把体系知识融入生活

1、把体系知识融入生活,管理体系培训,第一部分 管理体系的本质,一、管理体系在中国的病态发展 原因： 1、没有将标准精髓和组织管理有机结合； 2、功利思想严重，注重眼前，讲究凑合； 3、愿意粉饰太平，不愿意揭短，喜欢你好我好大家好； 4、有特权阶级，体制内外两条模式； 5、万事追求潜规则，花钱能解决的问题不是问题。,二、体系管理的文化背景 1、现代管理的文化烙印 东方管理好与坏 西方管理对与错 2、现代西方管理的基础对权利的界定 注重职责分工、讲究工作程序、关注团队、规范化、标准化； 3、现代东方管理的基础对名分的确定 注重组织人事、讲究个人管理水平、谁官大谁说的对、强调协同、讲关系好坏。,全面看

2、待西方管理文化，由于目标明确、义无反顾，容易取得成功，组织的绩效比较稳定； 对于东方管理文化来说，由于目标不明确、左右摇摆，取得成功的成本较高，组织成就很大地受制于领导的管理能力。 西方管理文化的经典模式：德国企业 知识引读： 1、规则的遵守：美国总统排队买票；企业主与工人的平等对话 2、孔子学院在美国的关闭文化冲突,三、ISO9000标准的精髓,对企业来讲，体系标准仅仅是一个基本的通用要求，组织在实施体系时，必须将标准的要求吸收在组织管理模式中，对应自身的体制、产品、经营方式、人员素质特点，量身定做一套适合自身的体系，没有最好的，只有最合适的。,三、ISO9000标准的精髓 基于形式表现的实

3、用主义 最大特点： 只提出了控制要求，不规定怎么去做 正因为一些组织没有理解标准的这一特色，而是机械地执行标准要求，仅在形式上对应标准条款，使得管理活动没有得到有效地开展，其实完全可以灵活处置。 主动去做和被动去做完全是两回事儿。,1）ISO9001标准8.2.1顾客满意提出了对顾客信息的获取、分析和改进要求。 获取和分析？目的是为了改进，改进怎么进行呢？重点在于落实。 2）标准6.2.2要求，“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需要的能力”。 不必强制性要求其培训，培训应是缺什么补什么，重点在于需求的发现，在于因地制宜。,3）标准要求文件发布前经过批准以确保文件的适宜性。 但标准并没有规

4、定文件必须由谁批准，组织可以根据文件的种类、重要程度、应用范围等因素自行确定文件的审批人员和权限； 要根据风险接受程度确定审批权限； 重要的人管重要的事； 同样，还有： 标准要求对特殊过程进行确认，但没有规定哪些过程是特殊过程，组织可以根据特殊过程的定义确定本组织的特殊过程； 标准要求特殊过程的确认应包括的内容，但并没有要求每次确认这些内容必须全部包括，组织可以根据特殊过程在实施过程中哪些影响的因素发生了变化，而针对变化的因素进行确认； 标准要求对基础设施进行维护保养以满足产品质量的要求，组织可以根据产品对设备的加工精度要求，设备的使用频次，设备的使用年限，设备的故障率等因素，合理地确定设备的

5、保养周期和保养内容，不应是千年不变的，也不必硬性地规定设备的保养时间和内容。,四、管理体系从目标分解开始 全员参与的真实内涵,管理体系实施控制的工具有三种： 一是方针、目标、指标，以及他导出的控制办法和规章制度； 二是应急准备和响应； 三是运行控制。 这三种工具，其中，方针目标指标的主要作用是授权，运行控制是监视和测量，应急准备和响应是针对突发事件的风险。,目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 “目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“愿望”或“感觉”来管理部下。 作为一个管理者，他的工作基本点就是完成任务以实现公司目

6、标，指导和控制管理者的是行动目标而不是他的老板。 实行目标管理的精髓是：让员工参与到目标管理中来！,目标管理包括事前和事后两部分工作。 目标管理实施中，管理者在 事前和部下商定彼此可以接受的目标及经费预算后，即充分授权部下，让部下有充分的自由选择最有效达成目标的手段。 事后管理者再以原订目标与部下实际执行成果相核对，决定纠正、调整和奖惩的行动，以确保目标的达成。 由此，我们可以得出目标管理的特点。 全面看待目标管理，我们可以发现： 他是一个能够充分发挥“分工专业化”及“人性激励”功效的新式管理方法，它符合“民主管理”和“参与式管理”原则。 他可以让管理者有更多的时间事“计划”与“控制”的动，也

