第7章 控制(管理学第三版讲义).ppt

1、教材目录，管理学(第三板块)，第二章管理和管理工作，第三章管理思想的演变，第四章计划，第五章组织，第六章领导，第七章控制，第二章管理决定，概述，管理工作比尔接手后对员工说的三件茄子事有什么效果？激励工作和控制工作的关联性和区别是什么？管理学(第三板块)，第二节控制的意义和作用，第一，需要控制的原因是管理工作的第四个功能。在管理过程的循环中，如果计划制定是管理工作的第一步，然后是组织和领导计划的实施，那么下一个问题就是考虑计划执行的结果如何，计划确定的目标是否顺利实现，甚至计划目标本身是否科学合理。控制和计划徐璐不同，紧密相连。计划提供控制工作的标准，没有计划，控制也没有根据。但是如果只编制计划

2、，不控制执行情况，就很难圆满实现计划目标。因此，有人认为计划工作和控制工作是剪刀的双刃剑，没有任何一天，剪刀也不起作用。(威廉莎士比亚、剪刀、剪刀、剪刀、剪刀、剪刀、剪刀、剪刀)和控制是一种管理功能，通过监控或监控组织各个方面的活动和组织环境变化，从而确保组织实际状态和组织计划要求的动态适应。管理学(第三板块)，第二，控制的概念及其完整意义“控制”一词最初源于希腊语“舵手”，意思是航海家下令将偏离航线的船拉上正常轨道。由此可见，保持指向目的地的航线或保持实现目标的正确行动路线是控制概念的最重要意义。控制是最传统的意义上的“纠正”，即根据计划标准衡量实现的成果，纠正发生的偏差，确保计划目标的实现

3、。节控制的意义和作用，管理学(第三板块)，第二，控制概念及其完整意义从广义上理解，控制工作实际上应包括修改偏差和修改标准的内容。这是因为积极有效的控制工作不能仅限于对计划执行中的问题采取“纠正”措施。另外，在适当的时候，还应该引导管理员适当修改原先制定的控制标准和目标。能使不符合客观要求的活动回到正确的轨道。基于这种认识，戴尔广泛定义了管理职能，即管理人员衡量组织的实际运营是否符合预定目标，并采取措施确保组织目标的实现。节控制的意义和作用，管理(第三板块)，第三，管理工作周期的地位现实中，组织的运营往往从“非零牙齿”开始，由于前期的控制结果，组织可以制定新的目标，制定新的计划，组织结构，人员，

4、领导等。控制可以说是管理工作过程的结束，也是新管理工作过程的开始。而且，计划和控制工作的内容经常徐璐纠缠。控制节的意义和作用，管理学(第三板块)，3，控制节在管理工作循环中的地位，节控制的意义和作用，管理学(第三板块)，3，控制管理工作循环中的地位，很难区分管理工作实际过程中计划和控制是开始还是结束，控制是管理工作过程的结束和新管理工作过程的开始。而且，计划和控制工作的内容经常徐璐纠缠。管理工作本质上是计划、组织、领导、控制等功能有机地连接在一起的持续循环过程。、节控制的意义和作用、管理学(第三板块)、4、管理控制的目标和作用、节控制的意义和作用、修正后的业绩、业绩预测、管理学(第三板块)、4

5、、管理控制的目标和作用1。限制偏差的累积一般不会立即给组织带来严重的损失，但随着组织运行一段时间后小错误的积累和积累增大，最终可能对计划目标的实现构成威胁，甚至给组织带来灾难性的后果。因此，及早发现和处理潜在的错误和问题有助于确保组织按照预定的轨迹运行。部分控制的意义和作用、管理学(第三板块)、4、管理控制的目标和作用2在牙齿实施过程中，组织内条件和外部环境可能发生一些变化，包括组织内人员和结构的变化，政府可能出台新的政策和法规，这种变化的内外环境不仅会妨碍计划的实施过程，还会影响计划本身的科学性和现实性。因此，所有组织都必须建立有效的控制系统，以便管理人员预测和掌握内部和外部环境的变化，对这

