《职能信息系统》PPT课件.ppt

1、管 理 信 息 系 统,Management Information Systems,第八章,应用系统分类,主要内容 信息系统角色演变 应用系统分类 应用系统的多维模型,19501960年数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 19701980年决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 19801990年战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统,时间维,管理信息系统概念空间有五维,多维 模型,技术维,信息支持维,层次维,职能维,组织维,技

2、术上的深化程度,信息使用的深度,支持不同层次的管理,不同的职能作用不同的系统,不同的企业或组织应用不同系统,应用系统多维模型,第8章 职能信息系统,8.1 市场信息系统 8.2 财务信息系统 8.3 生产信息系统 8.4 人事信息系统,8.1 市场信息系统,市场的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。,市场信息系统的功能包括：销售预测、广告和促销、产品管理、定价子系统、销售渠道管理、市场情报和市场研究子系统。,销售预测包括长期和短期的。,销售预测,经验综合法,销售预测的方法,内因直接预测法,外因间接预测法,经验综合法,经验综合法是将管理人员和专业人员

3、的估计综合起来预测未来的方法。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。,内因直接预测法,内因直接预测法，用自己过去的历史数据预测自己的未来。直接预测首先要考虑收集整理数据。预测需求时应收集需求数据。销售数据与需求数据之间足有差别的，不能简单地把销售数据当作客观需求来处理。一般来说统计数据越多越好，在不太重要的情况下找7点即可，重要情况下至少找12点，观察季节性需求形态至少要两年的数据。数据的时间跨度对预测是有影响的，跨度过长，季节性波动会被掩益。像库存这样的问题要考虑吸收需求的波动，所以一般要求时间跨度短些。,外因间接

4、预测法,外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素， 指示因素的情况可能是政府部门、贸易交往的单位。也有时候来自企业内部，比如汽车的销售对以后某备件的需求是个指示因素。对每一个预测指示因素应不少于30个观察点，因此间接预测比直接预测要求有更多、更广泛的数据来源。 需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回归的方法来处理。,预测子系统的功能,收集和整理数据，滤除不合理的历史数据； 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度； 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度； 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型； 使用模型维护技术，减少

5、历史数据的存储量； 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预； 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。,任何好的系统如果没有准确的数据也不会做出准确的预测。预测应当是预测需求，而不是过去的生产和销售 。预测不可能100准确。预测的目标是尽可能反映真实的需求情况，并算出过去的预测精度。,广告和促销,用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面： (1)选择好的媒体和促销方法。 (2)分配财务资源。 (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。,广告的价值,广告是非结构化的，因而它更多是艺术，而不是科学，所以用计算机对它的支持是很有限的，主要的表现在利用电脑来制作广告，电脑的CAD技术、3D

6、技术在广告中得到很好的应用，这样降低了广告的成本，又提高了广告的效果，而且加快了广告的制作。,广告是非结构化决策,路易威登核心价值广告,产品管理,产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。 产品的生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。,定价子系统,定价系统要协助决策者确定定价策略。定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策略，这种策略是以成本为基础加上一个要求的附加值，这可以是一个固定值或一个固定的百分比。这种决定在有信息系统的情况下，简直易如反掌，实际上定价系统是没必要的。另一种足以需求为基础的定价系统，这就要求正确的估计需求，需求旺，价可高，需求弱，价就低。这就要求很好的

7、了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。这时可能要用到数学模型。,价格问题不是个简单的问题，随着产品形式的不同，市场规则不同，价格确定的方式也是各式各样，非结构化的因素也很多。对于大型设备，往往根据订货再进行生产。在订货以前又要知道价格，因而需要报价系统，报价系统是一种价格计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格，但它又不一定要那么详细，可又要求最后和实际价格不能相差太大，因而是个很难建造的系统，也是当前的研究热点，不仅大的设备制造，而且大的工程项目的投标也需要报价系统，报价淮确将能提高投标的竞争力，而又不会因为估计错误而使自己受损。,定价策略案例,沃尔

