2019年商场年终工作总结范文

1、2019年购物中心年度工作总结范文Xx即将结束。回顾今年的工作，我获得了很多经验。在领导的支持和同事的帮助下，我们以认真负责的工作态度，圆满完成了公司交给的所有工作。现将xx工作情况向上级领导汇报如下：一、每月中旬积极配合部门经理做好各种检查，包括全面检查、消防设备检查和消防知识检查。在全面检查中，如果发现员工的gfd、柜台商品陈列、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等方面存在问题。不能及时处理的，应当在事后进行跟踪，并反映跟踪情况；消防设备检查中，如应急灯、灭火器、消防栓等消防设备出现问题，应做好记录，并向部门经理汇报，消除安全隐患；在消防知识的抽查中，特别是对新员工，要加强检查，对抽查不合格

2、的要重新检查，让所有员工掌握“一个顺利两个环节”，知道如何使用灭火器，知道最近的消防通道和灭火器的具体位置，以便员工在紧急情况下能够及时逃生自救。二、积极组织培训。对于新员工，进入商场后会有两次培训，包括消防培训和岗前培训，让新员工在工作前充分掌握所有相关知识。其中，组织了30次消防培训，共有119人参加。安保部负责培训，组织114人参加“xx安全生产和消防知识”考试。同时，组织10人学习新消防法，进行各种培训和学习，使员工能够真正理解和掌握它；从今年开始，岗前培训由我部组织，共组织了18次岗前培训。我负责3个岗前培训，让员工了解商场的所有情况，同时我们也有锻炼。第一次体验当讲师真的不容易。三

3、、处理本部门商品质量、服务质量投诉。耐心倾听顾客的抱怨，保持微笑。我们不想要抱怨，但我们无法避免。我以“严格、认真、主动、高效”的方式处理投诉，并找出原因。这样，我们就可以把坏事变成好事，从根本上减少抱怨。今年，个人处理了9起投诉，在部门经理的帮助下，客户满意度达到95%以上，增强了客户信心。然而，处理投诉的技巧需要进一步学习和积累。第四，负责召开班会。班会的内容包括：公司通知、知识培训、提醒、总结昨天的工作事项、强调安全注意事项、启发性的短篇故事等。及时向每位员工传达公司文件和会议精神。因此，有必要每天召开班会，每月主持2-3次班会。五、做好现场巡逻工作。巡视工作尤为重要，不仅要监督员工的g

4、fd、服务态度和劳动纪律，还要对违反公司规章制度的员工进行处罚和教育，使员工能够从根本上减少或杜绝再犯错误，从而以理服人。还应采取现场安全预防措施。节假日、周六、周日应加强巡逻，确保商场正常运营。通过晨会，员工应做好柜台的安全防范措施，同时监督一楼观光大道和二楼中庭的推广。六.与公司合作开展一系列以“以优质服务迎接国庆”为主题的培训活动。通过组织专题班会和服务知识评估，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。该团队共有122人参加了服务知识评估；同时，我积极参加了由各部门经理担任培训师的“星期一班”，以及“蒙达”的开学典礼七、积极参与公司的企业文化建设活动。一月，为我的篮球运动员加油，

5、赢得男子和女子篮球双打冠军；在“三八”妇女节， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5月，我们参加了集团组织的第三次趣味运动会，并安排了该团队的13名销售人员参加。 我们以饱满的热情和最佳的状态向公众展示了珠海xx人的良好形象和精神面貌；7月，我参加了由集团组织的“打好基础，融汇团队”户外拓展训练，为我们提供了一个

6、相互沟通交流的平台，也为我们提供了锻炼和磨练意志的机会；为庆祝我们的60岁生日，一个以“和谐免税”为主题的文艺晚会在珠海大会堂隆重举行。很幸运能够参加鼓舞声声的演出，得到了工作人员的高度赞扬，这表明我们都很努力，这是我们几个月排练的结果。我相信我们会把舞台上展示的精神和热情融入到我们未来的工作中。10月，我参加了该团体组织的为期四天的民兵训练。在训练中，我深深地体会到，条件越艰苦，我就越能锻炼人的意志，用行动来说明我作为民兵的职责和使命。八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织的成员，他积极参加团支部的各项活动。组织了“35”雷锋便民活动，为广大客户提供了志愿服务，取得了良好的效果；组织“我

7、为团队增添风采”的五四青年活动，进一步丰富和激活青年人的精神文化生活，全面提高青年人的综合素质，增强团队凝聚力；组织团员观看电影建国大业，是为了庆祝中华人民共和国成立60周年，进一步丰富和活跃团员的精神文化生活，使团员更深刻地了解历史，全面提高综合素质。今年的团员活动丰富多彩。组织活动时，能够及时传达，没有分公司集团和公司分公司书记的大力支持，活动的开展是无法计划的，因此我的组织能力得到了充分的锻炼。这些都是我努力在一年内做好的方面。回顾一年的工作，客观地分析自己，我仍然有很多缺点。因为我年轻，我的工作经验还需要进一步积累。请相信我，虽然我犯了错误，但我能及时意识到问题的严重性。我坚信在今后的

8、工作中，我会严格要求自己，坚决把公司的安全和利益放在第一位，做事会更加成熟和稳重。1.我希望招商部能逐步引进更高档的品牌，甚至一楼也能逐步朝这个方向发展，打造一个高档的商场。二、不断完善规章制度，iso文件要及时更新。各种广告都可以及时更新。三、加强部门间的沟通，传达信息，甚至与出纳班沟通。因为每个部门都会有自己的想法，互相学习，提出免税的建议。第四，公司的会员在逐渐增加，所以要充分利用大多数会员，并利用这些信息反馈柜台的促销信息，帮助柜台销售。五、是否每层楼都可以设立一个固定的储物场所，投币的那种，不需要专人管理，确实有很多顾客带着很重的东西很不方便。六.新汉德森和国茂都是本集团的子公司。两个停车场是否可以共用，让双方都有灵活的停车