标准解读
《SB/T 10831-2012 百货店购物环境设施要求》是一项针对百货店购物环境及设施设定的具体标准。该标准旨在通过规定一系列具体要求来提升顾客在百货店内的购物体验，确保安全、舒适以及便利性。主要内容包括但不限于以下几个方面：
一、总则部分明确了制定本标准的目的在于指导和规范百货店的购物环境与设施配置，使之符合现代商业服务的基本需求，并促进整个行业的健康发展。
二、对于建筑结构及布局，标准提出了明确的要求，比如入口处应宽敞明亮，便于人员进出；内部通道宽度需保证足够的通行空间；楼层之间应设有方便快捷的垂直交通设施等。
三、关于照明系统，规定了不同区域（如展示区、试衣间等）所需的光照强度范围，以营造适宜的商品展示效果和个人隐私保护之间的平衡。
四、空气质量控制方面，强调了对室内温度、湿度的有效管理，并建议安装空气净化装置，保持良好通风状态，为消费者提供一个健康舒适的购物氛围。
五、标识导向系统的设计也受到了重视，要求设置清晰易懂的方向指引牌和服务信息公告栏，帮助顾客快速找到所需商品或服务位置。
六、此外，在卫生清洁维护、安全保障措施等方面同样有着详细的规定，比如定期进行场地清扫消毒工作，配备消防器材并开展应急演练活动等。
七、最后，还特别提到了无障碍设施建设的重要性，鼓励商家增设轮椅坡道、低位服务台等设施，以便于行动不便者也能享受到平等优质的购物体验。
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....
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
文档简介
ICS0308030
A12..
备案号38491—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10831—2012
百货店购物环境设施要求
Requirementsfordepartmentstoreenvironmentalfacilities
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10831—2012
目次
前言…………………………
Ⅲ
范围………………………
11
术语和定义………………
21
总体要求…………………
31
标识………………………
41
总服务台…………………
52
收银台……………………
62
试衣间……………………
73
客用卫生间………………
83
会员服务中心……………
93
会员俱乐部………………
104
无障碍设施………………
114
停车场……………………
124
商品陈列设施……………
135
Ⅰ
SB/T10831—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位中国百货商业协会北京当代商城有限责任公司清尚集团
:、、。
本标准主要起草人楚修齐范君金玉华满柯明王洪亚丁毅夏琳邢庆新李怀生
:、、、、、、、、。
Ⅲ
SB/T10831—2012
百货店购物环境设施要求
1范围
本标准规定了百货店面向顾客的购物环境中各项服务设施的要求
。
本标准适用于百货店的购物环境中各项服务设施的规划及管理
。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
21
.
百货店departmentstore
在一个建筑物内经营若干大类商品实行统一管理分区销售满足顾客对时尚商品多样化选择需
,,,,
求的零售业态
。
定义
[GB/T18106—2004,4.1.7]
22
.
购物环境设施shoppingenvironmentalfacilities
百货店销售商品所需要的配套服务设备和空间场所
。
注包括标识总服务台收银台试衣间客用卫生间会员服务中心会员俱乐部无障碍设施停车场商品陈列
:、、、、、、、、、
设施
。
3总体要求
31周到完善
.
应充分考虑消费者购物过程中对服务配套设施的各种需求
。
32便捷舒适
.
各项服务配套设施应规划科学设计合理体现人性化
,,。
33安全可靠
.
各项服务设施应确保安全性防火防盗防爆措施齐备避免任何可能对消费者造成人身伤害财
,、、,、
产损失的因素保障经营安全
,。
34绿色低碳
.
所用材料环保无污染设计规划讲求使用效率应注意节能降耗
,,,。
4标识
41标识设置
.
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