6、些变化带来的机会和威胁做出准确、有力的响应。控制部分的意义和作用、管理(第三板块)、控制部分的意义和作用、5、管理控制的基本特征1与其他管理工作一样，控制工作也有明确的目的性特征。2.完整性管理控制的整体特征出现在两个茄子方面：首先控制的主体组织的全体成员；第二，控制对象包括组织活动的所有方面，人、财政、东西、时间、信息等资源。管理学(第三板块)，5，管理控制的基本特性。动态组织不是静态的，外部环境和内部条件随时都在变化，决定控制标准和方法不能固定。人性管理控制本质上是人执行的，主要是对人行为的控制。管理控制应该成为提高员工工作能力的工具。控制不仅是监督，更重要的是指导和帮助。节控制的含义和作

7、用、管理(第三板块)、节管理控制的过程和要素、管理(第三板块)、节管理控制的过程和要素，1。制定标准控制标准的作用是实际着手或连接计划工作和控制工作。计划是控制的基础，但各种计划的详细程度各不相同。一些计划制定了具体的、可评估的目标或指标，这些指标可以用作直接控制的基础。但是，大多数计划都比较抽象、粗略，需要将计划目标转换为更具体、可衡量和可评估的标准，以便于评估所需的行动结果。任何组织，对任何事情的控制标准都应该有助于组织实现整体目标。在牙齿前提下，对各项工作的控制标准必须有明确的时间限制和具体的内容要求。管理(第三板块)、节管理控制的过程和要素，第一，产品生产、废物数量等数量标准；三、质量

8、标准(如产品等级、合格率、次品率等)四、单位产品成本、期间成本等成本标准。这种全方位的控制，可以确保生产过程以质量、数量、时机、成本低的方式完成计划任务。，管理学(第三板块)，第二节管理控制的过程和要素，2。测量业绩和定义偏差比较标准测量实际工作成绩是控制过程的第二阶段，一分为衡量或预测实际工作成绩的两个茄子小阶段。二是比较业绩和标准。掌握业绩有两种茄子方法。一种是测量已生成的作业结果，另一种是预测即将发生的作业结果。任何一方都要求收集的信息可用于控制工作。控制工作对信息的要求可以从五个茄子方面考虑。(1)信息是否及时？(？(2)度量是否适当？(3)收到的信息的可靠性和准确性如何？4)信息有效

9、吗？(？(5)信息是否送达需要的当局？(？管理学(第三板块)，节管理控制的过程和要素，2。衡量业绩和定义偏差控制的工作的信息要求可以从五个茄子方面考虑。(1)信息及时吗？(2)度量是否适当？(3)收到的信息的可靠性和准确性如何？4)信息有效吗？(？(5)信息是否送达需要的当局？(？管理学(第三板块)，节管理控制的过程和要素，2。在衡量业绩和定义偏差时，在获取有关实际业务绩效的信息时，要全面考虑(1)衡量的项目。衡量工作中最重要的方向是什么。管理者应该对决定实际效果好坏的重要特征项目进行测量。(2)测量方法。管理员可以通过直接观察法、利用报告和报告、调查样本、召开会议等四种茄子方法获得有关实际工

10、作绩效的资料和信息。(4)测量频率。管理员必须考虑按小时、天、周、月、季度或年度衡量业务绩效需要多长时间。是定期测量，还是不定期测量？(5)测量的主体。衡量实际工作成果的人是工人本人、同一等级的其他人、上级主管或职能部门的人吗？如果衡量业绩的主体不同，控制工作类型也不同。管理学(第三板块)，第三节管理控制的过程和要素，3。要分析原因，采取措施解决问题，首先要确定差距的原因，然后采取措施纠正偏差。所有可能的原因和假设不是简单的判断就能轻易决定的。如果对偏差原因的判断不正确，纠正措施就会成为无益的箭头，看不到效果。对偏差原因进行彻底分析后，管理员必须决定采取什么纠正措施。具体措施有两种。一种是立即

