A通信公司供应链管理优化研究.doc

1、北At商人学顿丨.学位论义：京工商大学硕士学位论文A通信公司供应链管理优化研究姓名：张丽芳申请学位级别：硕士专业：工商管理导教师：何明珂20070601评估。供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供 应链上的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物 流、资金流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态最优目标，以适应 新的竞争环境下巾_场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要水。关键词：供应链管理优化；逆向物流管理；库存管理；供应商管理AbstractSupply chain, management (SCM) is playing

2、an increasingly important role in the competition among enterprises. According to Christopher, a well-known Britain scholar, the competition in the century takes place among supply chains rather than among enterprises. However, we find that each enterprise has a supply chain, but not all enterprises

3、 have their own supply chains. Many enterprises have loose supply chains which are formed at random and therefore not very competitive. In this case, Lhey will be put into passive positions if any risk arises. For most enterprises, their supply chains need be continuously nurtured, consolidated and

4、optimized to turn into their core competence. We can revamp Christophers saying to: The competition in the 21 century not only takes place among supply chains, but also becomes a fight for supply chain optimization. Without supply chain optimization, no enterprise will have its future.Currently, fac

5、ing the increasingly fierce competition in the communication industry, the carriers tend to lower the price of network optimization products through centralized procurement, which greatly affects the profitability of the communication equipment manufacturers. The carriers demand for high-quality equ

6、ipment, while lost cost is vital to keep the communication industry alive. The low-cost operations rely on Che supply chain optimization and cost reduction in supply chain links such as procurement, production, R&D, sales, and after-sales service. This document explores the supply chain in the commu

7、nication industry, and presents our own opinions on breaking supply chain bottlenecks such as reverse logistics management, inventory management and supplier management. As a result, this document is instructive to the supply chain optimization in the communication industry, and the research fruits

8、will have a shining application prospect.As for the reverse logistics management, an enterprise must separate reverse logistics from forward logistics and build a separate organization for it. The network design of the reverse logistics must achieve the goals of recycling, re-production and reuse. T

9、he enterprise can lower the cost of raw materials through recycling center or classified processing of products, thus to raise its service value and competition, improve the environment performance, and build a favorable enterprise image.As for the inventory management, the enterprise must consolida

10、te the upstream, midstream and downstream resources at the supply chain to reduce the cycle time of the supply chain. Bccause the reduction of cycle time of the supply chain means to reduce the days of inventory (DOI) and speed up the cash turnover, it can save tens of thousands of or even millions

11、of yuan for the enterprise.As for the supplier management, in addition to batch supply of products, the enterprise must strengthen the supplier management and participate in the design, pilot, and small-scale production of the products. At preliminary stages such as product design, the enterprise mu

12、st appraise the availability, usability, and cost of the raw materials, and feed back the problems encountered during the pilot stage to the R&D department to form technical regression. Moreover, the enterprise must choose suppliers hierarchically, strategically in a classified manner; as for the su

13、pplier evaluation, the enterprise must set up an expert group for supplier review, evaluation and appraisal.The SCM aims to maximize the overall value of the supply chain. To achieve this goal all the nodes on the supply chain must be consolidated, so as to bring them into full play to ensure the sm

14、ooth operations of logistics, cash flow and information flow on each node. In this way, the optimal supply t;hain can be dynamically offered to meet the demands for high quality, high flexibility and low cost in the production and management processes among the fierce market competition.Key words: s

15、upply chain optimization, reverse logistics management, inventory management, supplier management北京工商大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日北京工商大学学位论文授权使用声明本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的

16、规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关fp门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以来用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论f在解密后进守此规定学位论文电子版同意提交后，可于年一年二年后在学校图 书馆网站上发布，供校内师生浏览。A通信公Bl供应链管理优化研究学位论文作者签名：导师签名i 北京T.lfll人学W! I.学位论义1.绪论1.1研究的背景和意义1.1.1研究的背景继全球最大零售连锁店沃尔玛将全球采购中心迁往深圳后，IBM于2006年 10月

