中国电信市场营销再造项目.ppt

1、中国电信营销再造项目-BSS团队简介chinatelecommarketingre-engineering(ctmr)bssteamintroduction，2003年八月August，2003，1；项目和BSS团队简介BSS团队职责和任务BSS团队工作范围项目的实施方法，工作计划成果示例和模型扳手应从中国电信请求的资料，2，项目和BSS团队简介，为建立新的营销能力，中国电信需要建立完整的BSS系统以支持改进的营销能力。牙齿系统包括以下功能3360 a)获取相关营销数据b)根据客户数据分析提供最有利的应对措施c)数据的营销管理报告组的主要业务目标是优化BSS系统设计。作为新营销能力不可缺少的渡

2、边杏工具，BSS团队成员张伟雄(团队负责人)真理港，3，目录项目和BSS团队介绍BSS团队工作和任务BSS团队工作范围项目实施方法和工作计划绩效示例和模型扳手应从中国电信请求的资料，4，BSS团队工作和任务，BSS团队在中国电信营销再造项目中具有以下角色和任务：中国电信营销再造项目(如IDM活动和能力设计团队)数据模型团队和流程和组织体系结构团队，将讨论有关BSS现成结构和未来模型设计的问题，并与企业内其他部门和项目(如BPR、ITSP和MSS)协作，协调当前BSS的功能和未来营销所需的能力差距。未来的系统要求规范为中国电信公司制定了可重复使用的BSS规范。支持改造后的市场营销能力对中国电信C

3、RM三级系统管理方式的分析和最优化、对BSS系统的影响评估、提高客户吞吐量、提高客户ARPU价值、在现有业务中保持客户在新业务中获取客户、目标、以客户为中心的客户管理一对一营销、战略、能力、以洞察力为中心的市场营销(IDM)、集成客户和产品视图项目和BSS团队简介BSS团队工作和任务BSS团队工作范围项目的实施方法以及工作计划绩效示例和扳手在中国电信请求的资料，6、0、2、4状态诊断和分析阶段，设计阶段，20，22，24，26，28，30，试点和制度化阶段，和客户管理和控制最优化、客户管理和控制能力评估、BPR项目结果等管理需求分析、垂直管理流程最优化、KPI、SLA、报告/平衡记分卡设计管理

4、、横向客户操作流程最优化、kpr数据映射、BSS评估、BSS要求BSS评估设计营销试点测试，BSS团队工作范围，7，目录，项目和BSS团队简介BSS团队工作和任务BSS团队工作范围项目实施方法和工作计划绩效示例，以及模型spanner应从中国电信收到的资料，8，项目实施方法，excent/etse，功能系统：11个功能领域131个功能块2096个功能部件2096个以上功能定义30，000个以上功能子部件多达20000个相关档案，与通信管理论坛(TMF)的eTOM模型完全一致，excenter的专家在eTOM的编辑委员会中担任重要职务。我们的流程和功能模型基于eTOM第一级和第二级。9，2。法规

5、报告和平衡记分卡设计，1 .现状分析、对现有管理报告的分析、对现有IT支持能力的分析、对现有CRM控制能力问题的分析、CRM诊断报告、平衡记分卡模型、3。BSS评估、BSS要求提交、项目实施方法和工作计划为中国电信设计标准化管理报告和平衡记分卡的模板草案、为中国电信分公司设计标准化管理报告和平衡记分卡的模板草案、新数据模型、市场营销能力和控制能力的BSS评估、项目绩效3333 项目和BSS小组简介BSS小组工作和任务BSS小组工作范围项目实施方法和工作计划绩效样本和模型扳手需要从中国电信请求的资料，11，项目绩效样本1 3360平衡记分卡，最终更改，2/4/000 、balanced scor

6、ecard中每个维的计算方法：12、客户满意度、客户方面、总分、财务方面、改革创新方面、内部流程方面、客户损失率、 3360、市场占有率： 政策修订和管理工具、用户应用政策规则管理、客户信息祖怀功能、信用和欺诈管理、忠诚度管理、BSS差距分析、BSS要求规格、项目结果样本3360bss差距分析/要求报告、客户和帐户管理差距、索赔管理3360字典索赔支持祖怀和报表生成、帐龄和帐龄处理、延迟付款计算、保修管理、成本到会计映射以及呆帐核销。忠诚度管理：基于业务准则和客户忠诚度政策，保持忠诚度优惠和积分点馀额、退钱、曹征等。定义和维护与客户层次结构、帐户层次结构管理：客户层次结构和帐户层次结构相关的所

7、有信息。用户应用策略规则管理3360管理整个策略、客户组策略和客户特定的策略(例如业务规则)。包括用户认证、用户服务认证、个性化选项(例如优先级，特别喜欢的选项、用户设备特定的参数选项、用户事件通知联系选项)。这些策略规则可以因客户、客户类型和渠道而异。用户应用策略规则管理：不存储客户的服务基本信息以供智能网络元素参考。会计管理：15，目录、项目和BSS团队将介绍BSS团队工作和任务BSS团队工作范围项目的实施方法，以及工作计划绩效示例和模型扳手需要从中国电信请求的资料，16。现有CRM管理报告示例现有BSS功能设计文档(包括客户管理、营销、索赔等系统)现有BSS技术设计文档现有BSS操作文档

8、现有BSS系统体系结构图现有BSS系统体系结构图现有BSS要求未来IT计划蓝图(ITSP)、中国电信请求的资料应确保项目团队有足够的资料开始。将以下文章：17，Backup Slides，18，1.0请求到集团总部、省/自治区、市级分公司，以获得统一的客户和产品视图、诊断阶段、设计、开发、测试、BSS评估和要求阶段、促销阶段业务和数据要求协议，以及增强的客户和产品数据模型宣传b、c、d、1.2.6设计逻辑客户数据模型，b、c、d、1总公司数据地方公司数据中公司数据客户定义客户结构客户数据分布产品定义产品结构产品数据分布定义，1.2.7 BSS要求提出， 2.2.4设计和改进市场营销组织，2.2.5市场营销数据和IT要求设计，增强的市场营销能力推广，1，2，2.2.2设计市场营销方法/模板/模型，b总部能力现状公司能力现状包括公司能力现状3360流程，组织角色3.0最优化客户管理管理控制、诊断阶段、升级阶段、商定报告要求、新的监管流程、组织角色、管理报告模板、平衡记分卡