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文档简介
口语交际,时间恰当,三不： 早上7点以前 就餐时间 晚上十点以后 通话时间35分钟；超过5分钟应询问对方是否方便,合适的起始语言,1.自报家门 2.注意文明礼貌：清晰悦耳招、亲切柔和； 单位您好，这里是XX单位，请问您找谁？（您好，我是XX单位的XX，请问可以和xx通电话吗？） 家里您好（喂），请问您找谁？,巧妙地结束,打电话一方结束对话； 若对方是上级、长辈、外宾、女性，等对方先挂电话； 注意礼貌用语,选择语气语调,声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，尾音拖长 多用祈使句、疑问句代替陈述句 如：请稍等，我去叫他接电话。,
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