第七章_会谈及会谈技巧.ppt

1、第七章会谈及会谈技巧、长话、商谈心理学、内容摘要、第一会谈概述、1.1会谈及商谈会谈的意义，会谈是指两人或多人为达到某种目的而徐璐进行的以对话为主要的交流。、咨询会谈是指顾问和访客之间的会谈。根据1.2商谈会谈类型1.2.1会谈的内容，咨询师和访客将对双方(主要是访客)的事实内容进行信息交流。顾问和访客之间的情感交流。根据1.2.2会谈的形式，咨询师和访客之间用共同的语言符号交换信息。咨询师和访客之间用姿势、面部表情、视线、语调等非语言符号交换信息。会谈内容和形式徐璐结合。1.2.3根据会谈的目的或功能，重点收集访客发送的信息。一是区分访客是否适合心理咨询，二是区分访客的问题到底在哪里，对方的

2、主要问题是什么。重点是发送信息，使顾问能够影响访问者。目的是帮助访问者做出任何改变。根据1.2.4会谈程序，这种会谈有比较固定的程序，问题事先准备好了，咨询师按相同的内容同样的顺序向每位访问者提出相同的问题。这种会谈没有确定的程序，咨询公司问的内容和顺序都取决于对方的回答。1.3会谈的相互作用和信息处理1.3.1会谈的相互作用(1)的相互作用类型，依靠意向徐璐：双方表现自己的东西，对对方的话做出反应的水平，(2)相互作用的水平，少女？信息处理过程的选择性，社会认知偏差，分类化，投影，虚幻的相关，选择性知觉，2会谈的非语言交流，2.1非语言交流的学习方法，2.2主要非语言行为线索2.2.1面部表

3、情，面部表情中最大的2.2.3声音特征， 要尊重自愿的沉默(1)访客的选择，保持访客感到舒适的距离，(2)相对接近，以双方的舒适为基础尽可能接近，(3)随着关系的加深减少距离，(4)在会谈过程中不要保持固定的距离，并根据对话气氛进行一些调整。 (1)摸鼻子，摸下巴，擦眼睛，紧闭嘴巴，(2)说话后紧闭嘴唇。防止谎言从嘴里说出来，(3)把手放在口袋里。牙齿人会偷偷摸的，心里懦弱，很郁闷。天气太冷了。牙齿人在找口袋里的小东西。(4)打哈欠，牙齿人面临着可以避免的困境。疲惫，室内缺氧，(5)交叉双腿，充满防御、压迫和敌意。女性经常教交叉双腿，越过看起来更优雅的男性的腿。因为一般牙齿姿势很舒服。(6)交

4、叉胳膊，防御的动作往往反映出内心的不安。这是不确定和缺乏自信的信号。双臂交叉对牙齿人来说很舒服，天太冷了。(7)引起瞳孔信号、关心或恐惧的时候：瞳孔放大，感到厌恶的时候：瞳孔缩小，(8)视线减少，视线的方向可以相当准确地表现出一个人被某种因素主导的自我状态。父母状态：从上到下的儿童状态：从下到上的成人状态：抬头、v左上、a左下、v右上、k右下、a右中、a左中、(9)姿势匹配、(9)姿势匹配、a左中(真心)在对话的前15秒，访问者对咨询师形成第一印象，通过单词、语调、说话的方式对咨询师建立信任和信任。(2)做好事。访客的声音愤怒而洪亮的时候，你的声音应该接近，但音调要比访客低一点。(。慢慢地，把

5、你的音调调整到正常水平。访问者将与你的音调一致。(3)尽量使用类似的声音和访问者的术语、术语和可能的俚语，但不建议使用贬义词或不恰当的词汇。(4)访客的话，脸：微笑，亲切的眼神：真心注视对方的(集中力)姿势。上半身向前倾斜点点头，天黑了，闭上眼睛！3次会谈的语言技巧、3.1听力技巧(参与性技术)、会谈的倾听技巧是从访问者的角度或参考框架对访问者的信息做出反应。、角色：倾听可以引导访问者讲述自己的故事，因此有治疗功能。向分居或离婚、失业、亲人去世的访客诉说，提供了知道失去的方法。反馈，注意开放的姿势。向前倾斜，目光相遇，安全的环境。刺激主题；最低限度的鼓励；最低限度的鼓励。少问问题。体贴的沉默。

6、明确；反馈感觉反馈意义总结性反馈。听着，我只是告诉你。(我很信任你)我确实说的是心里话。(对对方的怀疑有顾虑)我只是想强调一下。(我的目的很简单)现在，你还想要什么？这些都是别人告诉我的。(我没有责任)，要辨别外音，听故事的内容，故事表达的访客的感情，以及访客组织故事的方式。内容(认知)情感组织故事的方式，我们应该听什么？注意事项：“我有兴趣用我所有的感官接受你想传达的信息。”对访问者的对话内容持批评态度。访客投诉时所暴露的非语言信息，并理解语言信息的核心信息是什么？(约翰肯尼迪，语言) (贯穿始终的主题是什么？他(她)的观点是什么？对他来说最重要的是什么？在整个环境下倾听和理解访问者，轻率地

7、总结轻视访问者的问题，这表明咨询师还不理解心理问题的本质。缺乏共感的资质干涉，将访客的话题转移到道德或准确性的判断容易渡边杏。访客叙述的时候不要说话。不要不加说明就做出判断。尽可能少做这样的判断，以其他方式不恰当地利用咨询技术，问得太多，对充分表达的重要性，即卡塔西斯的作用，没有帮助。(威廉莎士比亚、斯图亚特、本人)提供信息概要需要太多的时间。当咨询师的觉悟感到缺乏不恰当的感情反映时，当可以适时适度地问的时候，不要问。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)但不说的时候，就少说。容易听到的错误，3 . 1 . 1 . 1询问(1)封闭的询问，封闭的询问通常以“是”、“否”、“是”、“是”开头，但访问者以“是

