[信息与通信]名企形象管理.ppt

1、名企形象管理,企业形象管理,第一节 企业形象概论 第二节 企业形象调查 第三节 企业形象规划 第四节 CIS的开发与管理 第五节 VIS的设计与开发 附 录 案例研究,第一节 企业形象概论,一、企业形象的构成 二、企业实态与企业形象 三、CIS 塑造企业形象的利器,、企业形象的构成,（一）企业的产品形象 （二）企业的管理形象 （三）企业的人员形象 （四）企业的环境形象,（五）企业的文化形象 （六）企业的社区形象 （七）企业的标识形象 （八）企业的媒介形象 ,二、企业实态与企业形象,状态之一：名实两欠 状态之二：传播失灵 状态之三：绣花枕头 状态之四：秀外慧中,状态 之一 名实两欠,有问题的 企

2、业实态,有问题的 企业形象,公司破产 豪宅仍建 abcNews 2002,焦点访谈片断 布什立法反假账 2002,状态 之二 传播失灵,良 好 的 企业实态,有问题的 企业形象,状态 之三 绣花枕头,有问题的 企业实态,理 想 的 企业形象,状态 之四 秀外慧中,良 好 的 企业实态,理 想 的 企业形象,三、CIS 塑造企业形象的利器,Corporate Identity System，简称CIS，直译为 企业识别系统。 是一种企业形象管理，通过提炼企业的理念个性和行为特征，整合企业的各种形象资源，对企业的一切形象要素进行统筹设计、规划、控制和传播，以突出企业的形象个性和统一性，强化企业整体

3、形象的视觉冲击力和市场竞争力。,（一）CIS的历史沿革,1CI的发轫 2CI的发展与传播 3CI的现状, 政治传播 纳粹 政治传播 文革 IBM 之父,（二）CIS产生的原因,1企业内部的自觉需求 2市场经营的外在压力,1企业内部的自觉需求,人才：生产力 士气：组织气候 股东：信心 关系企业：号召力,广告效果/知名度：提高 宣传成本：降低 内部管理：高效率,2市场经营的外在压力（5Cs的挑战）,Cost：成本的挑战 Competition：竞争的挑战 Communication：传播的挑战 Customer：顾客的挑战 Consumerism：消费主义的挑战,（三）CIS的功能,1CIS的内部

4、功能 2CIS的外部功能,1CIS的内部功能,吸引人才 鼓舞士气 提高企业管理效率 对关系企业有凝聚力 提高广告宣传效果 降低传播成本,2CIS的外部功能,给股东与股民以信心 让政府有信任感 消费者对产品有好感 减缓或消除敌对情绪 一句话： 树立良好的社会形象,（四）企业导入CIS的时机,新公司成立 创业周年纪念（庆典） 企业合并为集团，走向多元化 进军海外市场，走向国际化 新产品上市，开拓市场,改善经营状况，激发企业活力 消除负面印象，控制企业形象 企业改组或高层变动，创新经营作风 产品重新定位，提升品牌形象,（五）CIS的基本构成,1理念识别系统 Mind Identity System

5、简称MIS。 2行为识别系统 Behavior Identity System 简称BIS。 3视觉识别系统 Visual Identity System 简称VIS。,CIS的结构,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念识别,行为识别,视觉识别,MIS,BIS,VIS,1企业理念识别MIS,事业领域与形象定位 企业愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统 确定组织的形象个性和内涵,2企业行为识别BIS,内部行为规范 外部行为规范,内部行为规范,组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、

6、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等。,N60 SAS的企业文化 030424,外部行为规范,市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等。,96-Music18 PIZA 严格训练,3企业视觉识别VIS,对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。,三个子系统的 整 合,理解CIS的三个要点,形象 识别 符号,第二节 企业形象调查,、企业自我形象分析 二、企业实际形象分析 三、企业形象差距分析,、企业自我形象分析,企业自我

