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文档简介

1、物业费催收方法与技巧,目 录,物业费的概念与构成 收费计划和目标的制定 催收的方法和技巧 催费形式 成果分享,一、物业费的概念与构成,二、计划制定与目标实施,1、计划制定 2、目标实施,我们要永远牢记：,物业费的催收是以服务为基础，沟通为原则，收费为目的！,1、问题户 2、非问题户 3、空 房 4、租 户,三、物业费催收方法与技巧,1、问题户,技巧： 掌握沟通原则 (倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪） 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,技巧：了解对方，有效的表达自己。 (举例：陈学峰、高江涛、刘庆喜；51号楼

2、交一个月物业费的沟通案例）,技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）,技巧：对待问题户要坚持永不放弃的精神。,技巧： 解决问题，做好服务是基础！,图例,技巧：,技巧：,团队协作是关键！,2、非问题户 感情联络（生日、节日短信、结婚纪念、乔迁新居等） 落实回访（工程、户内、公共） 及时提醒 经常家访 查看台帐,3、空房的催收,4、租户的催收,四、催费形式多样化,传统方式 固化方式 电汇方式 整合方式 诉讼,收获的喜悦、经验要与同事共分享；特别是钉子户的收取。,五、成果分享,物业管理费的催收离不开良好的服务，有效的沟通以及催费方法与技巧！这些都不仅

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