建设健康型组织的心理学思考

1、建设健康型组织的心理学思考时中国科学院心理研究所中国员工援助与组织健康协会2005年1月，北京牌，讲课纲要，导言：问题与背景1，EAP (员工援助计划) 2，组织健康与健康型组织3，健康型组织研究的心理学思考4，建设健康型组织的一些建议，全球化信息化：我们的工作与生活方式有所改善转型期：怪人生存，适者生存：现代组织面临着前所未有的激烈竞争，为了迎接挑战，必须对运营战略和运营模式进行重大调整。 例如组织合并、重组、裁员等，这些个的变化使原来企业的雇佣关系发生了根本变化。导言：问题和背景、达尔文进化论、“itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive、nor

2、the most intelligent、but the one most responsive、EAP (employeeassistance 是为职场中的个人、组织提供咨询服务的工作，管理者理解员工的精神卫生状况和个人职业发展所关心的问题，识别员工的工作行为表现和影响整个组织目标绩效达成的员工个人原因，提出一系列管理，另一方面，EAP (员工鼎力相助计程仪计划)，另一方面员工援助EAP(Employee Assistant Plan )于1917年开始从R.M. Macy公司、北洲电力公司提出EAP的企业管理概念。 20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目工程(Occupat

3、ional Alcoholism Program，oap )的1987年，联邦研究所职业项目工程办公室提供的有关酒精滥用和饮酒的联邦援助项目工程数量明显增加(BNA专题报告，1987 )。 另一方面，EAP (员工援助计划) 2、EAP的起源，经过数十年的发展，EAP远远超过了现有的OAP模式(职业酒精依赖援助项目工程)。 服务内容包括工作压力、精神卫生、灾害事件、职业困扰、健康生活方式、法律纠纷、财富管理问题、减肥与饮食紊乱等，可以全面帮助员工解决个人问题。 一、随着EAP (员工鼎力相助计程仪计划) 3、EAP的发展、经济全球化跨国公司的发展，以及驻军、国际学术交流与留学培育，美国的EAP

4、正在被引入欧洲和其他地区。 一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为EAP不仅给企业带来了利益，也给社会带来了利益，EAP在政府部门、军队中得到了广泛的应用。 EAP的发展依赖于专业机构和专门人才的推进，成为新的就业领域。 一、EAP (职工援助计划) 3、EAP的发展(续1 )、EAP在西方国家背景下发展了二三十年后，受到全球经济一体化的影响，开始关注EAP的异文化问题。 港台地辖区EAP的发展要领比内地先，从一部分社会工作的形式开始。 福摩萨企业实施EAP (企业内的员工咨询)是从福摩萨松下电器于1972年设立大姐组织开始的(Big Sister，简称BS )。 一、EAP (员工

5、援助计划) 3、EAP的发展(续2 )，国内采用EAP模式关注员工的职业心理健康和组织发展，但从最近4-5年才开始，主要在国内大型外资企业中开展。 在中国国内，接受EAP服务的对象除少数外籍员工外，大部分都是中国当地员工。、EAP (职工援助计划) 3、EAP发展(续3 )、个人生活职工个人健康、人际交往、家庭关系、经济问题、情感烦恼、法律问题、焦虑、酒精成瘾性、药物成瘾及其他相关问题咨询服务。 工作问题的职务要求、工作公平感、人际交往、恃强凌弱和威胁、家庭-工作冲突的平衡、工作压力、其他工作相关问题的咨询服务。 组织发展是直接有益于组织发展的服务，通过系统的组织诊断和人力资源开发服务，建立健

6、康型组织，使之能够冷静地面对各种变化，健康稳定地发展。 组织通讯端口和受益于员工心理援助项目工程。 这些组织发展的员工援助计划完全客制化，以适应组织的情况和要求。 一、EAP (员工援助计划)、4、EAP服务内容、高级管理人员鼎力支持明确的政策和程序书面说明(目的和作用)社区、企业， 与相关专业组织紧密合作管理员发现员工问题的专业培训介绍内部员工的心理教育和EAP服务功能持续关注员工的心理和发展(个案研究，跟踪)为了保密性和明确的策略项目评估而保存员工信息的专业人员一、EAP (员工援助计划) 5、实施EAP的影响因素；一、EAP (员工援助计划) 6、EAP面临的挑战，EAP作为来自西方文化

7、和管理制度的企业服务模式，经过适应当地文化的过程，在EAP，EAP是一项隐私权关注的服务EAP工人服务的自身素质和专业培训水平是实施EAP的“瓶颈”问题，职业资格鉴定系统亟待建立和完善。 EAP运行效果评价需要一个长期的过程，相关资料的系统积累是企业信赖的难点。 我国处于转型期，企业职工福利制度没有考虑设置EAP专业资助。 一、EAP (职工援助计划) 6、EAP面临的挑战、政府高层根据发展和稳定的需要，提出科学发展观的思想，这必然使全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长期问题。 经济高速发展的组织本身具有客观维持稳定性和可持续性的管理需求。 现在解决问题的关键是如何寻求我国

8、转型期的切入点，这需要从更系统的视角进行健康问题的哲学思考。 一、EAP (员工援助计划) 6、EAP面临的挑战、健康概念大姨妈、心理、社会健康(WHO )广义健康概念处于高效运行和适应变化过程中的发展、增长协调状态。 广义健康水平可分为个人、家庭、社区、组织、社会5个水平。 二、组织健康和健康型组织1、健康概念、组织健康(Organizational Health )与人体健康一样，有好有坏之处。 组织健康是指组织正常工作，注重提高内部发展能力，有效应对环境变化、合理变革、一盏茶的过程(Matthew Miles Fairman )。 二、组织健康与健康型组织二、组织健康的概念，从组织成员的

