卓越绩效管理手法.ppt

1、GB/T19580优秀绩效评价标准国家标准教育北京慧远林管理咨询有限公司，系统魁北克，课程目的，组织库，中级管理人员，优秀绩效模型概述，1，核心价值和优秀绩效模型，2，优秀绩效评价标准解释改进方向如何确定？2 .经营与管理的关系，经营管理实际上是分开的。经营管理=经营管理经营以市场为核心，价格以主要表现形式追求企业的最大效果为目的。管理是人为的核心，目的是充分调动人的积极性和主观能动性，以最佳效率为目标进行关系管理，管理是手段。经营管理是关于实现经营目的的管理方法，以“经营”为主导，以“经营”为依托，以“管理”为依托，以“管理”为保障。关键是明确经营方向，确定管理方法，根据经营目标确定管理方法

2、，BPR，指南，3。企业发展五级模式，指南，4。盛有组织竞争力的木桶。每个木板必须足够长，木板之间不能有缝隙。诱导语，5。说出唯一提出以下命题的企业管理好的企业文化好的企业。如果一起是优秀的企业，就会赚钱，健康，快乐，成为指导语。6.美国生产力和质量中心(APQC)对12家最佳做法企业进行了调查，包括“水平比较法”、“优秀绩效模型(Baldrige/EFQM)”、“指南”、“1”、“优秀绩效模型概述1”、“质量”供应不足的时代：合规供应大于需求的时代：适用性质量的新时代：狭义、产品流程系统、1.1质量概念的演变、ISO9000:2000质量定义：固有特性满足需求的程度、产品标准的要求、客户的要

3、求、相关当事人要点：购买，生产，质量，服务，行政支持，营销，统计流程控制，Xi，Xp，Y，产品质量，系统质量/运营质量，流程质量，了解卓越绩效模型之一，质量概念质量经营(1992，龟尾均):以质量为中心的经营管理手法以人为本的品质管制ISO8402:1994:“一个组织是以质量为中心、全员参与为基础，通过客户满意和组织所有成员及社会利益实现长期成功的管理途径”。据朱兰质量手册p1205(1999，朱兰):作者说，到90年代初，这种广泛的传播使波多黎各规范成为TQM内容最受广泛接受的定义。1.2现代全面品质管制(TQM):优秀绩效模型、TQC、TQM、现代TQM:优秀绩效模型、优秀绩效模型是全面

4、质量管理的标准化、合理化、具体化(实施框架)是管理管理的成功方法，事实上企业管理国际标准是以结果为导向的。TQM的所有努力都转移到了最需要的地方，经过验证的尖端管理实践(美国国家质量奖节目主任Harry S.Herz)、灌溉灌溉、1.3优秀绩效模式及其与ISO9000的关系，以及与1.3.1、ISO9001的关系简要和卓越评价，以评估管理是否卓越的成熟度评估，以评估运动会获得奖牌、电影奖和ISO9001的目标是让客户满意，优秀的绩效模型旨在让所有利益相关者获得全面满意。1.3.2，ISO9004与ISO9004的关系iso 9004的范围和深度超过ISO9001，并指向卓越绩效评估准则，但用于

5、组织丰富和改善ISO9001基础，并在ISO9001与卓越绩效评估准则之间，即世界经济大部分组织可以达到的水平上走向TQM，1.3.3 ISO14001和GB/TB/TB/TQM卓越的绩效评价标准与环境管理和产业健康安全管理的要求兼容。在“4.1.2.1公共责任”中，要评估和掌握产品、服务和运营对社会的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等影响，预测公众的担忧，应对相关风险。4.4.1.3员工权益和满意度要求继续改善工作环境的职业健康和安全等，应对可能发生的紧急情况和危险情况。GB/T24001和GB/T28001是解决这些要求的方法。4.6.3.2改进方法的应用节目a)以各种形式组织各

6、级员工，进行各种改进项目或活动。b)准确灵活地应用统计技术和其他方法，以充分利用数据、信息和知识，帮助组织部门和所有级别的性能提高。合理化建议、QC团队、六西格玛管理、现场改进团队等、4.6度量、分析和改进、1.3.4和其他管理方法(如QC新的和现有的7茄子工具、统计过程控制、分布式分析、回归分析、实验设计、实验设计自下而上QCC/合理化通过技术经济和可行性论证做出改进决定。组织中的许多管理系统徐璐面向其他利益相关者、管理责任、资源管理、产品实施、改进度量分析、环境因素、计划、运营控制、监控和改善、风险因素和风险、计划、运营控制。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace

7、页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。，质量体系，环境体系，职业健康安全体系，内控体系，客户提供者，社会，职员，股东，1.3.5大利益相关者，

