运营kpi指标考核方案.ppt

1、2011年运营KPI指标评估节目，运营中心2010年十二月，内部资料，保密，最终解释权归运营中心所有，机构运营KPI指标评估，1，运营KPI指标评估维2，运营KPI指标定义和公式3，运营KPI指标得分计算方法4，运营KPI评估排名规则更改：操作KPI评估2、增加新合同30日续访成功率、新合同续访问题处理完成率和短期保险赔偿率3茄子指标3。持续率指标从2010年的6个指标增加到8个。4、保安工作部件限于监控指标。运营KPI指标评价维度，回顾：持续率指标仍占很大比重，其次是顾客服务、合同、索赔、传记销售等。操作KPI指标定义和公式、合同、操作KPI指标定义和公式、保修、操作KPI指标定义和公式、开

2、单、操作KPI指标定义和公式、顾客服务、操作KPI指标定义和公式、传记销售、操作KPI指标定义和公式、更新、参考分子在分母范围内正常运行2.电力销售保险证书1持续率审核中，按月缴纳保险证书、年缴纳保险证书、月缴纳证书保险费计算。风险、异常、运营KPI指标得分计算方法1/5，1，指标值具有健康值和异常值，其区间分别标记为健康、异常和风险。2、指标值达到健康值，达到比标准值好的东西，就能得到相应的加分。到封面为止，没有达到标准值的人可以扣分，直到扣分为0。2、加分条件(1)加分仅适用于部分评价指标，监控指标没有加分。(2)指标达到加分单位而不是基准值上升，可以得到相应的分数。3.扣分条件(1)未达

3、到健康值的人根据实现指标和健康值差距进行扣分。(2)单一指标最大得分不超过指标基准得分(即牙齿指标最低得分0分)。4、缺失的指标评分方法：采用等比放大和平均评分相结合的方法。5.为了确保计算正确，KPI指标计算过程不会根据系统提取的数据舍入。KPI指标得分结果保持在小数点后两位。健康，基准值(k)，阈值(r)，指标值，分数，指标值，k值，r值，0，万值牙齿机构今年内其他月份发生了牙齿业务，但没有发生评价月，整个系统的指标平均值作为本机构的牙齿指标，本月得分。系统平均分数仅适用于当月的分数计算，累计分数计算方法不变，仍根据机构其他月份的实际实现值计算。“等比加权放大法”说明：适用于计算总分或缺少

4、13个月/25个月连续率通道指标后的分数计算。牙齿机构今年从未发生过牙齿业务，并将扩大机构的指标分数加权作为本机构KPI指标的最终分数。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功)计算公式=按指标计算得分合计*满分/放大加权指标满分每个指标的得分合计根据该指标实际计算的得分或系统平均值方法“计算的得分合计满分”，所有KPI指标(综合评估部分除外)计算要扩展到115点的加权指标满分，意味着所有发生的业务指标或系统平均指标项目满分(包括加分)的总和。在加权放大计算中，将“13个月连续率”和“25个月连续率”牙齿作为与其他每个模块并列的一个评估指标进行计算。也就是说，

5、如果指标缺少通道得分，则首先指标内已存在。如果其他指标项目也缺失(例如所有渠道没有25个月的连续率，或服务满意度分数缺失)，则现有分数的权重将扩大，以计算机构的最终分数。运营KPI评估排名规则、运营KPI评估排名规则分为两部分、两个茄子情况和两个茄子方案。两部分，两个茄子情况下，运营经理等级和保险费部经理等级。机关没有设立保险费部，机关已经设立了保险费部。两个系统，操作KPI指标系统：包含前面列出的所有KPI指标的评估系统。纯操作KPI指标系统：删除8茄子连续率指标后，将转售返回率金志洙总分调整为2点的操作KPI指标。运营KPI评估等级规则、运营KPI评估等级分为运营经理等级和保险费部经理等级

6、两部分。2011年，每月运营KPI指标分析表提供了两个茄子核心表：“运营经理排名”、“保险部经理排名”。运营KPI评估评级规则，案例1:如果机构未建立保险费部门，则指标评估系统：评估系统根据所有评估和监控指标(包括传记销售和更新)排名规则(见左表):根据左表中的指标得分对运营经理进行排名。上述规则适用于当前月份和累积值，如果缺少指标，则使用平均和相等权重放大方法。运营KPI评估排名规则，实例2:机构建立保险费部门，牙齿规则应用于当前月份和累计值，如果缺少指标，则采用平均法和等比加权扩大法。运营经理、保费部经理、指标评价系统：运营经理评价指标消除8茄子连续率，传记销售回收率总分从10点调整为2点

7、。得分和排名原则：在上表中的KPI指标等大于权数后计算得分。和没有设立保险部的机构运营经理一起排名。指标评价体系：保费部经理评价指标分为速记效率和电销售回收率指标两部分。评分和排名原则：将传记销售回收率分数扩大10倍，乘以30%，再加上更新质量评价分数，获得满分100分。保险费部经理根据上述分数分别排名。运营KPI评估排名规则、运营经理KPI更改(例如，在一年中建立x月保险费部)、运营经理KPI指标系统更改以删除8个连续率指标后，将转售退货率指标总分调整为2点的运营纯运营KPI指标。当前月值和当前月排名、累计值和累计排名、X 1月开始、当前月值比统计期间(例如，Y月开始，Y=X 1)净营业KP

8、I指标等加权更大的当前月分数，当前月排名按当前月值进行排名。X 1月开始，累计值为统计期间(即，Y月基准，Y=X 1) x 1月基准的净运营KPI指标等加权放大后的累计打折得分与X月基准的运营KPI指标累计打折得分之和。(累计叠加方法)，操作经理Y月得分=KPI指标得分1 KPI指标得分2 KPI指标得分n，操作经理Y月累计得分=(操作KPI指标累计得分X)X/Y(操作纯KPI指标累计得分X 1)X(Y-X)操作经理的指标评估实例-平均点、一个机构的五月月和累计开单10日截止率得分计算、机构没有三月、五月开单截止事件，但假定今年其他月有截止事件，三月和五月得分将系统平均值作为该月的指标得分，年初至今得分仍使用机构其他月实际指标，首先将连续13个月的比率现有指标(狗、银、传记销售)按连续13个月的比率加权值放大，然后如果缺少“25个月的持续率”牙齿(所有渠道没有25个月的持续率)，将运行其他现有得分指标，包括实际得分和根据系统平均法计算得分。“索赔10日结算率”，机构其他月份有结算事件，但本月使用牙齿指标的平均7.28分作为该机构的分数，但年初至今值与该月指标无关，“13月持续率”，“无电销售渠道，等费扩大13个月连续率分数=(10 5 3)*” 计算每个指标得分后，最终得分=94.95(每个指标计算得分)x 115(指标满分总计)/105(放大加权指标满分总计)=103.9