企业如何应用过程方法.ppt

1、来自 中国最大的资料库下载,过程方法应用的理解,企业如何应用过程方法,来自 中国最大的资料库下载,1、过程概述,1.1典型的过程模型,来自 中国最大的资料库下载,1.2典型的过程分类（见图6-2）,根据过程与顾客的关系可分为： 顾客导向的过程（Customer oriented process）COP 支持性过程（Support process）SOP 管理过程（Management process）MOP,顾客,顾客导向过程COP,顾客,管理过程(MOP),支持性过程(SOP),来自 中国最大的资料库下载,1.2典型的过程分类,组织中的过程不是孤立的活动，通常将以上过程确认为组织的主要过程，

2、管理过程（MOP）也可视为支持性过程（SOP），只不过实施是由管理者来完成，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程，如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP（项目管理）等,来自 中国最大的资料库下载,1.3典型的过程提问,输入是什么？ 输出是什么？ 怎样提供资源？ 谁是你的顾客？ 谁是你的供方？ 谁是过程的所有者？ 你测量什么？ 你如何测量？,来自 中国最大的资料库下载,依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时，应首先列出一个总过程，然后考虑过程中的平行活动和过程间的相互关联，充分表述过程“A”的哪些输入来源于过程“B”的哪些输出，必要时重点对过程关联典型的使用程序予以定

3、义和描述，确保过程关联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定。 通常，流程图是识别过程顺序的较好方法，与确定过程关联的问题是： 组织过程的总体流程是什么？ 如何描述流程？采用过程图或流程表？ 过程间的接口是什么？ 我们需要哪些文件，如程序文件、作业指导书？,1.4典型的过程关联,来自 中国最大的资料库下载,1.5典型的过程准则,在识别和确定过程及其接口关系后，为确保过程有效运行，应确定各个过程应符合的要求（或过程标准），包括控制准则的规定。 通常程序和规定是运行准则的较好表现形式，应明确的问题是： 过程结果中的特性值是什么？ 每个过程的目标是什么？ 运行准则的可操作性是否强？ 是否建立了便于

4、优化的文件体系？,来自 中国最大的资料库下载,1.6典型的过程资源,作为支持过程运作和监视过程的前提与必要条件，确保过程资源获得的问题是： 每个过程都需要哪些资源？ 在每个阶段对资源需求是什么？如何补充和调整？ 如何建立内、外部资源共享平台？ 所需的资源应包括人力、供方、信息、基础、工作环境、设备和财政资源,来自 中国最大的资料库下载,1.7典型的过程评价,衡量过程的有效性是指过程是否有能力达到所确定的目标，而过程的效率是指达到目标时所消耗的资源。为此，针对监视、测量和分析过程的问题是： 如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？ 需要考虑的测量有哪些？ 每一过程使用的分析方法和工具是什么？ 评

5、价结果与质量目标的比较（包括与标杆的比较）,来自 中国最大的资料库下载,1.8典型的过程改进,持续改进质量管理体系的有效性，是按照过程方法进行自我完善的重要环节，也是增强满足要求的能力的循环活动，因此，组织必须确定一个持续改进的过程，包括完成对以下问题的回答： 对每个过程进行监视，并在适宜时进行测量所采用的适宜方法是什么？ 如何根据已识别和监视的过程，分析研究需要监视哪些影响过程质量的因素？ 过程监视和测量的结果是否能证实过程实现所策划的结果的能力？ 如何从评价结果中找到改进的机会和变更的需要？ 如何建立标准化的持续改进流程和模式？,来自 中国最大的资料库下载,2、过程识别,2.1路径及方向

6、组织在运行过程方法进行初始过程图析时，通常以三种路径进行展开： 以业务流程为主线 以标准条款为主线 以工作区域为主线 采用何种路径进行过程分析，完全是组织的自愿选择和决定，目的在于充分识别出组织的所有过程，包括其接口，特别是影响顾客的关键过程，并对过程网络实施有效管理和评价。,来自 中国最大的资料库下载,以业务流程为主线,以业务流程为主线，可以充分体现组织区别于其他组织的不同点，全面、准确地将所有过程（包括COP、SOP和MOP）一一列出，并能对每一个过程进行分析、取舍，消除多余的非增值的过程，从而达到整合业务流程的作用。,来自 中国最大的资料库下载,以标准条款为主线,以标准条款为主线，可以紧

7、扣标准的要求，合理设定必需的过程，以进一步满足顾客的要求，增强顾客满意的能力。,来自 中国最大的资料库下载,以工作区域为主线,以工作区域为主线，适合于区域分散、功能不集中的组织，因此以各个局部区域进行过程分析，有利于加强过程网络的宏观管理和控制，尤其针对专业分工明确，但实属外包过程的集团性组织。,来自 中国最大的资料库下载,2.2工具及工作用表 在进行过程分析时，通常采用如下工具和工作用表,过程方法图“章鱼图”（IATF推荐）（见图6-3） 章鱼图适用于顾客导向过程（COP）的描述，一般情况下，并非组织的每一个过程都可定义为COP，实际上只有少数的过程可以定义为COP，因为COP指的是那些通过

8、输入和输出直接和外部顾客联系的过程，如市场调研、交付、更改管理、外部抱怨（投诉）处理等。,来自 中国最大的资料库下载,章鱼图（IATF推荐）,来自 中国最大的资料库下载,单一过程分析图乌龟图,IATF推荐,来自 中国最大的资料库下载,3、过程识别示例,3.1主要的顾客导向过程 过程是为顾客（内部的/外部的）提供产品或服务的一系列活动。过程开始于输入，结束于输出。我们把过程分为两种类型：顾客导向过程（COP）和支持过程。 顾客导向过程（COP） 顾客导向过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。,来自 中国最大的资料库下载,XXX公司识别的主要顾客导向过程,上海一卿集团,C1市场分析 /顾客需求,C1合同评审,C1产品开发,C1产品和过 程确认,C2产品生产,C3销售/交付,C6过程更改,C5外部顾客 抱怨处理,C4担保/服务,顾客呼声,市场策略 产品定位,订单/要求,方案/措施,顾客要求,过程