人际关系在沟通中的作用.ppt

1、人际交往的有效沟通和技术是首先认识到人际交往，成功的第一要素是懂得如何搞好人际交往。 富兰克林马克吐温：一个人能和自己周围或者没有利害关系的人在一起只是很有趣，这才是真正的喜悦。 卡内基：人际交往是成功的最重要因素。 一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%是由于人际交往、处世技术。 只有喜欢别人，也能被别人喜欢，才是世界上最成功的人。 一、人与人际交往，事先作为人交给我吧。 什么是一个人？ 一提起人，就会联想到莎士比亚借哈姆雷特的口来赞美人。 “人是多么的好极了作品啊！理想是多么的高贵！ 力量多么无限！ 打扮和举止多么端庄，多么出色！ 关于行动，多么像天使啊！ 至于理解，多

2、么像天神啊！ 宇宙的精华！ 万物之灵！ 有人说，一半是野兽，一半是天使。 近代以来，对人类的定义更加不胜枚举。 例如，人是机器，人是镜子，人是理性的动物，人是世界的立法者，人是符号性的动物。 弗洛伊德把人分成了原来的我、自己、超我三个部分。 妈妈照明度科学地定义了人类。 “人类的特征是自由自觉的活动”。 “人的本质不是个人固有的抽象，现实上，他是所有社会关系的总和。 2人际交往是什么？人际交往是社会关系，人际交往是社会交流。 关系和交往是意思相同的不同表现。 关系是静态的表现，一种联系的交际是动态的表现，显示了交互的状态。 四个典型的交际关系：美国心理学家巴内发现，在我们每天不可缺少的人际交往

3、中，最常见的是四个典型的交际关系：我可以做你。 我与你不能做的事无关。 我与你不能做的事无关。 我不行。 你也不行。 贝尼认为，以下三种交际关系普遍存在，是错误的人际交往，它们构成了我们社会各处的病态场所。 他们引起了人类之间的不符点与冲突，我们有时看起来就像生活在地狱里一样。 3人际交往的意义，诸葛孔明第一次茅庐成功的鲁迅不理想的人际交往胡适的成功说明了他良好的人际交往天堂和地狱叙述方法对人际交往的重要性。 由此可见，“天堂”是每个人乐于与他人和睦相处的化学基。 但是，每个人只关心自己，不关心别人，相互之间的不良竞争会造成地狱。 真正的人际交往，就是寻求真诚的友情与合作，事业的成功，人生价值

4、的实现，让自己与他人的生活快乐幸福。 二人人际交往的功能是指人和物在运动中所展示的实际作用和效果。 一是合力功能二是互补功能三是激励作用四是沟通情感五是沟通信息，三人交往原则，一是诚实原则：愿为自己的沟通对象、服务客户，以及对朋友的热专心致志、诚实和服务。 注重信用：与人交往，言有信必行，行必行，轻易许诺使不得信他人。 例如，玫瑰的悬念3，宽容的原则：宽容得到大众，宽容博得他人的爱与尊重，可以带来自己心理的平衡。 楚庄王的绝宴4、谦虚的原则：谦虚是对他人的尊重。 富兰克林和门的故事5、平等原则：每个人都有自豪感和尊敬的权利。 6、互利原则：包括物质和精神两方面的互利。 的双曲馀弦值。 相容的原

5、则：人与人之间的思想感情是可以沟通的，但是人与人之间的各种差异是消除不了的。 这要求同样的差异，如果不相容，就不能和正常的交往。 克服心理障碍，降低自豪感：根据大姨妈、心理缺陷等原则轻视自己，认为自己不如别人的心理。2、害羞心理3、嫉妒心理例：既生瑜、何生亮4、自私自利心理：例：培养原始森林、虎、猴、象、狗、孔雀、自己五种素质，1、诚实且不虚伪：诚实是人的基本美德2、例：“生命若琴弦”、“沙漠和橙子”4、热情热情洋溢的人是新环境中最受欢迎的5，宽容不让步：心比心，站在对方市场上思考问题，完全不责备，三，现实生活中人际交往的新变化第二，人际交往从主从关系走向平等互利第三，人际交往从重感情走向重价

6、值第四，人际交往从安分守己重视与他人的合作，1、天堂与地狱的叙述方法：地狱的人都想给予自己，而天堂的人却想给予对方。 2、付出什么，得到什么，耕种什么，收获什么。 少年向山谷呼喊了3，囚犯的模型：合作效果最好，公安局的2个犯罪嫌疑人，4，学习快乐的生活，1，扎了手指。 你应该高兴地说“幸好没扎到眼睛”2、学会对自己说“是大丈夫”。 活着是为了自己，不要太在意别人，其次谈谈人际交往的有效交流技巧和方法，赢得别人的欢心1、营造亲密感：例：日本的一个商人在纽约遇到多年没见过的小伙伴，回宾馆打电话到小伙伴家。 2 .欣赏对方：人性中最深刻、最本质、最值得称赞。 3、发现和承认对方的价值：留心“一个人在

