计算机操作员常见问题处理

1、江苏省教育厅中国科学院自动化研究所牛津大学出版社(中国)有限公司于2010年1月，在江苏省中学英语听力口语自动化考试(常见问题处理教程)、2、目录、1、考场配置常见问题试验机设置问题试验机操作系统问题2、考试流程常见问题考试开始前常见问题考试结束常见问题原因：监考机解决方案：检查是否关闭集成智能、Tomcat、Serv-U等服务计程仪程序。 检查其他教育软件软件是否正在运行检查防火墙软件是否关闭在命令行窗口中使用netstat -anb命令，以确定哪些程序计程仪正在占用通讯端口。 1 .试验机启动：通讯端口占有问题、2 .试验机设置问题、试验机设置时注意：将IE的网际网络选项的保密工作项目的所

2、有区域设定为差动奥尔特等级的计算机时间设定为北京时间(注意：也有将时间设定为北京时间的计算机，但由于重启后时间也错误，重新设定时间受电脑教室的联网速度和试验机速度的影响，试验机计程仪程序的安装可能需要几分钟，请等待有会儿。 如果没有长时间安装提示，请刷新页面。 3 .试验机安装升级问题，现象：试验机启动后，试验机版本错误，无法启动。 原因：试验机原来的控制特罗尔升级不成功，与试验机要求的版本不一致的解决方法：手动删除试验机控制特罗尔(方法：参照训练CD :“系统操作员操作规程试验机安装和卸载操作网络视频”)桌面掌门人上的“试验机网络版” 4 .试验机的执行操作系统问题、现象：试验机无法识别US

3、B耳麦或试验机存在其他互换性问题的原因：在BIOS中USB通讯端口被禁用。 试验机上安装的执行操作系统版本过于简化，缺少正确的驱动程序的解决方法：打开BIOS的USB通讯端口。 重新安装试验机的完整执行操作系统。 二、考试过程中常见的问题、考试过程中的问题的简单处理、考试前的问题设备的测试：戴话筒的考生迟到、缺席：定径套标志的考生设备故障：更换座位的考试中问题考生用试验机耳麦故障：设置标识牌、安排重试的考试后问题网1、考前常见问题，考生设备测试困难的现象：有些考生卡在设备测试界面上，总是测试不合格的解决办法：考生是否戴着耳机，麦克风是否正在调整位置(见后页图)考生录音测试是否朗读了测试用的英语

4、句子(参照后页的图)考生的朗读音量是否适当(太大也好，太小也好，要不得)测试在界面上是否能看到录音波形。考生的声音如果一盏茶大，则还看不到录音波形，表示耳麦设备有问题更换备用耳麦，或安排考生使用备机测试(将考生的座位号码修改为与备机对应的座位号码)。 1.1戴上耳麦，注意：麦克风安装在距左侧口角稍低的位置，距口的距离约为一指，有绿色标识牌的一侧朝向外侧。 1.2录音开始后，朗读测试用的英文，听“录音开始”的提示，看麦克风图标和录音按压计程仪栏，开始朗读。 看录音新闻计程仪栏，开始朗读屏幕上的英语句子。 1.3恰当的录音波形，声音太小：声音太大：声音太大：1 .考试前常见问题，硬件设备故障现象：

5、考生使用的硬件设备故障(包括鼠标、牛鼻子板和耳麦设备故障、电脑不稳定、死机等)的解决方法：更换考试具体的操作步骤如下：1.考试前常见问题，异常考生在追加问题之前，根据考试规程，可以将前一批考试中的异常考生(例如，由于迟到、缺席、设备故障等原因而没能正常完成考试的考生)追加到当前一批进行考试。 注意事项：为了确保复试考生使用与原批不同的答案，如果现批和考生原所属批不在同一时间段内，则在不同时间段交换了一组答案，复试考生可以安排哪个待机考试。 如果现在的批次和考生原本所属的批次在同一时间段内的话，因为在同一时间段使用一组考卷，所以重考生必须安排坐在与原来不同的单双座位上参加考试。 如果考生本来就用

6、a卷，现在就用b卷，如果本来就用b卷，现在就用a卷。 具体的操作步骤如下： 2.1考试时常见问题，考试时异常考生处理问题时，对于迟到、缺席和设备故障的异常考生，如果没有设置相应的标志，则考试机会发出提示信息，向系统操作人员确认这些个考生是异常考生。 具体的操作步骤，2.2测试中常见的问题，测试中的设备故障问题a )不能继续解答的设备故障：现象：试验机恐慌(表示试验机网络断开)，录音设备异常。 解决方法：如确认设备故障是由考生以外的人为原因造成的，该考生可安排在后续批次重试。 标志设定为“机器故障，处理结果设定为“重试”。 2.2测试中常见问题，测试中的设备故障问题b )可以继续解答设备故障：现

7、象：测试机可以看到测试机的网络连接断开，但考生可以正常进行测试直到问题结束。 解决方案：如果在考试期间网络连接故障得到解决，则该考生的答案与正常的考生一样，如果在解答结束时网络连接故障持续到自动上传到试验机的解答完成，则在考生的解答完成后，系统操作人员使用的试验机具体的操作步骤有：3.考试结束时常见的问题，考试结束时异常考生的处理问题结束一个批次的考试时，如果有现在的批次没有处理的异常考生，试验机自动地提示系统操作员处理这些个的异常考生，设置考生标记和处理结果。 具体的操作步骤很多异常考生需要定径套标志和处理结果时，可以使用“批量定径套标志”功能(2010年新版监查机)。 4、监考机恐慌重启，检查监考机显示器是否断电的处理程序：在开