高端商务礼仪

1、高端商务礼仪 篇一：如何使高端商务礼仪高增值 如何使高端商 礼 高 值务仪增 课程目标： ? 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 ? 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重； ? 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升； ? 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； ? 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识； ? 掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范； 课程大纲： 第一单元：商务活动中沟通礼仪 一、沟通的重要性 ? 真实故

2、事演绎人生哲理世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 ? 宜涉及的言谈内容 ? 不宜涉及的言谈内容 ? 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川 ? 有声语言在沟通中的重要性 ? 肢体语言在沟通中的重要性 ? 情绪语言在沟通中的重要性 ? 不畅导致的结果 ? 沟通3A法则 ? 倾听与赞美 二、理解有效沟通 三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格） ? 人性解读 ? 性格分类 ? 各种性格沟通技巧 四、与上司有效沟通技巧 ? 与上司沟通常见问题分析 ? 上司不主动与我沟通 ? 与上司沟通困难 ? 我们了解上司吗？ ? 主动配合还是消极应对？ ? 与上司相处的礼仪要点 ? 与上司关系中常见的误区

3、 ? 掌握工作汇报礼仪、技巧五、与同事间沟通技巧 ? 与同事沟通常见问题分析 ? 同事不配合我工作怎么办？ ? 如何面对与同事间的竞争？ ? 与同事沟通的方法 ? 如何处理组织内部冲突 ? 为何会发生内部冲突 ? 内部冲突处理的5种模式 六、有效沟通中的异议处理 ? 影响沟通结果的四个关键问题 ? 如何处理沟通中的异议 ? 高效沟通的要素 ? 知人知心的沟通工具包 ? 知人知心的沟通话术 ? 提高沟通影响力 第二单元：商务活动中人际交往礼仪 一、礼仪的内涵 ? 中国礼仪的起源和发展 ? 国际商务礼仪的起源 ? 国际商务礼仪的规则 ? 国际商务礼仪的内容与特点 ? 中外礼仪差异类比 ? 现代人的

4、双能力 二、高端商务礼仪以建立良好关系为目标 ? 印象管理管理好要传递给对方的印象 ? 在国际商务交往中留下美好的第一印象 ? 商务活动中的语言管理话到口边需三思 ? 商务活动中的情绪语言管理反映一个人的文明程度? 商务活动中的肢体语言管理无声胜有声 ? 商务活动中的眼神管理眼神折射了你的内心世界 ? 商务活动中的表情管理微笑是世界共通语 三、高端商务礼仪人际交往礼仪 1. 见面礼仪 ? 掌握国际交往中礼仪的空间距离 ? 问候礼仪一声问候传递内心的声音 ? 握手礼仪传递温暖 ? 称谓礼仪不同的文化不同的称呼 ? 自我介绍礼仪大方，充满自信 ? 介绍他人礼仪要懂得先介绍谁 ? 名片交换礼仪是一个

5、微型简历，又是人际交往中的友好纽 带 2. 接待来访客户应注意的礼仪要点 ? 迎来送往的细节-细节决定成败 ? 商务迎接五项原则 ? 接待中的次序礼仪? 礼节性会晤座次 ? 公务性会晤座次 ? 乘车座次 ? 引导礼仪 ? 客户来访的基本礼仪用语 ? 送客礼仪 3. 会议礼仪要点 ? 参会者礼仪守时，安静 ? 主持人礼仪照顾全局 ? 发言者礼仪简短扼要 ? 鼓掌礼仪与气氛相协调 ? 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪 4. 商务宴请礼仪了解东西方差异 ? 西餐礼仪 ? 饮酒礼仪 ? 点菜礼仪 ? 入座及退席礼仪 ? 进餐中沟通礼仪 ? 商务送礼礼仪不以昂贵为标准 ? 祝酒礼仪适当的幽默 5. 职场

6、礼仪体现企业文化 ? 礼仪问候的重要性 ? 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象 ? 同事间相处礼仪同频共振原理 ? 团队合作礼仪对事不对人 ? 犯错时的礼仪没有借口 第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范 一、仪容规范 ? 仪容仪表的基础 ? 修面：男士魅力的亮点！ ? 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） ? 职业淡妆的步骤 ? 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） ? 学员化妆练习和现场点评 ? 仪容的禁忌 二、国际商务活动中的服饰礼仪 6. 商务正装的基本原则 ? 个性原则 ? 和谐原则 ? 适宜原则 ? TPO原则 7. 男士服饰的选择与搭配 ? 西装的选择：面料、版

7、型、图案、款式 ? 衬衫的选择： ? 领带：一个男士应有30条领带篇二：01-王晓珑礼行天下高端商务礼仪 高端商务礼仪礼行天下 课程意义： 商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，

8、内外兼修，魅力永续。 课程收益： 1.了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2.学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3.提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。 课程特色： 1.系统性的礼仪课程内容 意识由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识； 标准提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化； 外在形象与动作的强化训练与检查。 2.丰富且实效的授课方式 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了

9、就忘”。 3.中西兼备的海量案例 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。 4.个性化的咨询建议 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。课程时间：2天，6小时/天 课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士 课程大纲： 第一讲：礼仪的来源与内涵 一、礼仪的来源 1.“礼者，敬人也” 2.孔子对儿子的教育-不学礼，无以立 3.君子六艺“礼、乐、射、御、书、数” 二、礼仪的含义与三要素 1.商务礼仪的基本原则 2.管理者应具有的礼仪意识与职业形象 第二讲：商