7、不太显眼的优点被称赞，他会感到特别的喜悦”。 4、面子：只有面子，才能带来利益。 比如，学生作文5，笑容让人感动：笑容好像在说：“我喜欢你，你让我幸福，我很高兴见到你。” (1)与引导者打交道的学问和艺术，处理好与引导者的关系是人际交往的一个重要方面。 我们必须在生活的课上星空卫视这门课。 戴尔卡内基人通常有两种错误的认识。 一个是处理上下关系是引导人，我是下属，引导人评价我，珍惜我，调动我的积极性，我认为做好工作就好。 另一个是，和引导者关系很好的是，必须以奉承取悦，拍马，不仅失去了自己人格的尊严，工作也没有好处。 保持1引导者和良好的人际交往，(1)学习与引导者的对话。 首先要消除紧张感，

8、集中注意力，听取引导者对话的内容，理解引导者的意图。 其次，引导者说完话后，应该安静一点思考，表达你对他讲话的记忆和想法。 然后，可以提出一两个问题，以强调你的注意力，把握他对话的要点。 (二)向引导人简明扼要地汇报情况和工作； 短是非常重要的，短并不意味着立即结束大量的信息，需要有选择、简洁、清晰的说明。 (3)掌握发出广告老虎钳的窍门。 如果你想提出能被上司接受的观点和广告老虎钳，就给你的引导者提供可以选择的多个方案，说明各个方案的长处和短处，让你的引导者进行选择的权衡。 (4)理解领导风格。 关于引导人的工作习惯、职业目标、兴趣等，你应该知道。 (5)恰当的奉承引导人。 人性的弱点决定了

9、人是最不堪奉承的动物。2、积极避免与引导者不符点，避免引导者与被引导者之间产生不符点，对免不得作为下级该如何处理好与上级的关系抛弃偏见，尊重引导人的态度，理解引导人的直率，发表意见，不要与领导面对面，3 .在工作中发展自己(1) 因为解决问题也是展示你才能，为公司做出重要贡献的机会。 事实上，很多晋升的机会是在聪明的部下能够超越责任范围的办事儿时创造的。 没有什么比解决问题更能打动上司的了。 (2)不要期望晋升为有经验的引导者，不要将晋升作为对昨天成果的奖励，而要作为达成明天目标的途径。 如果认为引导者不能胜任新的工作，累了工作也不能晋升。 (二)与下属交往的学术和艺术，理想的上下关系应该以相

10、互真诚的尊重、顺利的沟通和关怀为化学基。 杰克威尔奇和汤的美丽是一致的上下利益是有用的。 “美食料理意味着能够调和各种味道。良好的上下关系就是能够互相学习，取长补短。 三国志夏侯玄传，基本要求，(1)好部下的表率。 服装、举止、语言是构成你形象魅力的“圣三一”，也是打开人际交往所必需的三个“工具”。 (2)敢于为部下承担责任。 作为部下最担心的是做坏事。 因为随之处理，追究责任。 聪明的引导人和管理者敢于为部下负责。 (3)正确处理部下的投诉。 第一，做到什么都能听到。 “有容乃大。 二是要有耐心。 第三，关心他人。 四是听到部下弦外的声音。 第五，积极地给出明确的答案。 (4)给予部下很多赞

11、扬；(5)批评和训诫部下必须注意的方式；(3)与同事交往的学问和艺术，“杰出小二哥的童年期和教育”调查发现，优秀小二哥大多是善于和他人团结协作的人，团结协作是许多成功人事的共同特征。 斯蒂芬科比敬业乐群礼记真君子成人之美，不成人之恶论语颜渊，(1)处理自己的嫉妒心，所谓嫉妒，就是别人占了比自己优越的地位时，或者自己宝贵的东西被别人夺走或夺走时产生的感情。 这样的感情，是想排除他人的优势地位，或者是想破坏他人的优势状态，包含憎恨的激烈感情。 克服嫉妒心理是怎么破吗？ (1)用自己的努力超过对方(2)“想打开”可以消除嫉妒这里所说的“想打开”主要不是阿q精神，而是持有达观的态度。 2同事之间的工作

