情绪管理与沟通技巧课件.ppt

1、情绪管理和沟通技能、*、精神卫生研讨会，与你一起分享心理力量，1、PPT学习交流，情绪管理决定成败，情绪管理不顺利时，如果我们把感情向我们周围的人发泄，那和谐的关系有可能被破坏。 裂开的杯子接合起来也有裂缝。 要注意处理自己的情绪，2、PPT学习交流，outline，1 .认识情绪和自我观察2 .情绪管理技巧3 .提高沟通交流能力练习4 .问答有奖应答3、PPT学习交流、情绪是什么？ 情绪、心情、柠檬子、Emotion情绪如下所示： 学习交流、交流、交流、管理技能、交流技能、正向情绪、 情绪管理是指一个人情绪方面的管理能力情绪Emotional Quotient (EQ )管理是对人形成良好习

2、惯和影响，6、PPT学习交流、情绪自我检查、焦虑能高焦虑乐观进取喜悦心中的感觉不好的忧郁心中的感觉和绝望能低而沉着。 未处理的情绪、情绪刺激导致神经中枢的电子化学反应的能量，如果情绪未得到适当处理，则成为无法控制的能量，每次引起疾病经历情绪变动就需要聚集一个能量，得到处理情绪的能量，EQ得到很大改善工作是一系列的压力组合的压力从无法管理的未来追求完美的性格是a型性格的自我要求快速的效率，容易产生高压压力比起他人更重视胜负的成败，压力越大越担心，忧虑的未来，烦恼越多，9，PPT学习交流，消极的对两个害处是摄取轻微健康的食物，面对压力培养运动的好习惯有助于听音乐节奏祈祷心情平静。 例如，祈求神的帮

3、助，10、PPT学习交流，积极的对策面对压力，解决压力的途径理解认知写作的过程：能够理解最终目标的压力，根本的解决：能够避开危险，理解英勇的情：能够以压力为动力，把潜力你完成“感情尺度”了吗？ 你属于那个类型吗？ 类型3的人有哪些特质呢？2 .普通型，1 .危险型，3 .管理型，12，PPT学习交流，情绪管理好的人学习，请在纸的左栏举出这些个的人的名字。 这些个是他们情绪管理好的人认为在右栏写他们的特质的共同特质，13，PPT学习交流，情绪管理优良者的特质，温和的内在修养自信心和谐的处世态度温和诚实公益幽默的热心幽默的的品味终生学习，14，PPT学习交流，EQ管理名人的技能， EQ管理技能1

4、.慢慢发作2 .缓解压力3 .直面逆境4人沟通技能1 .良好的沟通2 .积极倾听3 .幽默的4 .拒绝艺术5 .欣赏赞美15、PPT学习交流、管理技能、沟通技能、 (-)积极情绪良好的沟通积极地倾听，拒绝幽默的的艺术，思考赞美，16，PPT学习交流，快乐三个层次，第一个层次：竞赛式快乐通过竞争来界定自己和个人的价值。 工作、收入。二级：条件等式的快乐将健康、财富、身份、地位、声望等幸福与特定条件联系起来。 第三个层次：自觉的幸福不需要外界的能量和刺激，能感到和平、幸福、和谐。 痛快地接受现状。 17、PPT学习交流，第三层次：自觉的幸福，在至乐中，不管是不愉快还是愉快，同样不执行心甘情愿的结果

5、，享受充实的人生，对于能体验到的幸福充满各种各样的经验，感谢的心，能够与他人和自己平静地接触，18、PPT学习使自己开朗：能够采取的方式是现在和未来：一个人升职的叙述方法有担心的结果：生命的各个阶段_，19，PPT学习交流，休息10分钟，20，PPT学习交流，沟通技巧，沟通失败后也继续沟通特别重要，21，PPT学习交流，沟通留言者说话人交流的输油管道Wagner et al (2001 )，22，PPT学习交流，如何有良好的沟通， 平等：要对人公平信任：言行一致表里一致互利：要互相给予合作爱护：要互相给予保护的选择：首先要选择能够沟通，23、PPT心比心：人性有共同点，感受到了放松心情的心中的

6、感觉如果你想更耐心地说的话，我在他的心里知道他的想法。 我想站在对方的立场上替他相信对方。 我能感受到你的诚意。 公式：感觉到的事实1事实2事实3感觉到0 .感觉到3360你当然生气1 .事实：你加班地那么辛苦2 .事实：小盆友现在还在医院3 .事实：工作上其他机构还不能协助你0 .感觉到3360 不同意他的行为25，PPT学习交流，耐心听，80/20法则： 80%听，20%说服对方注视3360有助于集中注意力。 而且，说话者的表情和肢体语言能够清晰可见的肢体语言：的微笑和点头表示对方可以适时地说出问题3360，这通常也培养了最佳监听者、26、PPT学习交流、幽默的的品味， 幽默的品味可激发情感，消除尴尬，消除应力，充满好奇心地学习，强调玩笑自我嘲笑，27，PPT学习交流，拒绝艺术，学会拒绝：“不”是为了更好地生活直接说明：理由。 如果时间不允许，限制环境的同事不会巧妙地拒绝。 先安抚，再协调，然后再变更。 温和的毅力：倾听，态度坚定。 安静的应对：听留心的，不说话，不答应。 巧妙的过渡：提出好的理由让对方接受。 28、学习PPT沟通，欣赏赞美，把握时间节点：找住的对方的优秀行为，能够向前表达欣赏的意义。 真心：小心注视，真诚相处。 具体来说，使用具体的语言，会感到快乐。29、PPT学习交流、持续联系、高雄市生