第四章电子商务组织与管理.ppt

1、1，第4章，电子商务组织与管理，学习内容，4.1电子商务组织，4.2电子商务管理，4.3电子商务运作，4.4电子商务与供应链管理，企业资源规划，流程再造，客户关系管理，4.1电子商务组织的演变，随着电子商务的发展，企业的组织形式也在演变，并呈现出不同的特点。4.1.1实体企业是工业经济时代的一种典型企业组织形式，它在明确分工的基础上具有完善的职能，在统一指挥和有效控制下建立层级结构，力求集中化和规模化以实现垄断目标。在工业经济时代，实体企业保证了生产的高效率和大规模生产的能力。虚拟企业是20世纪80年代随着经济全球化和企业间竞争日益激烈，企业为适应市场变化，提供高效率、低成本、高质量的产品和服

2、务而采用的一种组织形式。没有办公中心，没有公司章程，没有等级制度，也没有垂直系统。4.1.2虚拟企业(VC)，4.1.2虚拟企业(VC)，(一)虚拟企业的定义虚拟企业(Virtual Enterprise，virtual company，shadow company)是指由具有不同资源和优势的企业组织起来的基于信息网络的共享技术和工艺，以快速响应一定的市场机会，共同开拓市场，与其他竞争对手共同应对。随着市场的消失，这种形成被解散了。风险投资的合伙人数量可以是两个或两个以上；合作伙伴可以是竞争对手、客户和供应商；创始人可以是拥有核心技术的人或经纪人，(2)虚拟企业的组成部分、战略联盟、核心能力和

3、诚信组织重构，(4.1.2)虚拟企业(VC)、战略联盟(strategic-alliance)，企业成长有三种基本方式：内部扩张、并购和战略联盟。所谓战略联盟，是指由两个或两个以上优势互补、风险共担、为实现某种目的或战略目标而双向或多向流动的企业组成的松散网络组织。战略联盟是自发的，联盟中的各方都保持着原有企业的运营独立性。边界模糊、高效灵活的战略联盟的出现，给传统的竞争模式带来了根本性的变化。企业为了自身的生存和发展需要与竞争对手合作，即为了竞争而合作，为了合作而竞争。据统计，在全球150多家大型跨国公司中，90%已经形成了不同形式的战略联盟；在中国，战略联盟也日益增多。例如，新科、SVA、

4、熊猫和广电万燕宣布在上海成立财团；科龙集团和小天鹅集团签署了战略联盟协议，双方将在电子商务等各个领域广泛合作；紫光生物、浙江制药和百科制药等上市公司发起成立“thunis药业联盟”。战略联盟作为一种全新的现代组织形式，被当代许多企业家视为企业发展全球战略最快、最经济的方式，成为现代企业提高国际市场竞争力的有效形式。它被称为“本世纪末最重要的组织创新”，企业竞争正进入战略联盟的新时代。它起源于美国管理科学家普拉哈拉德(普拉哈拉德和哈默尔)在1990年哈佛商业评论上发表的一篇论文。他们认为核心竞争力包括以下要素：(1)核心竞争力是企业独特的竞争优势，它通过产品和服务为消费者带来独特的价值和利益；(

5、2)核心竞争力将超越单一产品，体现在企业的一系列产品中；(3)核心能力是其他企业无法模仿的能力。企业核心竞争力具有以下特征：持续性、不可转移性和不可模仿性。坚持意味着企业的核心能力一旦形成，就不会长期丧失。不可转移性意味着企业的核心能力不像原材料等资源那样容易转移和获得模仿性，这意味着竞争对手不容易开发和模仿企业的核心能力。本田的核心竞争力主要在于发动机传动系统的核心技术专长，不仅生产具有独特竞争力的核心产品(节油、易启动、易加速、低噪音、低成本)，还延伸到汽车、外接发动机、扫雪机、汽车、田间耕作机、割草机、四轮车、节能车等。佳能已成功进入复印机、激光打印机、照相机、影像扫描仪、传真机等20多