17、也宣布将其全球采购部门的总部将从纽约州索默斯迁往中国南方城市深圳。 至此，已落户深圳的还包括欧倍德华南区总部和亚洲采购中心、百安居华南E总 部和采购中心、円本永妊集团内地总部和采购中心、塔吉特亚洲来购中心、翠丰 集团亚洲采购中心驻深办及质检中心等。11】什么原因促使这些超级“大腕”们纷纷 涌入中国呢？仅仅只是廉价的劳动力、庞大的市场需求这么简单吗？显然不是！ 随着跨国企业的海外采购战略的逐少实施，供应链的延长是不可避免的结果。跨国企业带来的不仅是企业和市场竞争问题。透过跨国企业在供应链管理方 面所采取的转变和新的尝试，我们可以得到这样一个启示：供应链管理在企业的 竞争中扮演着越來越重要的角色，

18、就象著名学者克里斯多夫讲的：2世纪的竞 争，不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。中国企业在这 场供应链与供应链之间的竞争中准备得如何呢？我们看到：每个企业都有供应链，但不是所有的企业都有自己的供应链。许 多企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，因此，当它们一旦遇到风 险，就会陷入被动。大部分企业的供应链需要不断的培宵和巩固，需要不断的优 化。在优化过程中，将供应链管理形成企业的核心竞争力。我们可以在智者的名 言后加上这样一句话：21世纪的竞争，是供应链与供应链之间的竞争，也是供 应链优化的竞争。不对供应链进行优化，企业就没有将来。当前，通信行业竞争激烈，运营商集中采购

19、模式使网优产品价格快速下降， 严重影响到通信公司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信行业存 活于市场的根本。低成本的运作，离不幵供应链一体化，离不开供应链各环节如 采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。1.1.2研究的意义供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供 应链i:的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物流，资金流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态最优目标，以适应 新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 作为A通信公司供应链管理环节中的一名部门经理，在日常工作中，经常 遇到某

20、些不合理的现象：1、为什么在原材料库存居高不下的情况下，还经常会 发生因为原材料短缺导致的停产和交货延迟的现象发生。2、为什么在订单制造 的生产模式下，还会有大量的呆滞成品库存？ 3、为什么在生产计划的制定和对 产能的管理会缺乏弹性？ 4、为什么该公司的逆向物流成本如此之高，而逆向物 流却没有专门的处理机构？虽然A通信公司的业绩发展显著，但以上的问题说 明其供应链管理工作还有相当大的改进空间。随着通信行业的发展，企业所面临 的内外环境都发生了显著的变化，A通信公司供应链管理层应以前瞻性和动态性 的眼光不新反省，不断地进行供应链的优化与革新，以提高核心竞争力，进而经 营效率和绩效。企业如何才能有

21、效的进行供应链的优化与革新？本文将通过对A通信公司 供应链管理进行研究，分析其业务流程存在的缺陷和不足之处，进而指出供应链 管理优化的必要性和可能性，运用集成化供应链管理和供应链优化等当今最新的 供应链管理理论和方法，探讨A通信公司业务流程，提出具体的解决方法和配 套的优化方案，在提高A通信公司的供应链管理水平方面做些有益的探讨和尝 试。同时也为通信行业供应链解决方案提供一种新的模式和参考。1.2研究的内容本文基于对A通信公司供应链的研究，发现在供应链管理的关键内容如逆 向物流管理、库存管理、供应商管理三个方面，存在较为严重的问题，已经影响 到供应链的顺畅运作，增加了供应链的整体运作成本。因而

22、，对这三方面的运作 进行了阐述，对问题进行了深入的分析，并找出了改善的对策。 全文分为五个部分，如下-第一部分：绪论，这一部分主要阐述了在g前的经济环境和行业环境下，供 应链管理和优化对企业今后竞争的重要性。其中包括了论文的研究背景和意义、 研究内容以及文献研究-第二部分：通信行业的供应链分析。这一部分主要是对通信行业的供应链摸 式和流程进行阐述，并分析了通信行业的供应链现状，为研究A通信公司供应链的内外部环境打下基础。第三部分：A通信公司的供应链管理现状其中简单介绍了 A公司，并对 供应链的管理概况、供应链结构进行了描述，并分析了供应链流程中，主要有逆 向物流、库存管理、供应商管理影响了供应

23、链的正常运作。第四部分：A通信公司供应链管理现状及问题分析。分三方面逆向物流、库 存管理、供应商管理，对三方面的管理现状和存在的问题做了深入的分析。第五部分：A通信公司供应链优化策略。分三方面逆向物流、库存管理、供 应商管理，对供应链做了配套的优化方案。 第六部分：结束语。对本论文进行总结。1.3文献研究西北大学的Sunil Chopra和Prter Meindl通过大量的实例对供应链设计、 规划和运营进行了阐述徐章一教授在“供应链优化管理”中，对供应链优化的必要性、优化的目标、 优化的方法进行了非常清晰的阐述。马士华教授在“供应链管理，中，有对供应链要素、构建以及库存管理、供应 商管理有详细

