ISO教育训练.ppt

1、ISO教育訓練,何謂ISO？,ISO(國際標準化組織) International,Organization of Standardization,于1946年成立於瑞士日內瓦,目的：推動國際間品質管理標準化工作,認識ISO系列：,ISO-9000系列：,係為品質管理與保證系統的標準,ISO-14000系列：,係為環境管理系統的標準,ISO-18000系列：,係為公共安全衛生管理系統的標準,ISO-9000 家族關係：,ISO-9001(設計、生產、售後服務),ISO-9002(生產、售後服務),ISO-9003(檢驗與測試),ISO-9004(品質管理與制度指導綱要),ISO-9000的精神

2、：,說你所作! 寫你所說! 作你所寫! 注重預防! 記錄我們做過的! 糾正我們做錯的！ 並強調事後矯正能力!,三種品保模式的比較,ISO 9000文件體系,手冊,程序,規範、指導書,表單、紀錄書籍、檔案,業務 合約,人事訓練,文件管制,製造,採購 儲運 發廖,設計 開發,品質手冊 （Quality Manual）,告知員工和客戶 , 公司的品質政策和目標 概括敘述公司為確保品質所採行的方法 提供驗證團體審查 , 並作為評鑑之用,程序書 （Procedure）,以清楚 . 詳細的辭句告知員工品質手冊中 , 品質系統之政策和目標應如何達成 內容敘述有哪些項目是必須執行的並應加以管制 , 又應由誰負

3、責確認這些項目的完成與執行,作業指導書（Work Instruction）,詳細指示作業人員如何執行完成一件工作的方法步驟 定義產品的可接受標準,表單記錄 （Form）,表示有依照規定要求來執行作業的證明 證明品質系統執行之有效性,PDCA實踐管理循環,(PDCA CYCLEArmand Feigenbaum),Plan(計劃),Do(執行),Check(稽核),Action(改善),1.訂立品質的管制標準,2.評估實際的績效與標準相符的程度,3.不符合標準的矯正行動,4.修正及改善標準的規定基礎,品質計劃(PLAN),1.以防患未然，預防系統為品質管制制度,2.以品質成本，合乎標準為衡量基準

4、,3.以零缺點，指導規範為作業依據標準,品質執行(DO),1.品質標準延伸至供應商與各戶,2.品質保證系統係重設計開始,3.關鍵製程管制參數之掌握控制,品質審查(CHECK),1.嚴謹的設計審查(DVT),2.注重改善與創新,3.將預防、評鑑、失敗三項成本作為,製造審查(MVT),品質審查(QVT),品質改善的最終指標,品質行動(ACTION),1.推動QCC以零缺點，持續改善為活動目標,2.運用SPC分析問題進而掌握解決對策,3.強調持續教育訓練，以人才為發展根本,4.落實5S的精神與工作紀律之要求,PDCA CYCLE FUNCTION,P,D,C,A,Policy and Goal,Ac

5、tion Plan,Control Point,Training,Executing,Confirming Results Remedial Action,Find out the Cause of Problems,Action to Prevent Recurrence of Problem & Standardization,Review the Whole Process,品質演進史：,品質是“檢查”出來的 ! 品質是“製造”出來的 ! 品質是“設計”出來的 ! 品質是“管理”出來的 ! 品質是“習慣”出來的 !, 適用 符合需要的條件 滿足客戶的需求,品質就是,品質是什麼？,1.耐用

6、、耗用、又美觀、又便宜 (俗又大碗) 2.合乎標準、零缺點 3.在合理的成本下，達到客戶滿意的需求,品質認知的錯誤：,1.容許少數的不良 2.只重視檢查的品質 3.品質是生產單位的事 4.品質是品管單位的事 5.提高品質必須提高成本,品質理念：,1.不要做：差不多先生 2.不要說：青菜 ! 馬馬虎虎 ! 隨便 ! 3.第一次就作對的事，並把事情作對 4.“品質” 就是 “人質” 5.品質是一種習慣,企業願景：成為最具競爭力的資訊產品供應商。 企業使命：建立技術及品牌，兼具銷量及利潤。 經營理念：本著“務實、創新、負責、服務”的精神， 激發同仁的智慧與潛能，共同致力於企 業的永續經營。,品質政策

7、： 品 質 至 上 、 客 戶 滿 意 ,品質理念：,品質概念, 品質、成本、交期、服務(QCDS) 第一次就做對，而且每次都做對 小問題往往產生大毛病 下製程及客戶 好品質需要錢，壞品質需花更多錢 拿出數據 品質是製造出來的，不是檢驗出來的,何謂品質？, 品：三口表眾人之意 質：斤斤計較之意 品質：眾人所評定的價值，合乎顧客的要求 品質即是讓顧客每一次都滿意,推行ISO-9000之困難點,1.認知不夠 2.員工不熱心 3.人力不足 4.高層無決心 5.無外銷誘因 6.顧客無要求 7.投資過高 8.無經驗,導入ISO-9000之效益,1.提昇全廠品質意識 2.提昇管理水準 3.發現品保缺失 4.發現管理缺失 5.整理整頓之效 6.提昇員工向心力 7.有利外銷 8.降低不良率,美國品管大師裘蘭 (Juran) 品質者乃適合使用也 (Quality means fitness for use),美國品質大師費根堡 (Feigenbaum) 由工程何生產所組成的產品特性，此特性用來倔定達成客