7、让部下有更多的会发挥“执行”才能。 他还可以有效发挥团队精神、新功能。 他是企业、组织培养接班人的最佳方法。,怎么做好目标分解,目标应一层一层地分解到各部门、各单位，使各部门、各单位、各班组、每个人清楚组织目标和自己的工作目标。 所有部门均有详细的目标，评估指标； 所有目标、指标汇总应达到公司的总目标。 一般情况讲，公司下达的目标是根据你部门的职责对企业总目标的影响程度所规定的指标，这个指标对公司来说是可操作的，但对你这个部门来说，太抽象了，你应该把他转化成自己的努力方向，然后再进行分解。 目标分解怎么进行呢，是不是把上级的目标直接搞个算术平均，除以12，一个月多少？ 如果公司的大目标是轻伤年

8、事故率3，而你单位的人数只有100个人，用算术平均怎么分？,如何进行目标的分解 目标分解是目标得以实现的第一步； 得到分解的目标可以被称做分目标，量化了的分目标被称作指标，不管量化还是不量化，正确分解的判定依据是可控。 目标分解可以是定量的，也可以是以工作标准为限而定性的。 目标分解过程其实就是一个系统图或因果图的制作过程。,体系审核发现的问题,关于轻伤年事故率3的分解 许多单位只是将指标除上12个月，分解成月度指标，没有因果分解，怎么实施呢？ 正确的是： 1、因果图分析找出影响指标完成的原因； 2、排列图分析找出主要原因； 3、制定预防措施和纠正措施； 4、定量、定性加以管理，输出指标。 要

9、求：指标可以被再落实为工作计划，年计划、月计划；再进 一步，细化成工作方案。,出现 轻伤 事故,人员,新人多,培训不够,意识差,防护不好,设备,环境,工艺,漏电,点检不好,各单位在实施因果分析时，可以召开头脑风暴法来进行会议识别，大家畅所欲言，围绕影响指标完成的事件去找原因。,因果图完成后，各单位、各班组可以采用投票形式决定影响指标完成的主要因素。并用柱状图加以明示。,按照投票数量形成排列图，找出关键的少数，作为控制重点。,组织的情况是变化的，那么为完成目标，需要控制的重点也就是变化的。如果今年班组新人多，要把提高人员意识作为控制重点，选择的措施是培训，确定的指标是培训5次；那么，明年情况可能

10、就变了。,排列图做好后，按照80：20原则，对关键因素提出控制措施。 措施经过评审确认后，结合以往的数据、经验来核算量化指标，组后导出分目标 比如：轻伤年事故率3 拿刚才的说法，今年新增人员较多，分析得出今年的主要影响因素是人员意识； 确定出的措施是培训； 结合去年培训进行了3次，人均4小时，培训合格率90%；今年的指标确定为5次，人均8小时，培训合格率100%。,同理，到了明年，没有新人员了，感觉设备的安全性能不太够，于是，设定设备为控制重点，对照设备今年控制指标，确定明年控制指标。,怎么编制工作计划,有了目标，必须制定工作计划来实施。 工作计划的组成部分： 1、目前的位置和前进的方向； 2

11、、行动/任务； 3、资 源； 4、开始与结束时间顺序； 5、阶段性反馈和检查； 6、预算成本。,工作计划的行动方案 列出必须的行动步骤； 按照优先次序给步骤编号； 添加、删除、合并或细分步骤； 指定整体的完成日期； 指定每个步骤的开始及完成日期； 指派每个步骤的负责人； 分发计划副本给每个有关的人员。,第二部分 2013年外审发现问题解读,不合格之一： 机加分厂经常有刀具供方到现场进行试刀服务、设备维修委托方到车间进行现场维护情况； 铸造分厂承包方正在进行车间改造施工；两部门均未识别以上相关方所涉及的环境因素和危险源； 不符合GB/T24001-2004、GB/T28001-2011标准4.3

12、.1条款要求。,本项不合格产生于责任单位对环境因素和危险源识别范围不清楚。,2020/7/26,20,环境因素的识别方法,识别环境因素的具体方法,以工序（活动）为单位进行识别 识别环境因素建议采用工序输入输出法 如图所示： 产品中 服务 环境因素 相关方 能源资源 环境因素 环境因素 产品、 服务 输入 输出 能源、原材料 零部件 排放、 泄露 相关方环境因素 污染 突发事件 环境因素 环境因素,工序 （活动）,组织,环境因素的类别、性质及示例,产品中的环境因素识别线索,注：对于产品中的环境因素，环境体系只识别产品中有利的因素，有害的因素由顾客识别，而由质量管理体系的以顾客为关注焦点予以应对。

