商务礼仪 (NXPowerLite).ppt

1、商务礼仪，一个人的服装，是他教养、品味、地位最真实的描写。 莎士比亚，2，3，片假名计程仪，4，1，来电挂号处，2，展示柜挂号处，3，电话，5，来电挂号处注意事项1 )电话铃响三次，热情地回答：“你好，BYD汽车XXX销售服务店或“BYD汽车XXX销售服务店，您好” ；” 2 )边听边记录对话内容摘要(特别是数字)3)反复确认电话内容4 )最后自己邀请客户来看车，必须尽量确认来店时间(要点)5)对方挂断电话后挂断电话。 挂断电话后，立即给来电的客人回复邮件，表示感谢。 短信：“XX先生/大小姐，深圳金环怡比亚迪销售顾问XX。 感谢您打电话给我询问法。 衷心欢迎您下次光临本店。 可以直接请求，也

2、可以打电话。 希望还有机会再提供一次服务。 本店位置在深圳宝安区西乡固戌道路交叉口东面富工业园大门旁边，可以乘坐飞机场6线，长7路，长9路，长19路，58路，301路，310-315路，319路，327路，331路，337路，一、来电挂号处，6，来电”，如有必要，重新考虑电话问题，表示尊重，并进行确认2 )热情回答问题，如果不能回答，请等待客户。 向同事询问答案后再回答，或者请代表同事回答3 )尽量留下客户的资料，“x老师(大小姐)，为了更了解BYD汽车的XXXX版，请留下电话和地址。 我们会再次发送片假名计程仪和资料。 ”； 4 )在挂断电话之前，再次感谢客户的来电。 5 )挂断电话后，给来

3、电的客人回复邮件，表示感谢。 一、电话挂号处、7、2、电话找人时1 )请客户等待2)10秒内再次确认对应是否成功，如果没有，请对方留言，填写对应答录机的留言表(参照下一页)。 3 )接到其他电话时，请客户稍后拨打或留言4 )在附近时用手盖住麦克风，让客户处理造访者。 有一天，办公室的小李的桌子上放了一条留言，上面写着：小李，刚才小张老师来电话，请他下午8点在中山茶楼见面分析。 这条留言有什么不妥？ 一、电话挂号处，8，接听电话的时间：/号码： 001，9，规范展示柜入口处的挂号处安排，欢迎客户光临的展示柜挂号处台守价，除接待客户、交车等销售顾问外，其他均为其佝偻事班级的销售顾问，必须随时注意客

4、户是否进入展示柜。当客户出现在值班销售顾问的视线之内时，该销售顾问出去迎接，把客户领到展示柜，当客户进入时， 展示柜内人员(接待客户的销售顾问除外)起立，笑脸相迎，双眼注视着客户，15度鞠躬，喊道“欢迎”。 当值的销售咨询顾问将名片送达给客户，自我介绍说：“有什么可以为您服务的吗？ ”热情地提问。 客人进店后3分钟内，及时送水、饮料和茶。 禁止吸烟、手边的饮料走路、斜靠在车上、坐在没精打采的车站、打瞌睡、接触客人时将手靠在腰上、放入口袋等行为。 二、展示柜挂号处，10，如果他是销售顾问，你会买辆车吗？ 什么？ 11、基本要求：清洁、健康、女性淡妆。仪容仪表、忌：长胡子、八字胡等怪异胡子，12、

5、职业场合服装六大禁忌：1 .符合身份，2 .避免长短，3 .区分场合，4 .约定俗套，服装礼仪基本规范：服装礼仪2 .统一律同色好。 颜色和设计必须协调3 .符合习俗。 /男人戴观音，女人戴佛4 .搭配上留心的、服装协调。 校订器-女装基本要求，女装半身裙组合，1 .半身裙：以冷色调，无花纹为主。 衬衫：衬衫的下摆一定要放在半身裙的腰部，衬衫的纽扣要一个一个地系好。 最上面的按钮除外。 内衣：内衣必须要穿，内衣外面是要不得，内衣外面是要不得，内衣外面是要不得，内衣与上衣颜色相近。 4 .袜子：黑色牛皮鞋，肉色袜子好。 袜子应该没有损伤。 5 .系统皮鞋，黑色高跟鞋/半高跟鞋和船形皮鞋。 14、

6、15、计价器-男士服装的基本要求，男士搭配注意事项，1 .西装口袋里放东西，不要脱要不得，口袋线。 2 .三色原则3 .三一法则4 .犯三个错误使不得： a .袖子商标是b .没有穿茄克衫，没有穿衬衫，没有外套，没有西装，没有领带c .白色袜子和尼龙丝袜与西装不相配5 .系统皮鞋，黑色吊带男珠宝首饰手表校正，打火机，大哥大，三一法则：衬衫领子超过1厘米，衬衫袖超过1厘米，衬衫袖长度超过1厘米，是手腕骨下主要的2.5厘米左右，要等决定衬衫袖长度后再决定西装袖子的长度。 坐着的时候，裤子的长度超过了袜子的顶部1厘米。 16、17、男西装的穿法： 1、去掉袖子上的商标： 2、扣上电熨斗子弄平： 3、

