2012WLAN日常维护基础知识培训(二)

1、衡阳移动无线局域网基础知识培训，2012年7月，现有流程，售前、售中、售后，参与业务洽谈，整个业务中心的调查和建设，并负责维护。集团客户部、市、县、市分公司负责售前业务需求映射和业务谈判，维修部参与；维修部门负责确定在售业务的勘察设计，支持售后维修。1。无线局域网维护界面；2.无线局域网维护职责；主要维护功能分为：客户响应中心主要负责：1。支持关键投诉、严重故障和重要的无线局域网热点设计；2.回答和支持分行提出的维护问题。3.负责无线局域网核心设备的日常检查、维护和优化。各分公司主要负责以下任务：1 .负责无线局域网和模数转换器的维护和优化，实施网络调整、扩展、版本升级、连接、故障处理、投诉处

2、理、日常监督检查、基础数据管理、网络优化连接调整和协调、项目跟进、参与项目验收、物业协调等。确保在线率为：AP(目标值97%)和2。负责维护报告，每周投诉报告和每月测试报告。第三章。相关表格的报告和要求。每周五下班前上报每周无线局域网故障报告，并按表格格式要求填写，内容不能为空。2.电子邮件地址：李志平。3.表格的具体要求。1。每周五下班前上报无线局域网投诉周报，按表格格式要求填写，内容不能为空。2.邮箱：尹。3.表格的具体要求。第三章。相关表格的报告和要求。每月巡视和测试辖区内5个以上热点，每月25日前上报每月无线局域网巡视和测试表。2.邮箱：尹。3.表格的具体要求。第三章。相关表格的报告和

3、要求，1。如果在发现网络问题时需要更改网络配置参数，请首先报告无线局域网网络问题，然后在客户响应中心接受后立即修改数据。2.电子邮件地址：刘欣。3.表格的具体要求。第三章。相关表格的报告和要求。设备更换后，应及时更新设备基本信息，并上报新安装网络接入数据开放申请表。2.电子邮件地址：刘欣。3.表格的具体要求。第三章。相关表格的报告和要求。常见设备故障处理案例。常见设备故障处理案例。常见设备故障处理案例。常见设备故障处理案例，故障案例一：宽带接入不足，故障现象：在酒店会议区或校园的接入点覆盖区，大面积用户终端上网速度较慢，部分用户终端已经动态获取IP地址。故障原因：热点接入带宽资源不足。解决方案

4、：增加热点的接入带宽。(建议：工程现场应充分考虑用户数量和接入带宽，对无线局域网信号覆盖的重要场所或会议场所应进行必要的规范无线局域网测试，如压力测试和带宽测试。4)常见设备故障处理情况，故障情况2:信号质量问题，业务故障现象：用户终端可以获得IP地址，但不能正常打开认证接口，从而消除了终端故障。失败的原因：1 .部分学生宿舍无线局域网信号覆盖区域信号强度太弱，低于-80dbm。2.连接到接入点的物理网络电缆与交换机配置数据的端口连接不一致。解决方案：1 .增加接入点的功率或补充接入点或天线。2.调整天线方向和角度。3.将物理线路正确连接到交换机设备的端口。4。常见设备故障处理案例，故障案例3

5、:网络电缆顺序错误，业务故障现象：现在接入点可以在交换机上学习媒体访问控制地址，或者根本不能学习媒体访问控制地址，所以接入点故障已经消除。失败原因：1。网络电缆的接线顺序，4。常见设备故障处理案例，故障案例4:接入点故障或数据问题，业务故障现象：1。所有接入点指示灯未亮起；2.接入点指示灯POEWR灯亮，局域网灯亮，但无线局域网灯不亮，因此现场找不到信号。失败原因：1 .美联社被烧毁了。2.接入点未能发出配置和发送无线信号。解决方案：1 .更换接入点。2.检查网络电缆、传输或数据。4。常见设备故障处理案例，故障案例5:站内所有接入点断开，业务故障现象：1。全部1。交流电显示它已经断开；2.该站有CMCC或CMCC-EDU信号，但无法连接。失败原因：1 .该站的传输数据丢失。2.接入点未能发出配置和发送无线信号。解决方