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文档简介

1、第五章 班组长管理基本技能,不沟通给企业带来的问题 沟通的作用 必备的武器沟通,第五章 班组长管理基本技能,在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式，直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与人际关系技巧。,第一节 沟通技能,一、沟通概述 1.沟通概念 2.沟通的要素 信息源 信息 通道 信息接受者 反溃 障碍 背景,第一节 沟通技能,3.沟通的模式 1）正式沟通网络 2）非正式沟通网络 二、班组沟通技巧 1.下行沟通 1）观察技巧 2）聆

2、听技巧 3）气氛控制技巧 4）推动技巧 5）沟通技巧 6）注意事项,第一节 沟通技能,2.上行沟通 1）学会判断领导的人际风格类型 2）班组长针对性的沟通策略 3.平行沟通 4.口头沟通与书面沟通 1）会议沟通 2）书面沟通,第二节 激励技能,一、激励理论 1.需求理论 2.期望理论 二、有效的实施激励 1.员工激励的前提 2.员工激励的原则 3.员工激励方式 4.员工激励要领 5.员工激励技巧,第三节 团队培训技能,员工培训的作用 员工培训的情况 1.员工培训要点 2.员工培训准备工作 1）制作培训预定表 2）分解操作 3）准备资料和道具 4）准备操作培训场所,第三节 团队培训技能,3.员工培训步骤 1）告知 2）示范 3）观察 4）口头解释 5）定期检查 4.员工培训的情况,第三节 团队培训技能,5.员工培训方法 1）员工培训四阶段法 2）对作业的教导法 3）感觉、窍门的教导方法 6.培训效果

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