麦肯锡——管理沟通的概念、原理与策略修改过.ppt

1、内容安排，概述：管理沟通的概念，原则和策略起点：内部沟通和一对一沟通的困难：小组沟通的重点：组织内外的沟通，管理沟通的概念，原则和策略，第一部分：概述，提问，如何理解管理沟通？建设性沟通的原则是什么？管理沟通的一般策略是什么？如何理解管理沟通？你是一名宇航员，和其他几名宇航员一起驾驶宇宙飞船去月球。你最初计划加入已经登陆月球作为基地的太空母舰。然而，由于机械故障，你的宇宙飞船只能在距离宇宙飞船200英里的月球表面着陆。许多设备在着陆时被损坏，为了生存，你必须充分利用未损坏的设备自己到达太空母舰。以下是15件未损坏的材料和设备的清单，请根据它们的重要性标记1-15，以便你出发时可以根据它们的重要

2、性决定是否选择(例如，你只能带走13件体力，所以你必须放弃另外两件)。(续)，介绍参与，(1)一盒火柴(2)一块压缩饼干(3)一条50英尺长的尼龙绳(4)一个丝绸降落伞(5)一个口袋加热器(6)两把0.45口径的手枪(7)一盒脱水的宠物奶(8)两大瓶氧气(9)一张星图(10)一个救生筏(11)一个磁罗盘(12)，介绍参与(c)，讨论(1):小组通信。在完成自我判断后，你的小组(3-4个人)使用信息丰富或有说服力的15件事的交替应该试图得到每个人的同意。注意力：无论是信息性的，还是说服性的，逻辑都是基础；-不要仅仅为了避免冲突而改变你的想法；不要仅仅为了遵守“少数服从多数”的原则而做决定，讨论(

3、2):自我评估，你认为什么样的关键技术能让你的职业生涯成功？你目前工作中的沟通障碍是什么？提高你的交际能力最有效的方法是什么？你希望在这门课程中学到更多什么？浙江大学姜维博士，9，1-管理沟通的重要性，经理=愿景-制定者-激励者-沟通活动贯穿整个管理生命。沟通能力在某种程度上严重影响你的职业发展。3CS:能力特性舒适性(舒适关系、舒适工作、舒适生活)。支持性沟通=解决问题的舒适关系，2-管理沟通的概念，两个大规模定制行为科学理论学派-基于受众分析的沟通策略：理论和思想。有效的沟通技巧和技巧写作、语言；信息和持久的沟通技巧，融合了学校哲学和技能发展的实用技术，概念管理沟通是指为了从沟通对象那里获

4、得反应和反馈而将信息传达给对方的整个过程。a)基于反应的双向交流；b)需要媒体来连接双方。好主意并不稀缺，难得的是将好主意转化为可接受的实践的能力。2-管理沟通的概念(三)，媒体语言或文字的性质；-内容：信息、思想、情感、方面、态度等。哲学极大地影响了对动机、行为和目标的理解；-特殊障碍：信息障碍，心理因素(偏好、背景、经验和价值观)，2-管理沟通概念(c)，信息来源(世卫组织)；听众(负面的，正面的反馈(正面的，负面的或中性的)，3-管理沟通的组成部分，4-管理沟通的过程，建设性沟通的原则是什么？支持性的沟通策略，自然(2)以尊重的语气表达；(3)选择一个非歧视的表达方式(4)对于下属：平等

5、和信任，有一颗正常的心，信息原则，以问题为导向以问题为导向而不是以人为本讨论比较以下三种说法A，我不喜欢你的着装；你的服装不符合公司的服装规定；每个人都想让你打领带去上班。立场原则，自我明确意味着承认思想的来源属于自己，而不是他人或集体。对个人评论负责。讨论A的自我表达是否普遍适用？在什么情况下不合适？自我暗示的结果是什么？如何引导下属从自我暗示到自我表露？立场原则、差异在三种情况下是不一致的：一是态度和意识态度的不一致；个人情感与表达的观点不一致；表达内容和行为，语气不一致。讨论在什么情况下你不能在工作中采用一致沟通的原则？描述性沟通步骤：步骤1:描述客观事物、行为和环境；第二步：关注自己的

6、行为和反应，而不是他人的态度；第三步：关注问题的解决方案。当你想总结你的下属在过去一年的工作时，通常不可能从描述的角度进行交流，但是你需要对你的下属的成就和问题做一个简洁合理的总结。你如何评价他们？尊重原则、描述原则评价时应注意的原则应以既定的规则为基础；基于可能的结果；与同一个人以前的行为相比较；为了避免引起对方的不信任和自我评价的防卫心理，尊重原则和确认原则的含义使对方感到被认可、认可、接受和有价值；而不是否认他人存在、重要性和独特性。排他性、优越感的表现(嘲笑、自夸、后见之明等)。)太严重(绝对肯定)；MoMo。身份的表达相互尊重；灵活开放；双向沟通、尊重原则和确认原则的战略思维首先提炼

7、对方的主要观点，然后是零敲碎打的观点；首先指出双方的相似之处，然后指出不同之处；首先肯定对方的行为观点，然后批评他们；先正确解决问题，然后再犯错；自我激励应该在具体方法之前实现。尊重原则，积极倾听学生的双向交流而不是单向输出的原则；带着向他人学习的想法思考；双向互动。从肯定对方立场看双向沟通的重要性克服偏见和思维定势给予对方及时恰当的回应，尊重原则，学会倾听是成功领导者的基本素质，而倾听的坏习惯喜欢批评和打断对方；疏忽；对这个话题不感兴趣；没有眼睛的交流太情绪化了，不能为了理解事实而倾听。良好的倾听习惯能理解对方的心理，专注于创造谈话兴趣，观察对方的肢体语言，辨别对方的意思，并给出反馈来倾听对

8、方的整体意思。管理沟通的一般策略是什么？管理沟通的策略，五个关键策略，客观策略，主观策略，信息策略，文化/环境策略，反馈策略，管理沟通的策略，讨论背景：许多人抱怨刚生完孩子就接到一个接一个给孩子买保险的电话，许多销售人员来卖保险(包括教育保险和人寿保险等)。)。这家人不知所措。后来，不管售货员怎么联系，他只是简单地回答：我买的！有一次，我计算了一下账户，某段时间(比如18年)内所有保险的实际回报率远低于在银行存款的回报率。所以，当推销员来到门口时，我拿出一个计算器来帮助他们算帐。问：如果我还没有给我的孩子买保险，你怎么说服我去买？你认为说服顾客的关键是什么？有效沟通的一个关键，客户定位：客户需

9、要什么？自我定位：我能给顾客什么？沟通策略：如何整合“需要”和“供给”？有效管理和沟通的关键：同理心示例：销售人员在不知道客户需要什么的情况下销售产品。事实上，对于一些顾客来说，他们说得越多，就越容易不喜欢他们。1-有效沟通的关键(S1传播者的文化背景；信息中包含的文化背景；频道选择中的文化背景。根据海尔并购黄山电视和爱得电器：内部文化：外部文化：三文化战略，联合化工公司要求：一、每组确定三名学员，分别担任李明、于、其他团队成员担任董事和观察员；根据背景材料，每组做一个模拟，并请观察者做一个评价，指出每个表演者的沟通策略和建设性沟通技巧的应用。4-角色扮演(反馈策略)，文本K. O. Locker，等，商业沟通-建立关键技能，国际版，麦格劳-希尔，2001年。参考文献(1) M. E. Hattersley，L. McJannet，Managemt comm . Principles