24、的介绍方法和理论知识John Gattorna在”供应链管理手册”中介绍了库存控制、供应商管理理论和方法。内华达大学的Jod D.Wisner在“供应链管理”中，对库存控制做了大量的数学 模型介绍，为追求供应链的动态平衡做了较全面的阐述。2.通信行业的供应链分析当前，通信行业竞争激烈，全球通信行业在发生剧烈的演变，已经由暴利 时代转向微利时代。中国网络优化市场投资在2005年为39.6亿，2006年投资为 53.3亿，2007年预计投资57亿。随着3G的发牌，2007年3G的投资会增加。 运营商加大集中采购力度*并成立了相应的集中采购机构。市场竞争呈现这些特(1) 市场格局变化，市场集中度进一

25、步加大。以全国150多家的通信企业中，以京信、虹信、A通信公司和云海为代表的第一梯队，具有较强的研发实力 和资金实力。第二梯队以某些E域优势厂商组成。它们利用过去积累的客户关系， 通过合作不断增强规模。第三梯队则是那些局限在某一个省或几个省的小公司 第三梯队的整体市场份额正快速下降。(2) 集采模式一方面提高了市场进入门坎，压缩了厂商的利润空间。价格 快速F降结果会使竞争格局发生变化，第二梯队和第三梯队的竞争厂家更容易被 淘汰。(3) 3G牌照的发放，将影响网优市场在2008年进入新一轮高速增长。3G建设将导致国内运营商新一轮的资本运作。给通信网络覆盖产品供应商和网络覆 盖解决方案提供供应商提

26、供新的发展契机随着竞争的白热化，运营商集中采购模式使网优产品价格快速下降，影响公 司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信行业存活于市场的根本。 低成本的运作，离不幵供应链一体化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、 销售、物流、售后服务的成本降低。因此，通信行业的管理要突破对集成商进行 管理的单一范围，而要将原材料供应商、生产制造商、销售商、工程建设等也纳 入到管理范围，以信息的形态及时反遇物流活动和相应的资金状况，真正实现物 流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。2.1通信行业供应链模式通信行业的供应链，就供应链上的各环节而言，各企业具有独立的法人资

27、格， 相互之间没有行政上的隶属关系，但整个供应链体系的协调运作需要依靠核心企 业来驱动。这里，核心企业是指具有一定的核心能力，在供应链上发挥核心作用A通信公Bl供应链管理优化研究核心企业的企业.它是整个供应链的物流调度与管理中心，信息集成与交互中心以及协调 控制中心。核心企业是供应链的物流调度和管理中心，适时向供应商发出需求指 令，向销售商发出供货指令，确保各环节企业都能在合适的时间，得到合适品质、 合适数量、合适规模型号的原材料、零部件或产成品，既不造成缺货，又不发生 库存，并使供应链总成本最小化。同时，核心企业是供应链的信息集成中心与交 互中心、协调控制中心，在供应链上，核心企业除了能创造

28、特定价值、长期控制 比竞争对手更擅长的核心业务外，还要负责业务流程的协调和控制，各功能环节 的协调与控制，各链节企並之间的权、责、利关系的协调与控制，以及供应链与 外部环境的协调与控制，以保证供应链整体最优效能。因此，核心企业既可以是 供应商，又可以是制造商，或者销售商，或者最终用户。供应*采购生产配送集成用户供应商的供应商, 用户的用户 源 一y)、源源 V物流V信息流资金流供应链网状结构模型在图2-1中，由于通信企业特别是大的通信企业，在产品研发、制造以及销 售上等具有强大的优势，可以拉动上游供应商的原材料供应，也可以推动下游的 集成商进行工程建设及客户服务，因此，通信企业具备通信行业供应

29、链上核心企业的特点，应以此为基础构建通信行亚的供应链管理模式。通信企业的供应链上游环节由供应商组成，一般包括直放站模块供应商、机 箱供应商、工程配件供应商等。为了实现降成本的需要，通信企业将会分离出一 些模块、天线、合路器等生产协作配套厂，使它们成为供应商，一方面可以减少 低利润企业，精简公司的投资，另一方面，可以使通信企业从部件生产中抽身出 来致力于产品的研发和设计。通信企业作为核心企业掌握着研发、生产、供应、销售、服务五个核心环 节，确保技术领先，产品质量优良，占据较大市场份额，以保证产品的销售量， 同时注重服务环节，确保客户和终端手机消费者满意。通信企业的供应链下游由集成商组成。它们分布

