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1、物流系统论第四章物流系统分析Logistics system analysis,物流系统分析的目的 Objectives of logistics system analysis,物流系统优化 物流项目建设 企业物流合作 物流技术更新 物流软件开发 物流市场研究 政府物流规划,当你想委托联邦快递公司为你寄送一份重要快件到美国的时候，你就试图对该公司的物流系统进行分析；当你有一个物流合同需要外包的时候，你希望对目标供应商的物流系统进行详细分析；当你对海尔的物流系统整合感兴趣的时候，你很想更多了解海尔物流整合的具体做法; 物流系统分析的目的多种多样，不胜枚举。,物流系统分析的目的 Objectiv

2、es of logistics system analysis,中国物流系统分析市场造就了许多国内外的物流咨询公司。物流系统分析被认为是专业化程度很高、知识密集、需要专门技术的业务，能够进行像样的物流系统分析的人员在中国非常缺乏，国外咨询公司因此趁虚而入，在中国，物流咨询业可以获得很高收益。,物流系统分析的内容 Contents of logistics system analysis,内容随目的而定 有些系统分析的内容是高度机密的 物流系统分析的内容可以分为宏观和微观两类,物流系统分析表 Table of logistics system analysis,宏观管理；行业管理、行政规章、地区

3、封锁与区域合作状况、道路交通管理制度；地区物流发展差距,行政,决策层、管理层、运作层；组织结构、人员结构；薪酬体系、业绩评估；企业制度、企业文化,组织与人事分析,国家政体、政局、对外关系,政治,主体物流战略与战术、竞争力、优势、劣势、竞争策略；采用第三方的比例与态度,战略与战术分析,分析内容,环境因素,主要竞争对手,合作伙伴,客户,企业,供应商,物流系统环境分析,物流系统主体分析,物流系统分析内容,物流系统主体分析主要围绕： 战略战术、组织人力、市场与运作、财务、固定资产、技术、管理、信息、渠道、供应链、物流七要素、风险和服务等十三个方面。 物流系统环境分析主要围绕： 政治、经济、法律、地理、

4、社会、文化、环保等八个方面。,物流系统分析表 Table of logistics system analysis,例：某咨询公司的物流系统分析内容 零售企业的配送系统 Table of logistics system analysis of a consulting company,全公司物流网络建设计划,仓库建立计划,物流中心建立计划,开店计划,中长期主计划(Master plan),项目计划分析,企业计划分析,项目目的,项目定义,理解项目概念,确定项目方针,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting

5、company,送货方式（直接送货、通过配送中心送货、委托第三方送货、厂家送货、联合送货）,信息流渠道（信息种类、来源、处理方式、发布方式、发布内容）,商流渠道（供应方、需求方、送货要求、成本目标、价格目标）,物流渠道（起点、运输方式、订货和送货频率、订单大小、订货品种数量、送货地点、储存地点、装卸方式、时间、成本）,分析目标商品的流通方式,商品包装单元（体积、重量、内装容量）,调查需要分析的商品（生鲜食品、加工产品、快速消费品）,商品分类（大类、中类、小类）,选定需要分析的对象,确定项目推进的基本方案（项目目的、研究范围、研究方法、日程安排）,确定项目进行的日程安排,分析公司计划系统的特点,

6、企业经营方针评估,确定物流系统分析方向,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,销售量和物流量变化分析,员工性质（正式职工、临时工）,加班时间,休息时间,休息日,每年作业天数,作业时间体制,ABC商品库存分析,销售量,库存量,商品情况（数量、结构、对物流的要求等）,分析对象商品,年销售额、物流流量及变化情况（最大、平均、最小）,月销售量、物流流量及变化情况（最大、平均、最小）,日销售量、物流流量及变化情况（最大、平均、最小）,每日分时段的销售量，物流流量及变化情况（最大、平均、最小）,咨询

7、公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,不同门店物流量与结构,拣货,出库（品种、数量、时间、车辆、入库凭证及其周转）,入库（品种、数量、时间、车辆、入库凭证及其周转）,订货和发货（订货和发货条件、订货和发货方式、订货和发货时间）,店内物流流程（入库、检验、补货、陈列、销售、店内转移）,门店物流系统分析,装卸设备数量与结构,自备车和外租车比重,特殊车辆的数量与结构,车辆结构,车辆数量,运输车辆调查,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis

8、of a consulting company,装载工具与装载单元,装卸搬运方式,车辆装载率,车辆周转率,配送时间,配送路径,配送设施（面积、功能、布局、设备、信息系统）,配送系统分析,物流系统分析师 Logistics system analyst,同证券分析、金融分析、经济分析、军事分析一样，物流系统分析需要专业技能，物流系统分析师就为此而设计。 物流系统分析师也是最初由美国军方设立的一种职位。,物流系统分析师 Logistics system analyst,美国国防部2004年向全球公开招聘物流系统分析师（ DoD Logistics Systems Analyst）。其职位描述为：

9、负责军事物流业务过程分析、物流功能设计、定义并执行复杂的客户服务系统的需求，对现有系统进行评估和分析。 决定系统规格、输入/输出过程、工作参数，以满足业务需求和硬件/软件的兼容性。 自动发布物流运作指令，协调子系统的设计和系统总体的一体化，应用分析技术支持流程改善、研究和分析项目。 可能专门独立地为某个特定项目工作，或者作为研究小组组长或项目经理，或技术顾问，此时经验和具备多学科的知识成为必要条件。,物流系统分析师 Logistics system analyst,应用先进的军事物流理论和软件对军事物流系统进行集成。运用相关学科的工作经验，解决复杂且史无前例的技术难题，需要具有良好的专业声誉，

10、应用专业概念开发关键的应用系统。 解决应用系统中出现的会对今后的产品、技术设计产生广泛影响的问题。 对推荐的软件问题解决方案进行评估，并向消费者提供最后推荐意见。 与顾客紧密合作，确保满足顾客的特定要求。,物流系统分析师 Logistics system analyst,确立项目的软件设计目标，选拔人才，指导并可能参与对关键问题的研究。 可能要独立地决定完成新的任务需要的方法和程序。可能要管理一支由一批技术人员和技术支持人员。 对团队进行宣传，以培养出新的业务领袖。 负责进行项目管理，监督工程成本，确保项目按时完成。 保证案所有设计决策都经过系统化的评估。 负责维持良好的客户关系。,物流系统分

11、析应该具备的条件 Qualification for logistics system analyst,理论知识,专业技能,分析归纳、逻辑推理与判断能力； 信息获取与市场调查能力； 运用信息处理工具的能力； 运用定量分析工具的能力； 谈判、沟通与书面表达能力； 组织、协调与管理能力； 物流业与咨询业的行业经验。,物流系统分析方法 Logistics system analyst,4.2.1 调查类分析方法,4.2.3.1 物流系统实验 4.2.3.2 “实验”与“试验” 4.2.3.3 实验方法的设计 4.2.3.4 实验方法的分类,4.2.1.1 问卷调查分析类 4.2.1.2 现场调查分析

12、类 4.2.1.3 访谈调查分析类 4.2.1.4 文献调查分析类,4.2.2.1 假设的辨析 4.2.2.2 假设的种类 4.2.2.3 假设的命题,4.2.2 假设类分析方法,4.2.3 实验类分析方法,1,2,3,问卷调查分析类 Questionnaire-type analysis methods,此类方法以问卷为基础，将所要收集的信息和数据以问卷和表格的形式发放给被调查者，按照统一的方式进行回收。问卷设计是物流系统问卷调查的第一步，通过问卷调查可以得到第一手资料，好的物流系统分析人员应该能够设计出好的物流系统调查问卷。,设计问卷时要注意的问题 Tips for questionnai

13、re design,明确调查的目的,确定需要收集的信息,明确调查对象,明确问卷发放和回收形式,恰当的措辞,有答卷者受益宣示,易于统计分析,问卷的设计是否科学还看是否能够在问卷回收后得出一些定量的结论，因此，好的问卷应该有办法对各类答卷人员的回答进行统计分析。同时，根据统计学规律，样本数量必须大于等于30个才能成为“大样本”，通过“大样本”可以推测总体，否则样本数据不足以推测总体。为了更加准确地推断总体，因尽可能增加样本数量，但是这受到调查预算的制约。,提问的类型 Questioning types,封闭式提问,提问类型1 名称：两分式提问 描述：问题有两种答案 例子：贵公司是否外包了物流服务？

14、 可选答案：是；否,提问类型2 名称：多重式提问 描述：问题有三种或三种以上答案 例子：您认为物流信息系统应该具备哪些功能？ 可选答案：采购管理；制造管理；销售管理；运输管理；库存控制；仓储管理；包装管理,提问的类型 Questioning types,提问类型3 名称：里克特式（likert scale）提问 描述：衡量答卷者对某个命题的赞同程度的判断。 例子：物流外包是制造企业获得第三利润源泉的主要方式。 可选答案：完全赞同；赞同；不赞同不反对；反对；强烈反对,提问的类型 Questioning types,提问类型4 名称：语义区分式提问 描述：用两个相对的词说明两级的情况，中间分成不同