9、角度出发，创造良好的工作氛围、劳动关系，保障和促进员工的心理健康，通过系列的人力资源开发策略和文化建设，提高员工的生活质量，适应变革与未来的发展能力。 从企业整体角度，达到增强组织竞争力，促进组织健康发展，提高组织运营效率，提高组织市场价值，增强生产率和企业竞争力的目的。二、组织健康与健康型组织3、组织健康的目的；二、组织健康与健康型组织4、组织健康的十大要素，是收集不同部门内基线数据确定组织内领导风格与组织实力的领导风格和组织力量优先发展顺序，测定组织健康与组织绩效之间关系的改善工作是否达到预期效果二、组织健康与健康型组织4、组织健康数据收集通讯端口系统，为公平合理解决组织内部冲突的员工建立

10、明确的发展方向和具体目标，提供有效的信息和工具，使员工能够独立解决问题，提供信任、通讯端口、持续、直接、及时的种子文件二、组织健康和健康型组织5，促进组织健康的指导行为，系统员工心理援助组织协调管理和危机应对管理建构员工和引导者的胜任特征模型员工和引导者的工作团队建设推进员工职业发展协调的指导提高员工关系组织绩效的种子文件背后评价系统推进组织文化和组织公民行为的建设二， 将组织健康与健康型组织6、健康型组织的功能、管理层融合组织健康理念，支持员工传播组织健康概念，开设领导能力培训班获得认可进行组织健康的10维方面的工作团队培训，为管理层制定执行修订计划提供具体的指导方案，管理层制定重组组织和组

11、织文化的战略以健康型二、组织健康与健康型组织七、健康型组织的建构过程、三、健康型组织建设的思维方法、健康型组织建设的总体思考EAP与员工援助计划适合特征模型HRD健康型组织文化建设、健康型组织建设的总体思考、正常心理状态能力的特征模型创新的组织文化=健康型组织、合适的特征模型， 正常的心理状态、健康型组织、三、健康型组织建设的思维方法、发展对策之一：从压力管理、劳动关系、Stigma等水平，思考EAP (员工援助计划)的实施问题。 1、劳动关系： EAP在企业中的作用，EAP的基本作用是调整企业劳动(员工)关系EAP的目的是提高企业竞争力EAP是企业人力资源管理的技术和手段1、劳动关系： EA

12、P在企业中实施的关键。 人本主义从EAP实施的基本出发点EAP和员工尊严和员工权益EAP和劳资冲突的解决管理层关于EAP作为工作对象的雇主(企业)的社会责任1， 劳动关系：关于EAP实施的出发点和方法EAP的学科背景：人权与法制化技术的引入和实施理念的出发点：员工与人尊重好公司的利益与员工的利益的平衡，办公室的员工也感到了压力，在先初级白领聚的员工对工作的责任太少，抑制了创造性，厌倦了工作超时工作，加班在先是产业工人工作的特殊形式。 现在，这种工作状况是白领聚层的工作生活模式。 他们的工作量太重，无权自己特罗尔，产生了压力感(萧爱玲，2002 )。 2、压力管理、压力缓解技巧Chinese C

13、oping Strategies (萧爱玲，2003 )、休闲(如：体育) (EFC )社会支持(如：与上司、同事之间的交流) (EFC 寻求积极和积极的方法(例如，使家庭和同事一起度过以保持积极的心中的感觉) (PFC )消极的行动(例如，什么都不做)的集体萨通讯端口/经验共享休闲，以减轻压力。3、雇主的标签条和行为健康，peoplewithhealthconditionsthathaveaprominentbehavioralcomponentsufferspecialstigma有显着行为健康问题的人有特别标签条behaviorally s行为健康问题： publicbelievesin

14、dividualbehavior (andhencepersonalresponsibility ) isseenasessentialinbecomingafflictedwithandchronica 研究焦点： psychotic disorder、精神病人alcohol abuse disorder、饮酒andhiv/aids.HIV患者/艾滋病病毒感染者、behaviorally-。 三、健康型组织建设的思维方法、研究基础：勘课题组胜任特征模型研究，1、仲理峰、勘、家族企业经营者胜任特征模型的评价研究，心理学报，2004年1月出版，第36卷第1期，第110-115页2，仲理峰、勘、胜

15、任特征研究的新进展，南开管理评论，2003年第6 3、王永丽、勘、高级种子文件巴克对员工行为的影响，心理学报，第35卷第2期，2003年3月出版，第255-260页。 4、李超平，勘，变革型领导与领导风格有效性关系研究，心理科学，2003年第26卷，第1期，第115-117页。 5、时雨、仲理峰、勘察、团体焦点面谈法整方法、中国人力资源开发、2003年第1期、总第151期、第37页-40页。 6、时雨、张宏云、范红霞、勘，360度回种子文件评价结构与方法研究，科研管理，2002年第5期，Vol.23，no.5，124页-129页。 7、勘、侯顿妹妹、按键事件面谈法方法、中外管理指南、2002年第3期、第52页-55页。 8、勘、王继承、李超平、企业经营者胜任特征评价的研究、心理学报、2002年、第34卷、第3期、第193-199页。基于胜任特征模型的职业发展模型、基于胜任特征模型的化学基职业发展、胜任特征的定义、胜任特征是指与“参照效应标(合格业绩或优秀业绩)具有因果关系的个体的潜在特征(Spencer，1993 )”。 换言之，是指能够区别某工作(或组织、文化)中的表现优秀者和表现平均者的潜在的深层次特征。 另外，引导人的合适特征模型、合适特征模型的定义、合适特征模型是为了承担某特定职位的作用而应该具备的合适特征要素的总和，即，结合了对该职位表现的优异的要求的合适特征结