山东交通学院毕业设计

1、摘要：快递是现代服务业的重要组成部分，在方便人们生活、文化交流、促进社会经济发展方面发挥着非常重要的作用。国内有很多物流公司，尤其是旧的EMS和新的SF。然而，这两家公司在市场定位、战略和物流营销服务上有所不同。本文在调查两家公司综合数据的基础上，对两家公司的经营模式进行了如下比较分析。1.1快递业概述1.1.1快递业的概念是指快递企业在收到寄件人寄发的快递邮件后，会按照寄件人要求的时间尽快将邮件运送到另一个地方，并提交给指定的收件人；掌握运输和配送过程的整体情况，为相关人员提供即时信息查询的门到门服务。快递对象包括信件递送和包裹递送。前者主要处理文件、数据、图纸和贸易文件，后者主要处理样品、

2、高附加值物品、社交活动礼品和高端家居用品。1.1.2快递业的特点快递业是一个以最快的速度在发件人和收件人之间传递紧急物品的行业。快递业的性质和运输方式与一般航空货运业基本相同。不同之处在于，它扩展了航空服务，是运输业中最快、最周到的服务形式。(1)适应经济发展的特点(2)快捷安全(3)具有优良的服务功能，1.2针对快递业的发展现状和存在的问题，张楠(2012)对中国民营快递业进行了SWOT分析，认为其具有价格低廉、本土化经营、经营机制灵活等优势。中国民营快递业在快递技术、企业规模和管理体制上处于劣势。中国民营快递业面临着经济发展和信息技术进步带来的机遇，以及国际快递巨头和邮政特快专递带来的威胁

3、。李玟和刘芸(2008)专门分析了我国东西部快递业的发展，从空间和时间的角度找出了东西部发展的差距和原因，并提出了加快西部快递业发展、缩短东西部差距的措施。李航(2012)在S-C-P产业组织理论框架下对中国快递产业结构进行了简单分析，确定了国际快递市场、异地国内快递市场和同城快递市场的市场集中度和进入壁垒，并提出了强化服务意识打造企业品牌、投资先进技术搭建服务平台、加强产业联盟长远发展的建议。苏伟(2007)认为，国内快递企业规模小，快递资源分散。只有合理整合企业资源，通过并购和战略联盟实现资源整合，才能满足拥有强大客户资源、能力资源和高效信息资源的客户快速反应的需求。1.2.1关于快递行业

4、的竞争力，李茜(2008)运用波特的五力模型分析了供应商能力、买方能力、潜在进入者、替代品以及行业内部竞争等。并得出结论，买方在快递市场上有很强的议价能力，属于买方市场，而快递业的发展受政府、劳动力和技术供应商的影响很大。徐熙颜(2011)根据行业竞争对企业所在细分市场的影响，构建了包括市场规模、网络规模和现代化水平、价格水平、服务水平和质量水平在内的竞争力指标。根据上述竞争力指数，对国内快递企业的情况进行了比较。周静(2012)与徐熙颜持相同观点。她认为快递业竞争力的关键决定因素是服务水平、市场规模和网络水平杨(2011)从政策角度强调，政府部门的支持、国有快递企业和民营快递企业的内部基础设

5、施建设、人才建设、健全制度和品牌建设是提升我国快递业竞争力的关键途径。快递业的环境分析经过近30年的发展，中国快递业的规模一直在扩大。近年来，受国家政策、经济、交通、信息技术等宏观环境的影响，快递市场日益扩大，快递企业逐渐壮大，呈现出多元化的竞争格局。2.1.1经济环境分析表明，2012年国民经济总体形势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展，国内生产总值同比增长11.1%。受宏观经济驱动，快递业务量和业务收入增长24%以上，均高于同期国内生产总值增长水平。2.1.2金融危机对快递业的影响，由于国内经济增长放缓和全球金融危机的影响，2008年中国快递服务业进入调整发展的转折点。随着国际贸易和投资

6、需求的不断上升，中国经济特别是进出口贸易继续高速增长，国内市场蓬勃发展，带动快递业以每年25%以上的速度增长，形成了快递业以数量取胜、规模扩张的第一波快速发展阶段。然而，2008年以来的金融危机严重影响了中国许多行业的生产和经营，包括快递行业。再加上灾难性自然灾害、国内经济发展放缓和政策调整，快递服务市场需求大幅下降，企业经营成本上升，利润下降。同时，金融危机也加速了中国快递业发展模式的转变，开始向企业保持适度增长、注重服务、以质量取胜的方向转变。快递业的发展环境将得到改善，市场集中度将提高，快递服务业的新能源将为新一轮经济增长积累。2.1.3从国内经济环境分析，2011年中国经济总体上有所反

