第一章企业管理总论xin.ppt

1、第一章 现代企业管理概述,第一节、企业概论 第二节、管理的基本原理 第三节、企业管理的方法和手段 第四节、企业管理的产生与发展,学习目标：通过本章的学习，要求掌握企业与企业管理的概念，了解企业类型、管理的地位和作用以及企业管理的属性，明确企业管理的职能；掌握管理的基本原理、方法和手段；明确企业管理的产生和发展的过程，把握企业管理最新发展趋势。,学习管理的重要性,美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题,美国企业家群像： 平均年龄为56岁，为企业服务达23年，担任现职69年，在企业兼要职23个，每周工作60个小时，多数攻读过工商管理专业，大都从

2、事过市场研究，绝大多数是凭工作经历提上来的，常利用工作之余到俱乐部活动，生命保险已由公司出钱办妥，财产有专人代为操心，半数人还可获得股票作为奖励，日夜担心的只是一件事怎样才能把国内外的竞争对手击败。,特别提醒：企业生命周期的挑战！,据统计， 中国企业平均寿命只有78岁； 民营企业只有2.9岁； 跨国公司的平均寿命为1112岁； 世界500强的平均寿命为4042岁； 世界1000强的平均寿命为30岁。,第一节 企业概论,企业的法律形式,企业的产生与发展,企业的概念、特征及分类,生产过程,增值,什么是企业？ 企业是从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实

3、行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。,?,企业作为社会生产的基本经济单位，必须具有以下特征：,(1)企业是直接为社会提供产品或服务的经济组织； (2)企业必须是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的经济实体； (3)企业必须具有完整的组织机构和完备的生产要素； (4)企业是以营利为目的的经济实体； (5)企业必须具有法人资格。,企业类型 企业从不同的角度可以有不同的分类。例如： (1) 按社会分工角度划分，可以分为：工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型； (2) 按企业的隶属关系不同，划分为：中央企业、地区企业、乡镇企业、军工企业等

4、类型； (3) 按企业规模分类，可以分为：大型企业、中型企业、小型企业三类； (4) 根据企业生产力各要素所占比例不同，可以分：为劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类； (5) 按企业所有制性质不同，可以划分：为国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等类型； (6) 按股东承担清偿债务责任的不同划分，可以分为：无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等基本类型。,企业的产生与发展 企业是一个历史概念，是社会化大生产的产物；是随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高不断发展和进步的。 企业的发展经历了三个阶段：手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期。,1、手工业

5、生产时期 手工业生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义社会初期的工场手工业时期。 16世纪到17世纪，西方一些国家从封建社会制度转变到资本主义制度。主要表现为： 资本主义原始积累的加快，向海外殖民的扩张，大规模地剥夺农民土地，使家庭手工业急剧瓦解，向资本主义工场手工业过渡。 此时的工场手工业已经具有企业的雏形。,手工业生产时期的主要特征： （1）工场规模扩大。到17世纪工场手工业已经形成较大规模，成为大型工场，当时美国有的工场手工业已经拥有几百个工人。 （2）产业结构发生了变化。在采矿、冶金、金属加工、制盐、造纸等行业，普遍建立了工业工场。 （3）工场内部形成了分工，一般按某一产品生

6、产要求，分解为若干个作业阶段。 （4）机器开始进入手工业工场。如1736年，英国一家大型呢绒工场已经拥有600台织布机。,2、工厂生产时期 随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命，工场手工业逐步发展到建立工厂制度，作为真正意义上的企业产生了。 在工业革命中，一系列新技术的出现，大机器的普遍使用，特别是动力机的使用，为工厂制度的建立奠定了基础。 1717年英国阿可莱特在克隆福特创立了第一家棉纱工厂； 19世纪30年代，机器棉纺织代替手工棉纺织的过程在英国完成，工厂制度在英国普遍建立。 18世纪德国手工业有了初步发展，到19世纪30年代至40年代，建立工厂制度。 19世纪30年代至60