8、美国波多黎各国家质量奖(1987年成立):奖：制造业，服务业欧洲质量奖(1991年) 关系和挑战，5人中心85分，1领导120分19分得分条款(Items)，33个领域(Areas)，最广泛的优秀绩效模式：美国质量模型，欧洲质量模型，领导(10%)，领导(10%) 安全等管理体系的完善产品质量和工作品质管制及质量信息收集分析及IT技术的灵活应用，战败日本邀请了美国“军事”20年提高质量的努力。 美国市场和世界市场80年代初期美国的“觉醒”和质量革命：TQCTQM美国国家质量奖立法：1987年马尔科姆波利齐国家质量提高法大众法100-107，第二次世界大战后日本和美国，1。优秀绩效模型概述1、质

9、量、质量管理的演变和优秀绩效模型2、美国波多黎各国家质量奖、中国全国质量奖3、优秀绩效模型的价值、目录、2。美国波多黎各国家质量奖和中国全国质量奖2.1美国波多黎各国家质量奖成立背景2.2美国波多黎各国家质量奖运营情况2.3美国波多黎各国家质量奖成就2.4全国质量奖运营框2.6全国质量奖获奖者、波多黎各人、里根时代20世纪80年代初期，美国在产品和流程质量方面遇到了强烈挑战美国经济界开始提高警惕，全国范围的“质量革命”牙齿开始，在日本学习，重新引进TQM。(威廉莎士比亚、质量革命、质量革命、质量革命、质量革命、质量革命、质量革命、质量革命)波多黎各于1981年就任美国商业部长，1987年在七月

10、事故中死亡。在任期间，极力提倡质量管理，专心推进“质量提高法”立法。国会很快通过了立法。为了纪念波多黎各，1987年马尔科姆波多黎各国家质量改善法被称为公共法100-107，1987.8.20由里根总统签署。2.1美国波多黎各国家质量奖成立背景，立法目的：提高质量和生产力荣誉：质量奖获奖是骄傲和自豪。组织在质量上的追求过程中，将持续提高质量和生产率，提高利润水平和竞争力。榜样：授予和承认奖项的优秀团体(每年由总统亲自授予)为整个美国提供榜样。自我评估：制定审查标准和准则(每年扩散到数百万个组织)，让美国公司、政府和其他组织自行评估改进努力和结果，寻找进一步改进的机会，追求持续改进和创新，追求卓

11、越。孔刘：获奖的组织共享最佳实践，为高质量的组织提供指导。，2.1美国波多黎各国家质量奖设立背景不仅仅是为了获奖！运营方式：美国商务部技术下的机构国家标准和技术研究院(NIST)管理：修订标准配置，审查委员会任命美国质量协会(ASQ)运营：审查和推进特定组织，教育商业负荷的质量顾问机构操作阶段：独立审查为落选的申请人提供反馈审查报告。协议审查将确定通过现场审查的申请人，并将审查报告反馈给落选的申请人。在现场审查中推荐获奖者，向落选的申请者反馈审查报告。申报和获奖次数一般每年50-100名申报者(49/2002年)，进入现场审查的人不超过15人(11 /2002年)，每年获奖的2-7人(3 /2

12、002年)远远低于每个奖项的授予限额，2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和产业解决方案事业部(CGISS)的人均销售收入在1999-2002年间增长了32%以上。在过去的3年里，整体顾客满意度和重复购买及推荐满意度水平超过了88%。自1999年以来，资产收益率达到7%，通信工业同期平均负增长。无害废物的回收利用率达57%，自1996年以来，88%的排放减少。两次获奖，2.3美国波多黎各国家质量上的成就，如果你追求质量，你不会发现比波多黎各质量上的标准更好的标准。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，质量名言)我对牙齿奖的了解越多，我就越坚信作为一个国家

13、，我们应该继续投资它。美国前商业部长德里，设立奖项对20世纪90年代以来美国的发展做出了相当大的贡献，回到了世界经济霸主的位置。前美国总统克林顿，马尔科姆。波多黎各国家质量奖对使美国经济活跃，提高美国国家竞争力和生活质量起到了重要作用。2.3美国波多黎各国家质量奖的成果，波多黎各奖获奖者代表了美国最好的企业。为组织和社会设定了高标准。他们精力充沛，充满活力，具有最高尚的品德，在业界的领导地位。美国商务部部长埃文斯、美国布什总统、波多黎各国家质量奖已成为全球标准，世界同类奖增加的数量证明了波多黎各质量奖标准的重要性。2.3美国波多黎各国家质量奖(Portorich National Quality Award)的成果，NIST将实践卓越绩效模型的公司和一般公司的股票市场成果进行了比较，结果显示波多黎各奖获奖者