7、弹，但复苏基础仍不稳固。国际金融危机的影响依然存在；国内经济复苏的内在动力仍然不足，结构性矛盾依然突出。2012年，随着国内经济的复苏，消费者购买力增强，快递服务业也得到快速恢复和发展。2.1.4根据经济发展趋势预测，自2008年以来，世界各国都经历了严重的金融危机。由于人们消费的减少，快递服务行业遭受了巨大的损失，并且增长非常缓慢。尽管中国率先走出了这个低谷，但国内各行业之间的矛盾十分尖锐。用国家发展和改革委员会主任张平的话说，当前经济发展面临的国内外环境依然复杂，不确定、不稳定因素依然很多。快递服务市场的风险依然存在。3.1 SF快递公司基本情况SF快递有限公司(以下简称SF快递)成立于1

8、993年，总部设在深圳。是一家主要从事国内外快递及相关业务的服务企业。自成立以来，SF快递一直致力于提高服务质量，不断满足市场需求。在大中华区(包括港、澳、台)建立了信息收集、市场开发、物流配送、快递等庞大的业务组织，建立了服务客户的全国网络，积极拓展国际零部件服务。目前，该公司已在新加坡、韩国、马来西亚、日本和美国开展业务。长期以来，SF不断投入资金加强公司基础设施建设，积极研发和引进高科技信息技术自1993年成立以来，SF每年都投入巨资改善公司管理的服务网络：从中山到珠江三角洲，再到长江三角洲；从华南到华东、华中和华北；从mainland China到港、台、海外。目前，中国大陆有6000

9、多个营业网点，覆盖31个省、自治区、直辖市，300多个大中城市和1900多个县级市县。1993年，它在香港特别行政区建立了一个商业网络，现已覆盖香港所有地区(除了一些离岛)。2007年，它在台湾建立了一个商业网络，现在覆盖了台湾岛的所有地区(除了离岛)。2008年，在澳门特别行政区建立了覆盖澳门所有地区的商业网络。2010年，旧金山在新加坡建立了一个商业网络，覆盖了新加坡的所有地区(除了裕廊岛和乌宾岛)。2011年，SF在韩国建立了一个业务网络，覆盖了整个韩国。2011年，SF在马来西亚建立了业务网络，覆盖整个马来西亚。2011年，SF在日本建立了一个业务网络，覆盖整个日本。2012年，SF在

10、美国建立了一个业务网络，覆盖整个美国。4.1、特快专递公司基本情况中国邮政速递物流有限公司(以下简称中国邮政速递物流)是中国邮政集团于2010年6月经国务院批准成立的国有股份制公司。它是中国运营历史最长、规模最大、网络覆盖面最广、业务种类最丰富的综合快递物流服务提供商。中国邮政快递物流在31个省(自治区、直辖市)设立了全资子公司，包括邮政货运航空公司和中国邮政物流有限公司。截至2010年底，公司注册资本为80亿元，资产超过210亿元，员工近10万人。业务范围覆盖31个省(自治区、直辖市)的所有市、县、镇，覆盖香港、澳门、台湾等200多个国家和地区，拥有45000多个营业网点。中国邮政快递物流主

11、要经营国内快递、国际快递、合同物流等业务。国内和国际快递服务涵盖卓越、标准、经济等不同时限的增值服务和货款回收，而合同物流涵盖仓储、运输等供应链的全过程。拥有世界著名的EMS快递品牌和中国著名的CNPL物流品牌。中国邮政快递物流坚持“珍惜每一刻，关注每一步”的服务理念，为各界客户提供便捷、快捷、安全、可靠的门到门快递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际发展空间的大型现代快递物流企业。4.2.1 EMS的发展历程，1980年7月15日，国际邮政特快专递服务正式启动，这开启了中国快递业的先河。1984年4月，国内特快专递服务启动。1985年12月3日，中国快