6、个领域。利用其在光学镜头、成像技术和微处理器控制技术方面的核心能力。松下(JVC)在录像机行业建立了全球领先地位，其核心竞争力是机电一体化技术、视频显示技术、生物工程和微电子技术。(3)虚拟企业的要素，(4.1.2)虚拟企业，(4)虚拟企业的运作模式，(1)虚拟生产虚拟生产是虚拟管理的最初形式，其特征是外包加工。例如，顶级飞机制造公司波音公司只生产驾驶舱和翼尖；世界上最大的计算机供应商戴尔不生产任何主要组件。2.企业共生当几个企业有共同的需求并且由于技术保密或成本考虑而不愿意外包时，它们将共同出资建立专业制造商来生产、分享利益和承担成本。4.1.2虚拟企业，3。虚拟人员虚拟人员是指企业将外部智

7、力资源与自身智力资源相结合，以弥补自身智力资源不足的一种管理模式。例如，乐凯公司聘请了麦肯锡公司和罗兰贝格咨询公司的管理专家进行战略规划和管理咨询。4.功能虚拟是指企业将自身资源与外部优势功能资源相结合，在一个方面弥补自身功能不足的管理方法。其形式包括虚拟营销、虚拟储运、虚拟广告设计、虚拟结算、虚拟制造等。例如，微软、康柏、松下、爱立信等著名厂商通过虚拟营销的方式进入中国市场；世界上最大的互联网设备供应商思科系统公司已经成功地采用了虚拟结算和虚拟制造系统，使其极具竞争力。4.1.2虚拟公司，5。战略联盟，即几个公司拥有不同的关键资源，但市场在一定程度上是分离的，这样它们就可以为彼此的利益进行战

8、略竞争。例如，微软和英特尔组成的Wintel联盟是计算机行业软硬件结合最具垄断性的战略联盟；为了与欧洲空中客车公司竞争，美国波音公司和日本三菱、富士和川崎组成了国际战略联盟，共同投资40亿美元开发波音777客机。4.1.2虚拟公司，6。品牌虚拟企业是指以商品和服务的品牌资源为核心，将生产等功能虚拟化的虚拟企业。例如，天津一品科技有限公司没有厂房，也没有自己的销售网络，而是将品牌作为利器，虚拟经营。短短两年时间，嘉就实现了近3亿元的年销售额，在中国化妆品市场排名第一。深圳市意达奴服装有限公司既不是制造商，也不是批发商，也不是零售商。它只是一个品牌经销商，它的工作是塑造和维护品牌。它通过四大品牌管

9、理支柱：形象策划、物流系统、培训中心和信息工作，迅速整合了制造商和加盟商，只用了两年多的时间，公司的资产就从200万元增加到2亿元。，4.1.2虚拟企业，(5)虚拟企业的生命周期，1。市场机会识别阶段2中的机会识别、评估和选择。虚拟企业形成阶段3中的伙伴识别、伙伴评价、选择和合作关系形成。虚拟企业运营阶段4中的设计、营销、财务、制造和分销。虚拟企业终止阶段4.1.2中的运营结束和资产划分。(6)虚拟企业的特征1。突出优势2。相互信任。支持信息技术。机会主义。无限组织4.1.2虚拟企业，虚拟企业与传统企业的区别1。从企业内部管理结构来看，工业经济时代传统企业大多采用金字塔式垂直管理模式。这种结构

10、使得企业的管理链条过长，一方面导致企业决策缓慢；另一方面，它不适应市场和技术的快速变化，缺乏随条件变化而变化的灵活性和敏捷性。虚拟企业根据企业的业务流程和管理流程重新设计其组织结构，使其趋于扁平化。通过虚拟经营，整合内外资源，可以实现企业的生产经营目标，同时实现企业组织的高效率、灵活性和敏捷性。虚拟企业与传统企业的区别。第二，从企业的外部表现来看，虚拟企业强调相互合作，这改变了传统企业的恶性竞争局面。相反，这是一个“双赢”的竞争新概念。虚拟企业不是一个法律实体，而是一个动态联盟。任务完成后，可以解散，解散的成员可以加入其他虚拟企业。虚拟企业不以物质资产为企业边界，而是以数字信息流形成的虚拟合作

11、关系为企业纽带。这种新的产权形式可以限制虚拟企业中的物流和资金流，并使它们按照最有利于信息流的原则在信息流的引导下流动。从戴尔的运营过程中，我们可以更清楚地了解虚拟企业的运营。每当戴尔收到用户订单时，所有相关信息都会立即分解为具体的零件生产信息，然后通过其庞大的计算机网络传输到全球合作企业的信息库中，在那里通过批量生产快速制造零件。生产完成后，产品将由联邦快递运送到最近的戴尔分公司。因此，来自世界各地的飞机携带不同制造商生产的部件，这些部件被重新组装并送到戴尔公司的装配线上，这样，完全由用户定制的计算机就出来了，整个过程持续5天或更短时间。企业电子商务概念企业电子商务是指传统企业通过计算机技术

