代维管理讲稿-驻地标准化修改.ppt

1、浙江省邮电工程建设有限公司,代 维 管 理,之驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,运营商来我公司检查工作时，基本上可分为管理考核和现场考核两大部分，前者一般在办事处，后者一般是基站或光缆沿线。可以说，办事处和现场是我公司向运营商展示我公司代维工作的最主要场所。通过我公司代维人员的日常工作，我公司的代维现场都达到了运营商的代维要求，客户也比较满意。但办事处的情况，代维初期并没有像现在这样规范，特别是县市驻地的办公室,东西到处乱放，住宿区和办公区混合等，这些问题严重影响了我公司的代维形象。,驻地标准化建设管理规范,展示我公司的代维风貌,创造驻地良好工作环境,代维管理之驻地标准化建设,浙江省

2、邮电工程建设有限公司,维护组驻地标准化建设,办事处驻地标准化建设,代维管理之驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,驻地硬件配置要求,维护组驻地标准化建设,1. 设立常驻机构，原则上要求维护驻点到达维护区域内任意站点或线路的车程少于1小时,维护驻点必须有固定的办公场所、便利的交通环境和可以安全停放车辆的场地。,浙江省邮电工程建设有限公司,2. 驻地地点必须具备办公区、学习会议、仓库等单独场所。仓库内需有用于存放材料和工器具的架子，并备有灭火器1台。办公区实用面积需在1520平方米大小，至少为一个单独房间，四周可放常用资料柜和挂图。如果驻地包含生活区，则办公区要和生活区分开，需要有门。办公区

3、内不能出现如电视机、床铺等生活物品，办公区不得与仓库合设。,维护组驻地标准化建设,维护组独立办公室,浙江省邮电工程建设有限公司,维护组驻地标准化建设,维护组驻地独立会议室,维护组驻地独立仓库,浙江省邮电工程建设有限公司,3. 维护驻地门口必须悬挂统一的标牌，标明维护小组名称，标牌规格为高40cm * 宽 60cm。如线路维护驻地分开设置的需牌匾：长2M * 宽0.31M * 厚0.03M。,维护组驻地标准化建设,设备维护驻地标牌,线路维护驻地标牌,浙江省邮电工程建设有限公司,4.维护办公区内上墙资料要求： （1）维护理念及维护制度上墙，维护理念：“精心维护 科学管理”，字体华文行楷， 红色，每

4、个字:长30cm*宽30cm；维护上墙制度:蓝底白字高 60cm * 宽40cm *厚 0.5cm。内容包括代维小组岗位职责、应急通信保障组织架构及相应职责、服务 规范、操作规范、安全管理制度、员工绩效考核制度。维护口号需按序贴在上墙 制度上方，且首、尾字边缘与下方牌子对齐。 (2) 代维小组须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的服务质量。 (3) 代维小组须开辟员工天地专栏，实时展现好的合理化建议和信息报道，以及员工 的工作和生活风貌。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,5.设备维护办公区内需悬挂一张当地的维护业务分布图，标出位置。,维护组驻地标准化建设,线路维护办公区内需干线

5、维护概图上墙，本地网拓扑图、分纤图、路由图上墙。,维护组驻地业务分布图,线路维护驻地路由图,浙江省邮电工程建设有限公司,6. 维护员工照片（穿统一的工作服5寸照）、姓名、岗位上墙，底板采用白色硬塑料板。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,7.维护驻地办公区内必须配置设施: 配置电脑1台，打印机1台，办公桌2张，椅子4把，资料柜、仪表工具柜各1只， 满足工作需要的文件夹若干只，数码相机1部、及如打印纸、笔等办公用品若干。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,8. 维护驻地办公区内要求有相应的接待区，至少有一张茶几、4张以上的凳子、以供工作洽谈。会议室需有会议桌一张，

6、,维护组驻地标准化建设,维护驻地接待区,维护驻地会议室桌椅,浙江省邮电工程建设有限公司,9. 维护驻地办公区必须有单独的二个柜子：资料柜、仪表工具柜。其中资料柜必须是立柜，橱窗式，可以方便资料管理；仪表工具柜要有足够大小放的下相应物品。每个柜子都需有标签标明用途。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,10. 维护驻地办公区内必须布置一块小白板，公示工作内容、通报、工作安排和人员去向等。当月各类公文及考核情况必须悬挂与小白板旁,便于组员翻阅（需签字）,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,11. 维护驻地办公区内必须将所有文件按类整理到相应的文件夹内，文件夹必须整齐排放

