团队文化概论 PPT课件

1、团队文化概论 Team spirit,第一章 团队概念与团队文化,团队的概念 团队的发展与类型 团队的优点和不足 团队的形成阶段,团队的概念,什么是团队? T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 团队被定义一个小规模人群，他们应彼此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。 （E. Schein） 拿破仑的典故,团队的概念,团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体 团队的基本要素包括以下四点： 共同的业绩目标 互补的技能 相互的责任 积极的协调配合,团队的基本要求,人数不多 互补技

2、能 共同目标 共同任务 共同责任 高度协同,团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,出色的领导,三种技能,技术性或职能性专家意见,解决问题的技能和决策的技能,人际关系的技能,中国古代神话中的团队,群体概述,群体定义 两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了实现某个特定的目标而结合在一起。 群体特征 共同目标 相互的认同感和情感交流 共同的活动和遵守的规范,团队与群体的区别,群体 目标：单个相加 责任：个体取向 协同：一般中性 技能：随机结合,团队 目标：集体绩效 责任：集体取向 协同：积极配合 技能：相互补充,团队的类型,一、桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法 二、斯蒂芬罗

3、宾斯的划分方法 三、威廉斯的划分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯（1990）根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，把团队分为四个类型： 建议或参与团队 生产或服务团队 计划或发展团队 行动或磋商团队,桑德斯特洛姆戴穆斯的四种团队,斯蒂芬罗宾斯的划分方法,斯蒂芬罗宾斯（1996）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：,应用自我管理团队的组织的优点,增进了成员的灵活性 工作分类减少，操作效率提高 缺勤率、离职率降低 高水平的群体忠

4、诚度和工作满意度,应用自我管理团队的组织的缺点,建立时间长 较高的培训投资 早期效率低 一些成员无法适应一个团队结构,团队工作中容易出现的问题：搭便车（Free Rider Effects）,从前有一个庙，庙里住着一个姓冉的和尚，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！,上级新安排来了一个和尚，冉和尚怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和新和尚一起去抬水来喝！,领导又弄来了一个和尚，三个和尚如何分工？没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活。没有水喝，冉和尚的心情糟透了！,团队工作中容易出现的问题：搭便车（Free Rider Effects）,奥尔森Ols

5、on提出的搭便车理论： 当一群理性的人聚在一起为获取公共物品而奋斗时，其中的每一个人都可能想让别人去为达到该目标而努力，自己则坐享其成。 因为团队工作中： 人与人直接监督的可能性降低，不做贡献也可能无人知道 行动的责任会集体分担，个人的责任意识会减弱 每个成员在获取公共物品后从中取得的好处会减少 成员在集体行动中做出的相对贡献会减少，自豪感、成就感降低；,团队工作中容易出现的问题：团队精神三个和尚卖梳子,和尚没有头发，梳子肯定卖不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然让我来卖梳子。,你们念经念累了的时候，拿出梳子来梳梳头，能使头脑清醒，对健康有百利而无一害。,你可以在梳子上印上你们庙的名字、地

6、址、电话号码，还可以写上积善梳三个字 。,团队发展阶段,形成期,尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望 队员逐渐适应团队规则 领导通常是指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的意见 个人弱点尽量隐藏,形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系,震荡期,个人之间的神秘感开始消融， 个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺,规范期,开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试

7、 开始从经验中学习 队员之间的合作形成,执行期,既定的工作流程发挥优势 队员之间的关系恒定稳固 跨团队合作的意识增强 对自己团队的能力充满自信 识别个人技能的强弱，个人间的差异得到包容和理解 队员保持自律，能够自我管理,团队游戏,集体的智慧 大家一起编一个故事，每人一次说一个词组。要求，每个人都必须尽可能的选择一些有趣的、新颖的词，字数在2-4个。 比如说：“很久” ，“以前” ，“有一座庙” 用“这个故事的寓意是。”作为结尾 故事要通俗易懂，尽可能给你前面的人说得词圆场,第二章 团队精神Team Spirit,每一个人的生存发展都离不开合作，而团队是合作的最高形式，每一个成功人物都依托着一个

