人际交流的护士形象PPT.ppt

1、护士的人际关系主要是指在医疗护理实践活动中，同护理工作有直接联系的人与人之间的交往关系。它包括护士与患者之间的护患关系；护士与医生之间的护医关系；护士与护士之间的护际关系；护士与患者家属之间的护属关系；护士与其它非临床科室及后勤人员之间的关系等。,一、为什么要重视人际关系交流中的护士形象。（一）能反映护理质量的高低,护士的服务对象是患者，而患者是千差万别的，护士服务于临床，接触患者最多，与患者的关系最密切，对患者的影响也最大。护士较好的文化素养、护理技术、业务水平和服务态度，美好的形象，能够影响患者经常处于最佳的心理状态，能够与患者建立起良好的人际关系。,良好的护患关系对患者的情绪和心理状态，

2、对疾病的发展和转归也有很大的影响。俗话说“想发冲冠、一夜白头”。充分说明了情绪与正常人心身的关系，那么对患者更是如此。护士文雅的言谈，庄重的举止，大方的仪表，能使患者保持良好的情绪，能充分发挥患者与疾病作斗争的主动性和积极性，使患者通过自身心理调节，改变其生理病理状态。,从前，有这样一个事、一名护士不安心工作，闹情绪，在给一位高血压患者做治疗时，几次静脉穿刺都没有成功，她还满不在乎，患者生气的对旁人说：“这护士技术水平怎么这么差”，护士听到后反唇相讥说：“瞧你皮肤黑乎乎的，谁愿意给你打”！患者一气之下，血压急剧上升出现了高血压危象。这个事例说明了护理质量的高低，不单靠先进的设备和技术，护士与患

3、者的人际关系优劣，也是影响护理质量的重要因素。,（二）能发挥医院整体功能,医院的功能，主要通过医疗和护理两大类工作来完成。随着医疗预防，保健康复一体化的综合医疗服务体制日益发展，护士工作也从治疗服务、技术服务、院内服务、生理服务扩大到预防服务、社会服务、院外服务、心理服务，因此护理工作的范围变得非常广泛。,正像人们所说：“一个人来到世间，第一个迎接他的是护士，因病逝而去，最后为他料理的还是护士”。护士工作贯穿于人类生老病死生命的全过程。仅就医院工作而言，护士在完成日常临床护理工作的同时，还要宣传普及治病、防病知识，关心患者的心理需求，做好患者的心理护理，努力改善患者的心境和对疾病的心理反映，促

4、使患者经常处于接受治疗的最佳状态。,因此，护理工作不仅是护理疾病、卫生宣教，还要帮助人们避免和消除与现代生活伴随而来的社会病、心理病，公害病的保健服务，这些都是使医院功能的发挥向更广更深扩展。,总之，护士的人际关系是实施以患者为中心的整体护理重要条件，特别是在开展优质护理服务的今天，护患关系的好坏，将直接或间接影响医院功能的发挥，这就要求护士有良好的素质，要成为患者的安慰者，鼓舞者，各方面关系的协调者。在患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑作用，保持良好的护士形象，促使医院功能得以充分发挥。,（三）能体现群体的内聚力,内聚力主要指群体内部的团结，群体内部的向心力，其主要特征

5、，在于目的和任务的统一性和社会意义，它具有组织性和心理上团结一致的特点，这种心理上团结一致就是内聚力，而良好的人际关系则是群体内聚力的基础。,护理工作即是个人劳动，又是一项集体创造，很需要相互之间的密切配合和支持，工作上相互配合，情感上相互感染，成员之间心理相容，和谐的人际关系，为相互支持配合提供了良好的氛围和心理条件。,比如某医院护理了一位卧床长达7年的植物人，7年中护士换了一批又一批，由于她们的密切配合，精心护理患者没有发生褥疮和并发症，也从未发生过差错。所以说，护理过程是一个连续的系统工程，每一项护理措施需要日复一日，年复一年，天天人人这样做，如果没有坚强的共同目标和信念，没有每个人的协

