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文档简介

1、保养里程单使用分享,1.接车,2.查车,3.沟通,保养里程单在使用中的几个环节,接车环节 查找VIN码,车辆确认保养需求后，接待人员查找车辆VIN码位置，并进行拍照,接车环节 传递信息,1、接待员或负责保养的技师拍摄VIN码； 2、接待员通过店内微信/QQ群，将VIN码以照片的形式发到群里 3、前台收银员进行查询打印、并将打印表格交给接待员或对应技师,如条件允许，建议在工位增加云打印机，直接平板查询，现场打印，更能增加客户的信任感,接车环节 前台打印,点这里,接车环节,根据行驶里程确定建议施工项,2、以画圈的方式，将现在里程下需要做的项目圈出来；,1、接待员或技师拿到打印单后，首先将车牌号和现

2、在的里程数抄写在车型信息栏上方；,3、与客户沟通时首先和客户 确认车型、年款，并告知他这是 该车型整车厂的标准保养里程表 4、再与客户沟通车辆现在的里程数，告知按照车厂要求，现在需要做的项目，给出报价，请客户做出选择 5、对客户选择的项目进行打勾，如何客户选择的项目较多，就告知客户会针对这些项目做出检查，看看有没有还能用的，下次再换；如果客户选择项目较少，就告知客户会对未选项目，进行检查，以确保行车安全和可靠。,查车环节,结合三十一项查车，确定车辆真实需求,在无需更换项目旁注明检测结果,沟通环节,根据查车结果、结合保养里程单，进行二次推荐,将31项检查结果、汽车厂商规定的保养参数单和检查拆下的

3、旧件和新件展示给客户看，并给出专业建议。 “*先生，这几个您准备下次更换的项目，我们进行了检测，这一项没有问题还可以继续使用，下次再作更换，不过这项有些问题，你看这是旧件，这是新件，它现在存在*问题，会对您行车产生*影响，整车厂是要求更换的，依据我们的检测结果，为了您的安全，我们也建议您更换，4S店的价格是*，我们的价格是*，我让及时帮您换了吧 ！” “*先生，您的车我们帮您作了免费检测，这个项目虽然厂家要求更换，但根据我们的检测结果还可以继续使用，建议您下次保养时再换，您看呢？”,与车主确定施工项目并标注价格,案例,成功案例：奔驰G500,单次保养消费15000元 1.降低销售难度，FABE中的”E”有了。 2.转变客户对销售行为的感受，最终实现门店业绩与消费者满意度双赢。,数据变化 测试店面：速途皖江路店 测试时间： 2016年6月1日9月30日,（7月份店面业务调整）,数据变化 测试店

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