依法保护消费者的合法权益.ppt

1、依法保护消费者的合法权益，和住在北京牌海滨区世纪城的石先生，2001年在大钟寺家庭广场广东某公司生产的圣雅布兰德汽缸，价格13500元。 石老师夫妇出差很多，浴槽的使用率不高，所以今年3月15日，浴槽的玻璃门发生了突然地自爆。 事件发生后，石老师多次联系广东厂商，厂商担任售后服务的梁老师承认浴槽的钢化玻璃有4个自爆率，10月18日，北京牌事务所的两名员工去石老师家取自爆的门框，答应更换玻璃门，但支付石老师360元的费用如果是石老师怎么办，中关村工商所消协分会在接到石老师的投诉后，在调查事实的基础上，对经营者指出玻璃自爆是一个产品品质问题，应该赔偿。 经营者接受调停，从第二天开始对石老师免费更换

2、安装了浴槽的玻璃门。学习内容、一、保护消费者权益的必要性二、消费者的合法权利三、保护消费者权益的立法和组织机构四、消费者权益受损后寻求解决的途径五、消费者权益和义务的统一、消费者在哪里、“顾客是神”是市场经济对消费者的定位，是消费者在市场经济中的至上性我国改革开放后，在正式提议设立市场经济之前，就引进了这句话，但是遗憾的是，到目前为止，我们引进的是“这句话”，由于没有引进其内涵，我们仍然面临着严重的消费者不足现象。 相似的例子屡见不鲜：农民面对绝收的作物，想哭却不流泪的工具变成肢体切割机，不再抱怨的啤酒炸弹炸毁了眼乌珠，制造商怀疑赔了一箱啤酒的客户偷窃，砍断客户的手指购买不值得的商品，呼吸困难

3、从买油买醋到买房买车，从吃饭到开车旅行治病存钱打电话，消费者每次的消费行为都在哆哆嗦嗦，但依然免不得掉进陷阱。 消费者利益的实现体现了企业的努力方向，消费者要求以尽可能低的价格尽可能多获得优质的商品和服务，企业要用一切方法提高技术和管理层次，降低生产成本，改善服务质量，进入生产、消费的良性循环。 也就是说，只能基于消费者利益的最大化来建立企业利润的最大化。 相反不成立。 在市场经济中的作用决定了消费者的地位。 在法律意义上，个人消费者所面临的，是拥有各种资源远远超过自己的企业，处于绝对弱势地位，必须受到法律的有力保护。 保护消费者权益的必要性，主观上，消费者和经营者应该有作为平等的市场主体对应

4、的权利。 消费者用支付商品货币的方式购买商品应该获得符合需求的商品使用价值。 客观方面：生产者-优化获得更多收入和利益的社会生产-产业结构和资源配置商品服务市场-规范市场秩序，二、消费者合法权利1、安全权利-人身安全权、财产安全权2、知情权-了解实情3、自主选择权-经营者、商品品种、服务方式、购买和不购买的权利获得消费知识权、监督权等，1、安全权是消费者购买商品，使用接受的服务时不损害人身、财产安全的权利。 人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。2 .知情权是指消费者对购买、使用的商品或接受的服务了解的实际情况，根据该商品和服务的情况，要求经营者提供商品的价值、产地、生产者、用途、性能、

5、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明， 有权要求提供使用方法3 .自主选择权是消费者自主选择商品或服务的经营者，有权自主选择提供商品或服务的方式，有权自主决定购买何种商品或服务，在选择商品或服务时进行比较、鉴别、鉴别4 .公平贸易权是消费者有权接受质量保障、价格合理、修改量正确等公平贸易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5 .求偿权是消费者购买、使用商品、接受服务，受到人身、财产损害，依法接受赔偿的权利。 6、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利，烤羊肉大老板曝光，李大老板对记者说，他自己经常在文化宫卖烤羊肉串，一开始他是正规的买卖，但时间一长，他发现自己的买卖不好，有些

6、外国人的买卖很好，有会儿后他知道李社长说，他也像外国人一样用“特制羊肉”烤后，生意很好。 有时候，很多小盆友跟父母吵架吃他烤的肉，看到小盆友的小盆友，小李不想赚这样的黑心钱，所以他决定通过时报绝对让常州广大市民注意，据南充市工商行政管理局和市消委说，近年来， 全市的很多饮食娱乐设施通过“口头告知”公开招牌等形式，不允许消费者带酒，不允许带酒的消费者收取“打开瓶子的费用”，不允许消费者将带来的酒等从吃(喝)桌上强制撤走。 对于很多业者的这种对强制消费浪费费用的行为，一部分消费者抱有不满，但是害怕对业者犯罪而忍受不了。 另外，很多消费者发表不满，向工商部门和消委通报，抱怨。 根据南充市工商、消委、

