店员的服务礼仪.ppt

1、通过店员的服务礼仪、训练目标、教育，使学员了解服务礼仪对销售工作的重要意义，使学生了解如何在日常销售中使用各种礼仪规范，从而引导顾客的重复访问。过程概述、服务礼仪对销售业务的影响服装、礼仪、语言、礼仪、电话、礼仪对销售业务的影响，良好的服务从好的形象开始，好的形象通过礼节规范具体体现出来。良好的购物经验不仅给消费者带来愉快的心情，还为下次再消费奠定了心理基础，逐渐成为我们忠实的顾客。(大卫亚设，美国电视电视剧)，2。服装礼仪，1。男店员的穿着整洁、平整、没有破损，穿着草装，系着纽扣，春秋穿白色衬衫，袖子干净、戴着深色领带，干净、整齐，卡在左胸指定的位置，防止破损。穿黑皮鞋，保持皮鞋的干净明亮。

2、穿凉鞋或拖鞋就渡边杏。刘海不遮住额头，后头不碰领子，侧头不遮住耳朵，发型漂亮，不蓬乱，不染成杂色，保持头发干净。第二，服装礼仪，1。男店员的穿着要每天刮胡子，保持脸部清洁，指甲要修剪整齐，注意耳朵清洁。不要在制服上戴其他徽章或首饰。把衬衫系在长裤里，不要内外短。穿深色自然的袜子，不要穿白色的袜子。2 .服装礼仪，2。女店员的穿着整洁整齐，没有破损，穿着草服系纽扣，春秋穿白衬衫，袖子干净，公版在左胸指定位置戴着，没有破损。平鞋跟暗的皮鞋或布鞋，不穿鞋子或拖鞋，保持皮鞋干净明亮。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，鞋子名言)选择清爽自然的发型，用一朵深色的头发扎头发，不要披围巾，发型漂亮，不蓬乱，不染上杂色

3、。第二，服装礼仪，第二。女店员的衣着浅的妆不要戴耳环，要戴夸张形状的戒指。指甲要修剪整齐，例如涂指甲油，应该是透明的或浅粉色的。注意清洁耳朵。穿单色自然的袜子。三，行动礼仪，一。走路的姿势要伸展肩膀背，不要弯腰或驼背。即使有急事，也不要跑步，可以走得快。按照右通行的原则，朝相反的方向走，在对面遇到人的时候要主动让路。三，行动礼仪，二。在主妇通道里带路的时候，要走客人左边前面的2，3步。向导走在通道的左边，让客人们在路中间走。要和客人的脚步一致。要注意客人，适当地介绍。指引方向的时候请对准孙子。收集五个手指，手掌向上，指向目的地。三，行动礼仪，三。站着的女店员：双腿合拢，右手抓住左手手腕，自然地

4、放在身体前面。男店员：双腿张开到与肩膀相同的宽度，右手抓住左手手腕，自然地放在后面。三，行动礼节，三，行动礼节，四。弯腰向顾客点头致意(点头的角度为15度)，敬礼时不要低头，要以腰为中心向前俯身。心里要向对方表达感谢和尊重的想法，反映在行动中，给对方留下诚意和真实的印象。15度鞠躬：去顾客及门店拜访上级领导时，面带微笑，面带身体礼，说：“你好。”头和身体自然向前倾斜，低头比抬头慢。30度鞠躬：拜访顾客和内方上级领导及我司贵宾，迎接客人时鞠躬。三，行动礼仪，四。鞠躬，三，行动礼仪，五。职员早上上班的时候要徐璐打招呼！一天工作的好开始应该在徐璐打招呼和问候的时候开始。公司职员早上见面的时候会问候徐

5、璐。“你好！”，“早上好！等一下(上午10点前)。因公外出时，要向部门内的其他人问好。在公司或外出的时候，遇到客人要带着微笑主动打招呼。下班的时候也要徐璐打招呼离开。例如：“明天见”、“再见”等。三，行动礼仪，练习1。行走2。指南3。姿势4。鞠躬5。职员人事，4，语言礼仪，(1)服务8大术语1。你好！欢迎光临！2.你好！如果你需要什么，请叫我。3.请等一下！4.是的！是的！5.对不起！(EXCUSE ME) 6。真对不起！(SORRY) 7。让你久等了！8.谢谢。再见！9.服务8大术语练习，4，语言礼仪，(2)服务齿轮1。不买就不要动！不要碰或弄坏，怎么办！没告诉你，为什么还问？2.我还很忙，去别的地方问问吧！真烦人！3.想想再来！神经病！我的态度是这样的，你能怎么办！4.你想去哪里就去哪里投诉！5.影响公司形象和影响与客户关系的其他无礼用语。5，电话礼仪，1。铃响三次之前必须接电话。2.以亲切的态度问候公司名称和部门名称(例如，你好，100%添加公司或店长名称)。3.耐心倾听，不打断客户的话。4.准备电话接收本，以便记录客户反映的情况。5.客户的问题结束后，请告诉客户姓名(例如，你叫什么名字？)，联系方式，位置，商品相关信息。5，电话礼仪，6。总是使用礼貌用语。7.通话中及时呼叫顾客* *老师* *夫人* * *小姐。8.在通话结束之前