30、在全国各地，将通信企业的 主要产品如直放站、基站放大器、交换机，装在联通、移动公司指定的楼宇、地 铁、公路等需要网络信息的地方，称之为网络覆盖。在经过联通、移动公司的最 终屯核后，开通给广大消息者即手机用户终端使用在产、供、销协调与控制上，以信息的形态及时反映物流活动和相应的资金 状况，实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，构建一个ERP 信息平台，有利于提高供应链各成品企业之间的商流、信息流、资金流的速度， 有力地促进信息流的交流与共享。2.2通信行业供应链管理现状随着通信行业的发展，竞争的日益突出,通信行业必须改革现有的管理模式， 从现阶段情况来看，通信企业供应链具有以下特性：

31、(1) 通信企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，一旦遇到风 险，就会陷入被动。(2) 通信企业的供应链管理非常具有挑战性。除了上游环节的供应商种类 繁多之外，下游的集成商以及售后服务面临的面非常广，增加了管理难度(3) 由于产品价值高，技术较复杂产品种类较多，而运营商的订单不均 衡，导致通信企业难以做准备的市场预测，因而对于供应链的柔性要求非常高， 要求供应链有快速反应能力。(4) 通信企业的库存周转率较低，平均年库存周转率为6次，资金占用大， 利用率低下。本人认为，要改变通信企业供应链管理的现状，优化企业供应链，一定要要 强化商务协同能力，将通信企业的上中下游环节连接起来，形成供应

32、链与供应链 之间强烈的竞争力。而在对企业供应链进行优化时，应着重做到以下几点，以加 强供应链的协同商务能力。(1) 供应链不能只盯着车间。那些真正努力使自己更灵活的公司则不能只 盯着车间，还必须看得更远，以使其供应链更加敏捷地对有效顾客需求做出相应 反应。(2) 实现数据共享，使供应链可视化。通过从尽可能宽的渠道收集数据， 并把这些数据及时有效地投入使用而变得更为敏捷。没有信息的共享就不能实现 供应链的可视化，没有可视化就不能实现供应链的高效运行。(3) 尽可能贴近合作伙伴。为了做到敏捷，企业有必要知道在其企业之外 都发生了些什么。行动迟缓的供应商上游或堵塞的顾客下游都有可能使最敏捷的 供应链

33、运作慢下来。为了避免出现这种情况，企业有必要使供应链接近足够多的 合作伙伴，以弄清楚什么时候会出现缺货或过剩。了公彳供/、v链管埋优化研究3. A通信公司供应链管理现状 3.1 A通信公司背景简介3.1.1 A通信公司的产品简介A通信公司是1999年5月2 R成立的，专业从事新一代射频系列产品及无 线通信系统开发、生产和销售的高新技术企业。公司拥有处于国内领先地位的无 线通信领域的核心技术一射频系列技术，并具有系列自主知识产权。公司实施 以射频技术为核心的放射型产品发展战略，在深圳、泉州、南京设有三大研发中 心，自主幵发并形成了无线通信网络覆盖产品、射频产品、宽带无线接入产品等 三大产品方向的

34、二十几个系列产品。3.1.2 A通信公司的市场简介A通信公司营销网络和工程服务网络覆盖全国，在全国31个省、直辖市、 自治区、行政特区建立了分支机构，是中国移动、中S联通、中国电信、中国网 通主要的网络覆盖设备供应商。2001年，市场从零起步，当年产品进入23个 省、直辖市、自治区的移动通信市场；当年在中国联通CDMA直放站全国大规 模招标中一举夺魁，创造了“一年走向标王”的奇迹：当年成为中国联通最大的网 络覆盖设备供应商，成为中国移动主要的网络覆盖设备供应商；后來所进入的市 场逐年增加，从图3-1可以看出。2001 2002fp 2003fr 2004年 SOOST 2006 年01 -06