7、扣上纽扣：站着时，扣上西装上衣的纽扣就座后，要解开西装上衣的纽扣，以免形状变形通常，一排两颗扣子的西装只系上面的扣子；一排三颗扣子的西装只系中间的粒子，或者系上面的两颗或者双扣子的西装都要系紧。 西装背心通常只能和一排纽扣上衣定径套。 一排扣子最下面的扣子不要系上。 两排扣子都要系上。 4、不要卷： 5、要穿毛衣：冷的时候在西装上衣里放毛衣时，要选择浅“v”领的单色毛衣。 6、不要放东西：除了西装上衣左侧的胸袋可以放装饰用的手以外，什么也不要放。 内侧的胸袋在右边放钱包、名片夹、笔等，所以外侧的2个口袋，原则上什么也不要放比较好。 18、男西装搭配： 1、西装：可以先按蓝色，选择灰色和深褐色。

8、 也可以考虑黑色。 2、衬衫：必须单清一色，白色好衣服的紧固件要系紧的最美的袖长是，穿西装时露出1厘米左右。选择衬衫时，要特别注意领子和胸围的松弛。 3、领带：相同的领带颜色最好少于三种，主要系以单色或几何形状式样为主的领带的基本要求是扎实端正，标准长度是下端的箭头正好达到屈曲分析的上端。 领带应该夹在衬衫的第四个扣子和第五个扣子的距离(第六个扣子的衬衫)之间。 4、鞋：一般来说，牛皮鞋和西装最相配的西装和定径套鞋要深色，单色最好是黑色。 系带鞋是最合适的选择。 5、袜子：穿西装的时候，配的袜子也是深色的，单色的好。 黑色的好。 袜子的长度比脚踝低，使不得得很好。 19、男性站立位：双脚平行张

9、开，双手握在小腹前。 座位说明：就座时轻，至少坐椅子的2/3，背靠背轻，两膝自然合适(男性可以稍微离开)。 身体稍向前倾斜，表示尊敬和谦虚。 男性说明：脚可以分开稍微向前伸。 例如，坐在有日子上，脚可以交叉重叠，但是请回收上面的脚，留心的脚尖向下。据女职员介绍，入座之前要把半身裙角向前收窄，双脚并拢，双脚在云同步上向左或向右放，两手重叠在左右脚上。 长时间正坐的话两脚交叉可以重叠，不过，请注意上面的脚被回收，脚尖向下。 女性的立位姿势：双脚并拢，膝盖站立在直溜溜，双手握在腹前。 捡起仪容仪表、20、蹲姿低表兄弟的东西时，应该保持慷慨端庄的蹲姿。错误的座位、交叉握手、与第三者交谈(目视他人)、幅

10、度过大、手套和手不干净、22、23、24、25、26、 握手时间通常在2、3秒或4、5秒之间为好。 鞠躬的角度最好是15度。 其他礼仪，28，导游：需要用手引导或吸引顾客和顾客时，靠近食指下，大拇哥向内侧轻微弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，伸出右臂，手掌朝向对方，轻轻地挥动。 注意：不要把视线转向长辈或长辈。 和客人说话时，双眼的视线落在对方的鼻子之间，也可以偶尔注视对方的眼睛。 向对方请求的时候，请注视对方的眼睛。 注意：不要斜视别人的东西，也不要参加别人的东西，让客人感觉到你的不礼貌和内心，介绍顺序：把地位低的人、后辈、男性、未婚者分别介绍给地位高的人、长辈、女性和

11、已婚者。 备注：国际惯例敬语(姓名和职位)。 /请允许我介绍一下王老板、伱刚导演。 介绍时不仅要指着人，还要手掌向上，微微张开大拇哥，指尖向上。 被介绍者必须面向对方，介绍结束后握手问候。 比如，很高兴认识你，避免过度赞扬某人，特别是女性。 坐着时，除地位高的人、长辈、女性外，其他人都要起立。 但是，在酒会、宴会、舞会进行中没有必要站起来，被介绍的人只要微笑点头示意即可。 29、送客要领客人开车来： 1、把客人送到车旁，为客人开门，关上，鞠躬道：“再见，请慢慢打开。 ”“这是一个很好的例子。” 2 .为客户军队指挥交通3 .车辆离开时挥手，目送车辆离开后转入展示柜。 如果客人没有开车来：送到门

12、外，鞠躬感谢来店，“请慢慢走，欢迎下次光临。 ”“这是一个很好的例子。” 挥手看到客人离开后再回展示柜。 客人离开后5分钟：发送邮件感谢客人光临。 短信：“XX先生/大小姐，深圳金环怡比亚迪销售顾问XX。 感谢光临本店。 衷心欢迎您下次光临本店。 可以直接请求，也可以打电话。 希望还有机会再提供一次服务。 “注意事项： 1、同样热情地邀请同行，向小盆友们鞠躬或弯腰，要把你的视线和小盆友们放在同一个高度2 .在送客人的途中，要抓住机会进行询问法、确认、邀请、照顾等，往往有你的出乎预料效果和收获3， 一定要把客人送到看不见的地方，当客人有机会来的时候，能感受到我们的热情，并且在路人看见之后，对公司的形象有很大的帮助。 二、展示柜挂号处，30，打电话时间，电话：准备，打招呼，告知，(再次确认通话对方)，内容，结束，07:0022:00，注：如果打电话时，发生断线，大哥大可能断开，请用怎么破吗？大家早上好！明天再来，对不起，请用客气的话请稍等。 我是大丈夫。 很高兴见到你。 请多关照。 请多关照。 非常感谢。 三、电话、31、3、交换名片的礼仪、32、32、衬衫的左侧口袋或者西装的内侧口袋。 不要把名片放在上面，使口袋鼓起来。 不