希望森林触动你的心灵.ppt

1、2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒管理與壓力紓解,李良達總監 希望森林上班族服務網生涯輔導網 / ,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,授 課 大 綱,情緒是什麼？ 對情緒管理的基本認知 情緒的紓解與宣洩 面對自我時的情緒管理 面對他人時的情緒管理 如何面對及處理壓力,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,什麼是情緒？,情緒是一種不穩定的狀態 可能是看不慣他人的作為而引起 可能是看不慣他人的際遇而引起 可能是別人對我的評價而引起 可能是自己對自己的評價而引起,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,什麼是情緒？,情緒是一種封閉的狀態 因為

2、傷痛而自我封閉 因為挫折而自我封閉 因為內疚而自我封閉 因為不滿而自我封閉,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒的特質(特點),情緒是一種不穩定的狀態，所以很容易彼此感染，由個人的不穩定影響他人也不穩定，甚至成為集體不穩定 情緒是一種封閉的狀態，所以很容易自我擴大，所以情緒若不處理，只會越來越難處理(越來越覺得別人對不起我),2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒的特質(特點),情緒很容易自我擴大，所以處理情緒需及時，越及時紓解越容易處理 情緒很容易感染別人，所以處理情緒時需要適度的隔離，越個別性的情緒越容易處理 若是自己要處理自己的情緒，更最好是適度的與人隔離，以免受干擾。

3、,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,對情緒管理的基本認知,人是不可能沒有情緒的，所以情緒管理不是要來設法消除我們的情緒，而是要來學習控制我們的情緒。 人的情緒會有高低起伏，所謂情緒管理也不是(其實也不可能)要去完全消除情緒的起伏變化，而要是使情緒的起伏在可控制的範圍內，避免失控。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,對情緒管理的基本認知,所以所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，否則愛之欲其生，恨之欲其死，情緒失控總是容易衍生出悲劇性的結局，損己也傷人。 有效的情緒管理可以使我們快樂的時候，不會樂極生悲；痛苦的時候也不致於痛不欲生。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,對情緒

4、管理的基本認知,但是，天有不測風雲、人有旦夕禍福，人生有太多的突發狀況會導致我們情緒失控(有時候只是瞬間的) ，因此我們平常必須有所學習與準備，平常就要做情緒管理。 這些準備與學習，可以減少我們的情緒失控(特別是瞬間的)，也可以使我們在萬一失控時，也不致於損己又傷人，更不會造成永久的遺憾。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,對情緒管理的基本認知,人的情緒很容易受到外在環境(情境因素)的左右，所以情緒管理也包括工作與生活環境的改善在內，包括色調、燈光等。 人的情緒很容易彼此感染(所以才會同仇敵愾)，所以情緒管理也包括家庭氣氛與組織氣氛的營造或改善等。,2020/7/25,希望森林觸動你的

5、心靈,對情緒管理的基本認知,情緒是不會自己消失的，所以有情緒時一定不要逃避，要面對；因此，情緒不宜壓抑，乃要有效的紓解、宣洩。 情緒的紓解和宣洩必須講究方法，因為越優美的表達方式，越能紓解和宣洩情緒；越粗魯的表達方式，越不能紓解和宣洩情緒，有時反要使情緒更被擴大。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒的紓解與宣洩,人的情緒易發難收，一發常常就不可收拾，所以情緒管理第一個課題就是要學習如何藉著適度且優美的表達，來紓解和宣洩自己的情緒。 情緒的表達的三個基本原則： 適度：這樣才不會越紓解或宣洩情緒越壞 優美：這樣才不會激起別人的(反面)情緒 隔離：這樣才不會破壞整體的情境因素,2020/

6、7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒的紓解與宣洩,情緒的紓解與宣洩的最高境界就是藝術的創作因為這是最適度、優美(文雅)而又很隔離的表達，可以使你的情緒澈底的宣洩出來。 情緒的紓解與宣洩必須要優美文雅，不是要去壓抑情緒，乃是要使你的情緒毫無保留的最澈底的紓解、宣洩出來，但同時卻又可以被別人接受、認同。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,情緒的紓解與宣洩,有的人面對別人時不會有情緒，面對自己時很容易有情緒，有的人則反之。 有的人是自己一個人比較容易紓解情緒，有的人則比較需要他人的協助。 所以不論是情緒的產生，或是其紓解與宣洩，都有兩個基本的課題，一是如何面對自我，一是如何面對他人，因此以下

7、要分這兩方面來進一步探討情緒管理的問題。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,面對自我時的情緒管理,要調適面對自我時的情緒，必須從認識自我以及改變對自我的認知做起： 1-1 Learning about Yourself 1-2 Ways of Learning about Yourself 1-3 The Key to a Good Self-Concept,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Learning about Yourself,學習了解自我時應注意之前提 千萬不要用單一的方法來認識自己 千萬不要給自己下單一的結論(不論你下的結論是好是壞都不好) 最好以行動(可行方案

