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文档简介

1、知道自主、自主选择和真实权利，自主选择意味着消费者可以根据自己的消费需求自行选择自己满意的商品或服务，决定购买或接受的权利。那是消费者的权利。消费者权益保护法第9条第1款肯定了消费者的自主选择权，第2款进一步说明了自主选择权的内容和种类。表达：1，自行选择提供商品和服务的经营者。2、商品品种和服务方法的独立选择。3.自行决定不购买或不购买任何商品，接受或不接受任何服务。4.自主选择商品或服务时，有权比较、鉴别和选择。特性1，选择的自发性(所有消费事项都由消费者决定，不受任何外力的影响、制约、左右影响)2，选择的自由性(消费者的消费行为仅由自己的主观意志支配，经营者渡边杏禁止、剥夺、限制或干涉)

2、注意：自由性是自愿性的必然反映，当然需要3.消费者自行选择商品和服务的行为必须是合法的行为。如何加强消费者自主选择权的保护？1、要明确保护消费者自主选择权(1)、保护消费者自主选择权的法律条款(2)、立法上相关政府部门的分工。加强执法力度2、建立保护消费者权益的各种法律机制(1)、各地消费者协会加强消费者权益保护(2)、建立独立消费者纠纷仲裁制度(3)、在法院建立小额消费争议法庭3、提高消费者对自身权利的认识、在侵犯权利时提高对救济的认识、知情权认识、利害知道权当前存在的主要问题是？1:不显示商品情况，2:商品情况的显示和说明是骗人的。3:商品封面不科学，不通俗。如何加强消费者的真实权利保护？

3、1 .要维护消费者的镇静权，政府必须保护执法信息的公开。商品质量提取检查，发布消费者投诉申报信息，发布产品质量检查报告，公布企业信用信息等，2 .加强消费者了解真实性的法律方面的保护。(1)完善相关立法，特别是服务领域的相关立法。加强执法，加强行政职能部门的合作与合作，以小社会投资更好地保护消费者权益，抓紧消费者支持制度，提高法律知识的普及度。(2)提高消费者自身素质。我们不仅要提高消费者的权益保护意识，还要提高消费者的权益自我保护能力。(3)加强监督，改善消费者权益保护；加强政府监督，加强新闻监督，实行举报奖金制度，加强社会监督作用，加强对消费市场的监督。2009年末，赵某通过电话联系甲公司

4、一市分公司职员，处理了某包。2011年1月，崔某发现手机使用费异常，查询结果显示，手机从2010年8月到2011年1月每月收费181.32韩元，到甲公司某市分公司营业厅申请取消GPRS功能后，向法院提出诉讼，要求甲公司某市分公司收费的网络使用费系统362.64韩元退还两倍。调查结果显示，Zou先生使用的包必须由A公司一市分公司的实体营业厅处理，该公司一市分公司未能提供打开特定包的业务受理书，具体取决于用户包含GPRS功能的实际网络流量费用。，相关练习，答案点：法院认为甲公司的一家分公司不能提供业务受理书等的证据，不能证明使用牙齿功能会产生相应的费用。此外，不能证明对赵某使用GPRS功能会收取额外费用，侵犯作为消费者的知情权和自由选择权，导致赵某的财产损失，并承担相应的赔偿责任。但是赵某说的网络费用损

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