35、年A公iJI市场进入情况统计分析拓3-i r010収移电U 图3-1 A公S市场进入情况统计分析ffl3.1.3 A通信公司的营业额简介2002年、2003年、2004年销售额以平均每年78%的速度高速增长。公司在 2005年营业额达到7.8亿，并在2006年3月成功登陆美国纳斯达克，成为一个 具有国际资本平台的上市企业，该年营业额达到10亿。图3-2是A公司与主要 竞争对手京信的销售额比较140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000历年A公司、京信销售额比较雇 ：+京信藝IIIII A 八：_ JTO ”02003年 2004年 2005年 200

36、6年图3-2历年A公SJijM信销ft额比较3.2A通信公司供应链管理现状 3.2.1A通信公司供应链结构图供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材 料幵始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结 构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，是一条增值链，物料在供应链上因 加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带來收益。从图3-3可以看出，在A通信供应链中，核心企业为A通信公司它总部 设在深圳在泉州、深圳赛格和南山分别设有生产基地。在供应链中，A通信公 司利用自己所处

37、的核心地位，对整个供应链的运行进行信息流和物流的协调，各 节点企业在需求信息的驱动下通过供应链的职能分工与合作，完成整个供应链 的增值活动。供应链的上游为供应商领先公司，总部设在深圳，就近为A通信公司提供 原材料和配件服务。泉州雷克公司总部设在泉州，借用泉州在射频微波方面的优 势，提供较低价格的模块等。凯旋上海上海运分公Fg营商A通信公司凯旋广州广州运 营商分公司凯旋北京北京运分公5营商图3-3 A通信公司供应链结构图 供应链的下游为集成商凯旋公司，总部设在深圳，并在分布全国各地设有分 枝机构。它为A通信公司提供集成服务，即傲出网络覆盖设计方案，对楼宇、 地铁、公路等有需要的地方进行网络分布的

38、实际操作，经过运营商的审核后，方 可为最终用户手机消费者提供服务。A通信供应链中所有企业得以有效的连接起来形成一体化的供应链，并和从 原材料到集成商的网络覆盖即交货的信息流相协调。同时，在所有供应链成员之 中建立起了合作伙伴型的业务关系，促进了供应链活动的协调进行。3.2.2 A通信公司供应链业务流程先fF 领公宛州供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客 户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。供应链管理要对八个关键 的业务流程进行管理，因此，供应链管理是一个高度相互作用的、复杂的系统方 法要求同时考虑许多权衡。A通信公司的供应链业务流程如图3-4,是从这些北

39、京工商大学硕士学位论文方面进行管理的CVAiiJiifnjpPi m11 ；偏图A通信公司业务供应链业务流程(1) 客内关系管理公司的主要客户是中国移动和中国联通，通过分区和客户线管理，对市场细 分提供专业化、个性化服务，提高客户满意度。而供应链的客户则是营销系统， 对内部客户服务的过程中，需要适时适地的供应产品，并尽可能的降低库存。(2) 客户服务管理在接到市场订单后经过订单处理，生产供应系统组织物料采购、生产、质 检通过供货管理、运输服务管理、库存服务管理、采购管理、产品回收管理等北京工商大学碳士学位论文满足客户的订单需求，完成客户服务全套过程。(3) 需求管理需求主要来自市场。公司在全国

40、各地设有分枝机构，在各分枝机构，根据市 场工作以及对市场的预测，将需求通过两种方式反馈给总部。第一种就是通过要 货计划的方式，将第二月及第三月的需求传递给总部，总部市场部将各地需求收 集起来汇总成滚动要货计划，进而生成要货需求，指导供应链计划体系，生成 物料需求计划、主生产计划等，由于各地需求不准确，整个需求会放大，与实际 需求会发生比较大的偏差,造成库存产生。第二种就是根据直接下要货申请单， 这一部分就是实际订单，总部接到订单后，直接组织发货。(4) 订单履行市场将需求传递给总部之后，形成物料需求计划、主生产计划。采购部门根 据需求订购原材料，生产部门根据主生产计划进行生产。由于主生产计划的

41、不准 确性或者原材料来料不足，经常会根据市场的紧急状况插单，造成生产不连续， 市场欠货较多。(5) 制造流程管理生产部门一方面根据主生产计划按照正常的排产，进行生产；另一方面，由 于缺料或市场紧急插单，频繁改变周生产计划，根据实际备套的物料或者市场的 紧急需求进行生产。整个制造流程缺乏计划性对应变能力较差；由于市场需求 不均衡，产能严重不足。(6) 采购釆购部门接到采购订单，按照供应商管理部提供的供应商，与供应商签订釆 购合同，按单采购。部门定位为执行物料采购，保障物料需求的快逨满足。工作 范围为制订采购计划、采购订单的执行、物料更替和技术性采购实施；自身灵活 性较差，且采购周期较差，由于付款