10、务名片魅力职场形象的塑造 一、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享：选美特工 二、着装礼仪 1.服装色彩学： 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：配色高手 2.商务女士为尊重和权威感而穿戴-正装要求及禁忌 案例：第一夫人们的比拼 3.商务男士为政治和影响力而穿戴-穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 三、仪容修饰 1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 四、优质形象的条件-TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：正式程度排名第三讲：商务用语礼仪职场沟通的艺术 一

11、、交谈礼仪 1.交谈的对象性、适应性与分寸性 2.倾听与回应的正确方式 3.善于表达：如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 情景模拟：转接供应商打给采购部张经理的电话 1.电话应答的原则 2.接听电话技巧 3.打电话的正确方式：5W1H 4.过滤电话的技巧 5.电话会议礼仪 三、电子礼仪 1.如何写一封礼貌的电子邮件 案例：错误的、暴力的电子邮件 2.一份完整传真的要素 3.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃 第四讲：商务往来礼仪职场交往的技巧 一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：低三下四的奥巴马 情景演练：公司走廊上遇到客户时. 三、

12、介绍时的原则 四、握手技巧: 谁先伸手? 1.握手的次序和要领 2.握手的禁忌 五、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿? 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1.行进间的前后上下 2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?情景演练：乘车 七、送客: 送到哪里由什么决定? 八、拜访: 1.合宜的时间和基本的礼节 2.拜访前、中、后的注意事项 情景模拟：客户拜访招商经理 九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：最好的礼品 十、接待礼仪 1.人员安排 2.环境准备 3.物质准备 4.心理准备 5.仪表准备 6.迎宾八部曲-接待流程 情景演练：接到上级指派的

13、接待任务 十一、会议礼仪 1.会议前、中、后的注意事项 2.常见摆位 3.主持人礼仪 4.参加会议的礼仪 5.鼓掌礼仪 情景演练：不同场合的鼓掌 第五讲：商务餐饮礼仪职场上的润滑剂 一、中式餐饮 1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2.桌位：尊位 3.点菜：谁来点?先点啥? 4.上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 5.餐桌禁忌 6.敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶二、西餐礼仪 1.桌位：女主人为尊 2.餐桌禁忌 视频： 憨豆先生的大餐 3.餐具的摆放和运用 4.上菜次序 视频：西餐正确示范 5.品酒礼仪-望问品忆四部曲 案例：从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统 6.咖啡礼仪

14、7.自助餐的取菜次序和禁忌 三、结束语 1.分享与回顾 2.行动计划篇三：杨文华：高端商务礼仪-2天 高端商务礼仪 课程时间：2天 课程人数：20-30人 课程对象：需要提升“礼仪”的商务人士 课程大纲： 引言：高端商务礼仪新说 1. 决定影响力的“重在商务” 2. 商务礼仪与个人品牌增值的关系 第一单元：商务“仪表”礼仪穿出成功者的气质 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、女商务人员的形象要求 ? 远离女性职场升职的三大隐形“形象”杀手 ? 按身份打理私人衣柜的技巧 ? 公务首饰的贵气与影响力 ? “妆成有却无”的职场巧妙化妆法 4、男商务人员的形象要求与禁忌 ? 公务西

15、装的黑色陷阱 ? 公务衬衫穿着“五”原则 ? 领带色彩的“男人的宣言” ? 公务配饰三一定律 5、商务休闲服装的定义 6、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 第二单元：商务“接待”礼仪善始又善终的待客之道 1、行为映照内心最真实的独白 2、你的站迎来的是朋友还是敌人？3、“贵人笑”的微笑新说 4、公务迎接礼仪掌握火候最关键 ? 迎接的身份对等原则 ? 主客数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 迎接的“先来”原则 5、公务握手用你的手握出经济效益 ? 标准公务握手的要领 ? 公务握手的禁忌 ? 握手判断性格 6、公务介绍礼仪记忆从介绍的那一刻开始 ? 自我介绍的三要素 ? 为他人做介绍之顺序怪圈

16、 ? 集体介绍的关键点 7、公务引导礼仪永远存在于最恰当的位置 ? 上下楼梯的引导方式 ? 行进中的顺序礼仪 ? 搭乘电梯的礼仪 8、公务接待的座次礼仪让合适的人坐在合适的位置 ? 相对式房间的待客座次 ? 并列式房间的待客座次 ? 公务车的场合上座论 9、公务名片的递送名片是用来传递信息的还是用来得罪人的？ ? 递送名片的五大时机 ? 递送名片的关键技巧 ? 名片的递送顺序 10、商务谈判礼仪 ? 谈判的定义 ? 谈判交易的四个阶段 ? 谈判横桌式与竖桌式的座次? 谈判现场礼仪 11、商务签约礼仪 ? 签约仪式必要的准备工作 ? 服饰的准备 ? 双方签约者身份对等 ? 签字应遵守“轮换制”的

17、国际惯例 ? 签字仪式的程序 12、公务送别礼仪送佛还需送致西天 ? 送别客人的规格 ? 送别客人的方式 ? 送别的“后走”原则 第三单元：商务“餐饮”礼仪有益亦有趣 1、参宴及宴请准备 2、中餐宴请礼仪吃出生意和机会 ? 中餐宴请的角色定位 ? 中餐宴请中的点菜原则 ? 中餐宴请的常见误区 ? 中餐中的筷子禁忌 ? 中餐餐具的正确使用方法 ? 中餐宴请的座次排列 3、西餐餐饮礼仪提升品位修养 ? 西餐的座次原则 ? 西餐的餐桌仇恨 ? 品酒三步曲 第四单元：商务“沟通”礼仪达成协议的金科玉律 1、有效沟通的定义 2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通3、影响有效沟通的因素 4、与不同性格客户的沟通应对技巧 ? 老虎型客