工作任务8.1.ppt

1、2020/7/29,1,工作任务3.1 更换空气滤清器,2020/7/29,2,15,000公里保养项目,工作任务3.1 更换空气滤清器 工作任务3.2 更换空调滤清器 工作任务3.3 更换燃油滤清器 根据15,000公里保养多于首保的任务要求制定正确的整车保养实施计划,2020/7/29,3,学习目标,1、能阐述出空气滤清器的作用； 2、能阐述出检查更换空气滤清器滤芯的必要性； 3、能掌握更换空气滤清器滤芯的技能。,2020/7/29,4,服务流程,录像,2020/7/29,5,质检/交车准备,质量管理,接车/签用户委托书,服务流程介绍,2020/7/29,6,预 约,预约： 检查是否已有车

2、辆数据 （固定用户或新用户？） 了解服务所需信息 - 当前里程 - 最后一次保养为何时? - 还需不需要其他服务工作?,确定接车时间，并告知服务顾问 姓名 确定维修时间 选择好接车方式，如需要提供替换车,预约,2020/7/29,7,预约表,2020/7/29,8,预约准备,预约准备,准备工单： 建立维修工单，并填写预约内容 附加相关工作的操作说明,上次的账单 如有必须的检测或服务站活动， 附加操作说明 估算费用并准备,2020/7/29,9,接车/填写工单,接车 填写工单,受理维修 确定维修和服务范围 车辆鉴定 （如可能请直接接车） 检测钥匙功能,约定： - 更换雨刷和制动液 - 防冻液/大

3、灯清洗装置 - 后备箱的私人物品 ? 处理方式 ? 通知用户将完成的服务站活动 如果用户希望，提供维修报价,2020/7/29,10,委托书,2020/7/29,11,维修和服务,维修/服务,完成 依据工作条例准确完成服务项目 （检测表） 由技师签字表示完成,完成附加工作 高级技师在工单上签字,2020/7/29,12,依据用户委托书上的工作说明准确完成修理工作 文明生产（对待用户的车辆象自己的车辆一样） 修理过程中不断查阅维修技术资料（保证查阅的资料是最新的） 正确使用专用工具 检查修理过的每一个项目(自检、互检） 维修过程中发现新的故障，通知服务顾问，服务顾问同用户确认可以维修后，方可处理

4、 妥善保管旧件 修理完毕，技工签字,维修操作,2020/7/29,13,终检 / 交车准备,终检-,交车准备,成功的检测 技师或服务顾问试驾 服务顾问终检 依据功能检测标准检测 在工单和工作条例上签字 可交付用户使用 只有零故障才算合格!,2020/7/29,14,交车和结算,交车和结算,账单 完成账单，如必要可为文章式账单 提示用户： - 单个配件可能的使用时间 （例如 制动/轮胎） - 必要检测（在相应行驶里程后检查车轮螺母松紧） - 特别服务提供、活动和新计划,2020/7/29,15,回访,回访,电话访问 从账单获取电话访问的基本信息 电话访问在服务报告后马上进行 依据HSO（服务管理

5、手册）进行电话交谈、记录并分析,2020/7/29,16,案例,一名新客户，来店要求给车辆做保养，服务顾问通过与客户沟通确定保养工作的范围和按合同应执行的工作内容。 由于是新客户，则需要收集客户和车辆相关信息。从车辆行驶证或保养手册中查找基本信息并录入到经销商管理系统中并打印到委托书上。,2020/7/29,17,保养目的,提问：1.人的呼吸过滤是由人体哪部分来完成的？作用如何？如果失效将会产生什么后果？ 2.发动机的进气系统无法保证进气质量将会产生什么后果？ 为了保障供给发动机气缸的空气质量，更好的让发动机工作，需要负责对空气起过滤作用的空气滤清器处于良好的工作状态。,2020/7/29,1

6、8,知识准备,进气系统为发动机可燃混合气的形成提供必需的空气。,1-进气歧管；2-怠速控制阀；3-ECU；4-空气流量计；5-空气滤清器；6-节气门；7-喷油器；8-进气门,2020/7/29,19,空气滤清器的作用 清除空气中的尘土和沙粒，向气缸中提供清洁的空气，以减少气缸、活塞、活塞环和进排气门的磨损，延长发动机的使用寿命。,2020/7/29,20,2020/7/29,21,2020/7/29,22,任务部件介绍,空气滤清器的寿命会受到制造质量、使用条件等因素影响，当空气滤清器的滤芯很脏或者破损会导致发动机进气不畅，增加发动机磨损，并引起发动机动力性下降，燃油经济性变差等诸多问题，所以要按照汽车厂家提供的保养要求进行清洁及更换，奥迪A6L 2.0T轿车的空气滤清器滤芯更换周期为15000公里，当然在这里也不排除车辆在尘土很多或者恶劣的非道路环境下持续工作时更换空气滤清器滤芯的次数会频繁一些。,2020/7/29,23,1.空气导向软管2.曲轴箱排气软管3.真空软管4 .空气导管上通向车辆罩5空气导管上至前围支架6进气软管固定螺丝7空气导管上至空气滤清器外壳8空气滤清器外壳上部9空气滤清器滤芯10空气滤清器旁通阀11套口12空气滤清器外壳下部13套口14排水道软管 15O 形环16空气流量计紧固螺丝17空气流量计,2020/7/29,24,观看