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文档简介

1、*集团有限公司生产管理培训,质量管理原则、工具、方法,八项质量管理原则,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实决策方法,互利的供方关系,以顾客为关注焦点,质量管理原则,以顾客为关注焦点,含义 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,以顾客为关注焦点,企业获利，永续经营,组 织,识别顾客需求和期望,转化为产品要求,提供顾客所需产品,顾 客,确立良好的沟通,顾客满意度监控,增强顾客满意,领导作用,含义 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分 参与实现组织目标的内部环境。,领导作用,充分考虑各方需求;

2、规划远景,建立方针、目标; 营造良好环境; 提供所需资源; 承认绩效,激励员工;,全员参与,含义： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与 ，才能使他们的才干为组织带来收益。,全员参与,基层,过程方法,含义： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以跟高效地得到期望的结果。,过程方法,管理的系统方法,含义： 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 有效性：effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率：efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系。,管理的系统方法,顾客的需求和期望,质量方针质量目标,确定过程和职责

3、,确定过程测量方法,确定必要的资源,实现并测量过程,质量方针质量目标,建立并实施改进过程,确定纠正和预防措施,持续改进,含义： 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进的对象： 产品； 过程； 体系。,持续改进,企业永续经营 顾客持续满意,产品,体系,过程,基于事实的决策方法,含义： 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。,基于事实的决策方法,竞争对手 资讯,客户期望,统 计 技 术 分 析,真 实 资 讯,实施 改进,管理信息,顾客 满意,正确 决策,互利的供方关系,含义： 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供应链构成： 供方：提供产品的组织或个人。（分承包方-94） 组织：职责、权限及相互关系得到安排的一组人 和设施。（供方-94） 顾客：接受产

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