42、等因素的影响，对供应商的控制也较为薄弱。(7) 产品开发和商业化公司的产品开发以两条线发展 一条线是根据市场需求，市场要什么，公司 就研发什么，生产什么，没有严格的立项审查，也没有对产品的收益性做出分析。 另一条线是以技术发展为需求，比如3G产品的研发等。目前生产出来的WCDMA 已经具有成熟的技术和成熟的产品。但由于国家重点支持TD-SCDMA,于是公 司现在的重点又放回TD产品。产品开发与商业化脱节是影响该公司利润的重要 原因。(8)回收产品回收的工作主要由物流部和工程管理部在承担。由于没有专门的售后服 务部门，以及专业的物流通道供回收，回收在该公司只是正向物流的反方向操作。 操作部门和操

43、作流程非常简舉，仅供满足需求。从A通信公司的业务流程管理来看，它未达到这些效果：(1) 由于采购周期长，对供应商缺乏有效的控制，生产系统对变化的市场 环境不能做出快速反应。(2) 退货到可用的周期时间太长，产品回收周期长，没有专门的维修机构， 导致维修周期长，维修效率低下。3.2.3A通信公司供应链管理要素供应链管理研究的目的之一，就是寻求效率和响应速度之间的平衡以便取得 与企业竞争策略。企业必须充分考虑关键要素的重要性。对每个关键要素，企业 都必须在效率和响应速度之间寻求平衡，因为这些管理要素的联合作用决定了整 个供应链的效率和响应速度，最终决定了整个供应链的竞争力。A通信公司的供应链管理要

44、素构成主要在以下几个方面：供应链计划、供应 链信息流、客户服务管理、库存管理、运输管理、采购管理、供应商管理、逆向 物流管理。如图3-5所示。(1) 供应链计划供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与 外部市场供销的枢纽。它的主要功能有：接受市场预测，并将其转化为生产订单； 物料需求计划；主生产计划；市场供应计划；降低库存，提高库存周转率等。它 发出指令，整个供应链按照它的指令运行。(2) 供应链信息流信息作为供应链各组织之间的连接，允许各组织协同运作，往往对整个供应 链的运作发挥着引导和优化作用，从而获得最大的供应链竞争优势。该公司来用 SAP R3系统从财务管理、

45、订单下达、生产管理、库存流动信息管理，借助于 系统的强大能力，建立了公司的供应链信息流，提供着优秀的信息处理技术。为供应商管理采 购 管 理；aj输管理库存管理供1 息 流供应链计划支掉图3-5A通信公司供应链管理要索(3) 客户服务管理由市场营销系统中的工程服务部承担客户服务功能，其中包括客户满意度调 査、工程质量进度、逆向物流方针制订等。(4) 库存管理企业取得响应更快、效率更高提供了保证。库存管理由物流部负责，公司在深圳总部总仓，在各大区成立区域周转仓， 全国各省级办事处共设立28个周转仓，均有专职的仓库管理人员进行管理，并 在有需要的地市成立地市分仓。其结构图如图3-6所示。为集成商提

46、供完善、完 整的仓储、供货服务。在库存控制方面，由于市场变化频繁，产品种类繁多，产 品生命周期短等诸多因素的影响，该公司的库存一直处于上升状态，并难以控制。15lildtKv?链管埋优化W究物流部组织架构图根据仓储管理的特点，设立了三级配送体系，即从深圳的 从各区域周转仓至各周转仓、从各周转仓至各地市分仓。 选择了六家专业的物流公司提供及时的配送服务，为保证货物安全，还与保险公 司签汀了全程保险协议，安全性和及时性兼顾。(6) 采购管理采购管理由釆购部门承担，按照计划部门提供的需求清单，向供应商下达采 购指令，并对采购的及时性和准确性负责。(7) 供应商管理供应商管理部门负责供应商信息收集、评

