VIP接待礼仪课件_第1页
VIP接待礼仪课件_第2页
VIP接待礼仪课件_第3页
VIP接待礼仪课件_第4页
VIP接待礼仪课件_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、宾客接待礼仪,宾客接待礼仪,一、仪容仪表标准 二、微笑及问候 三、等候客人时的站姿及注意事项 四、如何引领客人 五、递交物品 六、欢送客人,一、仪容仪表标准,女生： 1.应化淡妆，涂口红。 2.头发应扎起，不得凌乱有碎发，必须干净清爽。 3.指甲不宜过长，不得超过。 4.干净整洁的工装，工牌需正规佩戴在工服上。 男生： 1.头发不宜过长，前不遮眉侧不过耳后不过领。 2.脸部剃须保持干净。 3.在接待客人之前严禁抽烟、喝酒，或者食用气味性重的食品。 4.干净整洁的工装，工牌需正规佩戴在工服上。 讲解设备标准： 讲解员在接待客人时，应佩戴扩音器、导游旗、讲解员包包。,二、微笑与问候,在接待客人时应

2、注意自己的微笑和言行，需注意以下几点：微笑：嘴角微微翘起，自然流露情感，避免张口大笑。 目光接触：保持自然地和宾客目光接触，交谈中应注视对方，聆听。 问候语： 1、见到您很高兴2、欢迎来到电影公社 3、有什么可以帮您的4、祝您玩的愉快 5、很高兴为您效劳,三、等候宾客的站姿及注意事项,在等候宾客时如何站立： 双肩放松，身体有向上的感觉 躯干挺直，立腰 双臂放松，手指自然弯曲 双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧 接待所需的物资在身体下方摆好 注意事项： VIP若乘车到达园区，待车子停靠后讲解员应在车门迎接客人，并主动问候，用标准手势指引客人前往街区。,站姿,（二）注意事项： 1.竖看要有直立感，横看要

3、有开阔感，侧看要有垂直感； 2.站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，交头接耳； 3.站立交谈时，身体不要斜倚，手势不宜过多，注意手的摆放； 4.等待过程中禁止上洗手间。,四、如何引领客人,在接待VIP时，需要引领客人前行，需要注意以下礼节： 1.引领客人行走时需在客人的右前方，而且身体要侧向客人， 2.引领时右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。,五、递物与接物,接待时，需要给客人递物与接物时，需要注意以下几点礼节： 1、应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。 2、递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。 3、接待客人时，客人需要毛巾时，先用毛巾夹将毛巾放在毛巾碟上，用双手递至对方，客人使用完毛巾后，应及时将毛巾收回，递接过程中应确认对方接到后才可送手，避免在递接毛巾时毛巾脱落。,六、欢送客人,接待完VIP,欢送客人应注意以下几点： 1.告知客人景区的参观已结束，微笑与客人致送别词，欢迎客人再次光临。 2.客人若是坐车离开，需将

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论