助力苏州移动综合语音业务发展-苏州移动交流-佳和1.ppt

1、助力苏州移动综合语音接入业务,广东佳和通信技术有限公司 2011年2月 苏州,主要内容,企业简介,融合通信业务定位及增值功能,典型应用介绍,企业概况,公司全称：广东佳和通信技术有限公司 地 址：珠海市高新区南方软件园 创立时间：1995年 注册资金：2000万元 高新技术企业、“双软认证”企业,中国商业通信领先者，为品牌企业及成长型企业提供智慧独特的解决方案,企业定位,IMS/NGN接入设备提供商 企业统一通信解决方案提供商 企业客户语音设备提供商,产品： PBX IP PBX IAD IP PHONE,10多年运营商合作经验，专注企业客户业务,全国完善服务网络,全国25省/直辖市，标准化销售

2、/工程/维护体系,主要内容,企业简介,融合通信业务定位及增值功能,典型应用介绍,融合通信业务定位,融合通信,融合通信总机,PC终端,固话,手机终端,一体化通信解决方案 整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力,NTX融合通信系统组成,NTX融合通信服务器 提供各种通信应用和业务应用的系统服务器 NTX融合通信网关 提供模拟/数字网关，支持各类传统分机接入 NTX T系列IP智能终端 实现个人IP应用通信的智能终端 NTX IPA个人助理软件 应用于个人电脑上，实现个人信息管理的联络中心,提高客户黏度,符合大网发展趋势,降低总体成本,提升企业形象,增值功能、手机联动，为企业客户提供一体化方案，有效捆

3、绑客户！,丰富业务类型， 扩展业务模式，从而提升企业效益！,给移动带来的效益,节省昂贵的铜缆建设成本，特色功能可由终端客户直接支付对应费用！,企业级IMS，自身提供丰富功能应用，IMS大网发展初期有效补充！,客户需求-通讯录,公司内部固话系统,运营商 网络,NTX,NTX T600 话机,外线中继,NTX IPA 个人助理软件,客户,统一通信录系统统一提供通讯录，终端自动获取更新 点击拨号实现一键拨号，提高沟通效率 来显客户姓名直观显示来电人姓名，提高应答质量,客户需求固移联动,固移联通客户移动手机可以实现与桌面固话短号互拨 手机同振客户可以设置所有电话呼入手机与固话同时振铃，方便接听电话 接

4、听规则根据自己的需求设置接听电话的规则,客户,用户交换设备,我现在在外面出差,不在位置,客户需求多方电话会议,中移动NGN/IMS,在外办公人员,NTX,主动、被动召开会议支持主动发起电话会议 支持拨打一个号码进入会议室 内置录音任意通话、会议过程可启动,使用T600话机快速召开电话会议,呼出,随时可以启动通话录音,会议通话中,客户需求语音导航,公司语音门户定制企业欢迎词，提升企业形象传达企业讯息，提高客户感知度和满意度 阶梯式导航来电客户可根据语音导航快速找到相关部门或人员 自动提示无须人工干预，前台小姐下班缺席均无不良影响,客户,人工话务员,用户交换设备,国内销售代表,海外销售代表,自动话

5、务员,客户需求语音信箱、录音,运营商 网络,客户,NTX,NTX T600 话机,外线中继,内置留言信箱自定义规则转留言信箱自定义主人问候语 内置录音任意通话、会议过程可启动 提取留言录音单键操作提取任意分机/外线均可收听可转发指定eMail,NTX IPA 个人助理软件,呼入,随时可以启动通话录音,会议或通话中,您好！我现正不方便接听您的电话，请留下您的留言，我会尽快回复您！,客户需求即时消息IM,点对点即时通信（传送文件）,多人群组讨论协作,丰富的通信功能，满足用户即时通信的需要,功能列表,企业语音门户 智能语音导航 身份认证 统一组网 一号通 统一通信录 电话会议 电子传真 留言和录音

6、语音信箱 自定义呼叫规则 即时消息 覆盖PBX类功能,功能列表,提升企业形象； 全网分机免费互拨，节省沟通成本； 短号互拨，畅享沟通便利； 终端自动同步更新通信录，减免纸质通讯录因人员变动更改麻烦； 节省传统传真机、电话机的 部署成本； 节省传真耗材的开支； 内嵌电子传真、语音信箱、电话会议等丰富的业务功能，提高沟通协作能力；,价值体现,IP智能话机 T600,多媒体融合通信平台服务器,IPA 软终端,主要内容,企业简介,融合通信业务定位及增值功能,典型应用介绍,融合通信应用,融合通信增值应用、差异化竞争、增值应用体验、增加客户粘性,各规模企业客户,典型行业类型,分布式、组网型需求企业客户 垂

7、直管理机构（政府、军警、金融、保险）外贸企业政府信息化中小型呼叫中心应用 调度应用,客户需求分析,客户需求分析,短号互拨，多终端共振 移动分机：Wi-Fi手机 远程分机接入 统一通信录快速查找呼叫 组织架构统一管理自动更新到终端,中小企业应用,特点,外贸企业应用,传真合同管理需求 与国外时差问题，需要留言 口头交易证据、事后追溯,特点,独立传真 随时启动录音 留言易管理 移动办公,需求,行业应用 中小型呼叫中心,服务意识提高 服务中心理念各行业广泛扩展 企业面向客户的统一服务平台,特点,行政、服务一体 坐席不多 灵活运用IVR/ACD/录音/远程坐席等呼叫中心功能 内嵌CRM或融合第三方CRM

8、系统,需求,差异化增值业务、一体化低成本,行业应用 酒店,服务意识的提高 需要提升酒店服务理念 酒店面向客户的统一通信平台,特点,嵌套于酒店服务，提供丰富、可管理的酒店应用 提供完善的酒店客房服务 ：免打扰、叫醒等 改善前台、客服部的电话系统,需求,标准PMSI酒店管理接口软件、酒店特色功能应用,中大型企业,方正国际,典型成功案例1,用户背景,现状,背景分析,5家分别在苏州、上海、深圳、香港及日本交易所，上市的公众 公司，海内外有20多家独资、合资企业，员工近3万人,IT产业 软件 硬件 医药医疗 证券 钢铁,多点组网 IPA应用 VPMN业务 自主统一计费、管理 通讯录 电话会议 来电共振,解决方案,价值体现,异地组网 无缝协作，提高工作效率 丰富业务功能 降低通信总体拥有成本 降低IT维护强度 可扩展架构保护您的投资 易于管理维护和安装,小型呼叫中心,顺丰速运,典型成功案例2,用户背景,现状与困惑,背景分析,顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、 国内快递业务的港资快递企业,采用小型呼叫中心 统一管理、统一计费、统一录音需求,解决方案,统一录音,呼叫排队,个性化彩铃 VPMN业务 自主计费 统一管理,价值体现,对于终端客户,对于苏州移动,满足客户融合通信需求