7、年代，工厂制度在西方各国、各行业（采掘、煤炭、机器制造、运输、冶金等）相继建立。 工厂制度的建立使工场手工业发生了质的飞跃，它标志着企业的真正形成。,工厂生产时期的主要特征： （1）工场资本雄厚，小型生产者很难与之竞争。 （2）机器生产，节省人力，生产效率显著提高。 （3）形成了掌握生产技术和生产工艺的产业队伍。 （4）工厂内部分工深化，生产走向社会化。,3、企业生产时期 在资本主义经济发展中，工厂制度的建立顺应了商品经济发展的潮流，促进了生产力的大发展。特别是19世纪末至20世纪初期，随着自由资本主义向垄断资本主义的过渡，工厂的发展十分迅猛，并产生了一系列的变化，作为一个基本经济单位的企业最

8、终确立和形成。,企业生产时期的主要特征： 1）生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪加 2）不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革命，生产技术有了迅速发展。 3）建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列科学管理理论。 4）管理权与所有权的分离，企业形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍，同时企业整体素质也有明显提高。 5）企业之间的竞争日益激烈，加速了企业之间的兼并，同时企业向国外发展，跨国公司开始出现，并且不断发展。,现代企业的概念 现代企业是指企业生产资料所有权与经营管理权相分离并达到技术现代化和管理现代化的企业组织形式。 现代企业的特征： (1)生产资料所有权与经营管理权

9、相分离； (2)拥有现代技术； (3)拥有现代化的管理； (4)企业经营全球化。,现代企业素质 企业素质是指企业在一定的社会经济条件下自身所具备的经营要素及其有机结合所形成的内在特性。它是由人员素质、物质技术设备素质和管理素质三大部分组成的。 (1)人员素质。人员素质是企业素质中最重要的构成部分。包括企业员工的政治、文化、业务、生理等方面的素质。 (2) 物质技术设备素质。企业的物质技术设备包括厂房、地理位置、机械设备、生产工具、运输工具、仓储设备、科技、检验等类设备。 (3) 管理素质。管理素质主要包括企业的管理体制、规章制度、组织机构、管理基础工作、管理方式方法等。 在企业生产经营活动过程

10、中，企业素质表现为企业的活力，具体表现为企业的产品开发能力、生产能力、经营能力、信息反映能力、竞争能力、决策能力、应变能力和发展能力等。,企业的法律形式,在市场经济条件下，企业是法律上和经济上独立的经济实体。它拥有一定的法律形式下自主经营和发展所必需的各种权利。 企业的法律形式主要有业主制（个体企业）、合伙制（合伙企业）、股份制（公司制）等多种。,个体企业,个体企业是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业，业主个人享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任，如果经营失败，出现资不抵债的情况，业主要用自己的家庭财产来抵偿。 优点：产权转让比较自由；经营者与所有者合二为一，经营方式

11、灵活，决策迅速，利润独享。 缺点：多数个体企业财力有限，取得贷款的能力较差，难以作大；同时容易破产。,合伙企业,合伙企业是由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。可以由其中的一位出面经营，也可以共同经营。当企业出现经营失败、资不抵债时，每个合伙人都要以自己的家庭财产按照出资比例进行赔偿，合伙人对债务负无限连带责任。 优点：1、能够从事一些资产规模需求较大的经营活动 2、全体合伙人对企业的盈亏都十分关心 缺点：1、仍然局限在规模较小的生产经营领域内 2、几乎所有的决策都要经合伙人一致同意，造 成经营决策实效的延误 3、合伙企业的稳定程度有限 4、增大了投资者的投资风险,股份制企

12、业 股份制企业（公司）是由两个以上的股东共同出资构造出来的能够独立地对自己经营的财产享有民事权利、承担民事义务的组织。它具有以盈利为目的、具备法人资格、必须依法成立的特点。 按公司责任关系划分为无限责任公司、有限责任公司、股份公司等。 （1）无限责任公司：是指由两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担无限连带清偿责任的公司。所谓无限连带清偿责任是指股东不论出资多少，对公司的债权人以全部个人财产承担全部债务的责任。 （2）有限责任公司：是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。,（3）股份有限公司：又称股份公司，在英

13、、美又称公开公司或公众公司。 股份有限公司是指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限承担有限责任并享有相应的权利，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人，它具有以下特点： 股份有限公司的设立需要严格的法律手续 股份有限公司具有较严密的内部组织机构 股份有限公司的股权可以转让 股份有限公司符合上市条件的，可以申请上市交易。,第二节 管理的基本原理,管理的科学性和艺术性,管理者做什么？,管理的概念、特征、性质、职能,管理的基本原理,什么是管理？ “科学管理之父”泰勒管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好

14、的方法去干” “诺贝尔经济学奖获得者”西蒙“管理即制定决策。” 法约尔管理是所有的人类组织（家庭、企业或政府）都有的一种活动，它由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。 美国各大商学院管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。 管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性的活动。管理的核心在于对现实资源的有效整合。,国内的定义,管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物等)进行合理配置的综合性活动。 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织的目标的过程.