8、、現在進行式)做結論(你還沒蓋棺論定，不要做絕對式的結論),2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Learning about Yourself,人的個性(性格)並非不能改變 性格(個性)會影響自我認知，但是人的個性其實是可以被改變的(可以成長的) 即使人真的是江山易改、本性難移，人的個性(性格、偏好等等)本質上或許真的很難有大的改變，但外在表顯(對自我的認知，以及與人互動的模式)上，卻可以大大的被改變。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Learning about Yourself,人的自我認知更非全然不能改變 既然自我認知會受個性影響，如果個性未改變，如何先改變我們的自我認知

9、呢？ 自我認知不但會受到個性影響，還會受到其他許多條件所影響，但即使這些條件都未改變，只要改變解讀的方式，自我認知仍可改變。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Ways of Learning about yourself,Find and read general information about human behavior(dont try your fortune, but systematically and scientifically) The feedback from standardized tests and questionnaires The feedbac

10、k from superiors, co-workers, subordinates, and friends.,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Ways of Learning about yourself,The feedback from personal growth groups.(If your situation is as below)： #你總覺得自己的思緒混亂，無法理出頭緒。 #你覺得沒有朋友，無從獲知別人對你的評價。 #你從前頁所述三種方法所得到的自我認知，彼此差異極大，簡直南轅北轍、莫衷一是。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,The Key to a

11、 Good Self-Concept,天助自助：上天只幫助那些自己先幫助自己的人，好事總臨到那些自己先很努力的人。 敬人者人恆敬之：你必須先努力的去尊重別人，先去肯定別人，先去接納別人，然後你就能看重自己、肯定自己、接納自己。 自重人重：當你能看重自己，肯定自己，別人自然而然也一定會尊重你。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,面對他人時的情緒管理,1. Improving Your Listening Skills 2. Building Relationship with Others 3. Resolving Conflicts with Others,2020/7/25,希望森林

12、觸動你的心靈,Improving Your Listening Skills,我們面對別人時容易有情緒的根本原因，常常是在於我們不會聽別人說話，不注意別人的表達，以致於我們的表達與回應也有誤差，最後就會造成許多的誤解。 因此，要處理面對他人時的情緒問題，首先就要學會傾聽，好好用心去聆聽別人的表達，以避免不必要的衝突或誤解。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Improving Your Listening Skills,(1) Concentrate and avoid distractions. (2) Listen empathically. (3) Listen for tota

13、l meaning. (4) Capitalize on the fact that thought is faster than speech.,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Improving Your Listening Skills,(5) Judge content not delivery. (6) Work at listening. (7) Observe the nonverbal aspects of the message. (8) Offer encouragement to the sender.,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Building

14、 Relationship with Others,(1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服 (2)聆聽：讓對方覺得你願意傾聽他所說的 (3)關懷：讓對方覺得你很關心他的感受 (4)接納：讓對方感到你能接受他的立場 (5)尊重： “我不贊成你的意見，但我誓死捍衛你表達意見的權利”(尊重人有言論自由)，讓對方發現你很在意他的權益。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方，你要能從對方的火藥味中嗅出來)，才不會造成你情緒困擾。 如果雙方已有衝突或是不愉快

15、存在，就應該要處理，否則從肝膽相照到玉石俱焚，你會有很長一段時間情緒不好。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在，要決定兩件事：一是如何處理(how)，一是何時處理(when)。 先談處理的時機。早處理比晚處理好，有處理又絕對比不處理好，所以越快處理越好。 但有時郎有情妹無意，你想處理對方卻還不想處理，所以必要時要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛，這不是靠單方面可決定的。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,處理衝突基本上有

16、三種方法： (1)Confrontation：對質。大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非，先弄個水落石出。 (2)Negotiation：協商。不必一定把問題搞清楚，但至少要知道以後彼此如何互動。 (3)Bargain：交涉。不管以後還要不要互動，但至少當下還懸而未決的問題得先解決。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,處理與他人的衝突時應注意事項： (1)不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備(因為是要解決衝突，不是要製造新的或擴大舊的衝突) (2)既然要有妥協的心理準備，所以處理的過程，話都不要說的太滿，

17、要預留妥協的空間與彈性，否則最後因為怕自己下不了台而不願妥協，衝突就不可能化解了。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,處理與他人的衝突時應注意事項： (3)處理衝突時一味的讓步、妥協並非上策，因為這樣會讓你的情緒更不好，會為以後埋下更大的衝突的地雷。 (4)最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，不卑不亢、恰到好處的去處理；而所尋求的解方若是雙贏的，最能真正化解衝突。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,處理與他人的衝突時應注意事項： (5)若要尋找雙