7、物价部门的联合通知，全市饮食娱乐场所不得以口头告示、店面告示等方式拒绝消费者带酒和饮料。 消费者携带饮料或饮料进行消费时，对于任何经营者都不能强制收取“开瓶费”，不能强迫消费者消费饮食娱乐场所昂贵的饮料的消费者收取“开瓶器费”的无理要求，任何消费者都有权予以拒绝。 美容美发业的费用什么时候变得透明？ “小李，这个新发型不错。 多少钱？ ”“打折！ “啊，为什么花这么多钱，用什么药？ “我也不知道，反正是进口货。 “这个对话爱美不太熟悉，很多消费者去美容院和理发店“扔女儿”，但是不知道钱怎么花。 自己享受的服务到底是多少？ 谁也说不清楚，也许只有美容美发店的老板在心里数着。 大多数美容院、美容室

8、都没有价格表。 其中许多人在入口处用大布兰德写下了一些引人注目的价格，一旦消费，面对名目繁多的服务项目和产品，不容易冲进价格说唱乐。 另外，他们卖的产品百货大楼几乎没有，消费者很难分辨出真正的价值，美容院要多少钱？例如，在先美容室加热头发的基本服务费为1200元，一旦客人选择其他布兰德的冷淡服务费，店家就开口，加多少钱就可以说要花多少钱。 因为没有相应的收费标准。 炒大豆冒充一斤健康食品可售五千元。 “我在长椿街安利公司宣武店的入口，买了十几瓶安利产品。 打开一看，是炒大豆。 ”“这是一个很好的例子。” 连日来，北京牌宣武城管经常接到类似的通报电话。 商人郭某说，他一周前和老乡刘某来到北京牌，

9、发现在安利公司的店门口卖安利产品的人很多，一条产品到原来都不一样。 二人回收大量安利产品瓶子，仿造标价牌，以二三十元一箱价格买鱼油软胶囊和维生素，分别放入中微盘深海龟鱼油和小麦胚芽油营养胶囊瓶子中，分别贴上原来的标价牌，找人瓶盖，再打折出售(市场价) 两种“产品”每天卖出230瓶，每天净收益500元。 “没有二三十元的成本不就更好了吗？ 前几天，郭某和刘某想通了，从集贸市场买了一些发霉的劣质大豆，炒后分别放入中和深海龟鱼油、小麦胚芽油营养胶囊和天然族维生素片瓶中，以节省成本。 消费者权益与商品交易的原则息息相关吗？ 安全权、诚实信用、知情权、平等自主选择权、自主公平交易权、公平求偿权、诚实信用

10、人格尊严和民族风俗习惯尊重权平等权，3、保护消费者权益的立法和组织机构法律法律规范a、中华人民共和国消费者权益保护法b、中华人民共和国产品质量测定法c、中华人民共和国反不正当竞争法d、中华人民共和国食品卫生法(试行)组织机构a， 行政机构各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门b、司法机关公安机关、人民检察院、审判庭c、社会团体消费者协会、组织谈判无法和解的，必须寻求调解解决不了问题的，可以诉诸行政部门，委托行政部门处理的消费者， 根据与经营者的仲裁协议，如果双方还没有解决可以要求仲裁机构仲裁的争论，消费者可以直接向人民审判庭提起诉讼。 消费者如何投诉，首先要与经营者协商，如果协商无效，还不能

11、解决，或者发生纠纷时，可以向消费委员会投诉。 投诉可以电话、信件、面谈等形式进行。 要求消费者委员会协助经济损失的，应当写书面材料，注明投诉者的姓名、住所、邮政编码、联络人电话、物品购买时间、品牌、产地、规格、数量、价格。 写上受诉公司的名称、地址、邮政编码，写明受害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者协商的经过，并附上购物证明，如普通发票、保证书、合同书等复印件。 其次，在哪里购买商品受到损害，向哪里的消费者委员会投诉。 第三，消费者的投诉要注意时效。 法律一般在投诉时效期满之前，受害方消费者依法通过仲裁或诉讼使侵权行为人员履行义务，规定承担责任的权利的诉讼期间期满后，消费者投诉的权利不再

12、依法得到保障。 消费者的投诉应当在其权益被侵害之日的一年内提出，有约定时间的，应当在约定期限内寻求保护。消费者的维权投诉必须知道。 应具备通报的资料有明确的被通报者姓名的具体事实和理由属于工商行政管理机构管辖范围的投诉有以下条件明确的被投诉机构名称的具体请求、事实、理由属于工商行政管理机构管辖范围的投诉有以下事项必须说明的消费者姓名， 接到住址、电话号码、邮政编码投诉的机构名称投诉的要求、理由、相关事实根据、有效证明、消费者必须有权利意识；(1)按照等价交换原则，消费者购买商品和服务，不是给予对方的恩赐，而是等价交换的关系，当然是满足的商品和服务(2)消费者权益越用于一盏茶，市场运行越有秩序。 因此，保护自己的合法权益，不仅对消费者自身有利，对生产经营和市场经济的发展也起着重要的作用。 作为消费者，一旦自己的合法权益受到损害，绝对不要害怕，应该要求相应的赔偿。 (三)国家依法保护消费者权益。 作为消费者，必须提高自己的权利意识。 当自己的权益受损的时候，不能忍受，不能有“多修改的事少点好”的想法，要理解缓和是纵容的道理。 消费者必须停止一些行为，消费者不文明的行为：损害购物环境。 偷羊。 索取价格。 钻“承诺”的空子。 用下流的语言中伤店小二。 五、消费者权益与义务的统一、权利与义务的统一是法制社会的基本原则，享