15、等级，答卷者选择其中某一等级来表达答卷者对所提问题的态度，等级可以用数字来表示。 例子：我公司与第三方物流公司的合作关系： 可选答案：（在相应的数字上划圈）,提问的类型 Questioning types,提问类型5 名称：排序式提问 描述：要求答卷者对给定的几个项目排序。避免采用很长的项目清单，一般而言，项目不要超过5个。 例子：摩托罗拉公司天津工厂将手机分销到全国各地时需要采用5种运输方式，请用15标明摩托罗拉公司采用下面5种不同运输方式的优先顺序。“1”表示最优先采用的运输方式，“5”表示最终才考虑的运输方式。 可选答案： A.铁路运输 B.公路运输 C.水路运输 D.航空运输 E.联合

16、运输,提问的类型 Questioning types,提问类型6 名称：数字式提问 描述：答卷者用一个特定的数值来答问 例子：贵公司2003年的物流成本是多少? 可选答案：_万元,开放式提问,提问的类型 Questioning types,提问类型7 名称：自由式提问 描述：答卷者可以毫无限制地回答问题 例子：为什么说物流是第三利润源泉？ 可选答案： A. B. C. D.,提问的类型 Questioning types,提问类型8 名称：词义联想 描述：给出一个词，答卷者用另一个词来表达自己的观点 例子：当你听到下列事情时你首先想到的是什么？ 可选答案： 听到的事情：讲课可能的答案：有趣 听

17、到的事情：计算机 可能的答案：激动 听到的事情：考试可能的答案：挑战 听到的事情：指导可能的答案：报答,提问的类型 Questioning types,提问类型9 名称：完成句子 描述：给答卷者一句没有写完的句子，让答卷者完成句子 例子：为我公司提供物流服务的那家第三方物流公司最让我们满意的一件事就是： 可选答案：没有参考答案,问卷调查的程序 Questioning procedure,1.选择一个调查题目； 2.构造你的假设； 3.文献研究； 4.调查题目讨论； 5.抽象调查；,6.问卷设计； 7.发放和回收问卷； 8.数据处理； 9.统计分析； 10.得出结论； 11.陈述结论。,调查类其

18、他分析方法,1、 现场调查分析类 主要用于现场持续性物流运作过程、现场物流流体载体等实际情况 2、 访谈调查分析类 专家意见法、头脑风暴法等， 适用于以下情况： 当原创性数据或观点来源一个特定专家； 当需要向专家求证或请专家点评； 当需要比较不同意见或观点时； 当需要通过启发得到新观点时。 3、文献调查分析类 获取已有前人研究成果。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,假设与规律、理论不同,暗示假设：某货运公司都是空运形式。,指没有明确表达出来，但是已经作为常识，且被广泛认同的假设。人类的智能绝大部分都是天生的，智慧则是利用智能在长期的实践中学习和

19、积累得来的经验、教训、知识、常识等等，在这里，很多通过感悟而得到的智慧都没有明确地表达出来，感悟本身就是一种假设，感悟的结果形成了判断，判断可能又会形成新的假设！这些假设就是暗示假设。,（如果货物要走空运，就要把货物先运到飞机场，再装上飞机。）,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,明示假设：如果科学家们能够完成制造连接地球和太空站的天梯的设想，那今后从地球到太空站之间的物流成本就会大大降低。,（1）独立假设 独立假设是是一个独立、完整的判断。比如，“中国物流成本占GDP的比重在2020年将降低到10%左右”。既然是假设，就存在对或者错两种可能，在被

20、证实之前，两种可能性都不能排除，但要证实或证伪，必须等到该判断中所指的两个时刻的到来，一是2020年，二是该比例降到10%的那一天。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,（2）条件假设 条件假设是一个基于给定条件的判断。比如，“到2020年，如果中国经济能够持续增长，中国物流成本占GDP的比重将降低到10%左右”。尽管这个假设的主题与前面一个假设没有区别，但是，这里“如果中国经济能够持续增长”是假设的条件，如果这个条件不成立，那么这个假设也可能会不成立。显然，条件假设比独立假设更为准确一些。,假设类分析方法 Hypothesis-type anal