11、执行的临时应急措施，另一种是永久性根治措施。对组织正常活动产生快速直接影响的急性问题，大部分应立即采取纠正措施。管理学(第三板块)，节管理控制的过程和要素，1，控制工作的基本过程异常管理控制的基本过程，只是集中于纠正偏向，而积极的控制会导致计划的修改或重组。从这个角度来看，控制工作过程的步骤可能有些不同。范例：第二个步骤不是测量计划执行的目前与预期结果，而是侦测计划执行期间发生或发生的内部与外部环境条件变更。决定差异不是比较实际和实际(标准)或实际和实际(科举或水平)，而是主要比较(确保基准、指标或目标之间的平衡)，管理学(第三板块)，节管理控制的过程和要素，1，控制工作的基本过程异常管理控制

12、的基本过程，只是集中于纠正偏向，而积极的控制会导致计划的修改或重组。从这个角度来看，控制工作过程的步骤可能有些不同。第三步，对差距采取措施，也不是纠正计划执行不力造成的偏差，而是更多地考虑原控制标准不合理或内外环境条件的变化。该行动措施的结果不是将业绩接近目标、标准，而是改变控制标准本身。管理(第三板块)，节管理控制的过程和要素，第二，控制系统的组件可以从控制过程的阶段分析中看到。有效的控制活动必须满足以下三个茄子条件：1有效的控制系统不仅要能及时修改执行偏差，而且在实际情况(内外环境条件)牙齿发生重大变化的情况下，要能引导管理者对原来的标准或目标进行正确的修改和更改。管理(第三板块)，节管理

13、控制的过程和要素，第二，控制系统的组件2。具有及时、可靠和适用的信息。信息是控制的基础。必须掌握有关执行偏差或环境变化的足够信息，管理员才能做出目标决策。采取行之有效的行动。管理员必须通过实施建议的措施方案，尽快修改正在执行的偏差或形成新的控制标准和目标。总之，控制系统由控制标准和有关目标、偏差或变化的信息、修改偏差或调整标准和目标的措施三部分组成。牙齿三个茄子组件共同决定了控制系统的效率和效率，因此是有效控制的基本条件。管理(第三板块)、第三节管理控制的类型和方法；1、管理控制的类型管理控制活动可以从不同的角度进行分类：管理、管理“负供应”是指减少偏差正供应控制旨在更改控制标准，以便更好地满

14、足内部和外部实际环境条件的要求，主要体现在管理周期的规划阶段，表示这些控制对象包含控制标准本身。“正向供给”是指振动控制标准和目标。第3节管理控制的类型和方法，管理(第三板块)，1。负供给控制和正供给控制正负供给控制必须重复使用。提高适应性的正向供给控制有时很容易用作无视“控制”的借口。可以轻易说，以前的标准不再合理，所以控制行不通，不再严格控制。这会导致系统不稳定和不平衡地运行。但是，另一方面，平衡不应是静态平衡，应具有动态平衡的概念，并允许控制系统在显示对目标的行动的同时及时进行曹征、适应和变化。第三节管理控制的类型和方法，管理学(第三板块)，2。外部控制和内部控制、直接控制和间接控制例如

15、上级负责人的行政命令教练、组织程序规则的制约等都是外部强加的控制。内部控制不是“他人”控制(上级主管的“英寸”或议事规则的“法治”)，而是自动控制或自我控制(称为“自治”)。自行控制的单位和个人不仅可以检测和发现自行问题，还可以制定自行标准，采取行动纠正偏差。第3节管理控制的类型和方法，控制的主体：谁来控制？管理学(第三板块)，2 .外部控制和内部控制、直接控制、间接控制(2)直接控制和间接控制直接控制是将控制的注意力集中到员工身上。计划执行的结果取决于执行计划的人员，因此，基于将重点放在提高人员素质，确保计划目标的实现这一假设。威廉莎士比亚，警醒，王，王，王，王，王)的优点是：(1)组织有助于形成优质的职员团队。(2)更多地采用促进自我控制的方式。主要问题是人并不完美。也就是说，即使是很优秀的职员，也有工作做得不好或出错的时候。(约翰肯尼迪，工作)，第3节管理控制的类型和方法，受控对象：什么被控制了？管理学(第三板块)