13、产品中环境因素的识别是企业的主动行为，环境体系对企业的第二大价值（贡献）在于此，第一大价值是节能降耗，第三大价值在于回避相关方风险（如罚款、限令停业等）。,3、识别危险源的具体方法,危险源产生原因分析： 能量做功的能力：造福、灾难 第一要素：存在能量及有害物质 有害物质损害健康、破坏设备等 设备设施故障（缺陷） 人员失误不安全行为 第二要素：能量、有害物质失控 管理缺陷规章制度、标示等 作业环境缺陷温度、湿度、照明 色彩等 物的不安全状态 危险源（危害）来源： 人的不安全行为 管理和作业环境缺陷 存在能量、有害物质 总之，危险源的本质是 综合作用 能量、有害无益失控,注:只考虑 自己人员,识别

14、危险源建议使用工序设施人员分析法（如图）,能源 原材料 零部件,工业 卫生 危险源,突发 事件 危险源,相关方 危险源,输入,工序 （活动）,设备设施,人员,物的不安全状态危险源,人的不安全行为（操作、管理） 危险源,输出,产品,服务,排放,泄漏,不考虑,工业 卫生 危险源,突发 事件 危险源,第二部分 2013年外审发现问题解读,不合格之二： 正在施工的相关方人员，站在4米高的梯子上进行电焊作业，未佩戴登高作业防护设施，旁边也无防护人员； 不符合GB/T28001-2011标准4.4.6条款要求。 不合格之三： 抽查图号40DT-B35-2脱硫泵蜗壳图纸发生5处修改，与该图纸的更改审批登记的

15、更改内容不一致。抽400T-A30脱硫泵总装图，多处发生更改，但没有做更改标记。 不符合GB/T19001-2008标准7.3.7条款要求。 不合格之四： 未能提供2013年对作业场所粉尘、噪声、高温等职业健康安全进行监测的证据； 不符合GB/T28001-2011标准4.5.1条款要求。,2013审核改进项（部分）,未识别厂区水暖维修、卫生清理过程所涉及的环境因素和危险源； 个别环境因素描述不准确，如“电气故障”、“电线绝缘失效、短路”、“违章意外”等； 煤气发生炉已拆除，环境因素/危险源清单未及时跟新，仍保留相应环境因素/危险源； 清铲车间打磨噪声较高，操作者未按规定佩戴耳塞；,液压式升降

16、台，未提供定期检查的记录； 600KV箱式炉移动台车，未设置后限位装置； 对QT-359号、LD-5T-12.5M起重设备接地电阻测试，电阻值4.4超过规定值要求，未记录情况； 火灾触电演练预案无审批，无参加人签到，预案可操作性需完善； 树脂砂（回用砂）检测，所用筛分筛属于计量设备，建议纳入计量确认范畴； 对相关方的检查监督，无环境管理方面的内容；,环境因素评价与结果不一致(评价出三项，确定了一项为漆雾超标排放，喷漆现场的潜在火灾、爆炸、焊接烟尘不是重要)。未对危险源所产生的风险是否可接受进行评价。 试压车间外有一个消防栓箱已经快脱离，内无消防喷头。 试压车间有刷漆工序（工作时间较长），但未见

17、职业危害告知。 进出车间的部分叉车转弯不打转向灯。 调漆间未见相应的应急预案和应急处理的物资。 在配件库内运配件的一台冀A00389号叉车无年检合格标识。 与相关方签订的环境安全协议中未见公司入厂车辆运行等具体要求。 出成装车间时见一辆外包方车辆冀A98A06（超速行驶）转弯未打转向灯。,环境因素和危险源识别有遗漏，如：木料消耗、可移动式空压机的使用等；评价不合理，如： 废电池废弃为主要环境因素，潜在的火灾、化学品泄漏等不是重要环境因素，但评为重要危险源。未对危险源所产生的风险是否可接受进行评价。 油漆库内氨水和硫酸、盐酸存放在一起。 木箱加工处使用的落地式砂轮机安全距离超标，且无安全操作规程

