高效招聘与面试技巧培训PPT.ppt

1、高效招聘与面试,2009-4 刘小玲,自我介绍,培训方式,分享开放 讲授与引导 参与互动,学习,分享,成长,热身活动,找到自己的组织 以组为单位“猜拳”,招聘技巧,选人招聘过程中普遍遇到的问题？,问题和挑战,应聘的人很多,但感觉适合的很少 往往是简历写得很漂亮，有什么样的方法可以鉴别候选人实际的能力？ 招聘的人员到位了，但发现招聘人员提供的信息与面试时大相径庭？如何洞悉？ 人员招聘回来了，还没到试用期，员工就离职，是公司不适合他还是他不适合公司 面试过程中，他说了好多 。,课程目标,了解正确选人的重要性和意义 学习如何确定招聘人员的素质 了解整体招聘流程，渠道，方式及有效性 掌握在面试过程中的

2、着装、礼仪、环境的设置 清晰在招聘过程中人力资源部门和用人部门的各自分工和角色,课程目标,学会初步筛选简历的技巧 学会在面试中提出有效提问，得到有效信息 从实际工作案例中，即场应用学到技巧 通过情景模拟，掌握如何进行有效面试,错误选才的影响,能力不足,无法完成交付的任务 无法达成目标,影响团队目标的完成 不良情绪蔓延,打击团队士气 公司形象受损 应聘者的职业生涯受到不良影响 间接使竞争对手获利 管理成本增加 人力资源部门的压力,年薪25%,人力资源部门与用人部门的角色,用人部门： 了解招聘政策，流程 基本劳动法律知识了解 确定所需的能力 有能力和意愿评估和筛选最佳人选，代表公司形象 适时与应聘

3、者保持联系 雇用决策 人力资源部门： 建立招聘政策和制度，及选人的工具 从公司角度去筛选最佳人才 帮助用人部门解决在招聘过程中的困难，提供劳动法方面的咨询 提供专业培训,企业招聘策略,我们思考的问题: 是什么因素影响企业的招聘策略? 用人的出发点是什么?,招聘规划流程,企业选人的基本要求,符合组织需要 符合部门专业需要 符合岗位需要,黄金法则,在寻找合适的人选之前， 首先要保证你对要填充的 这一职位的了解,你需要什么人,从哪些纬度考虑你需要什么人？ 硬性指标: 学历、经验 软性能力 素质 个人价值观（态度）,你需要什么人,定位（短期VS长期） “必须的”VS“最好能具备的” 怎么获得确定信息

4、我的要求 岗位要求 团队配合 企业与个人价值取向 我的客户 Best practice 以终为始(量化指标),职位描述,基本信息 确定职务名称和目的 介定工作的部门、汇报关系、接口部门 工作职责 确定工作内容和职责 职位要求 界定职务所需要具备的要求 绩效目标,你挑什么人,你是乒乓球总教练 刘国梁,你要挑选国 家队员,你认为最重 要的5个素质是什 么?,试一试,财务经理: 1. 2. 3. 4. 5.,招聘渠道分析,报纸：广州日报、前程无忧 网络： 猎头 招聘会 内部引荐,筛选简历练习,背景资料 黎小姐简历： 应聘职位：部门助理(文职) 曾小姐简历： 应聘职位：部门助理（文职）,电话预约,职位

5、名称、面试时间、地点和乘车路线要清楚说明 留下直接的联系电话，以便您与他联系 询问应聘者是否已清楚记录,体现公司形象的开始,从电话预约中透露的讯息,礼貌 反应能力 语言技能 表达能力 关注要素（是否关注薪资过于发展机会）,面试接待,门口,门口,窗户,窗户,面试接待,保持招聘室整洁、安静 职业着装 保持微笑 准备公司资料给应聘者等候时阅读 避免让应聘者等候时间过长,面谈者具备条件,熟悉公司文化、政策与制度 掌握职位情况 充分了解用人需求 客观、倾听、有耐性、判断能力 专业面试技巧 充分掌握面谈进行 随时掌握言谈要点,面试四步曲,准备作业 和谐开场 取得信息 给予反馈,准备作业,检视岗位说明及所需

6、技能 记住重要的信息，标明进一步要澄清或有疑点的事项 对过去内容的进一步深挖 设计根据你所需要的素质上的问题 设计你的开场,计划,开场白,自我介绍 表示感谢 表现热忱友善的态度 从寒喧进入正体：面谈目的，所需要的时间，随时的发问，让对方理解你有需要要记录 让对方有机会说话,STAR方法,任务 Task,行动 Action,结果 Result,情景 Situation,设计问题,根据要的素质设计问题 一个素质-3个问题 一个小时-最多5个素质 练习: 良好的人际关系 问题解决能力,面试中的“5到”,眼到 耳到 心到 手到 口到,面试中的“5到”,眼到-观察行为，表情 耳到-聆听（适当使用重复）

7、心到-分析 手到-记录（用铅笔让别人看不到） 口到-质疑，解惑,眼到-肢体语言,体现专业和素养肢体语言,判断,很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书,他在撒谎吗从说话方式上,倾听时全神贯注,倾听是进行有效面试的根基！,耳到-聆听,适当重复 记录 适当的总结 身体语言表示你在听,倾听陷井,打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言性信号 “处理”信息不当,口到-提问,开放式问题 封闭式问题 探询式问题,口到-提问,开放式 5W1H 侧重于让鼓励应聘者更多地分享信息： 例句：你对上一份工作最喜欢的地方在那里？您和您团队是如何合作的？,口到-提

8、问,侧重于例子（与你所需要的具体情况和具体技巧相关联的）： 例句：请具体讲一讲上次负责的那个大客户投诉，特别是你是怎么样协调销售部门和维修部的关系？ 侧重在自我评估的 例句：在你的前几份工作中，哪部分对你申请现在这个职位最有帮助？为什么？,口到-提问,探询式 就应聘者对最初问题的回答做进一步的询问，获取进一步的消息： 尽可能地运用后续问题以获取尽可能详尽的信息 运用于整个面试过程 保持后续问题以行为为基础,口到提问,漏斗式提问,开放式问题,探询,封闭式问题,面试过程中的专业技巧,问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注 掌握面试速度 维护候选人的自尊 意识到你的非语言性暗示,招聘者角色,把哪些信息给予候选人 描述公司在干什么 提供有关事实及数字 描述公司的历史 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业生涯发展机会 鼓励求职者提问题,结束面试,允许候选人有足够的时间问问题 公司的情况简单介绍 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记,不要轻易许诺 你不确认的事！,面试后的评估,面谈后即刻以文字记录（面谈评估表） 面谈结