7、于资料柜内。设备维护文件夹包括以下类别：一、异常情况报告单（每月汇总表）二、随工单（每月汇总表）、三.整改单（每月汇总表）、四、故障通知单（每月汇总表）、五、计划与计划变更、六、建设单位考核报表（以上按代维项目分开存放）；七、代维人员/代维仪表工器具清单（附相关证件复印件）、八、员工考核及考勤、九、会议交流记要、十、安全台帐、十一、培训记录、十二、各类公文,十三、库存物资进出库记录，共13个文件夹。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,12. 线路维护文件夹包括以下类别；一、员工信息、二、员工请假 表及考勤表、三、检查考核、四、每月例会、五、往来文件、六、培训及考试记录、七、维护

8、标准及技术规范、八、工器具仪表车辆清单及保养使用登记、九、光缆线路资料、十、光缆迁改登记及迁改资料、十一、光缆备纤定期测试资料、十二、单盘测试记录及损耗增大记录表、十三、施工隐患动态管理表、十四、维护作业完成及计划表、十五、备品备料使用及库存动态清单、十六、运营商考核评分记录、十七、障碍修复单及质量分析报告、十八、光缆防障协议及安全台帐共18个文件夹,维护组驻地标准化建设,设备、线路文件夹如有其他需要可另行增加,但规定文件夹必须全部到位）。文件夹设置形式参设备文件夹设置图：,浙江省邮电工程建设有限公司,维护组驻地标准化建设,13.培训教材、其他类资料等必须存放于资料柜中，文件夹内资料需按年度归

9、档存放。,浙江省邮电工程建设有限公司,14. 维护驻地需建立电子信息化管理，即在电脑上建立各类文件夹，将各类电子版资料分类保存。（办公文件夹与电脑上文件夹能对应）,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,15.维护驻地办公区必须可以网线上网，需有一固定的邮件地址。 16.必须配备统一的工作笔记本，平时每名组员外出工作时携带，记录当日工作情况。维护主管还需做好一天的工作安排和工作情况汇总。 17.维护车辆配置必须符合维护工作条件的要求。 18.做好仪表工器具的管理工作，使用情况全部登记备案，使用专门文件 保存。 仪表工器具如丢失或损坏维修都需登记在案。 19.所有维护人员工作时间必须穿

10、戴单位统一的工作服装，佩戴统一的工作牌。,维护组驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,驻地软件配置要求,维护组驻地标准化建设,1维护驻地必须根据专业设立相应的岗位：如驻点负责人、巡检小组长、抢修小组长、巡检员、抢修员、安全管理员、资料管理员、仪表工具管理员等。以上岗位必须明确落实到人，明确各个岗位的职责（详见人员工作岗位职责）。 2所有维护人员必须熟记上墙制度，必须掌握代维技能，熟悉代维工作各项流程，熟悉掌握代维工作基本项目内容与要求。 3. 所有维护人员必须熟悉掌握建设单位与本公司的检查考核标准。 4. 维护主管必须及时、准确地将建设单位和公司的各项要求、精神传达至每个组员。 5. 维

11、护组内部必须实行严格执行监督考核制度，由维护主管对每个组员的工作表现进行考核。（需有客观的依据）,浙江省邮电工程建设有限公司,驻地软件配置要求,维护组驻地标准化建设,06.维护主管应带头做好企业的宣传工作，加强企业的凝聚力，维护企业形象，严禁有损企业的言行。 07.维护驻地环境要求干净整洁，物品摆放有序。 08.维护驻地必须保持良好的工作和生活环境，严禁赌博等违规行为。 09.代维小组须有内部会议制度，要求每月召开一次会议，内容包括巡检工作计划和完成情况，代维质量和考核情况分析，以及下月工作安排等。 10.每半年组织1次半年度内部沟通会，宣贯办事处半年度工作会议精神。 11.每季度组织1次经验

12、交流会，分享维护工作中的心得。,浙江省邮电工程建设有限公司,维护组驻地标准化建设,1.仓库须配置货架用于物品的存放，货架颜色建议为蓝色。 2.货架须有序摆放，行、列间距应尽量一致，每个货架均有标签标注。 3.所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名 称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物 品的摆放位置相对应。 4.放置油机的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的 灭火器。 5.物品摆放原则： 直角原则：物品摆放时需在交界处构成直角，尽量保持一致的间距。 横平竖直原则：应该平放的物品要放平，不可留多余的角度，该竖放 的物品一定要放直。 拿