8、成功的团队。当然，缺乏团队精神的群体称不上团队，只不过是乌合之众而已。这是一个需要英才而又英才辈出的时代，但时代更需要伟大的团队。发扬团队精神，会使我们的合作更有成效。,大雁飞行图,V型雁阵,为什么精英球队会失败？ 为什么人多不一定力量大？ 每个人都需要团队意识团队精神永不可少,团队精神及其内涵,定义：就是团队成员对团队感到满意与认同， 自愿并主动为了团队的利益和目标相互协作、 尽心尽力、努力奋斗的意愿和作风。,团队与成员之间的关系,团队成员之间的关系,团队成员对团队事务的态度,三个国家不同的文化,高绩效团队精神的要素,高度忠诚 高度信任 尊重 充满活力与热忱 不断进取,团队精神的作用,推动团

9、队有效的运作和发展 规范和约束作用 增强凝聚力 有助于实现团队目标 提高团队效能 实现信息共享,没有团队精神， 就没有团队威力,团队精神的本质,尊重个人团队精神的基础 协同合作团队精神的关键 一根筷子轻轻折断，而十根筷子牢牢抱成一团，很难折断。 拿破仑法国兵和马木留克兵 F1赛场上，7秒内完成赛车换胎、加油全过程 向心力和凝聚力团队精神的最高境界,团队精神的最高境界凝聚力,团队精神的最高境界就是全体成员的向心力、凝聚力，这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 团队精神能够不断的释放团队成员潜在的才能和技巧，能够让员工深感被尊重和被重视，鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，找到最佳的协作方式，为了一

10、个统一的目标，大家自觉的认同必须承担的责任和愿意为此而共同奉献。,团队凝聚力出现问题的根源及对策,团队目标混乱 团队的决策模式不良 团队的授权模糊 角色不定 沟通不足 领导失误 前景不明 丧失信任,惠普之道,相信、尊重个人，尊重员工 追求最高的成就，追求最好 做事情一定要正直，不可以欺骗用户，不可以欺骗员工，不能做不道德得事情 公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成 相信不断的创新，做事情要有一定灵活性,团队目标的作用,激励作用 凝聚力 向心力 核心动力,第三章 团队成员的类型Team type,团队中的个体分析 团队中的角色分析,团队中的个体分析,人性假设理论,个体差异

11、分析,知觉的过程,选 择,组 织,归 类,解 析,组 织,定型效应 晕轮效应 投射效应 第一印象和最近印象效应,解 析,个性是个体对他人的反应方式和交往方式的总和。 急躁型个性 活泼型个性 稳重型个性 易抑制型个性,个性（personality）理论,关于人的气质类型,心理学家把人的气质划分为四种类型： 胆汁质的人个性特征常常表现为急躁。他们精力充沛，情感强烈而且容易爆发，行动迅速，性急； 多血质的人个性特征常常表现为活泼。他们活泼好动，热情洋溢，情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性； 粘液质的人个性特征常常表现为稳重。他们沉着、冷静，情感反应慢而持久，动作迟缓而不灵活； 抑郁质的人个性特征

12、常常表现为易抑制。他们敏感，多疑，感情丰富细腻而不外露，反应速度慢，具有刻板性。人的气质一般没有好坏优劣之分，与人们的成就贡献大小和道德品质的好坏也没有必然的联系。,气质测试,个性的决定因素： 遗传因素：如身材、相貌、性别、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素：如成长文化背景、社会群体规范、生活条件等 情境因素：现实个性与网络个性的割裂 个性的特点： 综合性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质、能力、态度、价值观等） 稳定性：人的个性形成有一个过程，一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性：人与人之间个性特征存在明显的差异。,团队成员的条件要求,团队成员的技能条件 团队成员的非技能条件

