商务礼仪--汪建军.ppt

1、2020年7月27日，1，讲师：程洁，商务礼仪，2020年7月27日，2，关于仪容仪表的一般文章(1)，新周刊：古罗马的庞贝有许多浴室，中国的唐朝也是如此。可以看出，国家越发达，卫生水平越高。像今天亚洲的日本和新加坡一样，2020年7月27日，关于修饰的一般文章(2)，养成良好的个人卫生习惯：头发整洁，没有头皮屑，柔软的头发可以用摩丝定型。在办公室里，长头发的女人没有长头发：干净，没有分泌物，避免布满血丝的眼睛和鼻子；不要让鼻毛探头，不要在公共场合抠鼻子、嘴巴和牙齿；清洁，无食物残渣，2020年7月27日，4，关于修饰的一般文章(3)，-指甲：清洁，定期修剪男人的胡须：每天修剪和刮胡子。常规安

2、排，2020年7月27日，5，方式示范，戴安娜威瑞兰德：的脖子，背部，手臂和腿伸展和轻快的步伐是密切相关的美丽。2020/7/27/6，职业礼仪，站着时头平，肩平，胸部自然，腹部自然，重心稳定，职业礼仪，坐姿女士有各种美丽的坐姿，但无论如何，把膝盖合在一起是一个永恒的原则。2020/7/27，10，职业礼仪，是，否，收拾东西，2020/7/27，11，商务礼仪-介绍礼仪，首先介绍一个谦虚的人给一个可敬的人，年轻的给自己公司的老同事，其他公司的同事，初级主管给高级主管，公司的同事，以及非官方人员给顾客，2020/7/27/12，商务礼仪-介绍礼仪(续)，介绍时，自愿介绍自己是很常见的，因为当你遇

3、到一个你认识的人，当他们进入你的办公室或离开时，当他们互相介绍时，你要向他们说再见并安慰他们，2020/7/27/14，普通社交礼仪，名片处理，2020/7/27/15，名片交换礼仪(1)，如果你是坐着的，尽可能站起来接受对方递来的名片，并带头用你的右手分发名片去其他地方。当分发名片接受它时，你应该用双手拿起它，并确认它的名字和位置。接受名片后，你不应该把它放在手边的桌子上。2020/7/27/16，交换名片的礼节(2)，一定要检查你的钱包。不要分发脏兮兮或皱巴巴的名片，也不要把钱包放在西装的内袋里。避免掏出裤子后面的口袋，尽量避免在对方的名片上写不相关的东西。不要无意识地玩弄对方的名片。老板

4、在场时，不要交名片。除非你的老板交上来，否则你不能交名片。2020/7/27，17，出租车座位顺序，司机，甲，乙，丙，丁，2020/7/27，18。D，2020/7/27/19，座位顺序，步行，走廊，茶几，行进方向，A，B，C，D，2020/7/27/20，电话礼仪，你好，XX公司。2020/7/27，21，面对面交流和电话交流的区别，2020/7/27，22，电话礼仪，保持最优美的语速、音调、音量、微笑，接听电话时的一些基本技巧，接听电话，不留言就转接来电者，结束电话录音，2020/7/27，23，接听电话礼仪，当铃声响起时，拿起听筒，报告你的姓名和问候，确认对方的姓名，询问来电挂断电话，自

5、我介绍，确认对方的来电，总结并确认来电，然后礼貌地结束对话。挂断电话，2020/7/27，25，注意事项(1)，当你听到电话铃响时，如果你嘴里嚼着什么东西，不要马上接电话，迅速吐出食物，然后接电话，听到电话铃响。如果你在笑或争论，你必须等到情绪稳定后再接电话。当你接电话时，第一个问候应该是精神上的。打电话时，你应该配合微笑和点头等身体动作。不要说得太大声，麦克风和嘴巴之间的距离也不要太近。2020/7/27，26，电话留言(2)请务必主动询问客户是否需要留言来接听让他久等的电话，向来电者道歉，在电话来临时与访客交谈，告诉对方有客人，在他工作时给他回电话，简短快速地结束电话，不要与对方争吵。2020/7/27/27，拜访礼仪，第一步提前指定时间，第一步做好准备，第三步，出发前再次与拜访对象确认，计算时间，出发前一步到客户的办公楼，进入房间，第一步与拜访对象见面，第一步谈论离开，2020/7/27/28，中餐礼仪，正确使用餐巾，用筷子和勺子端蔬菜和喝汤，不要张嘴说话、敬酒和说话，离开座位。2020年7月27日，29日，西式自助餐礼仪，最好是按顺序拿一两个菜，不要