12、策略，(1)不顺利或不顺利的事情，(2)不该做的事情绝对不能拒绝对方的时候，多少会失望，但是在免不得的时候，一定要有同情心，用最合适的态度和语言，把对方的失望感控制在最小限度拒绝索赔有五忌，不给对方解释索赔内容的机会。 自己什么理由都是不解释，马上拒绝。 如果听不完对方的说明，就断然拒绝。 没有表情，语言直溜溜，口气生硬。 回答模糊，让对方等待。 3营造适当的赞美、友好的交际氛围，丘吉尔说：人想要什么样的优点，如何赞美他吧。 不同的对象、不同的关系、不同的情况下，应该选择不同的赞美题材。 赞词的方法有直接赞词、间接、含蓄的赞词、预先赞词等。 4、如何给同事留下好印象，保持身心健康平衡和良好生活

13、习惯。 生活要尽量简单，守节分。 自然地表现出自信心和个性。充实自己，理解自己，当然只有有自信心盲从才能表现个性。 态度诚实、温和、彬彬有礼。 表情优雅不着急。 服装必须与企业文化和地点相匹配。 服装要把握“简单、大方、有品位”化妆要高端大气上档次干净、明快。 熟悉各种礼节，进退有节，遵守分守礼。 对话的应对要做好，要灵活运用语言技巧、语调和表情。 5、让同事帮忙，让别人帮忙的时候，要先了解对方当时的状况，带着不强烈要求的心中的感觉，不要给对方压力，不要引起不满。 请把帮忙的内容说明清楚。 请说明一下拜托你帮忙的理由。 总之，简单简洁的态度和蔼，不谦虚是帮助对方之后，不仅可以送礼物、吃饭，还可

14、以表达谢意。 6、学会道谢。 1、道谢必须诚实。 实际上，无论何时，任何活动，都是建立人际交往的好机会，只要学会诚实与人行善，把握机会的方法，就可以消除害羞，改善人际交往。 另一方面，有了初步的交往，建立了初步的友谊，所以要知道保护，不发生虎头蛇尾，断绝了原来的良好关系。 多保持笑容，以乐观的态度面对挑战，永远记得热特罗尔感情。 外出前或进入办公室前，请打深呼吸、打起精神、给予真诚的微笑。 不要忘记问候和问候，面对同事，摩肩擦背，并行的时候，不要忘记对方的名字和作用，熟悉的同事可以问候。 内容主要是关心对方的工作和生活，安慰对方的心中的感觉。 与同事分享喜悦和忧虑，积极联系几位同事，庆祝一位同

15、事生日和获奖日的新同事就任时，老同事退休时，举行简单聚餐欢迎或欢送的同事发生事故时，积极安慰和问候，可以建立同事的友谊，增进友谊二、语言表达的关键是，*赞美多，责备少*激励多，讽刺少*批判有建设性，没有放箭避免*语言表达要好好使用彬彬有礼语言，三、与人说话的礼仪，*两只眼睛要平静地盯着对方的眼睛自由地挥手要不得把手放在胸前要不得*手里使不得什么*手指敲要不得，职场对话说不得“6个也不说”，(1)不能指责国家和政府(2)不涉及秘密(3)与交往对象无关的内部事务(4)背后不讨论引导者、同事、同行， 是非者必须是非者(5)不谈论格调不高的问题(6)不涉及个人问题，特别是国际交流。 职场交往有“个人问

16、题五个问题”:第一是收入(痛苦来自比较)，第二是年龄(特别是接近退休年龄的人和白领聚丽人)，第三是婚姻家庭，第四是健康状况，第五是个人经验(英雄不分出处，沉重的现在)。 (1)与地位有差距的人一起，把他擅长的问题告诉他，可以利用人的“好人师”的普遍弱点，但要对自己的行为进行留心的，正确定位；(2)格调高的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑地方性人情等公共话题(3)轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、料理小吃、天气、四、问答要领，人与人的理解往往是通过一头地一头地问答来实现的，整洁的提问和中肯的回答大大有利于人的交流。 当然，问答流利不是一蹴而就，而是平时要充实内涵，读万卷书、走万里路

17、，都是丰富内涵的好方法。听到的要领、听到对方的经验范围内或特别感兴趣的问题，首先引起对方对话的兴趣，让对方武装起来，心中的感觉好地说话。 如果用通俗易懂的语言提问，就很难理解措辞或者很难把握问题的重心，双方就无法保持一头地一头地、流畅的会话节奏。 多问“怎么办”的以对方为师的提问法，为了让对方感觉到自己被一盏茶尊重，是一种一盏茶，可以尽可能坦率地依赖。 多用“反问”向对方发言的机会，比起只自己发表高论，更能得到对方的赞同。 重复回答要领、提问要点，表示尊重对方。 当然，只要简单明了问题，就不需要重复，可以立即回答。 只要回答了对方的问题，马上仔细地提问，说也想知道对方的见解，可以在云同步上增加个