13、取方便原则：按照物品的轻重可按从上往下放置，按照物品领取频 率的多少可由近到远放置，即领取频率高的放在离门近的地方，频率 低的放在离门远的地方。 6.完好和损坏的备品备件须分类放置。 7.各种库存物资要做好进出库登记。,仓库管理要求,浙江省邮电工程建设有限公司,维护组驻地标准化建设,办事处驻地标准化建设,代维管理之驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,1.区域公司维护办事处一般设置在公司的各区域（分）公司内， 或在市级维护小组驻点处，除特殊原因外，不考虑设置在县级 代维小组驻点处，办事处距离建设单位应小于7公里车程。 2.办公区域的面积须在80平方米以上,严禁与其它运营商服务机构 合设办

14、事处。,办事处硬件配置,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,3. 如果办事处包含生活区，则办公区要和生活区分开，需要有门。办公区内不能出现生活用品，如电视机、床铺等物品。,办事处驻地标准化建设,办事处办公区,浙江省邮电工程建设有限公司,4.办事处门口必须悬挂统一的标牌，标明办事处名称。（正门处） 5.办公环境安全、整洁，各种线缆布放有序，不凌乱。 6.办公区内必须悬挂上墙制度以及所管辖地区的地图等上墙物品。上墙制 度包括：办事处岗位职责、应急通信保障组织架构及相应职责、质量管 理制度、安全管理制度、员工培训制度、员工技术等级评定制度。,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限

15、公司,08.办事处须张贴年度工作计划及实施进度表。 09.办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的服务质量。 10.办事处须开辟员工天地专栏，实时展现创新工作开展情况，好的合理化建议和信息报道，以及员工的工作和生活风貌。,办事处驻地标准化建设,07.办公区内将代维管理员照片与岗位标识以镜框形式悬挂到墙上。,办事处管理员上墙镜框,浙江省邮电工程建设有限公司,11.办公区内必须配备办公桌椅一套,办公区内必须设置资料柜一个。 12.办公区内要求有相应的接待区，至少有一张茶几、4张以上凳子、饮用水和一次性杯子，以供工作洽谈和开会所用。,办事处驻地标准化建设,办公区桌椅和资料柜配置,办事处接待洽谈区,

16、浙江省邮电工程建设有限公司,13. 办事处须配置数码相机、投影仪、传真机、复印机、扫描仪、电 脑和打印机等办公用品 14.办公区必须可以上网，需有一固定的邮件地址。,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,15.办事处要独立配置1辆行政车（桑塔纳或皮卡），供日常办公使用。,办事处驻地标准化建设,桑塔纳小汽车,皮卡车,浙江省邮电工程建设有限公司,1.办公区内必须将所有文件按类整理到相应的文件夹内，文件夹必须整齐排放于资料柜内，文件夹包括以下类别：计划与总结、建设单位考核报表、公司考核报表、协议、费用结算、代维人员/代维仪表工器具清（附相关证件复印件）、培训记录、会议纪要、通知、工作联系

17、单、报告、通报、安全台帐、创新课题与合理化建议、其他资料等15个文件夹（如有需求可另行增加）。,办事处驻地标准化建设,办事处文件管理要求,浙江省邮电工程建设有限公司,2.办事处应配置防火型资料柜,培训教材、其他类资料等必须存放于资料柜中；文件 夹内资料需按年度归档存放。,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,3.办公电脑上必须建立电子信息化管理，即在电脑上建立各类文件夹，将各类电子版资料分类保存。 4.必须配备工作笔记本，平时外出工作时携带，做好一天的工作安排和工作情况汇总。,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,1.管理员必须熟悉各项职责、工作流程、规章制度、管理办法

18、、考核办 法，必须掌握一定的代维技能，必须熟悉掌握代维工作基本项目内容 与要求。 2.管理员必须熟悉掌握建设单位与公司的检查考核标准。 3.管理员必须及时、准确地将建设单位和公司的各项要求、精神传达至 每个代维小组，并将工作落到实处。 4.管理员必须严格遵照考核办法，对每个项目组、每个项目主管的工作 成绩进行管理考核。（需有客观的考核依据） 5.管理员应带头做好企业的宣传工作，加强企业的凝聚力，维护企业形 象，严禁有损企业的言行。 6.管理员应每月对各维护小组驻地情况进行检查指导。 7.办事处环境要求干净整洁，物品摆放有序。 8.办事处必须保持良好的工作和生活环境，严禁赌博等违规行为。,办事处软件配置要求,办事处驻地标准化建设,浙江省邮电工程建设有限公司,09.办事