12、递服务公司成立，成为中国第一家专业快递企业。1987年5月，开始与国际非邮政快递公司合作，“中速快递”业务诞生。1994年1月18日，中国第一个在网上跟踪和查询邮件，进入了信息时代。1995年11月26日，中国邮政航空公司成立，这是中国第一家全货运航空公司。1997年，它开始了邮政收款服务。1999年，它发起成立了万国邮政联盟特快专递(全球特快专递)合作组织，此后一直担任主任。在2000年，它开始直接交付业务，并进入物流领域。2001年8月1日，国内快递包裹服务开始，提供陆路快递服务。2002年，卡哈拉合作组织与拥有最大国际特快专递市场的五个国家(地区)的邮政当局共同发起，以统一国际特快专递服

13、务标准。2003年1月18日，中国邮政物流有限公司成立2004年8月19日，邮政航空公司开始了通宵飞行，成为中国唯一的夜间飞行公司，并在一线和二线城市推出了次日早晨递送和次日递送服务。自2005年起，“飞人”刘翔成为EMS的形象大使。2005年7月25日，中国、美国、澳大利亚、日本、韩国和香港联合推出了国际时限承诺服务。2006年5月26日，亚洲第一、世界第三的南京邮政速递物流航空配送中心正式落户南京。2006年8月3日和12月19日，邮政航空公司开通了从北京、首尔、韩国和上海到日本大阪的国际航线，实现了韩国和日本主要城市的次日递送。2007年，合同物流服务扩展到香港、澳门和其他亚太地区。20

14、07年1月10日和8月28日，国内电子商务快递业务和经济快递业务正式启动。2008年，他进入供应链金融服务领域，并开始提供米尔朗旅游提货服务。2008年12月19日，全国快递和物流一体化，中国邮政快递物流公司成立。2009年，它开始提供保税仓储服务。2009年2月26日，国内100个重点城市限时承诺服务启动。7月8日，国际承诺服务进入欧洲，并扩展到英国和西班牙。2010年6月10日，中国邮政速递物流公司完成股份制改造，成立“中国邮政速递物流有限公司”。2010年12月31日，中国邮政快递物流收入超过200亿元。5.1 SF物流运作流程，例如：萧山物流公司是杭州两大配送中心之一。主要工作是到达、

15、卸载、分拣、装载和交付。1.收货和到货：顺丰快递的快递员将接受客户想要快递的货物，然后等待顺丰快递的专车将这些货物运送到萧山物流公司，萧山物流公司是由顺丰快递在萧山设立的。2.到货卸货：货物从不同地点的集散地运到杭州，运到萧山后卸货，然后根据不同地区进行分类。3.应根据外包装上的标签进行卸载和分拣，并使用手持pos机。用你手里的机器扫描条形码。在包裹上写上交货地点的邮政编码的最后三位数字，如寄到温州，写577；杭州将写571 4。分拣和装载：分拣后，同一区域的货物将被运送到同一交货地点并放在一起，然后运送到指定的汽车上，然后通过快递将货物运送到指定的地点。5.装货和装运：SF快递的每一位快递员

16、将货物交付给指定的收货人，收货人将签字。2.3.1物流技术的发展表2.1物流技术的发展历程根据表2.1可知，物流技术正朝着高速化、专业化、节能化、高度自动化、机械化和多样化的方向发展，这拓宽了快递服务的渠道，增强了其快捷方便的优势，降低了人工成本，促进了快递服务业的优化和转型。2.3.2物流技术的发展趋势。随着三网融合和物联网的发展，未来物流技术的发展将继续朝着规模化、自动化和信息化的方向发展。主要表现在以下几个方面：无线互联网技术、卫星定位技术(GPS)、地理信息系统(GIS)、射频识别技术(RF)、条形码技术等在信息化中被广泛应用。自动导引车技术、机器人系统技术等。智能电子识别和电子跟踪技术，智能交通运输系统(ITS)。信息化、机械化、自动化和智能化的融合。其中，高新技术在物流运输中的应用和发展尤为突出。2.4社会文化环境分析2.4.1消费群体的变化随着时代的发展，进入社会的80后日益成为市场消费的主体，在市场环境中成长起来的90后也开始逐渐崭露头角。20世纪90年代后，它将成为主流(1)“装饰顾客”在20世纪80年代以后很流行；(2)引领90年代后的时尚潮流；(2)消费者行为分析；(1)网上购物盛行；(2)个性和时尚成为潮流；(3)分析国际快递业的发展，近年来中国已成为跨国快递公司的重要战场，世界四大快