WLAN常见故障维护.ppt

1、WLAN的故障排除方法和案例分析,晋中维护培训 中太数据：韩伟,主要故障,故障排除 AP不能注册问题 AP硬件损坏 无线客户端连接不稳定的问题 无线传输速度慢的问题 在多台AP间漫游的问题,AP不能注册问题,现象1： AP在AC上显示不在线或没有上线 解决办法： 查看AP供电是否正常，看AP指示灯是否亮着，因为交换机掉电导致AP掉线是常见问题。 查看网线是否正常连接，线序是否正确。 查看网口是否因为意外进水而损坏。这做情况在榆次已经出现过。,返回,AP不能注册问题,现象2： AP供电正常AC上显示AP掉线或没有上线 解决办法： 检查交换机数据是否正确。有时候工程师只做了个别端口数据，当有人重新

2、插拔换口时导致数据错误。 检查传输是否故障。如果传输因为意外中断，AP将不能连通AC这样AP就不能完成注册。,AP软硬件故障,可能的现象有： 确认AP是瘦模式，将此AP和正常注册的AP掉换后依然不能注册。 恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如： 插入网线POWER灯常，但WAN口和WLAN灯都不亮; 换成POE模块供电后，POWER灯常亮，WLAN灯不亮； 供电后POWER灯不亮，WAN口和WLAN灯都不亮。 其他明显的硬件损坏 解决办法：软件问题换版本、硬件问题换AP,返回,无线客户端连接不稳定的问题,现象1： 只有一台无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多的丢包现象 解决办法

3、： 使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况 首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题。 如果周围没有其他AP和本地AP信号强度比较接近的或AP较少且无同频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比。 如果确实试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决，那么说明是AP的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周围有隐藏的其他无线干扰因素，需要调查排除，或者外接天线和馈线产生了较大的衰减，需要检查天馈系统。,无线客户端连接不稳定的问题,如果发现周围有较多AP，那么应该检查是否有某些AP的信

4、道跟故障AP相同，或者没有使用1、6、11中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解决。 现象2： 无线客户端上网速度还可以，但会出现过一会就无线断线再连接的情况。 解决办法： 需要用Network Stumbler检查是不是在此地有两个或多个AP的信号强度相近。如果存在这种情况，那么也是应该调整AP的位置，使该地区只有一个AP的信号明显比其他几个强，这样无线网卡就不会因为不停切换AP而造成断线。 确定客户端所连接的AP信号强度足够(如在 -75dbm以内),如果信号比较弱, 有些网卡一传输数据就会出现断线现象;,无线客户端连接不稳定的问题,

5、如果AP就在无线客户端旁边,可检测天线输出信号强度是否正常,或天 线连接是否正确; 如果AP离无线客户端较远,可通过添加AP的方式解决; 部分网卡出现这种情况，也可以通过升级驱动来改善。 特别是驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡; 。,无线客户端连接不稳定的问题,现象3： 当环境中存在多个不同无线SSID时，网卡会自动切换到其他SSID上面去，造成连接CMCC断线。 解决办法： 如果使用了Network Stumbler软件，由于该软件会自动挑选信号最好的AP连接，因此可能会出现无线网卡的连接会切换到其他SSID上去的问题。另外无线网卡的管理程序的设置对此也有影响。对此，可尝试以下方法

6、： 关闭Network Stumbler软件 以Windows XP自带的无线管理程序为例，修改设置： a. 右键点击“网上邻居”，选“属性” ； b. 右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线网络” ；,无线客户端连接不稳定的问题,c. 在出来的窗口中点击“更改首选网络的顺序” ； d. 在“无线网络配置”页中点“高级”按钮 ； e. 将“自动连接到非首选的网络”前的勾去掉，然后点“关闭”； f. 选中“首选网络”中的其他有可能要使用的SSID，如“zoomnet”，然后点“属性” ； g. “连接”页中将“当此网络在区域内时连接”前的勾去掉，点“确定”； h. 此时该SSID会由“自

7、动”变成“按需要”； i. 再选中其他不需要连接的SSID，比如私有AP：“zoomnet”，然后点“删除”； j. 这样“首选网络”中就保留了需要的SSID，并且不会自动连接到不需要的AP上去了。点确定保存；,返回,无线传输速度慢的问题,现象1： 客户使用WLAN上网速度缓慢 解决办法： 在同一环境中使用有线方式看是否上网也慢 如果用有线也慢，那应该是网络出口的带宽不足的问题 如果有线速度正常，那么应检查是否有较多用户同时连接到此台AP上了。 另外前面的无线连接不稳定的问题也可能造成上网速度慢。 如果有线速度正常，那么还应该检查网线线序是否规范，按照标准线序重新排列。,无线传输速度慢的问题,