47、估、议价、选择并绩效考评等。向 采购部门提供合格的供应商。3.2.4 A通信公司供应链管理存在的优势和需要完善的地方A通信公司从成立到现在，发展非常迅速，发展最快的几年每年甚至以78% 的增长速度增长，直到现在成为一家市值36亿公司的美国上市公司，其快捷的 供应链在公司发展中的发挥了重要的作用，有这些方面做得比较好。(5)配送管理在配送管理方面, 总仓至各区域周转仓、(1)供应链环节一直受到公司的重视，公司成立了专门的物流中心，希望通过扩大供应商采购渠道、加强与供应商的策略合作、实施供应商分层管理，参与 研发产品器件确认等途径，降低物料的采购成本，提高采购效率；探索新的物流 模式，推动供应商建

48、立库存，提髙供货效率，提高库存周围率。其中物流中心在 公司组织结构图中的位置见图3-7。图3-7 A通信公司组织架构图 公司经营管理的决策机构是经营委员会，经营委员会由副总裁以上成员组 成，CEO任经营委员会主任i三个事业部和计财管理中心、企业管理中心、投 资管理中心分别由CFO或一位副总裁分管。技术发展中心、人力资源中心和物 流中心各设置一位总监，直接向经营委员会汇报；直接向经营委员会汇报的总监 列席经营委员会R常会议。公司组织结构模式：混合事亚部制+职能中心制。职能中心拥有公共资源， 事业部门拥有专有资源。物流中心直属于公司经营委员会，负责公司供应链的管理工作，是公司统一 的物流平台。(2

49、) 有较完善的供应链业务流程和管理要素。供应链业务流程分为客户关系 管理、客户服务管理、需求管理、订单配送管理、制造流程管理、采购管理、产 品开发与商业化、回收管理。供应链管理的主要要素为供应链计划、供应链信息 流、客户服务管理、库存管理、配送管理、采购管理、供应商管理等七个管理要 素0(3) 公司对信息系统的建设相当重视。在2003年的时候，由金碟公司购进了北京工商大学硕卜：学位论文K3系统进行仓储和财务管理。随着公司的发展规模扩大，特别是公司在美国纳 斯达克上市，需要一个更完善的信息系统來适应公司的信息统计要求，于是向 SAP公司购买了 ERP系统，并在半年内就实施上线，为公司信息流的畅通

50、创造 了良好的条件。但在公司的发展中，由于以下因素，公司需要不断的完善供应链，优化供应 链策略，制订供应链管理措施。第一，一方面，客户对产品和服务的期望越来越高，但另一方面，公司产品 的回收速度慢，回收渠道不通畅，返修周期太长，又无备品备件用于维修，导致 维修速度慢，引起客户埋怨和投诉。在2006年所做的客户满意度调查方面，客 户满意度竟然只有84%，属于较差水平。第二，关键物料如机箱、模块，采购周期长，机箱的采购周期需要45天， 模导体的釆购周期需要20天，在市场对订单的响应速度要求越来越快，如市场 一线认为从下订单之R起，供货周期为一个星期则能很好的满足市场需求，但该 公司现在货运周期就需

51、要一个星期的时间。现有的原材料供应水平和物流运输方 式达不到市场的要求。第三，A通信公司得到迅速发展以来，公司的库存都在以每年一个亿的速度 增加，2003年库存金额为1亿，2004年库存金额为2.4亿，2005年库存金额为 3.4亿，在2005年年底的库存量已经占到公司年领料量的50%，该年公司的全年 库存周转率是2.2。而通信行业的库存周转率标准是一年6次。库存积压是这个 公司的恶疾，严重影响着公司的良性经营。由于两大运营商中国移动和中国联通 的招标要求越来越高，一经确认中标，需要在指定工作R内完成工程，能越快越 多的提供设备的公司，在招标中的获胜机率越大。由此，众多网络设备供应商准 备了大

52、量库存。由于直放站种类繁多，各设备商的库存居高不下。来自竞争的压力和客户的需求，A通信公司供应链在逆向物流、库存管理、 供应商管理方面迎来了前所未有的挑战，如果不能快速的、有效的解决这三方面 的问题，将会影响到整个供应链的顺利运行。17A通信公Bl供应链管理优化研究4.A通信公司供应链关键内容管理现状及问题的分析供应链发展过程是一个持续优化的过程。供应链优化是企业发展的必然要 求。为了获得竞争优势，企业一方面要加强内部职能部门的协调与管理，实现企 业内部的一体化；另一方面由于经营范围相对集中于核心业务，企业经营发展所 需用的许多资源，本企业并不具备，这样企业又必须不断地加强与其他企业的沟 通和

