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文档简介

1、ISO 9001-2000版管理模式,持續改善,管理責任,量測,分析與改善,產品實現,資源管理,顧客 滿意,顧客 要求,產品,增值活動,資訊流程,ISO 9001-2000版PDCA架構,P 階段 6.資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3設施 6.4工作環境,D 階段 7.產品實現 7.1流程之規劃 7.2顧客有關之流程 7.3設計/開發 7.4採購 7.5生產與服務的提供 7.6量測/監控設備管理,A 階段 5.管理責任 5.1管理承諾 5.2顧客導向 5.3品質政策 5.4規劃 5.5責職,權限與溝通 5.6管理審查,8.5改善 8.5.1持續改善 8.5.2糾正措施 8.5.

2、3預防措施,C 階段 8.量測,分析與改善 8.1規劃 8.2量測與監控 8.3不合格管制 8.4資料分析,ISO 9000:2000版文件架構,1.核心標準4個 *ISO9000:2000 基本原理和述語 *ISO9001:2000 質量管理體系要求 *ISO9004:2000 質量管理體系業績改進指南 *ISO19011 質量和環境管理體系審核指南 2.其他標準1個 *ISO10012 測量設備的質量保證要求 3.技術報告若干份 4.小冊子若干份,ISO 9000品質管理標準之發展,ISO,即國際標準組織(The International Organization For Standar

3、dization), 於1947年在倫敦成立,總部現設在瑞士日內瓦,其主要宗旨為促進國際合作,發展共同工業標準. 國際標準ISO系列是由ISO/TC176“品質管理與品質保證技術委員會”所編訂,在1987年首次公佈成為國際標準,並在1994年重新修訂內容,公佈第二版次以取代第一版.又在2000年12月更新為第三版,即ISO9000系列2000版,用以取代ISO9000系列94版。,品質管理八大原則,1.以顧客為中心。 2.領導作用。 3.全員參與。 4.過程方法。 5.系統管理。 6.持續改進。 7.以事實為決策依據。 8.互利的供方關係。,ISO 90012000版精神,言其行 行其言 行必果 說寫做一致,ISO 9001-2000版新增要求,* 持續改進 * 強調了最高管理者的作用 * 考慮了法律法規要求 * 建立了可評价目標的要求 * 監控顧客滿意度的信息，對体系進行評价 * 強調了企業的可用資源 * 确定了培訓的有效性 * 對体系、過程和產品的評价,品 質 政 策,追求一流的品質與速度 讓客戶滿意我們的服務,現 場 改 善 八 大 步 驟,1.主題選定 2.現況調查及目

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