8、现象2： 两个无线客户端之间传输文件较慢 解决办法： 因802.11g协议，WLAN的吞吐量不能与以太网相比，一般在-75db的环境中两台无线客户端直接传输数据速度大约为300KBps，-30db的环境中约为1MBps（传输速度跟电脑性能也有关系）。如果速度特别慢，那么要检查是不是环境中无线信号较弱，或者无线连接不稳定。如果无线信号弱，那么需要更改AP的位置，或增加AP来增强信号；如果无线不稳定，可参考前面的内容。,返回,在多台AP间漫游的问题,现象1： 无线连接在漫游时会断开，然后自动重新连上 解决办法： 可用多个品牌的网卡同时测试。如果只是某个别网卡存在该现象，则到该网卡的官方网站上下载最

9、新的驱动升级。通常早期的网卡可能会存在这种情况。,在多台AP间漫游的问题,现象2： 无线连接不会断，但上网连接会断 解决办法： 通常我们无线连接起来后，会获取一个IP地址和一个默认网关（双击“无线网络连接”然后点“支持”可以看到）。Ping这个默认网关，同时也ping一个公网地址（如），检查漫游时会不会长时间断线（一般漫游切换时会有几个time out丢包，属正常情况）用信号测试软件查看信号强度是否很弱。如果，信号强度到达不可用时会按掉线处理。这样就需要增加AP或移动AP位置来补盲。,返回,案例分析,无线不稳定问题 故障1 故障2 故障3 故障4 某热点AP信号通过室内分布出来，天线下面信号强

10、度为-30，信号非常好。笔记本连接后，下载速率时快时慢，用Network Stumbler测试后发现，同频信号很多。修改信道后下载速率稳定。,无线不稳定问题,故障1 无线AP发射信号充足，但用户端个别笔记本电脑（内置迅弛芯片）无线网络连接时断时续；换台电脑测试正常； 解决办法： 查看网卡的驱动程序的信息： 驱动程序时间：2003-xx-xx ； 驱动程序版本：1.2.xx.xxx ； 下载笔记本电脑的对应的最新无线网卡驱动程序并安装，安装完毕后，重新确认无线网卡驱动是否已被更新； 无线网卡更新完毕后将自动被启动并连接到无线AP；无线信号立即变为强，80%，速率为32M 故障问题解决，随后检查了

11、其他连接不稳定的笔记本电脑，更新无线网卡驱动，问题都得已解决,无线不稳定问题,故障2 无线AP发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关连至AP，但无法获得DHCP分配的IP地址； 解决办法： 首先使用Network Stumbler测试，确定电脑是连接在故障AP上的。 更换AP，做相同配置后，发现仍然获取不到地址。 检查连接AP的网线，发现RJ45头线序被打错。重新压接后，问题解决。,无线不稳定问题,故障3 楼层的配线间内布置有一个AP，所连接的天线将覆盖整个热点； 而在热点内用户有自配有一台TPLINK提供客人自由上网；通过测试电脑的无线网卡检测发现，无线网卡会老是自动连接到热点内的无线宽带

12、路由器上； 解决办法： 1）使用Network Stumbler无线测试软件，检测无线信号强度后发现， AP的无线信号明显比用户的无线宽带路由器的弱； 2）来到配线间，将布置的AP与天馈线分离，将AP换上自带的天线，测试电脑的无线网卡可正常连接，无线网卡的状态显示：信号强度100%，速率54M；由此排除AP自身的故障； 3）观察现场发现；由于无线AP无固定装置，AP的天线接口与天馈线的分配器接口直接连接，AP处于悬挂状态，可推断AP的天线接口长时间悬挂，与分配器接口不能最好的接触； 4）固定AP，并重新拧紧与分配器的接口，并保持最佳状态，问题即解决。,无线不稳定问题,故障4 故障现场，地下一层，一层和三层，每一层都有一个AP连接天线进行楼层覆盖，用户在一层茶室反应连接不稳定。 解决办法： 1）观察现场，现场正中央为露天圆形场地，中央通透到楼顶，无阻隔。WLAN信号楼层间上下容易穿越。 2）来到一层茶室处，使用测试电脑上的Network Stumbler无线测试软件测试AP的信号强度，显示三个楼层AP的信号强度比较接近，为54M速率，强度-63，-61，-70 3）观察Network Stumbler无线测试软件发现，测试电脑的无线网卡此时被连接到三层的AP上（-61）,无线不稳定问题,4）断开三层的无线