12、、通信技术和网络技术进行资源配置和生产经营的一种组织形式。企业电子商务的组织要素(1)活动(2)资源(3)系统(4)目标(3)企业电子商务组织的网络结构。企业电子商务活动的组织结构是一个管理层次少、控制范围大、同级组织间平等互利、对目标需求控制范围有限、纵横联系紧密、纵横交织的体系，如大树组成的大森林的网络型森林组织结构。4.1.3企业电子商务，4.1.4电子商务企业，纯电子商务企业是全球网络供应链的重要组成部分，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务来提高交易主体之间的交易效率。电子商务企业的分类电子商务企业提供的服务可以概括为三个方面：(1)公共交易信息服务(2)公共交易平台服务(3)

13、公共应用系统服务可以有以下几种形式：(1)经纪企业(2)广告客户企业(3)信息媒体企业(4)卖方企业，4.1.4电子商务企业和4.2电子商务企业4.2.1企业电子商务系统结构4.2.2企业电子商务资源管理，4.2.1企业电子商务系统结构，企业电子商务是一个系统， 它由企业电子商务活动中相互关联、相互作用的组成部分组成，是一个具有结构网络化、交易虚拟化和快速响应功能的有机整体。 从系统的角度来看，企业电子商务系统的结构是分层的，其特点是要素子系统和大系统。4.2.1企业电子商务系统结构，人：企业产品和客户之间联系的结束是电子商务活动发展的关键。产品是企业存在的价值，它决定了企业开展电子商务活动的

14、基本条件。企业电子商务系统的基本要素。客户是企业电子商务活动的终端。它也是企业电子商务系统的基本要素。资金：企业开展电子商务活动的能源。信息：构成企业电子商务系统的非物质要素，是企业电子商务活动的纽带。网络：企业开展电子商务的特定环境，是各种电子商务要素的组合条件。时间：区分电子商务和传统商务的关键。(一)企业电子商务系统的要素，(二)企业电子商务子系统，(三)具体的企业电子商务系统，(四)企业电子商务子系统，(四)企业电子商务系统，四，二，一，企业电子商务系统结构，四，二，二，企业电子商务资源管理，(一)企业电子商务人力资源管理，企业电子商务人力资源管理是指在企业电子商务运作中，计划，组织，

15、指挥和控制人力资源的获取，开发，利用和维护。其直接目标是保证企业实现以人为本的管理理念，最终目标是实现企业电子商务的发展战略。“人本管理”是以人为本的管理，即把人作为管理的主要对象和企业最重要的资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工实现预定的目标。1.电子商务对人力资源管理的影响人力资源的竞争将会越来越激烈。人才的自主性将显著提高。人力资源管理的重点将转向“知识型员工”。学习和培训将成为人力资源管理的基本任务。有效的激励和沟通将成为留住人才的重要条件。4.2.2企业电子商务资源管理。实施企业电子商务人力资源管理、工作分析、招聘、电子培训和网上学习、电子交流、网络经济的电子评估

16、。企业电子商务人力资源管理相关系统，4.2.2企业电子商务资源管理，1。网络财务管理是指企业采用网络技术进行财务管理，从而解决当前财务活动无法解决的一系列问题，如跨区域财务数据传输、会计报表合并、财务和资源状况动态分析等。形成全新的财务管理体系。网络财务管理依赖于网络财务软件，它将完成财务与业务的协同管理、在线管理和电子商务管理。通过网络财务软件，可以实现动态核算和网上经济资源管理，实现远程财务管理、物资管理和远程报表、报销、审计、审计等远程控制行为。(2)网络财务管理，4.2.2企业电子商务的资源管理，2)电子商务对财务管理的影响使企业财务管理突破了时间和空间的界限，财务管理活动的成本降低，从而使企业财务管理活动出现新的风险，这对传统的财务管理方法提出了新的要求。(2)网络财务管理，4.2.2企业电子商务资源管理，1。内部不安全因素(1)内部系统或操作员无意或有意破