15、,管理的基本特征 管理的基本特征主要有以下几个方面： （1）管理是一种社会现象或文化现象。只要有人类社会存在，就会有管理存在。 （2）管理的“载体”是“组织”。管理总是存在于一定的组织之中 （3）人是管理活动的主体。管理作为一项工作，其任务就是要设计和维持一种体系，是在这一体系中共同工作的人们能以尽可能少的支出，去实现他们的既定目标；而且管理活动是通过人来进行的。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。管理不是一个人的活动，它是在一定的组织中进行的。人际关系包括：主管人员与下属之间（是各种人际关系的主导和核心）、组织内的一般成员之间（直接表现为组织的社会氛围）、群体之间。人际关系的内涵是随着社会

16、制度的不同而不同的。,管理的性质 管理的两重性自然属性和社会属性 一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。 另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性，不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。,管理的两重性告诉我们要向西方学习先进的管理经验，但不能盲目照搬。,管理的职能 管理职能（功能）是指管理人员为了实施有效管理所必须具有的功能，它是合理组织企业中的各生产要素使之达到最佳配合，以实现预定管理目标的手段和方法。它可以分为基本职能和具体职能两个方面。 基本职能 管理的两重性是通过管理的基本职能来表现的。现代管理具有两方面

17、的基本职能：一是合理组织生产力，它是管理的一般职能，这对任何社会制度下的企业都适用；二是维护和完善现有的生产关系，实现生产关系的特殊职能。 具体职能 管理的具体职能，存在着很多种不同的提法。有“五功能派”、“六功能派”、“三功能派”、“一功能派”、“七程序”等等。,“三功能派”强调计划、执行、控制 “五功能派”强调计划、组织、指挥、协调、控制 “七程序”强调计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 在实际的管理活动中，企业管理的具体职能表现为以下几个方面： 决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能、教育职能,决策职能：对市场环境进行分析，确定生产发展目标，在多种方

18、案中选择最优方案。 计划职能：组织存在有特定的目的，既要明确目的是什么，并且要规定实现目的的方法。计划作为企业管理的第一职能，主要是通过明确目标，制定战略、计划细分、资源配置等途径来协调企业的活动。 组织职能：设计组织结构，创造一个促使人们完成各自任务的环境。明确和决定组织 内部的各个组成部分应该做什么？每个人应该做什么？组织内部各组成部分如何协调？不同的层级划分以及权利归属等方面的问题。 指挥职能：为了达到既定目标，发挥领导艺术对下级进行部署和指导。 控制职能:在战略和计划的执行过程中对计划执行进行监督，对出现的各种偏差进行纠正和调整。 协调职能：使企业上下左右之间以及对外的工作保持良好的配

19、合关系。 激励职能：充分调动人的内在潜力，提高工作效率。 教育职能：提高职工的思想政治觉悟和文化技术水平,管理者做什么, 管理者和操作者 管理者的角色 管理者的技能 成功的管理者和有效的管理者,管理者和操作者, 管理者 manager 做决策、分配资源、指挥他人活动以达到工作目标的人， 操作者 operatives 直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。,管理者的角色, 亨利.明茨伯格 (Henry Mintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。 对5位总经理的工作进行了细致的研究 提出管理者扮演10种不同的，但高度相关的的角色。 10种角色可组合为3个方面：

20、人际关系、信息传递和决策制定。,管理者的角色,人际角色 头面人物 领导者 联络者,信息传递角色 监控者 传播者 发言人,决策角色 创业者 资源分配者 混乱处理人 谈判者,管理者的技能,技术技能 technical skills 应用专业知识和技术的能力 人际技能 human skills 理解人、激励人的能力 概念技能 conceptual skills 分析和判断问题的能力,成功管理者和有效管理者,弗雷德.卢森斯和其助手们的研究成果 成功管理者：在组织中晋升快的管理者 有效管理者：工作中有成绩的管理者 成功管理者=有效管理者？,管理者从事的活动 传统管理 计划、组织、控制 沟通 交流例行信息