18、贏的結論，就要拋棄許多意識型態上的無聊堅持，不要去管什麼政治正確之類的立場問題，只問對雙方、對大家、對社會最好的結論是什麼。 (6)如果一開始就能訂定明確的目標(想要解決、妥協到什麼程度)，就越容易成功.,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,Resolving Conflicts with Others,處理與他人的衝突時應注意事項： (7)必要時可以委請雙方都信得過的公正人士從中協助，中間人若有相關專業素養尤佳。 (8)最好一開始雙方先互相給一段相等的時間，供對方吐苦水，但不要太長，並且言明吐完苦水後就進入實質討論，雙方都不可以回頭不再談抽象的情緒問題，直到問題能解決為止。,2020/

19、7/25,希望森林觸動你的心靈,如何面對及處理壓力,壓力往往是使我們發生情緒困擾的原因，所以談情緒管理不能不談到壓力的處理。 要處理壓力有兩個重點：一是減輕已經存在的壓力，一是減少或根本防止再產生壓力。 而不論是要減輕已經存在的壓力，或者是要根本防止再產生新的壓力，首要課題就是要找到壓力的源頭，知道壓力來自何處。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,工作壓力源自何處？,Significant Life Change生活型態(模式)的重大(顯著)改變。(Holmes-Rahe scale) 配偶過世或離婚或分居或婚姻出問題 觸犯法令(從重大刑責到輕微違法) 至親的家人或要好的朋友過世 結婚

20、或懷孕或者家中有新成員加入 退休、資遣、調職或轉換工作,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,工作壓力源自何處？,Role Conflict角色衝突 Intra-sender conflict：同一個主管給你兩個互相衝突的目標或任務。 Inter-sender conflict：不同的主管交付你互相衝突的目標或任務 Inter-role conflict：家庭與工作的衝突是最典型的(你天然就帶著兩個不同的角色) Person-role conflict：個人內心的天人交戰,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,工作壓力源自何處？,Role Ambiguity 角色模糊，曖昧、職責不夠分

21、明，甚至連職稱與職務都一團亂 Role Overload工作負荷過重 Role Under-load工作量太少 VDT Overexposure使用先進科技的傷害 Job Insecurity工作上的不安全感 Unemployment失業,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減輕員工的工作壓力,Improve Job Design改善分工方式(公司應主動改善，使員工與公司兩蒙其利) Moderate Task Complexity降低任務(職掌)的複雜度 Low Physical Strain減輕體能(體力)上的負荷 High Meaningfulness讓工作做得更有意義,2020

22、/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減輕員工的工作壓力,Provide Emotional Support公司應主動提供員工情緒上的支持 Keep Communication Channels Open保持暢通的溝通管道 Provide the Right Kind of Backup有人想要獎金，有人想多休假，有人想要更好的職稱 Act as a Catalyst扮演催化劑的角色，隨時提供員工必要的協助，但不是替他去做他的事,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減輕員工的工作壓力,Provide Emotional Support公司應主動提供員工情緒上的支持 Hold Back

23、 on Disseminating Stressful Information不要讓已經感到壓力過大的員工知道一些更會讓他喘不過氣的訊息。(寧可暫時hold on，不要急著告訴他),2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減輕員工的工作壓力,Wellness and Physical Fitness Programs實施員工健康強身方案 定期辦理員工健康檢查 教導員工管理情緒及壓力 開辦員工減肥班、戒菸班、戒酒班等等 指導員工正確的工安知識與逃生常識 教導員工正確的保健常識(如預防高血壓等),2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減輕員工的工作壓力,Employee Assist

24、ance Programs (EAPs)實施員工協助方案 A formal organization unit designed to help employees deal with personal problems that adversely affect their job performance.設立一個正式的單位專門協助員工處理(解決)一些會影響工作績效的私人問題，就叫做員工協助方案。,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,如何減少新的壓力的產生,1. Identify your own stress signals. 2. Eliminate or modify the s

25、tressor. 3. Build a support network. 4. Practice everyday methods of relaxation. 5. Meditate.,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,每天消除壓力的方法,每天找一段時間專門遊手好閒(啥也不做) 找個時間把你的問題告訴你的好友 感到壓力重到喘不過氣來時，去打個盹 好好開懷大笑一番，每天至少要笑五分鐘 每天有一段時間專心閱讀或運動或從事你最喜歡的嗜好(活動)(因此可以忘卻煩惱),2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,每天消除壓力的方法,避免去想你無法掌控的事。(明天會不會下雨，颱風會不會來，股票會不會漲) 在家裡弄出一個安靜而隱密的空間，當你感到有壓力時，退到這個空間裡，做做深呼吸，想一些會使你感到快樂的事 利用沒有行程的空檔偷得浮生半日閒，那怕只有幾小時也可充份休閒,2020/7/25,希望森林觸動你的心靈,每天消除壓力的方法,去完成你已經做一半的事，但要記住，先從簡單、輕鬆的做起。 努力做好份內的事，但不要求十全十美。 動手去做一些事情，做一些你通常比較喜歡做的事，做一些你不會做一半就不想做的事