18、。现场一具35公斤的灭火器无维修合格证。 气瓶库无应急预案。 氨水和稀释剂供方无相关许可证。,化学试验室存放的硫酸、高氯酸、硝酸、盐酸等危化品没有实施双人双锁规定。 查设计更改发现： A.图纸更改在更改审批前完成；B.缺少更改标记；C.更改审批登记表中缺少更改前和更改后的内容，造成图纸更改要求不明确；D.图纸上有铅笔更改印记，没有更改审批。 岗位人员任职要求中没有明确岗位及各岗位的具体任职要求。 没有明确重要环境、重要安全岗位人员。 职能部门和车间的培训相关信息应保持记录，并保持对其培训实施和培训有效性的监控检查记录。 2013年编制的劳保用品配发标准中缺少安全帽。,第三部分 责任,一、责任很

19、沉重！ 一个组织要去塑造超强的执行文化，首先要有一个入口，而这个入口就是责任。 责任就是处事的100%责任思维。 工作中我们无论是领导还是普通员工，常有这样一种情况：就是工作中发现问题的时候，常觉得这个问题跟自己没有关系，就会把这个问题推给别人，一旦别人说你也要承担责任的时候，你就会感到受了委屈。因为事实摆在这个地方，明明就不是你的问题吗。,二、责任不能被划分. 100%责任思维，并不一定会让你一定怎样怎样，但如果你这样思考或做最大的好处就是：如果你一开始就这么做了，你一定不会获得一个最差的结果。 所有100%责任，不做责任的划分。责任是不可以“划分”的， 比如，一件事情发生了，你不能说，这事

20、他有80责任，我最多只有20%的责任。,别 人 犯 错,不 是 我 犯 错 的 理 由,工作没做，不要说：“没安排我工作啊！”请记住，工作是主动做到，不是别人安排的。自己对自己不负责任，别人怎么对你负责呢？,结果为荣 任务为耻,客户只为结果买单 企业只靠结果生存,苦劳结果 职责结果 理由结果,什么是任务？ 什么是结果？,你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？,完成任务,执行出结果,任务是什么?(三事) 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了心态 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,结果三要素？（三有)

21、有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值,结果与任务,第四部分 QC知识,一、再次温习这个小故事 肥皂生产线的故障改进 创新的灵感往往就在那么一瞬间！,Bike Pack 自行车包,Glass Holder 玻璃杯架托盘,Traffic Signal with Hour glass timer 沙漏式交通信号灯,Solar Charging while Parking 太阳能充电停车场,No more Blind Spots (rear view mirror) 无盲区后视镜,残疾人两用专车,Wearable wireless mouse 可穿戴式无线鼠标,Semi Automatic f

22、ruit peeler 半自动水果削皮器,Hoodie BackPack 连帽衫双肩包,Independent Kids 这样一来孩子便可单独洗手了,Hidden Power Outlet 隐藏式电源插座,Unique umbrella design 独特的新颖伞,Ruler with holes for precision 带槽孔圆规卷尺,Eco friendly Toilet 节约用水型厕所- 用过的水再冲洗厕所,Mobile Charging made easy 带USB插座的充电电池,Solar rocking chair 太阳能摇椅 晚上还能照明,Digitally precise

23、protractor 数字式精密量角器,You can find the keyhole even when drunk 即便喝醉了 你也能找到钥匙孔,Enjoy 享 受,Smart Jeans for smart phone users 智能手机用户专用牛仔裤,For smart parents 新颖婴幼儿三轮车,Bicycle Parking 自行车停车场,Digital Measuring Cup 数字显示式量杯,Built-in Wall extension cord 墙壁内置电源延长线,Scale Out Architecture 组合电源插座,Multi Tasking 多位置煎烤

24、盘,iPhone Lens iPhone专用放大镜头,On-Demand Cup Holder 新颖杯夹,Spoke-less bicycle 无轮辐自行车,Compact Boots 可折叠靴,Inheritence 一门多开 姚明看来要三扇门一起开了,Digital Ink for Tablets 平板电脑用的数字墨水笔 先扫描一下你想用的颜色 写出来就是那种颜色 这小小的一支笔太高科技了！,Solar Charges + Window Stickies 窗上粘胶板式太阳能充电器,Salt Water Powered Clock 盐水供电时钟,Hand Powered Shredder 手持式碎纸机,Knives Set 套装刀,Wifi Digital Pen 无线（上网）数