21、，处理文书工作 人力资源 激励、惩罚、调解冲突、人员配备与培训 网络联系 社交活动、政治活动和与外界交往。,管理的基本原理,所谓原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。 管理是一门科学，它有自身的特点和规律。管理原理是对管理过程中的客观规律性的表述。 20世纪60、70年代以来，企业管理的理论和实践迅速发展，再加上系统论、控制论和信息论的出现，启迪着人们站在新的高度来认识管理原理，学者们提出了一系列的现代管理的基本原理。 系统原理、人本能动原理、整合分原理、反馈原理、能级原理、弹性原理、最优与满意统一性原理一共七个管理的基本原理。,一、系统原理 系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要

22、素(信息、人力、财力、物力、设备、能源、技术、市场等)组合而成的，具有特定功能的有机整体。 管理组织具有以下系统特征： (1)目的性 (2)整体性 (3)层次性 (4)相关性 (5)环境适应性,管理组织的系统特征： (1)目的性：一个系统必须有一个明确的共同目的。而这正是区别系统的标志。 (2)整体性：各种要素有机结合，成为一个整体。管理必须有全局观点。切忌“头痛医头，脚痛医脚，拆东墙补西墙”。 (3)层次性：任何组织都有一定的层次结构，系统的各层次之间，应该职责分明。 (4)相关性：系统内各要素之间具有特定的相互依赖关系。例如，工业企业的（生产、经营、财务、劳动人事等）各功能子系统密切相关。

23、 (5)环境适应性：系统必须适应环境，否则无法正常运行，甚至走向衰亡。,科学的管理就是要运用系统原理，以达到管理系统的既定目标！,现代企业系统与管理系统,与相关利益集团的关系,企业是一个开放的社会系统，企业内部各部门之间要协调一致；企业受外部环境的影响，因此，必须处理好与政府的关系、与供应商的关系、与顾客的关系、与竞争者的关系，为企业发展创造良好的外部环境。,二、人本能动原理 现代管理思想把人的因素放在第一位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人及人的积极性、主动性、创造性为管理的核心和动力，为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造

24、性，做好人的工作为根本，这就是管理的人本能动原理。 基本原则：行为原则、动力原则、权责对等原则、控制适度原则、参与管理原则,行为原则：也称为利益协调原则。管理者要制定一个切实可行的目标，要使企业的行为与企业的目标统一起来，引导职工的行为和企业的目标相符合；要了解和研究员工的需要，激励员工的动机，从而引发积极的行为。 动力原则：指管理必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理运转持续而有效地进行下去，动力原理在很大程度上决定了其他原理的效能。一般而言，管理中的动力有物质动力、精神动力和信息动力。 权责对等原则：该原则要求管理者应使组织成员所承担的工作的责任范围与其在职责范围内的支配力量相辅

25、相成。 控制适度原则:这一原则要求在管理活动中，管理者对下属的控制要适度，要适度地分权与授权，适度地奖惩，实施民主管理。 参与管理原则：这一原则主要是指职工参与管理，包括工人的自我管理和民主管理，如建立职工的非正式组织、实施职工持股计划、职工建议制度、初级董事会制度和组建生产委员会等。,三、整分合原理 整合分原理是管理工作中经常用到的一个原理，任何一项管理工作都必须经过在整体下明确分工，在分工基础上有效综合的管理过程，也就是所谓的“有分有合，先分后合”。 整分合原理包括以下三个环节： 整体把握 科学分解 组织综合（控制）,四、反馈原理 现代管理要求管理者要善于捕捉反馈的信息，及时作出相应的变革

26、，不断适应新的变化。决策、执行、反馈、再决策、再执行、再反馈，如此不断螺旋上升，使管理活动不断地改进和完善，从而实现预定的目标。 要做到管理工作高质高效，关键是必须建立起一个灵敏、准确、有力的反馈系统，这一系统反馈效率的高低，正是一个系统、企业是否具有强大生命力的标志。,五、能级原理 在现代管理中，机构和人都是具有一定能量的，这种能量有大有小，是可以分级的。能级原理就是根据不同的能级建立层次分明的组织机构，给予不同的权利，安排和职位要求相适应的人去担负管理任务。,能级原理要求管理系统具有统一的组织形态。稳定的组织系统一般是封闭的正三角形和金字塔形的结构，上面具有尖锐的锋芒，下面又有宽厚的基础。