8、”、“是”开头，角色例：你不喜欢学校吗？你有过这样的想法吗？你来这里主要是因为婚姻问题，是吗？(2)公开询问，为什么，如何，是什么，那之后发生了什么呢？角色：让访问者自愿自由地敞开心扉，自然地说出更多的情况、想法、感情等。(3)提问原则：1。最好不要问访问者。让来访者自愿告诉我们他想说的话。2.如果需要询问访客，最好使用公开咨询。3.咨询的内容少用“为什么”(判断性)。提问服从目的。5.提出开放的问题，帮助访问者谈论具体的经验、行动和感情。6.提问的时候，集中在访问者身上。也就是说，不要集中在咨询师的理论上，可以让访客问自己几个茄子问题。7.咨询不是为了满足咨询师的好奇心，而是为了帮助访问者自

9、行探索和自行理解。(4)提问技术：提问揭示了访问者的内心问题。询问访问者的感受和看法，他的行动动机，对未来的希望。善于从积极的方面提问。善于问问题以取得结果。(可以了解访问者对咨询的期待和他的行动方式，有助于访问者调查自己问题未解决的原因。)如：你想要什么？你的目标是什么？你打算做什么？暗示性的问题是：“你不认为”、“你可以”、“你不能”、“你还没有”、“你真的不想”、“你为什么要告诉我这个”、“这有用吗？”内容不同的各种茄子问题判断性问题，(5) B，将封闭性咨询改为开放性问题，请问与父母的关系吗？你在学校学习好吗？你和班主任相处得好吗？练习，3.1.2鼓励，鼓励是指咨询师直接、简洁地重复访

10、客的话。特别是重复访客回答中的最后一句话，或者说“嗯”、“好”、“接着”、“然后”、“然后”、“然后”；，作用：促进会谈的继续。在访问者说的内容中的某一点，某一方面选择性地注意，引导访问者向某一方向深入开展。3.1.3解释，解释是访客陈述的模糊、模糊部分，或用含蓄、意义不明确的表达要求访问者进行更多的解释、解释或补充。(威廉莎士比亚，温斯顿，解释，解释，解释，解释，解释，解释，解释，解释)；角色：明确访客表达的信息，确认咨询师对访客信息的认识的正确性，解释访问者模糊而混乱的信息。例： (显然)来访者：有时我想完全摆脱它。顾问：你能解释“彻底除掉”的意思吗？访客：要做的事情太多了，总觉得落在别人

11、后面。负担很重。我想摆脱这种悲伤的感觉。例： (缺乏解释)访问者：有时我想完全摆脱它。顾问：听起来好像你和什么分手了，一个人。参观者：不，不是这样的。我不是一个人。我只希望能摆脱所有不得不做的事。明确的程序(1)确认访客的话和非语言信息的内容。(2)确认需要检查的模糊或混乱的信息。(3)“你可以解释”、“你可以解释”、“你可以说”等适当的起始语，要用疑问的语气解释。(4)通过倾听和观察访问者的反应，评价解释反应的效果。(1)访问者(4年级学生):我不想做牙齿该死的作业。我不想学牙齿数学，反正女人不用知道这个。(2)来访者(中年男子):我对现在的身体感到沮丧。我觉得再也不能像过去一样工作了。它不

12、仅影响我的工作，还影响我的家庭。我觉得我对别人好像没有什么效果。(3)来访者(一位老人):公司让我退休。我不要。退休后我自己会做什么？我不断回忆过去的美好时光，意识到我不想面对未来。有时因为退休，我很紧张，睡不好觉，吃不下饭。我家人建议我咨询。表示练习活动解释，3.1.4解释(反映事实)，表示访客，在咨询师理解后向访客反馈。作用：解释，即双方就访客谈论的内容的实质达成协议。帮助访问者更好地表达自己。放松心情的步骤：(1)咨询师在心里反复或回忆访客的信息，他对我说了什么？(2)咨询师问：“他的信息里有什么情况、人物、物体或思想呢？”问自己。(3)咨询师最好选择访问者语言中最具代表性、最敏感、最重

13、要的单词。(4)用选定的词组，用自己的语言表达访客信息的主要内容或概念。(。(5)通过倾听和观察访问者的反应，评价自己释放的效果。例：访客：想和丈夫离婚该怎么说？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。(语气单调)，咨询师(内心对话过程):A访问者对我说了什么？(她想离婚，但不敢告诉丈夫。因为他会认为她疯了。)B信息的内容部分是什么？也就是说，访问者讨论的是什么样的人、物体、思想或情况？(自己、丈夫、离婚)C应该用什么恰当的措辞呢？(访客两次使用动词“提醒”，一次使用“想法”，所以“你的想法”，“听到了你的话”，“好像”等)D应该如何用我的语言表达访客的主要内容？(访客使用“想离婚”，咨询师可以描述为“解散”、“结束关系”、“离别”。)E怎么知道自己的解释有用？(请注意访客的正确性)，京华：咨询师：担心你丈夫会有强烈的反应，所以好像找不到说你想结束关系的方法，对吧？访客：是的，我已经决定和他分手，甚至还找了律师。但是我不知道该怎么告诉他牙齿的一切。他还认为一切都很美。3.1.5情感反映，情感反映是以访客说的和非语言的方式表达访客说的和经历的感情。简而言之，是再现访问者的情绪。角色：促进访问者对情感和情感的关注和探索。促进访问者有理解的感觉。帮助访问者管理自己的感情。削弱访问者的消极情绪。有助于访问者正确地表达自己的感情。第一阶段，第二阶段，第三阶段，访问者