13、 团队成员的气质结构,团队成员在技能方面必须是互补的，一个高效的团队应当具备合适的技能组合，主要包括以下四方面： 创造思维与概念形成技能 解决问题和进行决策的技能 技术技能 人际关系技能,团队成员的技能条件,团队成员的非技能条件,移情能力 诚信 积极性 协调能力 较强的责任感 高度的自信心,思想活跃 把握规律的能力 稳定的感情能力 善于表扬的能力 决策的自主能力,团队成员的气质结构,团队的气质是以个体气质为基础的，气质结构指的是团队中各种不同气质类型的成员的配比组合，领导班子成员的气质互补要注意四个配置标准： 有利于沟通和团结； 有利于互助和协作； 有利于和谐和活跃； 有利于效率和效益。,团队

14、成员的挑选,志同道合原则 人才互补原则 效率原则 引导协调原则,构成互补优势,专业结构 年龄结构 智能结构 知识结构 素质结构,团队角色理论,角色是个人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 角色同一性、角色知觉、角色期待、角色冲突 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员交往时表现出来的特有的行为方式。 个体在群体中的角色可以分成三大类： 群体任务角色 群体建设和维护角色 自我中心角色,第五章 团队激励Team Motivation,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性

15、，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,人为什么能够被激励？,未满足的需要,紧张,动机,采取行动,指向目标,满足需要,人的行为模式,激励、需求和动机,激励：激励指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的积极性，达成组织目标。 需要：个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，他是客观需要的反映。 动机：推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等。行为的直接动因。,人的行为是由动机推动的，而动机是由需求引起的。,第六章 团队沟通Team communication,营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。

16、 李嘉诚,沟通的作用与功能,信息功能 控制功能 激励功能 情绪表达功能,信息功能,沟通为个体和群体提供了决策所需的信息，使决策者能够确定并评估各种被选方案，权衡各方利益，从而作出正确的选择。,控制功能,沟通可以控制群体和在组织中个人的行为。,激励功能,沟通可以通过以下的途径来激励员工：明确告诉员工应该做什么，怎么做，达不到标准怎么改进。具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化过程都有激励作用，而这些过程都需要沟通。,情绪表达,社会群体和工作群体对大多数人而言，还是主要的社交“圈子”，成员通过群体间的沟通来表达自己的满足感和挫折感。因此，沟通提供了一种宣泄情感的情绪表达机制，

17、并满足了人们的社交需要。, 沟通的类型,一、沟通的本质和模型,团队游戏口述绘图,游戏目的：展示表达能力以及理解能力；体会相互交流的重要性； 游戏方法：每个队出两名成员，一名同学作为信息接收者，在黑板上画出你所理解的图片；另一名同学作为信息表达者，表达你所看到的图片； 游戏要求：两名成员背对背，即一名同学面向黑板另一名同学面向其他同学；信息接收者不能向信息表达者提问，信息表达者不能看信息接收者所画的图片。,沟通（communication）的本质,沟通：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程 。 作为传递的沟通？ 作为交流的沟通？,什么是沟通？,发送者,接收者,

18、人际沟通环节与过程,信息表达方式,语言 非语言 物理空间,语言,原义（单词的客观意思或辞典上的一般定义） 含义（使用者给单词带来的除原意为外得主观联系） 变音（表达语言时的语调） 社会环境（围绕语言所处的人际间情形） 媒介环境（从短语、句子和段落到模式和方式的语言表达）, 沟通的多重内涵,SPOKEN MESSAGE,客观信息,自我表露,企盼行动,人际关系,speaker,listener,每个信息都包含这四层要素，但通常起主导作用的是讲话者讲述客观事实的主观意图。,沟通的错位,错位现象 当讲话者发出信息的主导要素与聆听者接收信息的主导要素不同时，就会发生错位 。,Creak,Harmony,误解就象空气一样的自然 ，我们需要接受它的存在； 我们需要弄清误解产生的根源； 一个信息的真正含义不是你赋予的，而是你的听者如何去领会它； 在你期望别人理解你之前，先尝试理解一下别人。,多重内涵的启示,“低效的沟通是发送者的错误”，你是否同意这种观点？,非语言,面部表情 服