27、,能级原理要求各类能级必须动态地对应。也就是说：一、安排岗位要考虑人的才能大小；二、用人要考虑其气质、专长。,六、弹性原理 管理必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种可能变化，实现有效的动态管理，这就是弹性原理。这是因为： 管理问题从来都是多因素问题。 管理问题具有很大的不确定性。 现代管理的弹性应当是积极的弹性，即既有既定的目标、计划和指标，又在各管理环节上保持可以调节的弹性。,七、最优与满意统一性原理 最优与满意统一性原理是根据管理目标的要求，按照管理对象的复杂程度以及最优化过程的边际成本，来确定适用最优法则或满意法则。 最优法则：指在一定条件下，管理系统的内部根据和外部条件相互作

28、用，可以使该系统的某个方面最大限度地接近或适合一定的客观标准，实现最优。 满意原则：指由于现实世界的诸多限制，人们难以实现最优目标，管理者应转向寻求满意化解，从而抓住决策时机并节约成本。,管理的科学性和艺术性, 管理的科学性 管理的艺术性 管理是科学与艺术的结合 正确认识管理科学与艺术性的重要性,管理的科学性,科学：反映自然、社会、思维等客观规律的知识体系。 管理有规律吗? 管理形成了一个体系吗?,管理具有科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存放着一系列基本客观规律，人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、整理，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论

29、和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论为指导，它有一套分析问题、解决问题的科学方法。,管理的科学性具体体现在以下几个方面： 现代管理是建立在科学的基础上的，从手工技艺上升到机器大工业是以科学技术为基础的，从管理艺术上升到管理科学，是在总结前人管理经验的基础上揭示事物的本质和它的发展规律 管理有一套放之四海皆准的原理和原则，如能级原理、人本原理、反馈原理、弹性原理、系统原理等。 管理的知识可以通

30、过书本进行学习和传授。 随着现代科学技术发展使得管理由定性向定量方向转化，可以借助数理的方法、计算机对管理现象、管理活动进行研究。 管理是理性的又是技术的，有规律可循。经过尽百年的探索和研究，已形成一套比较完整的知识体系，它反映了管理过程的客观规律性，掌握和应用现代管理理论就有可能针对管理实践中存在的问题找到正确、可行的解决办法，提高管理决策的有效性。,管理的艺术性,艺术的三个定义: 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 2.指富有创造性的方式,方法; 3.形状独特而美观的样子.,管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬 管理需要直觉、判断和悟性 管理科学难以解决： 人的

31、情感、行为的多样性 人的认识的局限性 环境变化的不确定性 组合的复杂性,管理是科学与艺术的结合, 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9,管理既是科学又是艺术 从理论上讲，管理是科学的、是原则的、是定量的。在实际应用上，管理是灵活的、是定性的。定量分析必须以定性判断所提示的方向为前提。定性判断必须以定量计算为基础，去把握数量的界限。没有定性估量，管理往往会变成盲目的行动。没有定量计算，难以把管理建筑在科学的基础上。 管理的科学性与艺术性之间不是互相排斥，而是相互联系、相互补充的。有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解

32、为基础的。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的这一特性要求学习管理学和从事管理的人员。即注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用。,正确认识管理的重要性,管理只是一门艺术- 学习管理没有用 管理人员如果没有掌握管理理论和基本知识，管理则必然是靠碰运气、直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。 管理只是一门科学 开始做数学游戏 和教条主义 如果靠“背诵原理”来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；,低层管理科学成分较多，高层管理艺术成分多。 例行管理需要较多的管理科学，例外管理需要较多的管理艺术。 对物的

