人工业务定制培训教材.ppt

1、人工业务定制培训教材,主讲人：曹明,2020/7/29,人工业务定制培训教材,2,主要内容,基础知识(2小时) XML/XSL基础 人工业务定制（3小时） 受理页面定制 查询页面定制 工单页面定制 重点：处理页面出现的问题（1小时） Web界面定制工具（1小时）,2020/7/29,人工业务定制培训教材,3,XML/XSL基础,介绍XML/XSL XML文档结构 显示XML文档的方法 XSL变换 XML/XSL技术举例说明 如何调试XSL模板是否正确,2020/7/29,人工业务定制培训教材,4,XML是什么? 怎样使用XML?,XML/XSL基础：介绍,eXtensible Markup L

2、anguage 可扩展性标记语言,用来描述信息的语言规范,XML文档加载容器,按预先定义好的规则解析信息,XML解析器及其脚本语言,2020/7/29,人工业务定制培训教材,5,XML/XSL基础：XML文档结构,对大小写敏感 文档以XML声明开始 只能包含一个根节点 空节点以“/”结束 使用唯一的属性名，用引号包含属性值 CDATA段 xmlns:prefix 命名空间,2020/7/29,人工业务定制培训教材,6,XML/XSL基础：XML文档样例, 普通 重要 ,2020/7/29,人工业务定制培训教材,7,XML/XSL基础：显示XML文档的方法,XML和数据绑定 层叠样式表(Casc

3、ading Style Sheet, CSS) 可扩展样式语言(Extensible Style Language, XSL),数据源标记：datascr 字段值标记：datafld,2020/7/29,人工业务定制培训教材,8,XML/XSL基础：XSL变换,XSL样式表文档结构 xls:template xls:param xls:apply-template xls:call-template xls:with-param 用XSL显示XML文档举例说明,2020/7/29,人工业务定制培训教材,9,XML/XSL基础：XSL变换,XPath 通配符：* 路径符：/ / 逻辑判断：and

4、 or = != 等 计算符：+ - * div mod 条件符： 函数：position() start-with() substring()等等 XSL基本语法 ,2020/7/29,人工业务定制培训教材,10,人工业务定制,为什么使用HTM 各地业务差异大 个性化定制 修改方便 可扩展性强 能做什么 通用查询 业务受理 接续功能,2020/7/29,人工业务定制培训教材,11,受理页面定制：页面【服务功能修改】,2020/7/29,人工业务定制培训教材,12,受理页面定制：页面【话费查询】,2020/7/29,人工业务定制培训教材,13,受理页面定制：操作步骤,首先使用AppDebug调

5、试Boss接口查看返回的数据格式，字段名等信息 使用DreamWave，FrontPage等工具将界面大致画出来，将XSL模板的基本样子也画出来。 按XSL语法规则修改XSL模板，并增加对应字段。并保证XSL模板能正确解析XML数据。使用标签，将XSL放入HTML界面中。 使用Microsoft Script Editor调试脚本,2020/7/29,人工业务定制培训教材,14,查询页面定制：页面【来电信息查询】,2020/7/29,人工业务定制培训教材,15,查询页面定制：页面【来电原因查询】,如何弹出树形列表窗口 如何初始化页面 如何设置导出功能,2020/7/29,人工业务定制培训教材,

6、16,树形列表窗口的配置,1、配置SQL标识或编写SQL语句 Output = OpenByServerFlag(ICDSC_AG_GETCALLCAUSE,) 2、按SQL语句返回的字段名配置控件的 3、设置返回值的格式 window.returnValue = document.all.mytree.ID + - + des.substring(3,des.length);,注意：不正确的排序导致树形控件排列混乱 ICDSC_AG_GETCALLCAUSE = SELECT ID,SuperID,Caption, SubStr(ID,-2)|-|Caption AS CauseName,I

7、sConsult,FullName FROM T_pub_CallCauseCFG ORDER BY SuperID,ID;,2020/7/29,人工业务定制培训教材,17,工单页面定制：介绍,此功能为座席工单生成及工作流模块针对t_wf_serviceInfo表的20个动态字段而特意定制的页面。 支持4种控件 输入框：Input 单选框：Radio 复选框：CheckBox 下拉框：Select,2020/7/29,人工业务定制培训教材,18,工单页面定制：界面及配置,如何将业务类型同页面相关联,页面文件存放路径 座席：ShouLi工单生成 工作流：wwwrootiwflowdingzhi,

8、2020/7/29,人工业务定制培训教材,19,工单页面定制：代码1, 1、请问您现在所处的位置是 2、请问您在室内还是室外 住宅室内 其他室内 室外 ,2020/7/29,人工业务定制培训教材,20,工单页面定制：代码2, 3、请问您用过那些品牌的手机 摩托罗拉 爱利信 洛吉亚 索爱 TCL 其他 4、请问您对我们的服务满意吗？ 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 ,2020/7/29,人工业务定制培训教材,21,处理页面出现的问题,一定要镇定，并保持清醒 确定问题出现的范围 大面积：检查数据库或网络硬件 少数几个：升级否？安装过什么新软件？ 开启座席日志，将CCS、ICDClient或相关模块动态库日志打开。 使用MSE调试页面，跟踪判断是页面问题还是数据库问题。 最后一招：跟踪存储过程。,2020/7/29,人工业务定制培训教材,22,Web界面定制工具：主界面,2020/7/29,人工业务定制培训教材,23,Web界面定制工具：配置组件,2020/7/29,人工业务定制培训教材,24,Web界面定制工具：事件关联,2020/7/29,人工业务定制培训教材,25,Web界面定制工具：生成的文档,2020/7/29,人工业务定制培训教材,26,Web界面定制工具：定制步骤,测试SQL语句或存储过程 定制页面