(万科)如何提升员工岗位工作状态ppt课件.ppt

1、如何提高员工岗位工作状态，1、序言、管理的根本是“管心”。 提高员工职场工作状态，需要提高员工工作的“幸福”指数(痛快快乐)，从根本上激发员工的自发，将自我实现与公司目标相结合；2、人性化篇，激发员工的工作热情，增强员工成就感1、情感动员人的积极性霍桑实验：本来设想的影响工作生产效率的照明条件、休息时间及工资高低等与工作效率的关联度低，工厂内自由松散的团队氛围、工作情感及责任心与工作效率的关联度大。 启示1 :员工的士气、生产积极性主要取决于员工与管理人员以及员工的关系，而非工作条件等物理环境。 启示2 :情感激励可以弥补物质激励的不良影响，在员工心中形成持续的动力。 2、尊重是推动力y理论的

2、主要观点：一般人性不是厌恶工作，而是给予适当的机会，让人们喜欢工作，想发挥其才能。 很多人对工作负责，想寻求发挥能力的机会的能力的限制和惩罚不是为了组织目标而努力的唯一方法激励是在必要的各个层面工作的想象力和创造性是人类广泛拥有的。 启示：员工内心深处希望重视和尊重讨论关引导者：尊重员工的方法，4，当前工作现状，1，激发员工工作热情的方法，3，沟通是有效的情感激励方式沟通禁忌：不要轻视沟通， 你如何沟通，5，网络冲突对手和严峻的形势提醒我们为什么精进的质量追求开始变得淡漠，为什么同行钦佩的基础业务质量开始恶化？ 为什么生存所必需的优良传统渐渐远离，变得不知道，其理由是因为我们的员工没有品质意识

3、吗？ 我们的员工没有吃苦耐劳的精神吗？ 当两个总部职员面对我们的内部顾客时，我们的服务态度、服务意识如何，根据跟踪，6，深层次的原因1，对进步行为的认识和理解程度是否不足， 参差不齐2 .缺乏必要的压力和紧迫感3 .无法发挥领导风格的性能和指引作用4 .在引导者的认识和实行上有差异5 .缺乏对工作的责任心，与自己无关，有很高的锁定心中的感觉。 缺乏品质意识，客户意识淡薄，责任心不强，根本跟踪，7，如何传承和发扬我们优良的传统和作风，以积极的精神和优良的服务实现适应我们一线员工面临的行业竞争的行业领先。 我们的目标，我们的目标是继续超越客户的成长期望。 我们的：全心全意为你。 如何去超越性，如何

4、通过重要的时刻！ 无论何时，一个客户都可以与业务的各个层面相连，无论多小都是形成印象的机会。关键时刻： MOT=Moments Of Truth，什么是关键时刻？ 无论何时，一个员工与公司的哪个水平，哪个同事取得联系，无论多小，都是形成印象的机会。 9、客户对公司服务质量的了解来自于我们每个员工的接触。 接触过程中的品质，形成了他们对我们服务的感觉。 一线员工了解公司质量要求，来自于与两总部各员工的接触。 接触过程中的品质，形成了他们对整个公司的感觉。一线员工是我们对外服务的窗口，两总部员工是内部服务的窗口，关键时刻的意思是，10、接到业主电话时处理客户投诉时在小区里走着和客户打招呼时客户有需

5、要， 当看到一线员工积极提供服务通讯端口时，当一线员工向你求助时，当一线员工来到总部办事儿时，关键时刻认为，关键时刻随时可能发生，不仅是职场的形象，每次通过与我们接触的机会，顾客判断公司的服务质量。 一线员工每次都通过与两个总部职员接触的机会，对我们的服务质量进行了判断。 有关键时刻。 我们给大家准备姜汤，趁热喝吧。 请不要拉感冒病。 下这么大的雨也参加军事训练，全身湿透，好冷啊，12，场景1，角色互换，当你成为客户(内部客户)时：工作团队精神，一起同行，他们总是看人做饭。 我们驻在项目工程的人员比服务中心的人员少，吃不完啊。 为什么给服务中心的人打那么多电话，给我这么少我不是公司的员工？ 1

6、3、场景2、角色调换，当你成为客人(内部客人)时：人太干净，从我开始，有新员工的训练，人太多，厕所脏，抱怨，人数太多，厕所的使用率太高，客观可靠地维护即使很多人不来锻炼，我们的厕所也能保持干净吗？ 两总部职员都漂亮地了人的生活吗？ 14、场景3、角色置换、你作为顾客(内部顾客)时：友好对待同事、全心全意进行交流、你说的是引导人研究、忙不迭什么？ 部门的同事架子很大，官腔这么“标准”，15，场景4，角色互换，当你作为客户(内部客户)时：大工作团队和“小团体”总是由你的部门负责，所以不应该找我们。 大家的同事，可以互相帮助吗？ 你们也有需要我们帮助的工作吗，16，场景5，角色置换，你作为客户(内部

7、顾客)的时候：工作的及时协助和萨通讯端口，我的申请已经收到你的信箱了2周了。 看不到回复呢。 啊，对不起，最近邮件太多，我忘了那件事。17、一、耐心倾听二、信任、理解三、及时的援助、内部顾客要求什么，18、一年中，我们的房产共有20万客户接触，平均每人接触5名员工，每次都是15秒钟。 换句话说，这20万客人一年5次给我们的房地产留下印象，每次15秒，总共100万次。 这百万次的“关键时刻”决定了公司的服务质量和成败。 抓住来自客户的100万次机会！ 我们的公司内部顾客还会给我们多少机会呢？ 关键时刻，19，我们要树立关键时刻意识，我们要向员工证明，利用这无数重要时刻，选择我们的房地产是最明智的

8、选择。 在每个关键时刻，每个员工都需要熟练掌握职场的基本技能，回答顾客的疑问。 掌握并具备这些个技能，体现了对公司、顾客、同事、自己的责任心。 关键时刻，20，执行力，是一种把理念付诸行动的能力，需要展示具体的行动。 态度和意识不变的话，对行动实行肯定也很困难。 在关键时刻中，要树立精益求精的品质意识、诚实服务的客户意识，以更高的责任心，把这些个意识转变为自然的行为。胜利正在进行中，在关键时刻，它体现了我们的品质意识和客户服务意识。 我们的价值是通过我们的品质意识和客户服务意识来体现的，21、执行力的强大和弱小，已经成为军队、企业强大与否的重要因素。 有执行力的军队，是能胜的军队，是常胜的军队。有执行力的企业是具有强大竞争力的企业。 有执行能力的员工是不找借口的员工，是永远能完成任务的员工。 执行能力，它体现了一个人的执行能力，它体现了毅力；它体现了人的真实态度，它体现了责任心；它体现了每个人的良好职业素养，它是优质的客户形象。 22、基础业务质量是我们房地产的生存和发展的生命线基础业务是房地产合