33、管理需要较多的管理科学，对人的管理需要较多的管理艺术。 领导水平的高低主要在领导艺术上，艺术是管理的最高境界。,第三节 现代企业管理的方法和手段,现代企业管理 现代企业管理是指现代企业为了有效地实现预定的经济效益、社会效益和环境效益，而对企业生产经 营活动进行计划、组织、 指挥、控制等综合性活动 的总称。,企业管理的任务 1、企业管理是以提高经济效益为中心； 2、企业管理是为了提供更多的物美价廉的产品来满足社会需要； 3、企业管理是使国家、企业和职工个人都能获得持续增加的经济收益； 4、企业管理是为了不断扩大再生产； 5、企业管理是为了把企业建设成为具 有高度物质文明和社会主义精神文明 的现代

34、化企业。,现代企业管理的方法 企业管理方法论基础是系统论、信息论和控制论。现代企业管理的一般方法有以下几种： 1、行政方法。行政方法是指依靠企业管理机构和管理者的职权，通过下达指示、命令、任务等形式，按照行政隶属关系，直接控制管理对象，执行管理职能的一种方法。它具有强制性、垂直性、明确性和指向性的特点。 2、经济方法。经济方法是指企业管理按照客观经济规律的要求，运用经济杠杆（价格、税收、信贷、利润、利息等）和经济方式（经济合同、经济责任制等），调整各种经济利益关系，激发引导企业职工行为，执行管理职能的一种方法。它具有平等性、利益性、间接性和广泛性的特点。,3、法律方法。法律方法是指运用法律和具

35、有“法”的属性的某些规定，来管理企业的生产经营活动，执行管理职能的一种方法。它具有权威性、强制性、平等性和稳定性的特点。 4、社会心理学方法。社会心理学方法是指运用社会心理学的科学知识，通过了解职工社会心理活动的特点，按照人们在经济生活中社会心理活动的规律，加以正确诱导，激发积极因素，以实现企业经营目标的方法。它具有复杂性、针对性、启发性和灵活性的特点。 5、数学方法。即用数学原理来解决管理问题。有很多数学方法被广泛地用于管理实践。例如：线性规划、盈亏平衡分析模型、对策论、排队论等。 6、量本利分析法。即对项目投产后企业的销售量、成本和利润三者关系的综合分析。,企业管理方法和手段的变革,1、管

36、理方法的创新 在经营决策方面，运筹学、博弈论等方法得到越来越多的应用，并大大提高了企业管理层的决策水平。在生产管理方面，由日美等国企业提出了准时制生产、成组技术、制造资源计划、敏捷制造等现代管理方法。在市场营销方面，出现了企业形象识别系统（CIS）、政治营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的营销方法。,2、管理手段的变革 管理手段方面最大的变化莫过于计算机在企业管理中的广泛运用。例如物资需求计划管理系统、制造资源计划系统、计算机辅助设计系统（CAD）和管理信息系统等等。,第四节 企业管理的产生和发展,西方国家企业管理的发展 西方国家企业管理经过200年实践的积累和经验的总结，已经形成了一套成

37、熟的理论体系。它的发展大体上经过以下三个阶段： （一）传统管理阶段 （二）科学管理阶段 （三）现代管理阶段,传统管理阶段 这一阶段从18世纪末到20世纪初，经历了100多年。 传统管理主要解决如何分工协作，如何减少消耗、增加利润等问题。管理的内容局限于生产、工资、成本等几个方面，没有一整套的管理方法，对管理人员和工作人员，没有统一的标准和要求。,科学管理阶段 这一阶段是从20世纪初到20世纪40年代。 资本主义的自由竞争向垄断阶段过渡，生产规模逐步扩大，生产技术更加复杂，阶级矛盾日益尖锐，要求企业提高管理水平，将过去积累的经验加以系列化、科学化、理论化。 基于这种形式的要求，出现了许多科学管理

38、理论和管理学家。 例如：泰勒的科学管理理论、古典的组织理论、行为管理理论等等。,泰勒科学管理理论 泰勒（Frederick Taylor，1856-1915），美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。 泰勒其人：泰勒于1856年出生于美国费城的一个中产阶级家庭，中学毕业后考入哈佛大学，但因视力问题不得不中途退学。1874年，18岁的泰勒决定在亲友开的一家小型水泵制造公司学习制模和机械加工手艺。1878年，由于机械行业找工作较困难，泰勒转到米德瓦尔钢铁公司当一名普通工人。不久，他在车床班组当机工，两个月后当了这个班组的领班。他提升地很快，六年内从领班升到车间工长，以后成为负责全厂维修的总机械