21、ysis methods,替代假设。即研究人员试图收集证据进行证实的假设，也称研究假设。比如， “企业现在更倾向于采用公路运输方式来发运货物”就是一个替代假设。,零假设。即研究人员试图收集数据进行证伪的假设。零假设是对替代假设的否定，比如，“企业现在不倾向于采用公路运输方式来发运货物”。,统计假设,按假设的来源分，假设类分析方法有统计假设、经验假设、观测假设。,假设检验的过程 Hypothesis test procedure,第一步：建立统计假设,第二步：选择检验的显著性水平,第三步：确立检验统计量,第四步：实际值与临界值比较，拒绝或接受替代假设,经验假设：根据经验做出的假设 譬如，为本企业

22、提供第三方物流服务的A和B公司，可以根据日常经验提出A比B好的判断。但是要通过具体业绩数据验证。 观察（观测）假设：通过实地观测产生的假设 譬如，对某国道某一时段的货车超载数量观测，得出该国道超载情况可能与其他国道超载现象相似。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,假设的命题 Hypothesis presentation,一个问句。如：“中国北方的物流不如南方发达吗？” 一个条件判断句。如：“中国北方的物流不如南方发达。” 一个“如果，就”从句。如：“如果用第三方物流占物流总体的比重来衡量物流的发达程度的话，中国北方的物流不如南方发达”。,假设的

23、构造 Hypothesis construction,第一步：明确通过假设所要说明的问题； 第二步：明确你应该如何回答这个问题； 第三步：根据经验提出一个回答问题的答案； 第四步：想象一下如果假设被证实实验结果应该是什么？ 第五步：综合以上事项写出假设。,物流系统的一些假设 Some hypotheses in logistics,经济学 管理学 工程技术科学 系统科学,系统边界假设 系统优化假设,相关学科的假设,实验类分析方法 Experiment-type analysis methods,物流系统分析与优化实验过程,“实验”与“试验” Experiment and test,实验指实际验

24、证，验证是目的，验证的对象是假设、观测结果、研究结论等，进行实验时，必须先有一个对照的样本，这个样本已经提供了假设、观测或研究的结果，实验的方式可以有多种，比如试验、重新观测、对假设进行统计检验、重新研究等，经过实验后，会出现一个实验结果，如果前提条件一定，就可将已有结果与实验结果进行比较，再按照统计学中的假设检验标准，得出已有结果被证实或被证伪的结论。,“实验”与“试验” Experiment and test,试验指为了验证应用研究成果(新工艺、新流程、新方法、新设计、新品种等)技术上的先进性、可行性和经济上的合理性，摸索积累该成果投入生产或实际应用的配套技术和必要的数据而必须进行的一定规

25、模的测试、检验和验证。,实验方法的分类 Experiment and test classification,计算机物流模拟试验 Computerized simulation and modeling in logistics,数字化和模型是物流模拟的关键，数字化应该至少包含4层内容： 1.所有需要信息都可用数字来表示； 2.所有数字信息都可获得； 3.所有可获得的数字信息都以一定格式统一存放在计算机的中央数据库中； 4.数据库可在一定范围内以一定方式共享。,物流系统模拟软件和工具 Logistics simulation and modeling software,1.仓库布局模拟（如自动

26、化立体仓库布局、货架)模拟； 2.供应链物流系统基础设施（如配送中心、物流网络）模拟； 3.库存规划模拟（如库存在时间、地点上的分布模拟等）； 4.仓库运作（如装卸搬运、作业流程、分拣、拣选、组配、信息流程、运作成本等模拟）模拟。,物流模拟公司配送中心运作过程模拟图 Logistics simulation in Logistics Simulation company of UK,图4-3,运作过程模拟图1,运作过程模拟图2,运作过程模拟图3,计算机模拟的类型 Types of logistics simulation,图4-3,动画模拟。利用动画模拟卡车行驶可使图像更加真实。这类模拟可以很快完成，因为不需要实际的需求数据，但不能根据这样的模拟来作决策。 机械运动模拟。很多叉车公司都有室内仪器来评估叉车的性能，这些模拟工具假定总是有货物在等待叉车来搬运，并且叉车的走行从来都不会遇到干扰。这种模拟很容易使用，并且也能模拟叉车的最大性能。 预设前提模拟。这种模拟方式需要得到一些默认的运作统计数据，如每小时平均入库卡车数等。 组合模拟。以上三种方式的综合使用。,物流系统分析工具 Logistics system analysis instrument,