7、形象即一个企业自己所期望建立的社会形象，这是一个企业公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。,企业自我形象分析的内容,（一）企业实态的调查分析 （二）员工阶层的调查研究 （三）管理阶层的调查分析 （四）决策阶层的研究分析,二、企业实际形象分析,企业实际形象即企业的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对企业实际状态和行为的认知和评价。 这种认知和评价体现为企业在社会公众中的知名度和美誉度。,知名度,知名度指一个企业被公众知晓、了解的程度，是评价企业名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即企业对社会公众影响的宽广度。,美誉度,美誉度指一个企业获得公众信任、好感、接纳和

8、欢迎的程度，是评价企业声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即企业的社会影响的美丑、好坏。,美誉度,知名度,50,100,50,100,企业形象地位四象限图,高知名度高美誉度 高美誉度低知名度 低知名度低美誉度 低美誉度高知名度,企业形象要素分析,运用“语意差别分析法”,经营理念,办事效率,服务态度,管理顾问,公司规模,业务水平,三、企业形象差距分析,将企业的实际形象与企业的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。,第三节 企业形象规划,、企业形象规划的基本特性 二、如何建立有效的企业形象,一、企业形象规划的基本特性,（一）主观性和客观性的统一； （二）统一

9、性和差异性的结合； （三）恒定性和变通性的统一。,二、如何建立有效的企业形象,取决于三个方面的协调与平衡： 企业利益与公众利益的协调与平衡； 2 总体形象与特定形象的协调与平衡； 知名度与美誉度的协调与平衡。,第四节 CIS的开发与管理,一、企业实态调查阶段 二、设计开发阶段 三、实施管理阶段 四、企业CI应用手册,CI概念的确立,CI 导入作业流程图,监督与评估,形象策略确立,企业实态调查,完成与导入,设计作业展开,一、企业实态调查研究阶段,（一）企业实态调查的重点 （二）调查流程的设计 （三）调查问卷的设计 （四）调查的实施 （五）结果的分析与处理,二、CIS开发与设计阶段,（一）MIS

10、:企业理念识别系统的开发； （二）BIS:企业行为识别系统的开发； （三）VIS:企业视觉识别系统的开发与设计； （四）CIS :MIS、BIS、VIS的整合系统。,关于VIS的设计与开发,1将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素； 2开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础； 3以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。,三、CIS管理阶段,（一）CI应用手册 （二）CIS的发布 （三）CIS的传播 （四）CIS的监控,关于企业CI应用手册,1总论部分 2基本要素 3基本要素组合系统 4应用要素 5标志、标准字印刷样本 及标准色色票,1 总论部分,董事长、总经理的致词 企业经营

11、的理念与发展规划展望。 导入CI的目的 CI手册使用方法的概论,2基本要素,标志、标准字、标准色 标志、标准字、标准色的变体设计 附属基本要素,3基本要素组合系统,基本要素组合规范 基本要素组合系统的变体设计 禁止组合的范例,4应用要素,办公系统（信封、信笺、文件夹等） 环境系统（建筑物外观、营业环境等） 标识系统（路标指示、招牌等）,服饰系统（员工服装及饰物等） 运输系统（业务用车、手推车等） 包装系统（产品外观、大小包装等） 广告系统（各种广告媒体设计）,5标志、标准字印刷样本及标准色色票,标志、标准字印刷样本 标准色色票,第五节 VIS的设计与开发,一、标志 二、标准字 三、标准色 四、企业造型 五、企业象征图案 六、企业广告及宣传版面编排模式,一、标志,信号：通过感官刺激，能引发人们联想到某些事物的对象物。 符号：作为一种信息的载体，用来代表另一事物。 标志：以特定明确的造型或图案来代表或表示事物。 商标：指厂商从事商业行为时与特定商品及其信誉相关联的标识物。,标志的特性,1识别性 2领导性 3同一性 4时代性 5延伸性 6系统性,二、标准字,（一）标准字的概念 （二）标准字的分类 （三）标准字的设计,关于标准字的设计,（一）标准字节的设计程序 （二）标准字的规范化 （三）标