39、师，并升到总绘图师，最后任总工程师。在此同时，泰勒通过自学读完了斯蒂芬斯学院机械工程师学位的全部课程。,泰勒得到提升的一个重要原因是他努力工作。当他还是一个普通工人的时候，就发觉工人上班故意偷懒，磨洋工，他认为这是人类社会的一种极大的浪费，并立志要与这种现象作斗争。他与这种现象斗争了终身，并由此带来了科学管理的兴起。他提出的管理思想经后人整理总结，被成为“泰勒制”。 泰勒制的要点包括： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨最佳方法。 2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。 3、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具

40、、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。,4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额。实行差别计件制： 5、 “精神革命”。提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。 6、计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。 7、职能工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。 8、例外原则。日常事务部下负责，管理人员对例外事项（重大事项）保留处置权力。,泰勒科学管理的实质是思想革命，变对立为合作。 科学管理的思想原则：（1）科学的工作方法替代传统的经验方法；（2）科学地挑选工

41、人，并对他们进行教育；（3）与工人衷心地进行合作；（4）将计划职能与计划的执行分开。,泰勒为了验证科学管理的优势所做的两个著名试验,试验一：生铁装运试验 工人们要把 92 磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是 12.5 吨 ，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨-48吨之间。 经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济剌激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运 48 吨的目

42、标。,实验结果 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,试验二：确定铁锹的大小试验 他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。 经过大量试验，泰勒发现22磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。这样，按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸

43、的铁锹完成工作。当然，这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),金属切削实验,进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,在进行时间研究时，泰勒发现确定机加工工人的工作时间时，金属切削的速度对时间的影响很大。于是他就开始进行金属切削实验。,泰勒科学管理的贡献 最大贡献在于所提倡的在管理中运用 科学方法和他本人的科学实践精神。 他和他的同事们创造和发展了一系列 有助于提高劳动生产率的技术和方法。,泰勒

44、科学管理的弊端 1、泰勒对工人的看法是不全面的 2、泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素 3、泰勒科学管理中所谓合理的工作量理论和实际是不符的 4、泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题 泰勒的追随者：亨利甘特、吉尔布雷斯夫妇,列宁对泰勒的评价,泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.,法约尔管理职能及一般管理 法约尔（Henri Fayol，1841-1925）法国著名管理实

45、践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。 法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。,法约尔对管理学的贡献：将管理实践看作有别于会计、财务、生产、分销和其他典型生意职能的一种功能。管理处于核心地位，其他几种活动都需要管理。 他强调指出，管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一种共同活动。他提出了管理的14 条原则，并总结了管理的五项基本职能。 孔茨：或许法约尔才是现代管理理论的真正创始人。,管理的14条原则 （1）分工

46、 （8）等级链与跳板 （2）权力与责任 （9）秩序 （3）纪律 （10）公平 （4）统一指挥 （11）人员稳定 （5）统一领导 （12）首创精神 （6）个人利益服从集体利益 （13）集体精神 （7）集权与分权 （14）报酬合理,马克斯韦伯组织理论之父 马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920），著名德国思想家、社会学家。马克斯韦伯提出的通常称作“官僚制”、“科层制”、或“理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。 他研究了国家和教会的管理发现：凡是管理比较正规、非人情化的效率较高，因此高效率的组织应该是较正

47、式的组织,韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论 1、存在着明确的分工 2、按等级原则对各种公职进行法定安排，形成一个自上而下的指 挥链或等级体系 3、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 4、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有 担任公职的人都是任命的 5、行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6、行政管理人员不是他所管辖的哪个企业的所有者，只是其中的工作人员 7、行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 8、组织中成员的关系以理性准则为指导、不受个人情感的影响,梅奥行为科学创始人 梅奥（Geo

48、rge Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗特利斯伯格（Fritz GRoethlisberger，1898-1974）通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。,霍桑试验行为科学对管理学的最重要的贡献来自霍桑试验。 从1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，当时试验者无法对此作出合理解释。从1927年起，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明的人类问题，总结霍桑试验研究工作。,霍桑实验的背景,20世纪20年代，位于美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂，具有条件不错的娱乐设施、医疗制度和比较完善的养老金制度。可是工人仍然愤愤不平，生产效率不高。当时的工厂主对