5W1H法.ppt

1、第二章：5*5W1H法,5*5w1H法,一.手法名称 5 * 5W 1H法;又称“质疑创意法”;简称“五五法”. 二.目的 学习本手法的目的是在: 熟悉有系统的质问的技巧,以协助我们发掘 出问题的真正根源所在，以及创造出可能的改善途径,5*5w1H,三.意义 所谓55W1H 5W1H是指： WHO-何人？ WHAT-何事 ？ WHERE-何处 ？ WHEN-何时 ？ WHY-为何 ？ HOW-如何？ 5是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问5次，可多亦可少。,5*5w1H,四、质疑的技巧 (1)对“对象”(What)的质问： 做了些什么？ 是否可以做些别的事物？ 为何要

2、这么做？ 做些什么较好？ (2)对有关“人”(who)的方面的问题： 是谁做的？ 为何由他做？ 是否可由别人做？ 谁最适合做这些事？,5*5W1H,(3)对“工作顺序”(When)的质问： 在何时做的？ 为何要在当时做？ 改在别的时候做是否更有利？ 在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？ (4)对“地点”(Where)的质疑 在何处做的？ 为何要在该处做？ 在别处做，其效率是否更高？ 在何处做好？,5*5W1H法,（5）对“方式”(how)质问： 为什么是这样做？ 这样做有没有不好？ 有没有更好的方法? 为什么不能用更好的方法？,办法是想出来的,问题是“问”出来的！,5*5w1H法,五、

3、挖掘根因的过程：,发现问题,定义、确认问题,寻找根因,5*5w1H法,（一）、何谓问题 要求(需要)与现状的 偏差 ,就是问题。 按问题的深浅可分为： （1）、救火类 问题（看得见的问题、已经发生的问题） 现壮与标准的差距 （2）、发现类 问题（需寻找的问题、想做到更好的问题 _现状与期望的差距 （3）、预测类 问题（新创的问题、未来应该如何的问题 现壮与未来的差距,？,5.1 发现问题,？,5*5W1H法,5.1 发现问题,我们要根据这个分类去找问题！,5*5w1H法,5.1 发现问题,关键：要有问题意识,无人不有、无时不有,问题,无处不有、不分大小,5*5W1H法,5.2 定义、确认问题

4、即对问题进行准确的描述和界定 问题焦点是什么? 此问题对企业造成哪些影响? 目前造成的状况为何? 相关联的人是谁？ 主要由谁负责？ 问题发生的频率有多少？ 问题发生在哪里？,5*5W1H法,界定问题实例： 罗宾-维勒的工厂设计了新鞋，订单纷至沓来，工厂忙不过来。又请了一批人也还远远不够。大家都不知道怎么办。这时一个年轻员工告诉罗宾；”人手不是我们的根本问题，我们的根本问题是生产效率太低。并建议他用机器生产。罗宾采用了他的建议，四个月后产生了制鞋的机器。工厂获得了巨大成功，罗宾也成为了美国鞋业大王。,遇见难题首先要对问题进行界定，良好的界定等于已经解决了问题的一半,5*5W1H法,5.3 寻找根

5、因, 要打破沙锅问到低！,可以用到的具体方法： 脑力激荡法 特性要因图法 重点管理法,5Why?,5*5W1H法,5.3 寻找根因 （1）脑力激荡法 ： 激励人们引发思考，在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生富有创意的想法。 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1) 绝不批评别人的意见。 (2) 意见愈多愈好。 (3) 让参与成员自由联想，互相促发。 (4) 可以搭在别人的意见上自由发挥。,定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。又名“鱼骨图法”。,（2）特性要因图,5*5W1H法,5.3 寻找根因,特性要因图的绘制过程,步骤1：

6、阐述问题 步骤2：绘制主要分支,合格品率低,5*5W1H法,合格品率低,特性要因图的绘制过程（续）,步骤3：思考可能的原因 步骤4：找出可能性最大或最有可能解决的原因是什么?,5*5W1H法,特性要因图 例,分析患近视的原因,5*5W1H法,（3）重 点 管 理 法,古代哲人柏拉特(Poreto)分析，一国约15%富有的人，拥有全国85%的财产 现代的税务理念：一国约有15%的人赚取最高的可分配所得，几占全国总可课税所得的85%以上。 公司内大部份重要事情，都经少数“明星”级同事包办了，所以老板只好盯牢那些“明星”,5*5W1H法,5.3 寻找根因,0%,20%,40%,60%,80%,100

7、%,A,B,C,D,其他,不良数或不良率,累计影响度,统计项目,柏拉图,5*5W1H法,5*5W1H法,5.3 寻找根因 柏拉图 柏拉图的用途 ：（1）一目了然具说服力 （2）了解各项所占比例 （3）找出重点原因 注意事项： （1）由大到小排列，“其它项”排最后 （2）柱宽限制且等宽 （3）“其它项”不可高于第三项 （4） 有累积百分比折线,把问題想像成一座冰山,现在,看得到的, 可感觉, 可测量,一次因 (近因),治标对策 (暂时),n 次因 (遠因),治本对策 (永久),过去,5*5W1H法,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了?,答1:因为机器超载, 保险丝烧断了,5*5W

8、1H法,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载?,答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足,5*5W1H法,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足?,答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑帮浦失灵了,5*5W1H法,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑会帮浦失灵？,答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑幫浦失灵了 答4: 因为的帮浦轮轴耗损了,5*5W1H法,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了？ 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑幫浦会失灵？ 问5: 为什么润滑的帮浦轮轴会耗损?,载, 保险丝烧断答1:因为机器超了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3:因为润滑幫浦失灵了 答4: 因为幫浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了,5*5W1H法,5 Why 的分布层次,現在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一次因 (近因),治標對策 (