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文档简介

1、第五章 消费者权益保护法律制度,教学目的与要求 由于商品经济中的信息不适当分布等原因，消费者相比生产者而言处于弱势地位。故消费者权益的保护理应成为法律加以规制的重要领域。通过学习消费者权益保护法，应该掌握消费者的概念、消费者的权利、经营者的义务以及解决争议的途径等等内容。 重点与难点 消费者界定；消费者的权利；双倍赔偿的适用,第一节 消费者及其权利,一、消费者的界定 二、消费者权利 （一）消费者权利概述 （二）消费者的具体权利 1、保障安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 7、获取知识权 8、获得尊重权 9、监督批评权,第二节 经营者的义务,一、经

2、营者的概念 二、经营者义务概述 三、经营者的具体义务 1、依法定或约定履行义务 2、听取意见和接受监督 3、保障人身和财产安全 4、不做虚假宣传 5、出具相应的凭证和单据 6、提供符合要求的商品和服务 7、不得从事不公平、不合理的交易 8、不得侵犯消费者的人身权,第三节 争议的解决,一、争议的解决途径 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、提请仲裁 5、向人民法院提起诉讼 二、解决争议的几项特殊规定,第四节 违反消费者权益保护法的法律责任,一、民事责任 二、行政责任 三、刑事责任,复习思考题 1、我国消费者权益保护法如何界定消费者？ 2、消费者可以通过哪些方式解决争议，维护

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