质检组(新人)培训方案_第1页
质检组(新人)培训方案_第2页
质检组(新人)培训方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、培训方案第一周（第一天-第二天）1. 培训时间：8H2. 培训地点：质检组办公区域3. 培训内容：1） 对于质检评分标准进行讲解。2） 对于评分标准中有疑问的地方进行反馈。3） 至热线部接听电话。4） 对于质检报告（表格）、质检意见和建议表（表格）、每日情况（表格）进行讲解第一周（第三天-第5天）1. 培训时间：12H2. 培训地点：质检组办公区域3. 培训内容：1) 对于super后台的使用进行讲解。例如：订单查询、售后服务、来电弹屏查询等相关内容（备注1）。2) 对于wiki的使用进行讲解，主要针对于公告的查询，活动的查询等其他类似QA查询（备注2）。3) 观看代教老师对于录音进行监控，主

2、要针对于如何使用工具（华为录音系统）进行抽检（备注3）、如何对于录音进行评定、如何填写录音问题、如何给予坐席建议等进行讲解。5） 至热线部接听电话。 第二周（第一天第三天）1. 培训时间：12H2. 培训地点：质检组办公区域3. 培训内容：1） 考核完毕后，新人质检通过双通来和培训老师共同进行录音监听，主要由培训老师对于录音进行监控打分。录音结束后共同进行讨论。2） 至热线部接听录音第二周（第四天第五天）1. 培训时间：12H2. 培训地点：质检组办公区域3. 培训内容：1） 有在代教老师的陪同下，新人质检进行质检报告的制作评定，培训老师在旁进行指导，并在质检报告制作完成后，由培训老师对于其中的录音进行二次抽检，并指出不足之处。2） 至热线部接听录音3） 对于两周的培训进行考核。考核

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论