6、作支持，默契配合，没有强大的内聚力，这种奇迹是根本不可能出现的。,二、人际交流的方式、艺术和护士应具备的职业形象要求,所谓人际关系就是人们在社会实践中彼此传输各种观念、思想和感情的过程。这种交流不仅仅限于语言和文字，也包括非语言、表情、手势、体态及两者所处的距离等。,（一）人际交流的方式（不详细讲述） 1、语言的沟通交流 2、体态行为的交流,（二）人际交流的艺术,人际交流是种有来有往的交流思想感情的双边或多边活动。交流的双方都是通过语言和非语言来进一步表达自己。护士外在表现的技巧、姿势、眼神、沉默、抚摸，一举一动、一言一行，乃至微笑等，都是表达沟通交流的艺术，应该努力做到恰如其分，做到更完美地

7、展现护士的形象，所以交流中要把握好三个方面的技巧艺术。,1、彼此认识,人与人的交流一般是从彼此认识开始的，护士与患者和患者家属，是患者病后相互彼此认识的，护士和护士、护士与医生以及其他人员的认识，是通过工作的交往而相互认识的，因此，彼此间的认识往往需要有一定的媒介，积极主动的去感知、认识、理解，是彼此认识的关键。,比如：一位责任护士是这样对新入的患者做自我介绍的：“您好！我是你的责任护士，名叫王倩，住院后我会随时来看你，你有什么事需要我帮助，我将很乐意。”她诚恳的语言，和譪的态度，负责的精神，使初次住院患者的陌生顾虑烟消云散，促进了彼此认识和加快了相互理解。,2、感情投入,人际交往中，几乎在彼

8、此认识的同时，进行的是感情投入，感情是人际关系沟通和交流最重要的基础，是人际关系的稳定性、深度、亲密度的主要调节器。小儿科收了一位5岁患儿，一见到护士就又哭又闹，常使治疗护理无法进行，护士开始给她讲故事，一起做游戏、喂饭，扎小辫，直到最后患儿一见到护士就让抱，就笑，护理治疗很顺利的进行了。,这个事例说明感情的投入，使交往双方相互之间产生好感，喜爱和吸引，可以缩短彼此的距离，建立起融洽的关系。相反，厌恶和冷漠的感情，却会一下子拒人与千里之外，使关系紧张或疏远。,3、双向影响,人际交流的进行也是交往双方相互影响，相互作用的过程，交往过程中，双方应处于平等的地位，都是交往的主体，都有主动性，如果一方

9、无视另一方的意向，目标和要求，不尊重对方的个性和尊严，把交往的双方视为单项输出，那么关系就很难融洽，交往就不易形成。,人际沟通交流时，应摆正自己和他人的位置，进行角色互换，设身处地的体谅、理解他人的感情，注意形成彼此间的共同感受，是增进相互理解，加深彼此认识的一种有效方法。,（三）护士在人际交流中应具备的形象要求,为了有效地促进护士的人际交流，塑造人际交流中美好的护士形象，护士应不断的加强自身修养，并具备下列的条件：,1、具备良好的职业道德和思想修养,护士的职业道德广义地说就是“人道主义”的体现，具体而言就是对患者，对同事提倡一个“爱”字。主要表现在对工作的耐心细致，对同志的热情，帮助，对他人的宽容、忍让，护士身上应凝聚人类所应具备的真善美。,2、具备完善的心理素质,心理素质即指顺利完成某类活动所必须具备的条件，护士的素质就是要有敏锐的观察力，准确、牢固、快速的记忆力，敏捷的思维判断力及沉着冷静的应变力。,3、具备过硬的技术技能,毋庸置疑，只有掌握过硬的技术技能，才能更好地进行护理工作，才能使患者信赖，同事们敬佩，这是情感交流的重要基础。,4、具备完整的知识结构,随着医学新模式的出现，特别是开展优质护理服务的今天，护士不但要熟悉医学方面的知识，还应掌握有关心理、伦理、管理学等方面的知识，同时对新理论、新知识要不断自我更新，以适应对不同文化修养，不同性格的患者进行情感