8、玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的“折价销售”策略。每家沃尔玛商店都帖有“天天廉价”的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者，“为顾客节省每一美元”是他们的目标。沃尔玛的利润通常在30%左右，而其他零售商如凯马特的利润率都在45%左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。,如某品牌的42英寸平板电视标价9998元，给人以便宜的感觉。认为只要几百元就能买一台彩电，其实它

9、比10000元只少了2元。尾数定价策略还给人一种定价精确、值得信赖的感觉。 尾数定价法在欧美及我国常以奇数为尾数，如0.99，9.95等，这主要是因为消费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，价格向下的概念。但由于“8”与“发”谐音，在定价中“8”的采用率也较高。,柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的90%.到了80年代中期，日本胶片市场被“富士”所垄断，“富士”胶片压倒了“柯达”胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而

10、实施与“富士”竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出“富士”l/2的价格推销“柯达”胶片。经过5年的努力和竞争，“柯达”终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与“富士”平起平坐的企业，销售额也直线上升。,销售渠道管理,销售渠道是指由生产厂家到用户的路径，这种渠道有的很短，由厂家直到用户，有的则较复杂。,销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等。销售过程可以应用大量的信息技术。面对顾客销售点系统( point of sales， POS)是最基层的信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到，而且提高了销售自动化水平。支持整个销售过程的电子

11、传输系统叫EDI( Electronic Data Interexchange)。 目前条形码，集装箱和EDI已成为国际贸易的三大关键先进技术，未来的世界贸易都要向这方面靠拢。,市场情报和市场研究子系统,市场情报子系统是公司和环境间的接口。市场的环境主要是顾客和竞争者，其实还有政府和全球社团等。,市场情报系统的主要活动足收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等。收集数据包括一次数据，即直接的原始数据，来自电话、报表、会议等方面。收集完以后要把它整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息，随着网络的发展，这方面的信息会越来越增加，信息的内容也越来越丰富。,市场研究子系统是利用市场情报

12、子系统收集的数据进行研究，但往往这种数据不足，还要进行一些有目的专项收集或调查。有以下几种调查方式被采用：一是抽查，同样的问题问一些人，用个人采访或电话或信件，这种调查的人数少则30人，多则几千人；二是深入访谈，问的人数较少，但时间较长，这不仅可以问是与否，而且可以问出为什么。三是观察，观察一定的行为，如在超市的停车场观察顾客来自何方，在住户的垃圾袋里看看消费的是什么商品。四是控制实验。对一定群体进行试验。过去只有大公司才有能力进行这种市场研究。小的组织只能依赖于市场调查的专门组织。现在由于微机市场调查软件越来越完善，网络上查寻也较方便，小组织的管理者的水平也逐渐提高，越来越多的小组织也能自己

13、进行市场研究。,四个输出系统输出四种有关的信息，这就是产品(product )，促销（promotion），分销（place）和价格(price)，这也就是4P。4P是市场的主要职能，因而我们的市场信息系统模型覆盖了市场的主要功能。,财务信息系统,财务是企业四大职能之一，它实际上包括了两大部分， 一部分是会计，一部分是财务。会计主要的任务是记帐，使资金的运作不发生差错。而财务则更多关心如何运作好资，使其产生效益。,会计信息系统,目前的会计主要涉及的是历史的数据；根据这些报表产生一些综合数据的报表如收入表（Income Statement）和平衡表(Balance sheet)。,会计系统最成熟

14、的部分和最固定的部分是记帐部分，这部分几乎已经定型，各种企业几乎相同。这个系统包括订单处理、库存处理、会计应收、会计应付、工资、总帐和财务报告系统等。,财务信息系统,财务的总目标是最好的利用资金和剩余资金进行最优投资。财务信息系统是为协助主管达到以上目标的计算机系统。,生产信息系统,这里说的生产是广义的生产。对生产产品的企业来说它就是制造，对于服务业来说它就是服务运营。麦当劳把大生产的管理技术用到餐饮服务，得到了巨大的成功。这说明了生产和服务的相似性。由于生产管理中最困难的最复杂的还在于制造业，所以我们就针对制造业来讲述，其它任何行业均会从其中受益。,制造信息系统可以分为两大类 。一类是通过技

