如何出色做好售前与售后服务.ppt

1、如何做好售前、售中和售后服务，当然还有目的，有些人会认为我只是在完成任务后做好了自己的工作，然后就不会引起客户的抱怨或犯商业错误。“服务”是用心做的，真正做到“沟通从心开始”是必要的。没有心的交流不是服务！我个人认为服务分为售前服务、售中服务和售后服务。完美的服务是长久留住和吸引顾客的法宝。能够根据客户调整自己的行为，明确他们的需求，调动他们的积极性，给客户留下深刻的印象，介绍产品和服务，回答客户的关切，加强与客户的相互合作，最终创造长期客户，走出去，畅所欲言，把钱拿回来！销售是，异议处理(将异议转化为机会)，销售周期，一个有销售潜力的团队，一个关注客户需求的团队，一个关注电话服务质量和数量的

2、团队，一个能够提供超出一般电话服务的团队，销售服务计划，建立客户信任和相互关系，了解客户的真实需求，创造友好和相互支持的氛围，支持客户的选择和处理客户的疑问，回答客户的问题，自我心理建设，关怀范围，影响范围， 控制范围、销售要素、信心需求购买力、销售要素、信心控制范围、需求影响范围、购买力关怀范围、识别客户需求、满足客户需求、双赢、概述，首先，良好的服务是创业的关键(即售前服务)。 产品能否打动顾客，很大程度上取决于我们销售人员良好的服务意识。因为售前服务是在战争前战斗，用你真诚热情的服务态度感染顾客，让他们在消费前对公司的产品有一个良好深刻的印象，也就是说，他们应该把握住顾客的眼球和消费心理

3、。在销售前的真正时刻，给顾客留下第一印象的机会只有一次。嘿，嘿.如何影响客户单位的关键人物，不同任务的决策者：价值、利益、发展管理：管理、便利、责任操作员：容易工作、容易工作、没有困难。例如，在一家超市，你没有在销售前准备好商品，价格也没有调整好。你认为会发生什么？每个销售员都有自己的经验，所以我就不多说了。售前比售中和售后更重要，这是事实。销售服务。其次，用好的言行来吸引和留住顾客(销售中的服务)。营销人员在销售过程中应该注意自己的言行，因为你的言行是公司整体形象的体现。从某种意义上说，你是公司的“窗口”，而顾客通过“窗口”看公司的形象。你给客户留下了完美的服务形象，这不仅能加深对方对公司产

4、品的印象，还能在无形中树立公司的良好声誉。销售服务成功的关键因素是什么？销售中成功服务的要素，效率，销售技巧，亲和力语调，产品的价值和益处，沟通方法，句子7%，发音和语调35%，肢体语言58%，提问技巧，开放式问题-使用“谁，什么，何时，何地，为什么，如何”提问-不要用“是”或“否”回答封闭式问题-用“是”或“否”回答问题，提高客户的体验价值，从客户的角度考虑问题，并有计划地逐步实施持续改进， 为了保持顾客的热情和服务于销售判断，应对方式，-倾听和理解对方的要求-提问-从对方的角度说话-不要对抗，不要跟随他-清晰理智地说话，少谈不合理的话，分析，分析顾客的表情和情感需求：你明白吗？应对方式，一

5、切都是基于事实的给出一个详细的答案如果你不知道答案，你必须检查它，你不能随便回答它，友好，友好的顾客的表情情调：你能帮我一个忙吗？应对方式、倾听-支持和关怀-表达友好-紧扣要点，售后服务，第三，引导和关怀服务是客户持续使用的关键服务(即售后服务)，尤其是在客户使用网站后。售后服务的重要性不可低估。它与下一次续费有关。客户合作后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，并询问他使用网站的效果。如果顾客有任何问题，他应该耐心地回答，以消除顾客的疑虑。此外，加强引导服务应与关爱顾客并重。这里的指导是指为顾客提供的关于健康理念和正确使用招聘网络的指导服务，这对于顾客继续使用网站非常有帮助。综上所述，如果

6、顾客想购买产品并心甘情愿地使用，就应该充分发挥服务作为质量的具体体现的优势，让他们觉得你的服务到位、完美，从而留住并锁定顾客的心。顾客真正的期望是什么？客户的期望，关心和承诺，以履行良好和诚实的建议，失望的客户，一些客户不会抱怨，但他们会去别的地方！失望的顾客，顾客不会抱怨，他们会通过他们的方式把他们的不满传递给你，请乐于接受顾客的抱怨！被感动的顾客是非常好的广告，鼓励人们自发地告诉对方。据统计，一个感动和热情的顾客会介绍8个潜在顾客，而一个失望的顾客会影响26个。这26个人呢？专业的销售流程，处理阻力，接待，需求分析，产品介绍，报价成交，发货，跟踪，准备，阻力处理，贯穿整个流程。如果你不能成功地处理不同的意见，你就不能有成功的销售，你就不能有新的客户。售后跟踪的意义，老客户的维护和新客户的发展不交易一次的客户，只有终生的客户！售后跟踪的方法是什么？售后跟踪的方法，定期的