53、合作，将其他企业所拥有并能为本企业所用的资源整合起来，实现企业的价 值目标。这就决定了企业必须根据环境的变化不断地对内部供应链、外部供应链 及它们之间的关系进行不断的优化。现在在A通信公司内，职能部门阐的协调严重脱钩，计划与市场缺乏沟通， 生产与市场脱节，采购周期较长，影响市场供货；公司的逆向物流只是正向物流 的反操作，缺乏效率，影响货物的有效循环，进步的加剧了库存积压情形供 应商管理部主导的供应商选择、供货周期等，达不到供应链低成本、高柔性的要 求，更无法形成公司的核心竞争力。我们可以通过对这三方面的管理现状和问题 分析得出，该公司要提高供应链效率，优化供应链，必须从这三方面着手，进行 优化

54、。4.1A通信公司逆向物流现状及问题分析4.1.1A通信公司的逆向物流现状逆向物流是物流管理的一个重要组成部分。由于产品缺陷、过期、发货差错、 以旧换新等需将货物退回。大多数物流系统在处理产品在逆向渠道的移动中配置 不当。A通信公司也不例外。我们先看看逆向物流产生的环节。(1) 样品设计时产生的废料、废品。设计过程中，因为设计方案变更或取 消，产生多余的废料和废品，造成一部分库存需要进行逆向物流处理。(2) 采购环节。由于采购的货不对款，或市场改单、取消某种物品的要货， 造成库存积压，需要进行处理。在该公司经常会碰到这种情况，如仓库积压了大 量的天线。(3) 生产环节造成的废品。由于产品制造过

55、程中的报废，需要进行回收处 理，如模块的返修率达到3%等；(4) 仓储环节造成的积压。由于不合理的摆放、堆压，造成货物变形，或由于温湿度环境不当，造成如电池泄漏，或因库存时间长的正常损耗。(5) 运输环节造成。由于在运输途中特别是在公路运输（该公司主要以公 路运输为主)，发生意外如交通事故，导致货物损坏，要回收处理。(6) 市场要货由于某些产品达不到客户的检测要求，造成的市场批量退货。(7) 返修。产品在网运行过程中，在保修期范围内和保修期范围外，都会 发生产品坏损，所产生的退货要进行回收处理。由于该公司发生逆向物流的主要环节是市场退货、返修和库存积压，所以本 文以这几点为主要研究对象进行论述

56、并寻求解决方案：(1) 需返修的产品由在各分支机构所设的周转仓进行收集，经各地的工程 人员进行初步检测（由于没有完善的检测仪器和检测手法，主要是对货物的外观、, 完整性等做检查），并定期向工程管理部提交退换货维修申请表，将货物所在 的工程站点名称、合同号、在网状态、申请类别等列清楚，经过总部的审批后， 打包退问总仓返修组。(2) 总仓返修组根据单据进行整理，分类，根据需求时间的紧急程度或者 按正常流程，每日批量送给质量部。(3) 质量部通过正规的仪器和专业检测，给出货物的不良原因、返修意见， 根据货物原产部门如生产部、供应商或研发，做返回处理，由这些部门进行维修、 整改。(4) 生产、研发或供

57、应商接受之后，根据现有的物料如模块、机箱等，对 设备进行返修或整改；如无相应物料，需重新订购。(5) 设备维修完毕，返回质量部进行检测、装箱，返回物流部总仓。(6) 物流部总仓根据返修来源，重新入库，再派送至各仓。4.1.2逆向物流问题分析从对A通信公司的逆向物流产生的环节以及逆向物流的处理过程可以看出， 在逆向物流处理上，存在很多问题。这些问题较通信行业乃至其它行业企业具有 共通性，本文将一一进行分析并寻求解决方案，其研究结果可供其它企业借鉴， (1)正逆向物流没有分开如图4-1所示，逆向物流只是IE向物流的一个附属功能，是正向物流的逆向操作。现有的供应链网络处理对象是新产品，不涉及到废旧产品的处理问题。需 要维修或废弃的，只是顺着正向物流的方向反方向回收，没有单独针对逆向物流 的专门管理流程和管理部门，缺乏专业化的管理。生产仓储V 前向物流图4-1A通信公逆向物流示意图(2) 处理不专业且缓慢没有专门负责售后的部门以及相关的质量、物流、维修车间等。现有的供应 链网络包括了从市场需求分析、产品设计、加工制造销售使用的前向