15、术实现产品生产的系统；一类是通过管理实现生产的系统。,技术信息系统包括： CAD(computer aided，design，计算机辅助设计)，CAM( computer aided manufacturing，计算机辅助制造)， CNC(computer numeric control，计算机数字控制)和robot(机器人)等。,另一类管理系统是以 MRP(material requirement planning，材料需求计划)， MRP-II(mnufacturing resources planning，制造资源计划)为中心，还有 CAQ( computer aided quality

16、 control，计算机辅助质量控制)等将技术系统和管理系统结合，如 CIMS(computer integrated manufacturing systems，计算集成制造系统)和 ERP( enterprises resources planning systems,企业资源规划系统）等。,MRP系统,现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难： .生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足。 .零部件生产不配套，且积压严重。 .产品生产周期过长，劳动生产率下降。 .资金积压严重，周转期长。 .市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。,长期以来围绕这些问题研究了各种方法，主要

17、的有三种，一种是订货点法，一种是MRP方法，一种是准时法(just in time， JIT)。,连续性检查的固定订货量、固定订货点策略，即（Q，R）策略； 连续性检查的固定订货点、最大库存策略，即（R，S）策略； 周期性检查策略，即（t，S）策略； 综合库存策略，即（t，R，S）策略。,（Q，R）策略 对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平R时，即发出一个订货，每次的订货量保持不变，都为固定值Q。该策略适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的情形。,（R，S）策略 该策略和（Q, R）策略一样，都是连续性检查类型的策略，也就是要随时检查库存状态，当发现库存降低到订货点水平R时，开

18、始订货，订货后使最大库存保持不变，即为常量S，若发出订单时库存量为I，则其订货量即为（S-I）。该策略和（Q, R）策略的不同之处在于其订货量是按实际库存而定，因而订货量是可变的。 （t，S）策略 该策略是每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库存补充到最大库存水平S，如果检查时库存量为I，则订货量为S-I。 该策略不设订货点，只设固定检查周期和最大库存量。该策略适用于一些不很重要的、或使用量不大的物资。,(t, R, S)策略 该策略是策略（t,S）和策略（R,S）的综合。这种补给策略有一个固定的检查周期t、最大库存量S、固定订货点水平R。当经过一定的检查周期t后，若库存低于订货点

19、，则发出订货，否则，不订货。订货量的大小等于最大库存量减去检查时的库存量。,70年代闭环式的( closed loop) MRP逐渐成功，它能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。闭环式 MRP还加强了各子系统之间的联系。,MRP演示,80年代 MRP逐渐为 MRI-II所代替，这时企业资源不仅是材料、人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。它除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理， MRP-II的功能已能满足制造业的所有经营及生产活动，这也是 MRP-II被称为“制造业全面资源计划与控制系统”的原因。 MRP-II是对内管理的系统，企业战略规划、市场方面以及高层决

20、策方面功能较弱，现在又在流行 ERP( enterprises resources planning)它是在 MRP-II的基础上扩充市场、财务等功能的系统。,主生产计划系统,主生产计划子系统一般应包括两部分：一部分叫总量计划子系统； 一部分叫主生产计划子系统。,总量计划是关于总体水平的计划，它不是细的要求， 例如，总量是钢，不是钢板或钢锭等。计划要用人，忽略了各种技术的人。它是用标准产品代表所有产品。总量计划的目标是充分利用人力和资源设备。,主生产调度计划就是安排具体的产品的生产计划。 如果说总量计划的目的是进行宏观控制的话，那么主生产计划就是用微观的方法安排可执行的年度计划。主生产计划要回答生产什么产品?数量多少?什么日期生产出?,库存控制子系统,或者说它是物料需求计划(MRP)子系统，它利用主生产计划(MPS)，物料清单(BOM)，采购、生产等订货资料计算出相关需求的状况，该系统的主要功能有： .计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。 .配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。 .及时采购原材料，避免库存积压。 .计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。,库存控制有两种基本方法：订货点技术法(即统计库存控制)和物料需求计划法(MRP法)。,人事信息系统,人事( Personnel)这个名词在我国已广泛的流行，但